精細化電力營銷服務管理措施探究

江穎達

（國網宜興市供電公司，江蘇 宜興 214206）

在市場競爭中，電力企業作為國家的主導能源行業，必須構筑一套完善的電力營銷服務管理制度，同時執行詳盡的管理。這也表明，如果電力企業想要達成其整體成長，必須關注全局的利益，設定一個持久的發展目標。將電力市場視競爭為指引，持續優化發展方式，培養出創新的思維模式，這樣才能讓營銷管理策略變得更加易行。為了推動電力企業的長期穩定增長，需要對電力營銷服務進行精細化管理。

1 電力企業營銷精細化管理的重要意義

1.1 提高企業整體運行效率

現階段，許多電力企業在運作過程中所遇到的核心問題就是執行力的不足，其根本原因在于電力企業在市場營銷體系、市場營銷管理流程等環節上出現了嚴重的問題和疏漏。比如：電力企業的市場營銷團隊缺乏協作精神；電力企業的管理部門缺少詳盡的管理目標；這些問題的出現最后導致了電力企業的團結性差，以及電力企業的經濟收益逐步減少。通過在電力市場上進行精確的管理，可以協助企業更深入地設定管理目標，從而確保電力企業的執行力持續增強。

1.2 提升電力企業的核心競爭力

伴隨著社會主義市場經濟體制的逐漸健全，電力企業市場化的進程變得越來越清晰，速度也在持續提升。近些年來，國家對私營電力交易的許可，實際上是對電力體制改革的一個關鍵指示，這一現象的出現對電力企業帶來了更大的挑戰。電力企業需要迅速跟上時代的進步，迅速適應市場經濟的演變，迅速應對由此帶來的競爭和挑戰，并且需要迅速應對日益減少的客戶群。在如此激烈的競爭環境下，電力企業需要迅速提高自己的競爭優勢，實施對營銷流程的精確管理和監督，降低運營成本，增強企業的關鍵競爭力，以此為企業的發展注入更多的活力。

1.3 為電力企業的可持續發展提供保障

一直以來，電力企業占據著主導地位，其運營方式相當傳統。電力企業的員工在職業技能、潛力和創新能力上表現欠佳。尤其是在構建電力企業的專業團隊上，更是存在諸多問題，比如：許多員工對營銷領域的專業知識缺乏理解，服務意識淡薄，專業服務能力欠佳，這些都給電力企業的運營帶來了巨大的困難。精細的電力營銷服務管理能夠協助電力企業改變其思維方式，保持與時代的同步。這不僅需要提高所有員工的市場營銷、安全和企業發展的認知，還需要他們始終堅守職責，并在各自的職位上發揮關鍵作用，從而為電力企業的長期發展打下堅實的基礎。

2 電力企業營銷管理現狀

2.1 缺乏科學的管理機制

由于電力企業大多數是在原有的國營電力部門進行改革后誕生的，因此，它們也被視為計劃經濟的一種體現。這種情況下，它們的管理方式往往會受到國有企業固有觀念的影響，從而導致其缺乏必要的科學性。在營銷管理體系中，缺乏獎勵機制就是一個很好的例子。因此，員工的工作表現對其薪資的影響被削弱，即使他們付出了巨大的努力，也未能得到應有的回報，從而導致工作熱情消退，最終對電力市場的服務和管理水平產生負面影響。

2.2 設備管理體系存在漏洞

隨著網絡科技的進步，電力銷售也開始逐漸向數字化方向發展。然而，在實際操作過程中，電力企業的數字化銷售系統仍然存在許多缺陷。再加上部分銷售人員的專業知識不足，缺乏必要的職責感，面對日益繁瑣的用電過程和用電信息處理，工作過程中很容易出現問題。

2.3 缺少核心競爭力

現代營銷活動與傳統的營銷方法相較，對于營銷管理手段的期望更為嚴苛。這不只是要求相關人員在營銷過程中提升自己的服務水平，也強調了電力營銷活動結束后的服務品質。然而，目前大多數電力企業的營銷服務并未達到這些標準，無法滿足電力消費者的個性化需求，這導致了電力企業的核心競爭優勢喪失，從而使得電力企業在市場營銷中失去了主導地位。由于這個原因，企業的市場競爭力也有所減弱。

2.4 電力營銷服務管理水平不高

由于受到傳統的計劃經濟體制營銷方式的限制，目前許多電力企業在新興的電力企業市場競爭中，都是作為企業的角色參與，對市場風險的認知相對較弱，常常遇到不適應或者不協作等各類問題。此外，目前的電力運營和維護管理并未滿足電力消費者的需求，其市場推廣服務質量也相當低下，電費支付方式過于簡單，智能化程度也不夠高。在電力市場推廣服務的穩定性、精確度和即時性等方面，都存在一些問題，無法有效滿足電力消費者的用電需求。

3 電力營銷服務精細化管理的有效策略

3.1 完善客戶精細化分類系統與營銷系統的結合

盡管客戶精細化分類系統對電力企業有很大的幫助，但為了真正提高電力市場運作和管理質量，需努力將其與市場推廣系統相融合。所謂的融合，即是將客戶精細化分類系統和市場推廣系統相結合，也就是說，需要更有效地處理這個系統在實踐運行過程中遇到的各種問題。在電力企業里，當客戶精細化分類系統真正開始運行之后，發現它存在著諸如客戶數據的同步性差、客戶信息的不全面，以及投訴和咨詢的數據不一致等問題。例如，當客戶進行咨詢時，可能會遇到相關的信息匱乏，無法向客戶提供高質量的咨詢和投訴服務，以及查找客戶數據的困擾。為了更好地處理這些問題，電力企業可選擇提供營銷接口的策略，該策略的運用確實解決了客戶精細化分類系統的運行問題。

3.2 實現與稅務部門的合作，降低電費回收風險的精細化管理

電費的順利收回已經變成了確保電力企業穩定運營和推動經濟發展的關鍵步驟。因此，電力企業需要盡早與稅務機構建立協作關系，減少電費收回的風險。稅務機構可以利用電子稅收信息管理系統，有效阻止轄區內的加工企業逃避稅款的行為。利用電子稅務管理系統，成功地將企業的電力使用和稅收相結合，通過觀察客戶的電力使用狀態，來監控企業的生產狀態，同時也能對其稅收負擔進行評價。

3.3 完善相關管理制度

管理的基石是制度條例，它構成了管理任務執行的基礎。因此，若想優化當前的管理情況，首先需要構建一套制度，以便為管理任務的執行打下堅實的基礎。鑒于電力營銷的覆蓋面和視角廣泛，因此在這個領域設計出精細化管理制度相對困難，必須根據電力營銷的真實情況，參照精細化管理的特性來進行深入的規劃。對這項管理任務的相關部門進行明確劃分，對其管轄區域進行具體界定，并對整個管理過程進行詳盡描述。此外，一些可能的因素也會對此項管理任務產生影響。相關的領導者需要在設立規章制度時，考慮到這些潛在的風險，并將一些應對措施融入其中，以便創建一個更全面、科學、合適的管理體系，為此項任務提供依據和參照，從而提升該項任務的管理水平，推動精細化管理的有效實施，并助力電力企業的繁榮發展。

3.4 制定科學化服務流程

精細化管理有助于對相關職員的服務行為進行規范，從而提高企業的服務品質和效益。企業可以從兩個角度來設計相應的步驟：①電力需求。依據本地的電力供應需求和客戶的實際情況，設計出科學且合理的服務步驟，以滿足本地的電力需求。②政府有關機構的規定。電力企業作為國家的核心企業，政府有關機構將對其設立明確的標準，并要求相關企業在設計服務流程時必須遵守這些規定。兩者需要協調一致，設計高品質的服務流程，以建立一流的服務和一流的企業。顯然，在構建這個服務流程的過程中，會遭遇許多問題，企業需要主動接受用戶的意見，持續改進和優化。如此，一個明確、清晰的服務流程能夠推動企業完成相關任務，達成預定目標。企業內部的員工設定了明確的職責，這將極大地提高工作效率，對電力企業的市場營銷服務也會產生積極的影響，從而使得服務質量不斷提升。

3.5 優化整體服務狀況

在建立了適當的管理體系和服務流程之后，需要專注于提升服務水平。由于該領域本質上是一個服務型行業，它在中國的獨特地位使得許多企業忽略了服務品質的重要性。一個企業的客戶滿意度與其服務品質密切相關，同時，服務品質也是服務型企業競爭的基礎，對企業的成長起著決定性的作用，相關企業可以從以下幾個角度進行。①改善售后服務。電力企業的運營活動依賴優質的售后服務來保障，通過這種方式，能夠及時識別并處理出現的問題，并且提升產品的質量。②建立信息化平臺。在當前的信息化時代，相關企業需要充分運用計算機互聯網技術，打造信息化管理平臺，作為與用戶的連接橋梁，實時獲取用戶反饋信息，理解用戶需求，為提升服務質量提供參考，同時也能利用這個平臺提升企業的知名度。③推廣活動。由于這類企業過去一直是被動的服務者，并未對推廣活動給予足夠的重視。因此，企業需要做出改變，利用多樣化的途徑來推廣企業，讓用戶了解企業，提升企業的知名度。

3.6 提升企業形象

在當前的市場環境下，電力企業若想實現持久的發展，不僅需要理解用戶的真實需求，持續拓展市場，更需要重視提升企業形象，增強市場影響力。影響企業形象的主要因素包括電力產品的質量、營銷服務的品質以及企業的信譽等，因此，提升企業形象也應該從這些方面入手。首要任務是持續優化電力供應，保證電力供應的安全和穩定，通過提供高品質的電力產品來吸引用戶，讓他們感到安心和放心，對企業產生深厚的信任，同時也為未來的市場推廣和服務工作奠定基礎。其次，提升服務質量，必須對過時的服務系統進行改良和優化。這就需要員工進行深度研究，更好地理解用戶的真實需求，通過簡化的供電服務流程為客戶提供高質量的服務，并合理管理供電狀況，以確保用電安全。通過科學且高效的管理方式，持續提升員工的服務質量，確保電力銷售的各個環節都能有效運作，并塑造出優秀的企業形象。

3.7 深化電力營銷服務

如果希望實現優秀的市場推廣，那么電力市場推廣的細致管理就不應只停留在膚淺的微笑服務上，而應該進一步加強市場推廣的服務，向消費者提供優質的服務，讓消費者在售前售后都能享受到優質的服務體驗，并與企業建立持久且穩定的合作伙伴關系。具體而言，能夠依據各個時間段和各種目標的電力需求，最大限度地利用精細化管理的優勢，對電費進行合理的調整，從而給消費者帶來方便。同時，也可利用互聯網，通過信息化工具來優化售后服務，逐漸實現精細化管理，通過高質量的營銷服務來擴大市場份額，推動企業的持久發展。

3.8 樹立憂患意識

為了確保企業的持久發展，電力企業必須有警覺性，時刻保持警惕，不斷尋求進步和發展。隨著全球經濟環境的改變，各個行業的競爭日益激烈，再加上對新能源的開發力度持續增強，電力行業的發展面臨著巨大的挑戰。因此，電力企業有必要提升其營銷服務的品質，保持良好的社會形象，提升市場競爭力，并調整企業與用戶的關系。

3.9 重視人才抓好工作人員管理

首先，需要大力招攬優秀的全面型人才。其次，需要精簡工作職責，強調核心職責，優化人力資源的分配，讓每個人都能發揮自己的潛力，同時讓各個部門和每個員工的工作流程更加順暢。最后，也可以通過對員工的持久培訓，提升員工的文化修養和專業技術，并積極實施“優質、便捷、標準、真誠”的服務理念，規范服務行為，提升服務實力，打造服務品牌，持續改善電力企業的服務品質。

3.10 完善精細化信息平臺的管理方式

①采用篩選策略來優化營銷管理信息系統的數據，以此來提升營銷服務的管理水平；②當處理客戶的文件時，需要深入比較與明確，同時也要做好文件的安全防護，防止被非法竊取，以便優化和構建客戶文件的儲藏策略；③強化對客戶信息數據的采集與審批的系統架構，能夠即刻找出問題的根源以及客戶的反饋，以此來推動信息系統的數據升級與優化。采取此種方法可以更加有效地確保電力企業產品數據的精確度與實時性，通過優化客戶文件的管理方法，進一步提升信息的處理質量，同時也可以根據客戶的反饋，為他們提供優質的服務。

4 結束語

簡單來說，隨著電力體系的持續演變與優化，現代社會對于電力能源的需求越來越大，這就促使對電力市場運營流程中的管理觀念與方法進行改革，這也是推動電網建設的必需條件。精細化管理方法，作為一種創新的運營方法，被引入到電力市場的運營管理當中，它不只是增強了運營管理的科學性，保證了所有的運營管理策略的正常實施，同時也有助于提高電力企業的日常運營效率，擴大電力企業的成長空間，推動其迅猛、穩定、長期的成長。