虛擬社會治理視閾下高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制構(gòu)建

作者簡介： 張博聰，男，漢族，陜西寶雞人，碩士，助教，研究方向：思想政治教育。

摘要：相較于現(xiàn)實(shí)社會，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的虛擬社會中公眾發(fā)言門檻低、發(fā)言機(jī)會多。在這種輿論環(huán)境下，更容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)活動的主要參與者，由于社會經(jīng)驗(yàn)匱乏，思想不成熟，容易發(fā)表過激言論。高校應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起輿情監(jiān)控職責(zé)，發(fā)揮輿情監(jiān)控作用，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管控水平。本文從目前網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀入手，總結(jié)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制，以提高大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平。

關(guān)鍵詞：虛擬社會；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)控；互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)輿情影響大學(xué)生的健康成長，如果不建立有效的輿情監(jiān)控機(jī)制，容易出現(xiàn)負(fù)面輿情影響大學(xué)生身心健康的問題。從近年來爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情看，大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制構(gòu)建十分必要，需要從高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)出發(fā)，構(gòu)建合理的輿情監(jiān)控機(jī)制。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校作為我國高等人才培育的主陣地，網(wǎng)絡(luò)輿情具有文化素質(zhì)高、群體性強(qiáng)、傳播快等特點(diǎn)。在對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控過程中，需要認(rèn)識到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性，這樣才能采取合理措施，構(gòu)建符合我國國情的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制。

（一）輿情主體文化水平高，思想不成熟

相較社會普通群體，大學(xué)生群體在思維方式、知識儲備、邏輯思維等方面具有一定的優(yōu)勢，導(dǎo)致大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)輿情參與具有一定的積極性。大學(xué)生普遍具有社會責(zé)任感與家國情懷，因此他們更愿意在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，積極參與到社會熱點(diǎn)事件中。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以自媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)輿情正在引導(dǎo)人們思考，而大學(xué)生群體由于知識、受教育經(jīng)歷、生活方式等特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情中更能吸引大眾的關(guān)注，成為所謂的互聯(lián)網(wǎng)意見領(lǐng)袖，放大大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情影響力。但是需要認(rèn)識到，大學(xué)生普遍缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，在思考問題時(shí)更多從理想角度出發(fā)，對于社會實(shí)際運(yùn)行邏輯及發(fā)展規(guī)律缺乏真實(shí)感知，在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)容易被帶節(jié)奏，被少數(shù)別有用心的人所利用，發(fā)表不正當(dāng)言論。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播擴(kuò)散迅速

社交軟件迅速迭代以及移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)輿情傳播時(shí)間縮短到以分鐘為單位，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的深度與廣度已經(jīng)超出人們的預(yù)想。大學(xué)生由于時(shí)間與精力充沛，再加上對于網(wǎng)絡(luò)社交的重視，成為各種網(wǎng)絡(luò)社交軟件的重要用戶。例如，微信、抖音、貼吧、微博等軟件都成為大學(xué)生社交活動的重要平臺。自媒體時(shí)代，大學(xué)生既是網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者，也是內(nèi)容制作者，他們借助自身的文化素養(yǎng)，對于身邊的社會熱點(diǎn)事件積極參與，并利用大學(xué)生社交渠道，通過內(nèi)部分享與推送，在短時(shí)間內(nèi)形成熱點(diǎn)發(fā)酵事件，獲得社會公眾的關(guān)注。相比其他社會群體，大學(xué)生聚集性高，相似的生活環(huán)境與教育背景使他們具有更強(qiáng)的凝聚力與組織力，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中，能夠組織起來共同發(fā)聲，因此大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有重要影響力。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情容易被不良人士引導(dǎo)

大學(xué)生雖然初步形成了自己的價(jià)值觀，但是由于缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，對于一些事物的看法容易被不良人士所引導(dǎo)，造成輕信與盲從，在網(wǎng)絡(luò)輿情中被利用。例如，國外一些間諜機(jī)構(gòu)為了通過互聯(lián)網(wǎng)影響我國大眾輿論，往往選擇將大學(xué)生作為重要突破口，通過宣傳別有用心的觀點(diǎn)，間接影響大學(xué)生，使部分學(xué)生對我國社會制度產(chǎn)生偏見并將這種情緒發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上，影響我國社會大眾。此外，一些自媒體等博主為了吸引眼球，博取流量，故意捏造假新聞，散播不良信息，大學(xué)生缺乏辨別能力，在參與評論與轉(zhuǎn)發(fā)過程中導(dǎo)致各種虛假信息。大學(xué)生屬于容易被不良輿論所影響的群體，需要其自身提高判斷力與分析能力。

（四）“信息繭房”效應(yīng)

大學(xué)生具有相似的教育背景，在大學(xué)環(huán)境下，具有共同的生活圈子，再加上年齡相近，在興趣愛好、關(guān)心話題上具有高度一致性。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，他們的觀點(diǎn)與立場容易達(dá)成一致，自發(fā)形成統(tǒng)一的輿論陣營，導(dǎo)致大學(xué)生在尋找觀點(diǎn)相近的人時(shí)，容易得到來自彼此的呼應(yīng)，強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)。此外，近年來大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使互聯(lián)網(wǎng)社交軟件在信息推送上按照算法來達(dá)成，這就導(dǎo)致大學(xué)生在刷抖音或者其他信息時(shí)，容易被同一類信息反復(fù)灌輸，形成 “信息繭房”效應(yīng)，如果沒有獨(dú)立思考與分析能力，很容易被觀點(diǎn)所左右，形成群體效應(yīng)。[1]

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對存在的問題

（一）虛擬社會治理視閾下對網(wǎng)絡(luò)輿情重視不足

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)社會的真實(shí)映射，然而，部分高校仍然將網(wǎng)絡(luò)輿情看作偶發(fā)事件，在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，充滿傲慢，沒有危機(jī)意識，簡單將網(wǎng)絡(luò)輿情看作日常學(xué)生管理中的偶發(fā)事件，沒有高度重視。部分高校管理者面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，第一時(shí)間不是選擇正面處理，而是粗暴刪除發(fā)聲內(nèi)容，對于參與網(wǎng)絡(luò)輿情的學(xué)生施加壓力，妄圖通過強(qiáng)力手段讓輿情自然消失。部分高校領(lǐng)導(dǎo)缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展歷程的了解，對于輿情危機(jī)采取躲避或者冷處理的方式，這就導(dǎo)致輿情持續(xù)發(fā)酵，直到最后引起社會廣泛關(guān)注。如果對于網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏重視，就會影響高校的正常教學(xué)秩序，也無法體現(xiàn)高校治理水平。

（二）輿情管理能力不足

虛擬社會治理視閾下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情充滿復(fù)雜性，部分高校更多采用傳統(tǒng)輿情處理方式去應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，對于熱點(diǎn)敏感問題及意識形態(tài)等領(lǐng)域缺乏互聯(lián)網(wǎng)精神。如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律巧妙化解網(wǎng)絡(luò)輿情對高校的沖擊，是一門新時(shí)代的宣傳學(xué)問。一些高校缺乏應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的部門，當(dāng)發(fā)生輿情危機(jī)時(shí)，在與自媒體等網(wǎng)絡(luò)傳播者溝通時(shí)，沒有認(rèn)真研究語言表達(dá)與角色定位，反而將輿情危機(jī)干預(yù)演變?yōu)樾碌妮浨闆_突，引起更大的負(fù)面效應(yīng)。此外，部分高校習(xí)慣了傳統(tǒng)媒體時(shí)代的理論說教，往往不自知地將空洞理論作為回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的語言，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種官腔引起眾多學(xué)生及社會人士的反感。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，需要高校工作人員站在當(dāng)事人角度，以更加接地氣的方式應(yīng)對輿情危機(jī)。高高在上的態(tài)度反映了當(dāng)前高校工作人員及媒體從業(yè)者媒介素養(yǎng)不足的問題。

（三）輿情監(jiān)控機(jī)制不完善

縱觀近年來高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，高校在其中往往不能扮演積極的角色，有時(shí)甚至?xí)捎谧陨硪蛩胤糯筝浨椤２糠指咝９芾碚邔τ谳浨榉磻?yīng)遲鈍，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵后才后知后覺，采取公關(guān)。但是由于互聯(lián)網(wǎng)傳播迅速，此時(shí)輿情已經(jīng)失控。傳統(tǒng)媒介信息下，高校有一套成熟的輿情監(jiān)控機(jī)制，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體成為輿情的主陣地，高校失去了對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控。例如，部分高校雖然在日常教學(xué)中注重學(xué)生思想政治教育，但是更多是從理論層面進(jìn)行，導(dǎo)致學(xué)生并未真正提高自身的思想水平。大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，往往缺乏正確的引導(dǎo)，而高校并未展開網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，導(dǎo)致學(xué)生經(jīng)常發(fā)表一些不實(shí)言論。此外，部分高校缺乏事前防范，當(dāng)學(xué)生有所不滿、通過正當(dāng)途徑無法維護(hù)自己的合法權(quán)益時(shí)，只能采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見，缺乏完善的輿情監(jiān)控機(jī)制導(dǎo)致輿情容易向不可控方向發(fā)展。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力不強(qiáng)

高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力直接影響輿情處置的效果。一是輿情風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)不清，輿情發(fā)現(xiàn)力、預(yù)警力不強(qiáng)。在輿情發(fā)展態(tài)勢把控方面，對輿情生成演變規(guī)律掌控有待提高，輿情處理往往存在過早卷入或反應(yīng)滯后的問題。二是工作存在被動性與滯后性。預(yù)警機(jī)制的缺失導(dǎo)致高校在輿情來臨時(shí)無法及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對，在輿情具有一定影響之后才介入和干預(yù)，錯(cuò)失了應(yīng)對輿情的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。三是在疏導(dǎo)和化解過程中，輿情應(yīng)對方法和手段常常出現(xiàn) “硬”有余而 “軟”不足的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情管理措施過于簡單，忽視了日常的議題設(shè)置和輿論引導(dǎo)。

三、高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制構(gòu)建

（一）打造高校網(wǎng)絡(luò)輿情主陣地

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控要注重疏導(dǎo)，而高校作為優(yōu)秀人才聚集地，要充分發(fā)揮自身在輿論場中的優(yōu)勢，整合傳媒人才，加強(qiáng)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體資源整合，推動高校輿情主陣地建設(shè)。充分利用高校官網(wǎng)、抖音、微博、微信等作為高校價(jià)值觀與宣傳的工具，積極宣傳社會主義核心價(jià)值觀，積極參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中，針對大學(xué)生關(guān)心的話題，設(shè)置熱點(diǎn)議題，積極引導(dǎo)大學(xué)生有序發(fā)言，打造用戶參與度與活躍度極高的官方賬號。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，高校應(yīng)當(dāng)積極介入，勇于發(fā)聲，對于一些敏感話題，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身輿論優(yōu)勢，引導(dǎo)社會公眾冷靜思考，避免過激情緒與不當(dāng)言論的出現(xiàn)。[2]在運(yùn)營高校賬號過程中，要規(guī)范管理賬號內(nèi)容，嚴(yán)格內(nèi)容審核，充分體現(xiàn)高校的政治性與文化性，打造符合互聯(lián)網(wǎng)輿情特點(diǎn)的傳播主陣地，影響并帶動網(wǎng)絡(luò)輿情向正能量發(fā)展。

（二）注重網(wǎng)絡(luò)輿情事前監(jiān)管

高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往具有突然性，當(dāng)爆發(fā)熱點(diǎn)輿情時(shí)，很難在第一時(shí)間采取預(yù)案進(jìn)行監(jiān)控，因此，要注重網(wǎng)絡(luò)輿情的事前監(jiān)管，將輿情熱點(diǎn)提前化解。高校要重視平時(shí)的管理工作，針對可能爆發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)建立信息預(yù)警庫，并對高校大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行輿情評估，提前建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對預(yù)案。要加強(qiáng)高校信息披露與公開，建立暢通的師生互動渠道，將網(wǎng)絡(luò)作為學(xué)生反映問題的主要渠道，通過高校網(wǎng)站留言板、微博等加強(qiáng)與師生的互動。定期開展網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，教導(dǎo)學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要合理、有據(jù)、文明發(fā)言，避免不當(dāng)言論及負(fù)面情緒的宣泄。對于大學(xué)生來說，涉及意識形態(tài)及國家重大事件發(fā)言時(shí)，要具有法律意識，不能將互聯(lián)網(wǎng)作為法外之地，肆意宣泄自己的情緒。對于容易引發(fā)輿情熱點(diǎn)的問題要應(yīng)對及時(shí)，防范網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延發(fā)展。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制，離不開正確的輿情引導(dǎo)。相比傳統(tǒng)的輿論環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情具有盲目性，如果缺乏引導(dǎo)，就會向不可控方向發(fā)展。對于網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)要重視信息公開，對于一些有爭議的信息，除了成立調(diào)查機(jī)構(gòu)、及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切外，還要擺事實(shí)、講證據(jù)，及時(shí)將最新的事件信息通報(bào)給公眾，維護(hù)公眾的知情權(quán)，避免由于信息不透明導(dǎo)致公眾對輿情真相的猜測，引發(fā)更大范圍的輿情危機(jī)。具體到大學(xué)生輿情監(jiān)控，要從學(xué)生的心理需求與實(shí)際困難出發(fā)，對于學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情積極介入，及時(shí)化解學(xué)生提出的問題，對于錯(cuò)誤觀點(diǎn)及時(shí)批評指正，提高對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力建設(shè)。

（四）加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育

高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控要從思想教育入手，只有發(fā)揮高校作為社會主義核心價(jià)值觀傳播的重要陣地作用，才能強(qiáng)化對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，從思想層面使學(xué)生真正認(rèn)可社會正能量，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。要通過校園活動，以學(xué)生社團(tuán)、班會等方式組織學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情大討論，在討論中加深學(xué)生的思想認(rèn)識，升華學(xué)生的價(jià)值情感，辯證看待問題，并對網(wǎng)絡(luò)輿情中的錯(cuò)誤言論進(jìn)行批判。部分網(wǎng)絡(luò)輿情之所以會誤導(dǎo)學(xué)生，其根本原因就在于學(xué)生缺乏媒介素養(yǎng)，因此在開展思想政治教育的同時(shí)，要讓學(xué)生文明使用網(wǎng)絡(luò)，理性表達(dá)自己的觀點(diǎn)。對于一些沒有確認(rèn)的信息，不轉(zhuǎn)發(fā)、不評論，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)輿情參與者，從自身做起，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

（五）運(yùn)用創(chuàng)新手段建立層級監(jiān)控報(bào)送體系

針對網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)突然、傳播迅速等特點(diǎn)，要通過創(chuàng)新手段，建立層級監(jiān)控體系，確保在第一時(shí)間對網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)現(xiàn)管控。建立學(xué)生、學(xué)院、學(xué)校三級輿情管理工作體系，第一時(shí)間掌握學(xué)生群體中的輿情動態(tài)，對于校內(nèi)的輿情熱點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，對于群發(fā)性輿情活動掌握主動權(quán)。對于一些已經(jīng)成形的校園輿情熱點(diǎn)，學(xué)院與學(xué)校要積極介入，化解不良輿情，避免輿情進(jìn)一步發(fā)酵擴(kuò)大。要利用三級輿情監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)輿情傳遞的通暢，確定輿情信息收集的全面與準(zhǔn)確。[3]對于已經(jīng)發(fā)酵的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，高校管理者應(yīng)當(dāng)充分掌握主動權(quán)，發(fā)揮輿情引導(dǎo)功能，將學(xué)生中間客觀、公正、能夠反映多數(shù)學(xué)生心聲的言論以校園網(wǎng)等平臺傳播出去，實(shí)現(xiàn)正面信息的輸出。對于虛假信息及負(fù)面言論，要及時(shí)批判，引導(dǎo)學(xué)生群體走向正確的輿論方向。

（六）協(xié)調(diào)學(xué)校資源實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制

應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮學(xué)校資源，實(shí)現(xiàn)對輿情的聯(lián)動管理。在輿情初期，雖然通過簡單的刪帖等方式可以快速解決輿情，但是這只能解決一時(shí)的問題，并不能從根本上解決輿情，特別是大部分學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中，更多只是情緒的一時(shí)發(fā)泄，需要給予學(xué)生情緒表達(dá)通道，正確引導(dǎo)。高校應(yīng)當(dāng)發(fā)揮宣傳部門的作用，對于一些負(fù)面言論要有理有據(jù)有節(jié)展開批判，擺事實(shí)，講道理，針對性展開辯論，對于一些惡意言論或者非理性觀點(diǎn)，以柔克剛，讓更多學(xué)生認(rèn)識到正確的觀點(diǎn)。后勤部門、教務(wù)部門以及網(wǎng)絡(luò)部門相互合作，確定相關(guān)學(xué)生的班級、宿舍位置等信息，各聯(lián)動部門應(yīng)及時(shí)反饋交換信息，形成合力，達(dá)到最優(yōu)處置效果。

四、結(jié)束語

虛擬社會環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情問題日漸成為影響高校穩(wěn)定重要因素。高校管理者應(yīng)當(dāng)構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制，正確引導(dǎo)大學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中，強(qiáng)化輿情管理能力，打造健康向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

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