鐵路運力更充足 便民利民措施更優

鄧喻

記者從中國鐵路昆明局集團有限公司（下稱“國鐵昆明局”）獲悉，2024年鐵路春運運輸工作于1月26日正式啟動，至3月5日結束，節前15天，節后25天，共計40天。今年春運人員流動量有望創歷史新高，國鐵昆明局預計發送旅客1248萬人，同比增長19.7%，較2019年增長43.1%。國鐵昆明局圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標，科學合理安排運力，優化便民利民惠民舉措，全面提高服務品質，讓人民群眾在春運中進一步增強獲得感、幸福感、安全感。

安排運力更加充足

統籌運力資源，優先保障重點直通方向運能，兼顧熱點地區探親、旅游客流需求。滿圖滿編開行昆明至北京、上海、廣州、深圳等方向旅客客車，并根據車輛運用情況做好普速客車加掛、動車組重聯安排，保證省際直通運能最大化投放。

節日期間，大理、普者黑、香格里拉等地區旅游客流較為旺盛，加之西雙版納“冬季避寒客流”與香格里拉探秘旅游流重疊，旅游客流將呈現大幅增長，國鐵昆明局充分利用新增配屬動車組，最大限度安排重聯，并提前鋪畫昆明至大理、普者黑以及香格里拉至麗江、紅河等7對預備線。春運期間，昆明局集團公司預計日均開行客車210對左右，同比增加13對；日均運能31萬席，同比增加5萬席，增長19%；最高峰預計開行客車235對，最高投入運能43萬席。全力滿足人民群眾出行需要。

路網通達性更強

近年來，得益于云南鐵路的快速發展，帶動形成了以昆明為中心，1小時覆蓋滇中城市群，2至3小時覆蓋滇西、滇南、滇東南地區的高鐵交通圈。春節來云南旅游，到了春城昆明，乘坐動車僅用2～3個小時就可以到熱門旅游勝地大理、麗江游覽，也可以體驗國鐵昆明局開行的雙層民族文化旅游列車，感受云南濃郁的民族風情，甚至乘上動車，當天就可以去到鄰國老撾首都萬象，感受異國風情。

便民利民措施更優

為讓鐵路發展紅利更好惠及廣大旅客，國鐵昆明局加大打折優惠力度，實施普速列車最低2折、動車組列車最低3折的票價優惠，對節前節后共14趟列車實行票價2至8折不等的優惠。持續推行“鐵路暢行”掃碼服務，即可查詢列車正晚點信息、運行位置、接續車次、交通接駁等信息，也可快速暢享辦理補票升席、查找遺失品和跳轉“昆鐵+”小程序選購餐飲商品等服務。

據國鐵昆明局客運部門負責人介紹，今年春運，為保障學生、務工人員等重點群體出行，鐵路12306創新服務舉措，推出春運期間學生、務工人員專區預約購票功能。今年國鐵昆明局在中老鐵路國內段部分列車上推出了熱鏈盒飯，旅客可通過“昆鐵+”小程序或是掃描列車座位扶手上的二維碼，就可購買到由西雙版納站綜合公寓推出的熱鏈盒飯，春節假期每個訂單都額外加贈潑水粑粑、菠蘿飯、百香果汁等傣味特色小吃，進一步提升旅客就餐體驗。

服務品質全面提高

為提升旅客出行體驗，昆明南站新增多個手機免費充電處；針對春運期間中轉換乘、空鐵聯運旅客增加，車站進一步優化中轉換乘、空鐵聯運流線，通過廣播、標示標牌、人員引導等多種方式，快速引導旅客便捷換乘。在列車上，國鐵昆明局增配一定數量的便民小凳，方便旅客使用。春運期間，國鐵昆明局將在各火車站，保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，完善重點旅客的愛心通道服務功能，組織客運車站落實基本服務舉措，售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員，保障老年人等特殊重點旅客在智能化條件下便利出行。對車站配備的輪椅、擔架等服務器械進行一次全面清查，完善標識，規范管理。

在各車站設置軍人、消防救援人員優先購票窗口和候車室（區），主動做好服務工作。各車站進一步優化站內換乘功能，完善換乘組織流線及標識，關鍵節點處安排人員引導，防止發生對流出現踩踏等問題，確保旅客便捷換乘、安全乘降。