商界領(lǐng)袖如何應(yīng)對充斥著分歧和暴力的 世界

Peter Vanham

有時(shí)候，不選邊站隊(duì)才是“真的勇士”

在一個(gè)充斥著分歧和暴力的世界里，領(lǐng)導(dǎo)者需要保持謙遜和愿意傾聽的姿態(tài)，并堅(jiān)守公司的核心價(jià)值觀

“我們的力量在于彼此尊重。”“我們是一家公司，一個(gè)社區(qū)。”“我們團(tuán)結(jié)一致，反對反猶太主義、伊斯蘭恐懼癥和任何形式的仇恨行為。”

近些時(shí)日以來，各大企業(yè)經(jīng)常就多樣性、公平性和包容性（DEI）給出這種流于俗套的表態(tài)，并且可能會招來憤世嫉俗的員工的白眼。這些話讀起來就像是一種清理嗓子的聲音，或者像是一份平淡無奇的備忘錄的前奏，既啰嗦又冠冕堂皇—但卻什么也沒有說。

但是，當(dāng)花旗集團(tuán)（Citigroup）的首席執(zhí)行官范潔恩（Jane Fraser）和她的團(tuán)隊(duì)在2023 年10 月22 日發(fā)表的聲明中，用這樣的字眼描述公司價(jià)值觀時(shí)，情況就非比尋常了。

當(dāng)時(shí)距離哈馬斯突襲以色列—?dú)⑺?，200 人、綁架240 人—僅僅過了兩周。暴力活動正在成倍增加。加沙方面宣稱，到2023 年11 月中旬，以色列對加沙地帶（Gaza Strip）的轟炸和封鎖已經(jīng)造成約11，240 人死亡，其中包括4，630名兒童。數(shù)十萬所房屋被毀，數(shù)百萬人流離失所。難民營和救護(hù)車頻頻被導(dǎo)彈擊中。世界各國和國際組織都在憤怒地譴責(zé)一方或另一方。全美各地的聲援和抗議游行此起彼伏。社交媒體成了憤怒和指責(zé)的海洋。就連親朋好友之間也出現(xiàn)了裂痕。在工作場所，這些鮮明的分歧與其他地方一樣顯露無遺—尤其是在像花旗集團(tuán)這樣的跨國公司里。盡管員工們都在嘗試著集中心神，做好手頭的工作，但整個(gè)公司都沉浸在悲傷、擔(dān)憂、失落和憤怒之中。

在這樣一個(gè)被范潔恩正確地稱為“撕心裂肺”的時(shí)刻，她對核心價(jià)值觀（即同情、尊重、人性、團(tuán)結(jié)）的重申以另一種方式落地了。這些價(jià)值觀似乎具備了某種力量，特別是當(dāng)花旗銀行在這份聲明里同時(shí)承諾向人道主義救援組織提供資金支持的時(shí)候。

不選邊站隊(duì)，通常不會被視為英勇之舉。但范潔恩頂住了“與以色列站在一起”或者“與巴勒斯坦站在一起”的壓力，展現(xiàn)出非凡的勇氣。“我們希望看到世界各地的人們展開相互尊重的對話，而我們能夠成為這種對話的典范。”她寫道。

在早些時(shí)候發(fā)表的另一份聲明中，她表達(dá)了對2023 年10 月7 日平民遇襲事件的震驚，以及對以色列同事的慰問。這兩份聲明達(dá)成了一種微妙的平衡：既要有意義地發(fā)聲，又要避免疏遠(yuǎn)世界各地對沖突雙方有直接經(jīng)驗(yàn)或強(qiáng)烈感情的員工。正如范潔恩所承認(rèn)的那樣，“我們的同事代表了各種信仰和國籍。”

范潔恩的管理團(tuán)隊(duì)告訴我，發(fā)表這些書面聲明也不是嘗試著“一勞永逸地”解決這個(gè)問題。除了回應(yīng)市政廳會議和聊天軟件里出現(xiàn)的問題之外，花旗銀行還專門就一名在社交媒體上表達(dá)反猶太觀點(diǎn)的員工被解雇一事做出解釋。（“我們不需要出臺一項(xiàng)政策來告訴我們怎樣做才是對的，以及我們應(yīng)該如何對待彼此。”）

總而言之，這種不斷演變的溝通方式很值得研究，讓我們有機(jī)會觀察一家公司是如何在一場群情激憤的地緣政治沖突中堅(jiān)守其價(jià)值觀的。有些讀者可能很難點(diǎn)頭認(rèn)同。許多人呼吁企業(yè)界在這場持續(xù)不斷的沖突里采取更加強(qiáng)硬的立場—選邊站隊(duì)。

例如， 在反誹謗聯(lián)盟（ A n t i - D e f a m a t i o nLeague）的首席執(zhí)行官喬納森·格林布拉特（JonathanGreenblatt）看來，美國商界對巴以沖突的反應(yīng)“往好了說是令人失望，往壞了說是災(zāi)難性的。”

談到企業(yè)家的緘默反應(yīng)時(shí)，他憤然表示，“歷史將對他們做出評判。”該組織要求各大公司簽署一份“打擊反猶太主義承諾書”。（目前已經(jīng)有超過120 家公司簽署。花旗沒有這樣做。）

與此同時(shí)，許多穆斯林或者那些在加沙有親友的人感到，巴勒斯坦的平民經(jīng)歷的恐怖和悲劇被忽視了。他們想知道，為什么“加沙”或“巴勒斯坦人”這些詞沒有出現(xiàn)在包括花旗銀行在內(nèi)的一些公司的企業(yè)傳播文案中。

要讓雙方都完全滿意，或許是不可能的。一些承認(rèn)戰(zhàn)爭現(xiàn)狀的嘗試有時(shí)會演變成激烈的沖突：網(wǎng)絡(luò)峰會（WebSummit）的首席執(zhí)行官最近宣布辭職，原因是他對以色列轟炸加沙地帶的譴責(zé)，引發(fā)了一場對該科技會議的抵制浪潮。星巴克（Starbucks）則因?yàn)橐黄С职屠账固沟纳缃幻襟w帖子而向員工工會提起訴訟。

但是， 袖手旁觀也越來越不是一種選擇。在這個(gè)倡導(dǎo)“ 利益相關(guān)者資本主義”的時(shí)代，企業(yè)不僅要對股東負(fù)責(zé)， 還要對員工、客戶和社區(qū)負(fù)責(zé)。它們紛紛站出來表達(dá)對“ 黑人的命也是命”（Black LivesMatter）等社會正義運(yùn)動的支持，并向其他社會活動致敬。2022 年2 月，俄烏沖突爆發(fā)后，許多公司縮減了在俄羅斯的業(yè)務(wù)。在美國國會大廈（U.S. Capitol）于2021年1 月6 日發(fā)生混亂之后，一些公司切斷了與美國前總統(tǒng)唐納德·特朗普（DonaldTrump）及其盟友的聯(lián)系。

在2023 年10 月7 日的血腥事件爆發(fā)后， 許多商界領(lǐng)袖立即發(fā)聲。耶魯大學(xué)（Yale University）的教授杰弗里·索南費(fèi)爾德（JeffreySonnenfeld）指出，有200多家美國和國際公司譴責(zé)哈馬斯對以色列的襲擊，嚴(yán)厲抨擊反猶太主義，并表示支持或聲援以色列。

但隨著以色列的軍事反應(yīng)在此后幾周不斷加劇，加沙的人道主義危機(jī)愈演愈烈，企業(yè)家群體卻更加沉默。僅有諾華（Novartis）、美國運(yùn)通（American Express）和貝恩（Bain & Co.）等少數(shù)幾家企業(yè)承認(rèn)危機(jī)升級，并開始提供人道主義支持，譴責(zé)伊斯蘭恐懼癥和反猶太主義。

這種對巴勒斯坦人困境的低調(diào)反應(yīng)， 促使美國伊斯蘭關(guān)系委員會（Counci lo n A m e r i c a n - I s l a m i cRelations）宣稱企業(yè)界的反應(yīng)是“片面的”，并對穆斯林、阿拉伯裔美國人和巴勒斯坦雇員“沒有被視為這場可怕的人道主義危機(jī)的受害者”表示擔(dān)憂。

對一些公司領(lǐng)導(dǎo)者來說，避免發(fā)表任何公開聲明似乎是更安全的做法—事實(shí)上，許多公司就是這么做的。倘若這樣做很可能疏遠(yuǎn)至少一部分利益相關(guān)者，那又何必發(fā)聲呢？

但公關(guān)公司愛德曼（Edelman）的首席執(zhí)行官理查德·愛德曼（RichardEdelman）認(rèn)為，這是一種懦弱的領(lǐng)導(dǎo)方式。“沉默不是一種選擇。”他說，員工們希望他們的領(lǐng)導(dǎo)說點(diǎn)什么，而且不一定要那么復(fù)雜。“你必須傳達(dá)一個(gè)信息：我站在人類這一邊。”

這種普遍適用的信息，再加上謙遜和傾聽的姿態(tài)，可以在不帶政治色彩的情況下產(chǎn)生強(qiáng)大的力量。商界領(lǐng)袖不能也不應(yīng)該試圖解決復(fù)雜的地緣政治問題。謙遜意味著要明白，他們無法做到政治家、外交官和活動家沒有做到的事情。而傾聽也不僅僅是一種被動行為；傾聽意味著愿意在必要時(shí)改變信息，愿意根據(jù)事件的最新進(jìn)展更新信息。

即使對于那些做得還算正確的領(lǐng)導(dǎo)者而言，整個(gè)對話過程也可能非常尷尬：范潔恩寫給花旗同事的聲明可謂措辭嚴(yán)謹(jǐn)，但多少帶有一絲冷漠。

不過，在這樣的不同觀點(diǎn)激烈對立的時(shí)刻，也許這才是最好的應(yīng)對方式：保持冷靜，站在員工一邊，堅(jiān)守自己的核心價(jià)值觀，并對任何受到影響的人發(fā)自內(nèi)心地表示同情。就是這么簡單。 財(cái)富

譯者：任文科

” 沉默不是一種選擇。你必須傳達(dá)一個(gè)信息：我站在人類這一邊。”

—理查德·愛德曼，愛德曼公司首席執(zhí)行官