社會保險管理機構人力資源水平的提升策略

王鵬

在信息爆炸時代，提高人力資源管理水平對社會發展有重要意義，各個行業管理人員需要站在社會發展角度，提高工作人員利用率，使其發揮重要作用，推動社會不斷進步。社會保險管理部門屬于服務行業，主要工作內容是管理社會居民社會保險各個計劃和項目，對其進行組織管理和監督實施，實現社會保險政策目標管理，社會保險主要包括養老保險、醫療保險、商業保險和工傷保險等內容，與社會居民生活存在息息相關關系，本文主要以某省社會保險中心為例，以調查社會保險工作人力資源管理問題為中心，旨在提高社會保險管理工作人力資源管理水平。

一、社會保險管理工作人力資源水平提升重要性

社會保險管理工作屬于服務類型工作，相關工作人員可以利用人力資源管理提高社會保險管理中心服務質量，推動人力資源管理改革是提高社會保險中心服務質量重要前提，提升人力資源水平具有重要意義，第一，加大解決問題力度，提高人力資源水平，工作人員工作質量得到有效提高，工作人員隊伍質量得到有效保證，工作人員工作素質水平得到有效提高，工作人員可以及時幫助社會居民解決問題，提高服務質量;第二，維持社會穩定，社會保險與社會居民生活息息相關，整體工作人員素質水平被提高，為社會居民提供高質量服務，以此達到保證社會穩定發展目的。

二、社會保險管理工作人力資源管理問題

為深入調查社會保險管理工作人力資源管理問題，本文主要以某省社會保險管理局為例，通過調查發現，其創建于1988年，目前擁有690位工作人員，工作人員年齡處于25—50歲之間，平均年齡為40歲左右，大部分工作人員年紀較大，人力資源管理存在一些問題，工作人員難以提高工作質量，主要以500位工作人員為調查對象，回收439份有效問卷，問卷有效率為87.70%，主要調查結果如下表所示：

表 1? **省社會保險管理局人力資源管理問題調查表

（一）缺乏統一標準

從上表中可以看出，368位工作人員認為人力資源管理存在缺乏統一標準問題，占比為83.82%。由于社會發展速度較快，社會保險相關政策無法適應新型社會，在社會發展進程中，社會保險管理局人力資源管理難以適應社會發展速度，人力資源管理工作出現水平較低問題，社會保險人力資源管理工作無法發揮重要作用。通過調查發現，管理人員無法為工作人員創建統一標準，當工作人員出現問題時，他們無法找到直接負責管理人員，管理人員缺少管理能力，他們無法合理安排工作人員，部分工作人員難以找到合適工作崗位，完善工作模式，工作人員無法確定工作質量是否符合標準。

（二）缺少專業人才

從上表中可以看出，327位工作人員認為人力資源管理存在缺少專業人才問題，占比為74.48%。人力資源工作是重要工作內容，管理人員需要重視工作內容，加大對工作人員管理力度，使他們擁有學習機會和發展空間。在信息爆炸時代，管理人員無法認清時代發展趨勢，無法將社會發展與人力資源管理工作相適應，人力資源管理系統難以正常運行，在出現問題時，工作人員無法及時解決問題，難以實現高效工作目的，在社會保險管理局中，人力資源管理人才較多，但他們缺少學習機會，依舊運用傳統管理觀念管理工作人員，人力資源管理無法發揮重要作用，人力資源管理能力比較弱，部分工作人員年齡比較大，他們利用年齡為自己減少工作量，為自己低質量工作尋找借口，不利于工作人員整體服務水平提高。

（三）缺少監督管理

從上表中可以看出，348位工作人員認為人力資源管理存在缺少監督管理問題，占比為79.27%。在社會保險管理局中，工作人員服務水平與監督管理有直接聯系，管理人員沒有設置監督崗位，工作人員工作狀態和工作結果沒有受到及時監督，工作人員處于高年齡段，缺少自主工作能力，在無人監督工作環境下，他們處于消極怠工狀態，通過調查附近社會居民發現，部分工作人員服務態度不好，他們無法為社會居民詳細介紹社會保險業務，無法完善工作模式，人力資源管理工作與社會居民評價有重要關系，管理人員無法正視人力資源管理工作，無法時刻關注工作人員服務態度，社會保險管理局中心內容是為社會居民提供高質量服務，相關工作人員無法為社會居民提供高質量服務。

（四）培養效率較低

從上表中可以看出，417位工作人員認為人力資源管理存在培訓效率較低問題，占比為94.98%。在社會保險管理局發展過程中，人才流失問題比較嚴重，工作人員無法保證工作質量，管理人員不能為工作人員提供發展空間和公平薪酬，管理人員將工作時間作為主要薪酬檔次評定標準，部分新入職工作人員無法在工作過程中積累經驗，無法為自己爭取發展機會，只能選擇更換工作，社會保險管理局出現人才流失問題。在社會保險管理局發展進程中，管理人員將大量資金投入到項目建設工作中，無法重視人力資源培養工作，無法提高工作人員工作積極性，無法為工作人員搭建高效工作平臺，工作人員缺少自主學習意識，無法主動提高工作能力，整體服務質量無法得到有效提高。

三、社會保險管理工作人力資源水平提升策略

（一）完善組織結構

管理人員應完善組織結構，從基本工作內容中提高工作質量和工作效率。針對社會保險管理工作人力資源管理問題，需要不斷完善組織結構，加大宣傳企業組織結構重要性力度，使工作人員加深對企業組織結構重要性理解程度，根據不同管理部門，需要設置不同類型組織結構，同時，管理人員需要保證企業具有統一整體性，加強工作人員之間交流，使他們達成良好合作關系，互相借鑒經驗，共同解決問題，為管理人員節省解決紛爭事件時間，為工作人員提供和諧工作氛圍。第一，管理人員需要明確組織結構重要性，不斷完善組織結構，在工作過程中，管理人員需要明確各部門工作內容，將項目進行分工合作，有效展開工作，例如，管理人員應將部門按照不同工作內容分為不同板塊，將養老保險、醫療保險等內容設置為不同板塊，為一個板塊設置一個專門負責人員，其主要負責板塊所有工作內容，然后在各個板塊中，管理人員需要設置不同部門，不同部門負責專門工作內容，逐漸將工作細節化處理，當工作過程中出現問題時，管理人員可以直接找到相關責任人員，有效提高工作效率，為社會居民提供高質量服務;第二，管理人員需要加大管理力度，組織各部門工作人員之間形成互相溝通和互相交流關系，及時完成工作內容，有效提高整體工作效率，在其余空閑時間，管理人員需要加強工作人員交流，使工作人員擁有合適的工作機會，提高工作人員之間的默契，使工作人員具有高效工作環境，為工作人員創造積極工作氛圍，使他們融入工作氛圍中。

（二）加大培訓力度

管理人員應加大培訓力度，培養人力資源管理人才，推動社會保險管理局進步，為社會穩定發展奠定堅實基礎。第一，管理人員可以利用周六等空閑時間為工作人員提供培訓機會，使他們主動提升專業能力，由于大多數工作人員處于中年階段，管理人員需要站在工作人員角度，合理安排其工作時間和休息時間，使他們可以從培訓過程中獲得提升能力機會;第二，管理人員可以通過線上培訓方式提高時間利用率，管理人員可以組織工作人員進入同一個軟件，然后引導他們觀看簡短視頻，為保證管理有效性，管理人員可以利用在線簽到方式，確保工作人員及時參加培訓過程;第三，管理人員應進行針對性教學，按照不同工作內容，為工作人員創建不同培訓平臺，例如，管理人員需要為養老保險工作人員提供專門培訓平臺，使工作人員擁有豐富工作經驗。

（三）設置監督崗位

管理人員應設置監督崗位，督促工作人員及時完成工作內容，并提高工作質量。企業管理人員需要重視監督崗位重要性，給予監督人員適當權力，使他們可以有效控制工作人員工作狀態，給予工作狀態不良工作人員適當懲罰，將工作人員形成統一整體，同時，管理人員需要加大監督力度，在企業各項工作內容方面，提高監督工作有效性，發揮監督人員重要作用，使工作人員意識到及時完成工作內容重要性，不斷完善監督制度。第一，管理人員需要安排監督崗位，主要負責監督工作人員工作質量和工作內容，部分工作人員認為自己工作時間比較長，擁有豐富工作經驗，可以不完成培訓內容，監督工作人員應監督相關工作人員及時完成培訓內容，使人力資源培訓發揮重要作用，有效提高培訓效率;第二，管理人員需要加大監督力度，引導監督工作人員監督工作人員服務環節，當工作人員工作過程中，監督工作人員需要記錄服務內容，然后將所有資料整合，向管理人員匯報，管理人員需要將工作人員表現情況作為評定優秀工作人員重要因素，使工作人員擁有危機意識;第三，管理人員應積極發揮社會居民重要作用，將社會居民作為有效監督人員，引導社會居民向企業提出重要觀點，使工作人員不斷完善工作模式，提高工作質量，企業可以在官網上設置居民意見投放處，使社會居民有機會向企業反映問題，并發表意見，針對有效意見，企業經過核查和嘗試后，需要為社會居民提供資金回饋和獎勵回饋，使社會居民對反饋意見產生興趣，營造良好合作氛圍，同時，企業可以在大門口放置居民意見箱，當社會居民在辦理業務遇到問題時，可以通過舉報方式向管理人員反映具體問題，同時，管理人員可以利用官網意見箱方式引導社會居民積極發表建議。

（四）提高培養效率

管理人員應提高培養效率，為社會保險管理局工作提供高質量人才。一方面，管理人員需要重視工作人員信息培訓內容，跟進社會發展步伐，為工作人員提供學習信息技術機會，引導工作人員將信息技術引入工作過程中，有效提高工作質量和服務質量，使社會保險工作向信息化方向發展，管理人員需要引導工作人員了解相關政策，加深工作人員對社會保險工作內容理解程度，使工作人員為客戶提供充足社會保險相關內容，提高客戶滿意度，使企業提高競爭能力;另一方面，管理人員需要加大管理力度，重視各項政策，加大政策落實力度，我國重視可持續發展原則，管理人員需要在工作進程中堅持可持續發展原則，制定良性競爭制度，使工作人員擁有工作積極性，提高人力資源建設效率，管理人員應為工作人員創建積極工作環境，使他們在工作過程中保持互相學習和共同提高關系，激發工作人員工作積極性，同時，管理人員需要為工作人員提供發展空間，使他們擁有工作規劃，逐漸完善工作內容，發揮重要作用。

結 語

綜上所述，社會保險管理機構與社會居民生活存在重要關系，管理人員需要重視工作內容，提高整體服務水平，引進高效管理方法，管理人員應加大人力資源管理水平，不斷優化組織結構，加強人力資源管理改革監督管理，重視人才培養工作，提高人力資源管理水平，為社會居民提供高質量服務。