基于積極心理學的治愈系產品體驗設計策略研究

摘要：基于積極心理學的主觀幸福感模型—PERMA理論模型，針對治愈系產品，研究提升用戶主觀幸福感的產品體驗設計策略。從軟硬件兩個維度對治愈系產品進行界定，并總結治愈系產品的體驗設計特征。基于PERMA模型中幸福的5個維度，從產品設計的軟件和硬件兩個方面，提出治愈系產品的設計策略。總結了治愈系產品的設計特征和體驗特征，從產品使用初期的激發積極情緒、中期的積極體驗維護到長期的積極認知塑造3個階段提出具體設計策略。

關鍵詞：積極心理學；PERMA模型；幸福感；治愈系設計；產品體驗設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）04-0083-03

Abstract：Based on the subjective well-being model of positive psychology—PERMA theoretical model，to study the product experience design strategy to enhance the subjective well-being of users for healing products. It defines the healing products from the two dimensions of software and hardware，and summarizes the experience design characteristics of the healing products. Based on the five dimensions of happiness in the PERMA model，the design strategy of healing products was put forward from the software and hardware aspects of product design. Summarize the design features and experience features of healing products，and propose specific design strategies from three stages：stimulating positive emotions in the initial stage of product use，maintaining positive experience in the middle stage，and shaping positive cognition in the long term. The proposal of design strategy provides new ideas for the research and development of product design，and has positive significance for promoting the psychological health and happiness of modern people.

Keywords：Positive psychology；PERMA model；Happiness；Healing design；Product experience design

引言

隨著我國經濟的快速發展，焦慮已經成為人們的心理常態。治愈系產品體驗設計主要針對心理處于亞健康狀態的用戶而設計，是符合用戶心理預期、融入用戶生活方式和培養用戶積極認知方式的產品設計。產品類型主要包括日常生活的實用型產品及移動端App。作為日常生活中時刻和用戶進行交互的產品，治愈系產品在使用過程中通過調動用戶情緒、心理和認知等資源，獲得愉悅感、滿足感和成就感等積極體驗，使其獲得慰藉與滿足，提升個體的主觀幸福感。本課題以積極心理學中的PERMA幸福感模型為理論基礎，對治愈系產品的長期積極體驗塑造以及幸福感提升的設計策略進行研究。以期為產品體驗設計解決時代心理亞健康問題提供新的思路。

一、積極心理學及PERMA模型概述

（一）積極心理學：隨著和平年代的發展進程，積極心理學（Positive Psychology）在20世紀末成為心理學發展的新興趨勢[1]。積極心理學作為心理學研究領域的新篇章，翻開了和平年代中人們追求快樂和幸福生活的新目標。心理學從以往對創傷療愈方法的研究轉變為提升人們主觀幸福感的研究，繼而預防心理創傷的研究。

區別于以往的心理學研究，關注人們的病理性療愈以及戰后創傷，積極心理學更強調關注人們的積極情緒和積極心態。希頓（K.M.Sheldon）和勞拉·金（Laura King）[2]對積極心理學的定義為“積極心理學是致力于研究人的發展潛力和美德等積極品質的一門科學”。隨著積極心理學的發展，逐漸衍生出三大研究領域：第一個研究領域是從人的角度出發，研究人們主觀感受上的積極情緒體驗，包含對過去的滿意感、當下的幸福感和對未來的期待感、愉悅感。第二個研究領域是從社會心理出發，研究勇氣、自信、樂觀、美德、創造力和智慧等人格特征對人們心理的積極影響。第三個研究領域是從社會環境的角度出發，研究如何創造良好的社會環境促使個體發揮其人性中的積極層面，如責任感、利他、文明、忍耐和職業倫理等[3]。

（二）PERMA主觀幸福感模型。積極心理學是研究幸福的科學，其核心研究目標是通過塑造積極心理、積極人格和構建積極的社會環境，綜合地影響個體的認知方式和心理環境，從而提升人們的主觀幸福感。然而，幸福源自個體的主觀感受，難以被量化分析。隨著積極心理學的不斷發展，當代美國心理學家Seligman[4]提出了PREMA理論模型，該模型由5個可以被測量的要素組成：積極的情緒（Positive emotions）、投入（Engagement）、人際關系（Relationships）、意義（Meaning）和成就（Accomplishments）。

1.積極情緒（Positive emotions）是首要的主觀因素，決定人們的主觀幸福感程度，包含喜悅、感激、興趣、希望等多種情緒，而積極情緒的產生取決于個體的樂觀程度。有研究表明，一個積極樂觀的人，在生活、學習或工作方面的狀態會更好[5]。

2.投入（Engagement）是個體投入到某項事情中的一種“心流（Flow）”狀態。在這期間，人們會感到充實、滿足，專注于一件事情投入精力并收獲專注力，感到完全投入其中的成功感。

3.人際關系（Relationships）是個體幸福感的支持要素，可以營造環境中的安全感和歸屬感。這一點可以對應到人類的歷史，從猿人時期形成群體，個體間團結互助、互惠，共同規避危險、抵御侵害，才鑄成了人類的繁榮進化。人際關系也就是社交，可以說是人類祖先的特殊必備技能，也是個體在社會環境中繁榮成長的關鍵因素。

4.意義（Meaning）可以理解為個體自主驅動的燃料，鼓勵其去做認為有意義的事。由于每個人對事物意義的評判和定義不一樣，這種驅動是主觀且感性的。總的來說，例如追求目標、期待獎勵、實現夢想等行為可以視作意義的代名詞，正是因為這些鼓勵前進的行動，我們的人生才更有意義。

5.成就（Accomplishments）對塑造積極人格具有重要影響。成就主要來源于環境給予的肯定和反饋，在這個過程中不斷收獲意義、積累意義。并在成就產生的過程中，逐漸形成個體的積極人格。

以上5個要素綜合影響，定義了幸福的維度。基于對PERMA模型五要素的研究，發現積極心理學與產品體驗設計之間有著相似的研究目標，設計可以基于積極心理學的研究成果實踐在產品體驗中，又可以探索有利于人們幸福感的設計途徑。

二、積極心理學與治愈系產品體驗設計

（一）治愈系設計隸屬于治愈系文化的范疇，是治愈系文化的應用領域之一。治愈系文化起源于日本，在日本語境中指的是能夠撫慰心靈，給人以持續、恒久、連續的舒暢感的一系列事物[6]。治愈系文化的應用領域十分廣泛，如治愈系繪本、治愈系電影和治愈系游戲等。而治愈系設計則主要是通過設計人們生活中的物品和環境，使用戶和物品或環境交互的過程中感受心靈的治愈和慰藉。隨著我國社會經濟的快速發展，人們的生活壓力和心理壓力不斷增加。焦慮已經成為現代人的情感基調，遍布社會生活的各個角落[7]。因此，為了避免時代焦慮的蔓延和吞噬人們的心理防線，治愈系設計把舒緩和消解壓力的元素通過對日常產品的再設計使其自然地融入日常生活，成為工作生活的一部分，降低了人們放松身心的時間和精力成本。

（二）治愈系產品體驗設計主要是通過人們生活中的產品達到治愈用戶情緒和心靈的目的。治愈系產品體驗設計以產品為載體，以使用過程為治愈途徑，通過設計特定使用場景治愈用戶心靈。已有學者對治愈系產品設計展開了研究，何平[8]提出了4個層面的產品治愈心理機制，分別是感知層治愈、聯想層治愈、理解層治愈和情感層治愈。李依軒[9]等人基于情感慰藉從心理、生理和互動3個方面提出了治愈系產品的設計原則。張佳瑾[10]基于觸覺體驗提出了治愈型產品的設計方法。現有研究大多針對實體產品設計，聚焦于產品本身的設計特征和要素。然而，以軟件產品和硬件產品為研究對象，并聚焦于產品長期治愈過程的治愈系產品體驗設計研究較少。為了進一步提升治愈系產品設計的積極體驗，本研究以積極心理學為理論基礎，以PERMA主觀幸福感模型為理論模型，結合案例研究的方法，探索提升用戶幸福感的治愈系產品體驗設計策略。

（三）基于積極心理學的治愈系產品體驗設計是以治愈為導向的產品設計，其核心目的是提升用戶的幸福感。隨著時代的快速發展，設計的命題也不斷變化。基于積極心理學對人們幸福感的研究思路，設計也應轉變以往關注單一功能滿足的目標，應該為用戶的幸福感而設計。已有許多學者基于積極心理學展開了設計研究探索，代爾夫特大學體驗設計教授、情緒設計專家德斯梅特Desmet[11]在2013年正式提出了“積極設計”（Positive Design）的概念，他指出，積極設計是將積極體驗轉化為可行的設計方案，為人類的繁榮提供創新設計機會。積極設計將積極心理學研究的幸福要素與策略轉化為可應用的設計方法，旨在創造積極的人工生活環境，包含產品、服務、建筑等，給人們帶來幸福的生活[12]。學者陳慶軍[13]在2019年提出為幸福感而設計的新命題，指出相比較以往通過設計來提升審美能力的要求而言，借助設計獲取愉悅、收獲快樂、抵達幸福的人生體驗，是更具有挑戰性的設計活動。因此，基于積極心理學的治愈系產品體驗設計旨在治愈用戶心靈的同時讓用戶收獲快樂與幸福感。

三、治愈系產品體驗設計特征分析

“治愈”既是一個短期的情緒慰藉狀態，更是一個長期的心理治愈過程。首先，產品的外觀特征會影響用戶首次接觸到產品后的直觀感受；其次，產品的交互特征會影響用戶在使用過程中產生的情緒體驗；最后，產品的體驗特征則會在較長一段時間內影響用戶對產品的記憶與好感，并在長期使用過程中影響用戶的情緒狀態和心理狀態。因此，本研究將基于用戶使用產品的全流程體驗，從外觀特征、交互特征和體驗特征3個方面，對治愈系產品體驗設計的特征展開分析。

（一）外觀特征：結合色彩情感與自然意象。治愈系產品的外觀特征是呈現給用戶的第一印象，能讓用戶在初次見到或觸碰到，就能喚起情感體驗，感受到設計治愈心靈的力量。針對實體產品，在色彩上，采用低飽和的暖色系或白色系，讓用戶感到親近、輕松和溫暖，而不是冰冷、緊張或警惕；在造型上，采用自然形態和幾何形態，細節處圓角處理，展現產品的簡約、圓潤之感，而不是混亂、鋒利之感；在材質上，主要采用親膚、柔軟和溫和的材質，使得產品看起來親切，觸碰起來舒適與溫暖。針對虛擬線上產品，在色彩上，同樣采用暖色調作為主色調；在圖標上，采用線條圓潤、流暢的設計；在布局上，采用留白的手法，傳遞給用戶呼吸感，如圖1所示。

（二）交互特征：結合多感官交互與聯想設計。治愈系產品的交互特征是用戶在初次使用或多次使用的過程中，產生的愉悅感與滿足感。既有產品滿足了用戶功能性需求產生的滿足感，還有用戶與產品交互后，接收到明確反饋產生的愉悅感。設計產品的交互方式時，首先圍繞核心功能設計用戶最習慣的交互方式，讓用戶能夠無阻礙地開始使用新產品；其次，結合視覺、觸覺和聽覺等設計多感官通道的交互方式，并在其中運用聯想、記憶和敘事等設計手法，喚起用戶與產品在認知層面的交互。設計產品的反饋方式時，需要基于用戶與產品交互的頻率、效率和場景，設計多維度、清晰且明確的反饋，讓用戶能流暢地使用產品而不是感到困惑，如圖2所示。

（三）結合敘事體驗與成就感知的體驗特征。治愈系產品的體驗特征是用戶使用產品之后產生的美好回憶，短期內提供給用戶情感體驗，長期提升用戶的積極情緒。在治愈系設計中，常常會用敘事的方法來增強用戶的代入感，在一段引人入勝的故事中體驗情感的起伏，收獲美好的記憶與正向的情緒。體驗初期，通過外觀或獎勵等激發情感體驗，吸引用戶使用并產生行動目標；體驗中期，通過沉浸式體驗促進用戶行為的連續性；體驗后期，將用戶長期的行為成果可視化，激勵用戶下一次的投入意愿和行為。例如，具有自然體驗的云朵體重計，用溫暖的觸感鼓勵用戶的減重計劃；具有小鳥筑巢意向的存錢罐，溫暖著用戶每一次的存錢行為；在長期使用碗筷瀝水架后，新生的植物帶給用戶治愈的力量；用軟件記錄自己的存錢計劃，并在回顧中產生對未來的期待，在最后達到目標后收獲滿足與快樂，如圖3所示。

通過對治愈系產品設計特征的分析，可以將治愈的過程分為短期吸引、中期投入和長期影響3個階段，并總結了治愈系產品體驗設計的3個要素：分別是自然情感體驗、沉浸式交互體驗和持續性互動體驗，如圖4所示。

四、基于積極心理學的治愈系產品體驗設計策略

基于積極心理學的研究目標，結合PERMA理論模型中的5個幸福感要素及治愈系產品體驗設計特征，從短期、中期和長期3個產品使用階段，提出以用戶幸福感為目標的治愈系產品體驗設計策略，有助于積極心理學更好地應用于治愈系產品體驗設計。

（一）短期激發積極情緒的設計策略。

積極情緒（Positive emotions）是PERMA幸福感模型中的首要因素。激發積極情緒是提升幸福感最快速的方法之一。例如，我們在和朋友的交談過程中被有趣的故事逗笑，在這個時刻產生開心的積極情緒，并留下美好回憶。在治愈系產品體驗設計中，外觀是用戶接觸產品的第一印象，能快速激發用戶情感。具有溫暖、活潑色彩的產品，能直接激發用戶的積極情緒。例如，嬰幼兒產品都會采用柔和的彩色系，反之，危險的產品則會采用大紅色或者黑色，傳遞不可靠近感。同樣的，質感柔和的產品會傳遞親近感。如傳遞自然感的木料，傳遞柔軟感的硅膠材質。因此，具有自然意象的外觀設計不僅可以直觀地傳遞產品的用途，同時可以激發積極情緒并傳遞美好寓意。

1.根據目標用戶設計具有積極體驗的色彩搭配。視覺是人類五覺中最為特別的一種感官能力，能快速捕捉到色彩所傳遞的情緒。同時，不同的目標用戶具有不同的對色彩的認知。一組色彩搭配對一類用戶來說是平靜、優雅的，對另一類用戶來說可能是清冷、單調的。因此，當我們設計產品的色彩時，需要根據目標用戶的調研數據，洞悉其對色彩的認知方式與心理預期，設計能為用戶提供情緒價值的色彩搭配。

2.根據特定場景設計具有自然意向的外觀造型。具有自然意象造型的產品能快速喚起用戶的情感。無論是模仿自然中的花草樹木或是動物造型，都能帶給人們來自大自然的情感慰藉。例如，著名的設計大師菲利浦·斯塔克（Philippe Starck）設計的蜘蛛形態的金屬榨汁器，成為設計界的經典之作，在榨汁場景發揮其功能價值的同時，在居家場景中仍能提供情感價值。因此，產品的造型價值不僅僅存在于使用過程中，更存在于其擺放場景中。根據不同場景設計具有自然意向的產品造型，讓造型能在產品的全場景中發揮積極情緒價值。

（二）中期塑造沉浸式體驗的設計策略。

PERMA幸福感模型中的投入（Engagement）和意義（Meaning）可以理解為人們專注“投入”于某一件事中而收獲的“意義”。例如，我們在一天高效的學習結束后，會感到充實、滿足與幸福，因為我們會感到投入的時間產生了有益的知識收獲，從而感受到學習的意義。在治愈系產品體驗設計中，通過故事化、目標化等設計手段，幫助用戶進入心流狀態，沉浸投入到產品的使用過程中去，在使用一段時間后收獲意義感。具體表現在治愈系產品體驗設計中，針對產品的使用過程設計用戶沉浸式“投入”，針對產品的使用結果展現沉浸投入的“意義”。

1.基于目標設計敘事化體驗流。目標是促進用戶持續產生行動的動力。基于用戶目標設計產品體驗，可以激發用戶的使用動力，從而在使用過程中不斷地投入行動。在這個過程中，運用敘事化的體驗流設計，通過故事的包裝，讓用戶的身心代入到情境中，更加專注于目標而行動，持續投入更多的時間和精力，從而達到沉浸式的體驗并收獲沉浸的快樂與意義。

2.傳遞意義感的多感官反饋設計。反饋設計是產品交互過程中非常重要的一部分。當用戶與產品進行交互時，產品的運作狀態需要通過反饋來傳達給用戶。良好的反饋設計，能讓用戶明確感知到自己的行為被接收并運行，從而感到滿足與成就。在治愈系產品體驗設計中，可以通過多感官的反饋方式，讓產品更清晰地與用戶進行“對話”，明確地傳遞產品的運作信息，讓用戶感受到交互行為的意義感。

（三）長期建立持續性互動的設計策略。

PERMA幸福感模型中的人際關系（Relationships）是個體幸福感的支持要素，主要表現在環境賦予人們的歸屬感和安全感。成就（Accomplishments）則是環境給予的肯定與反饋，從而讓用戶產生成就感。例如，我們在校園中參與興趣社團活動，在和志趣相投的社員相處過程中感到歸屬感，在社團活動中貢獻力量而收獲成就感。在治愈系產品體驗設計中，通過建立社交聯系、搭建社交環境和營造社交氛圍來為用戶提供一個具有歸屬感和安全感的環境，并通過激勵行動、獎勵預設等方式提升用戶的參與感，在長期的影響中塑造用戶的積極人格，從而提升用戶的主觀幸福感。

1.積極建立社交關系體驗觸點。社交是人們日常生活中密不可分的一部分，每一個個體的人，都是屬于社會的人。通過設計體驗觸點來建立用戶和他人的聯系，在與他人的社交過程中豐富自己的社會認知，讓用戶感到社交的意義以及自己在社交群體中的重要性。同時，長期維護社交關系的穩定性十分重要，社交關系才能持續保持積極上升的狀態，否則社交關系的流失會讓用戶感到挫敗感和失落感。

2.獎勵用戶成就激發成長動力。提升用戶主觀幸福感的核心是收獲成就感，成就感可以激勵用戶不斷去嘗試新的東西，并為之持續付出努力，直到收獲下一階段的新成就。不斷循環這個追求成就的過程，可以幫助用戶塑造一個積極的人生狀態，長期形成積極人格。因此，在設計治愈系產品的積極體驗時，可以通過激勵、獎勵和鼓勵的方式讓用戶感知到自己行為的價值，從而持續地收獲成就感和幸福感。

結論

本課題依據案例研究的方法，對治愈系產品設計特征進行了總結；引入積極心理學中的主觀幸福感PERMA模型，明確了治愈系產品的體驗設計策略與積極心理的塑造過程，從產品設計的軟件和硬件兩個維度，以及用戶體驗產品的早期、中期和后期3個階段探討了治愈系產品的體驗設計策略。后續研究中，本課題將結合目標人群進行更具體深入的調研，將本課題輸出的設計策略實踐應用，形成更系統化的研究成果。

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