“三化”工作法打造“幸福地”

魏文琴?孔陸軍

通州區北苑街道帥府社區黨總支、居委會在接訴即辦工作中堅持向前一步、主動治理，探索解決群眾身邊急難愁盼問題的“三化”工作法：細化治理模式，走出去聽民意；強化服務方式，融起來共破題；優化工作隊伍，集中學辦實事。一系列創新舉措將社區打造為親民、便民、利民、惠民的“幸福地”。

2024年1月18日，通州區公布了2023年度接訴即辦工作滿分社區（村）名單。按照市級有效回訪計算，帥府社區2023年全年每一個考核周期受理案件的解決率、滿意率均達到100%，交出接訴即辦工作的滿分答卷，成為全區唯一的滿分社區。

取得滿分成績究竟有何秘訣？帥府社區黨總支書記、居委會主任李洪峰在北苑街道接訴即辦年度總結大會上給出答案：“接訴即辦工作不僅是簡單的訴求辦理，更是需要帶著感情去做的群眾工作。我們運用‘三化法，有效破解了老舊小區治理難題，將社區打造為親民、便民、利民、惠民的‘幸福地。”

細化治理模式 走出去聽民意

帥府社區位于通州老城區，曾因人口密度大、老齡人口多、配套設施老化缺失等問題，面臨過嚴峻的社區治理挑戰。

為了解決老舊小區治理難題，社區黨總支、居委會細化網格管理工作模式，將168個單元樓門劃分為3個大網格、13個小網格，15名社區工作者每人服務100戶到200戶居民，深入居民家中開展民意調查、信息更新、安全宣傳等服務。

“接訴即辦作為基層治理的重要抓手，接的是‘急茬兒，謀的是‘長遠。”李洪峰表示，網格入戶能讓每一位居民都能找到對應的“娘家人”，讓社區服務與群眾訴求實現“一對一”“點對點”有效銜接，真正做到民有所呼、我有所應。

通過網格化治理，網格員劉騰發現小區失獨老人為辦理醫療報銷手續發愁，主動跑腿幫助老人辦理手續，及時解決老人憂心事；網格員陳婷接到居民反映隔壁住戶空調外機噪聲污染，多番上門協調檢測檢修，有效化解了鄰里矛盾糾紛；網格員張靜深得轄區百姓信任，堅持4年為去外地過冬的居民保管家門鑰匙，定期入戶開展用電、供暖、漏水等隱患自查，守好百姓“小家”……

2023年，社區黨總支、居委會通過網格入戶主動發現問題共計200多件，已全部解決，12345市民服務熱線訴求量大幅下降，轄區群眾的滿意度、幸福感、安全感持續提升。

強化服務方式 融起來共破題

“幫幫我！我家門鎖住了，孩子還在家里！”2024年1月19日，轄區一居民穿著短袖，急匆匆地沖進社區服務站向工作人員呼救。

前來求救的郭女士與家人租住在帥府園40號樓。當天，她正在家里給小孫子喂牛奶，小孩的腿卡在寶寶椅里出不來。郭女士本想出門找鄰居幫忙，不慎關上門后才發覺自己沒帶家門鑰匙，門里不時傳出孩子的哭喊聲。心慌的郭女士第一時間想到找社區居委會尋求幫助。

得知事情經過后，李洪峰第一時間聯系轄區派出所和北苑消防站，隨后同郭女士趕回了家。同時，社區網格長迅速聯系到了孩子母親。

“嬰兒在無人照看的情況下，很容易從椅子上摔下來。哪怕一分一秒都要爭取，一定要想辦法盡快開門！”為盡量爭取時間，李洪峰讓物業工作人員找來了鐵棍，嘗試撬開防盜門。就在這時，消防員和民警趕到了現場，幾分鐘后，門鎖被成功撬開。看到小孫子安全了，郭女士激動地連忙向在場工作人員表示感謝。

“看似只是撬開了一扇門，但打開的卻是群眾的心。作為基層工作者，就是要始終把群眾的事當成自己的事去辦。”李洪峰說。

社區黨總支通過“吹哨報到”，不斷加強各部門間的協調聯動，持續提升為民服務質量和服務水平。創立志愿服務隊，組建“夕陽紅”交通文明勸導隊、“近在咫尺”綜合維修室、“巧手建家園”編織社等15支社區社會組織，將轄區老黨員、熱心群眾緊緊“團結在一起”。在社區黨總支的堅強帶領下，社區就像一個團結友愛的大家庭，居民、物業公司心往一處想、勁往一處使，推進小區管理愈發有條不紊、接訴即辦工作更加走深走實。

優化工作隊伍 集中學辦實事

“針對本周入戶調查，請各網格員依次對所屬轄區居民情況展開對照說明，有群眾待解決訴求的，一并進行事件解讀、問題分析。”周一，帥府社區周例會在基層黨建活動室如約展開，針對上一周社區情況進行工作安排。

“對于群眾反映訴求，還請物業、網格員依次給出適宜的解決方案。”每月，由李洪峰牽頭組織開展的工單訴求分析會，不定期、不定點舉行。

堆物堆料、垃圾分類、物業服務、老舊小區改造、違規三四輪車清退……聚焦社區高頻多發訴求問題，社區黨總支堅持以建設和諧社區和提升居民生活幸福感為目標，以“黨建+”基層治理模式為基礎，充分發揮基層黨組織的政治優勢和組織優勢，協調多方共享社區資源，廣泛開展“大學習、大調研、大討論”活動，找準訴求破難題、辦實事，寫好民生發展“大文章”。

同時，社區黨總支加大社區工作人員的業務培訓，通過集中學習與自學相結合、專題講座與經驗交流相結合的方式，強化理論和實踐培訓，在居民議事協商過程中積極開展政策法規、法律知識宣傳普及，不斷提高社區工作人員自身素質、提升服務社區居民的能力，用真情服務交出了接訴即辦工作滿分答卷。

（責任編輯：袁瑛）

1.“近在咫尺”綜合維修室志愿者幫助居民維修自行車

2.帥府社區黨總支組織黨員赴紅色教育基地參觀學習

3.帥府社區召開周例會進行工作安排