企業社會責任在企業管理中的作用探析

姚瑤，張卓瀚

（廣東理工學院經濟管理學院，廣東 肇慶 526100）

1 引言

在當今多變和復雜的商業環境中，企業面臨著眾多挑戰，如全球化帶來的競爭壓力、法規環境的不斷變化以及社會對企業行為的更高期望等。現代企業不再僅僅被視為盈利機構，更是社會的一部分，承擔廣泛的責任和義務，包括對員工、客戶、供應商、社區以及整個社會的關懷。企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）理論在這一背景下愈發引起關注。CSR 作為一種企業行為的倫理理念，強調企業不僅要關注經濟利益，還應在社會和環境方面承擔責任。在這個背景下，關鍵問題是企業如何在管理中有效應用CSR 理論，以實現經濟效益的同時更好地滿足社會和環境的期望。因此，本研究通過梳理CSR 相關文獻，分析CSR 在企業管理中的重要作用，并明確其在企業整體戰略中的定位，為企業提供明確的CSR 整合使用建議，使其能夠更有效地整合社會責任，以適應不斷變化的商業環境，構建更積極的企業形象，并更好地實現自身可持續發展目標。

2 企業社會責任的內容

企業社會責任的概念起源于對企業在社會中角色的重新審視，涵蓋了企業在經濟、社會和環境等方面的責任和義務。1991 年，Carroll 提出了“企業社會責任金字塔”模型，將CSR 分為經濟、法律、道德和慈善4 個層次[1]。歐洲委員會于2011 年提出了關于企業社會責任的戰略，強調企業在社會中的積極角色，以及其在經濟、社會和環境方面的責任[2]。不同的學者和組織可能有不同的表述，但通常可以總結為以下幾個方面：第一，CSR 的經濟責任層面，即企業應該履行其在市場中的經濟角色，通過合法、公正的經營活動創造財富，為股東創造經濟價值。這反映了企業是經濟體系的一部分，其目標是確保經濟的穩健運作，為社會提供產品和服務、創造就業機會和財富。第二，法律責任層面，企業被期望遵守所有適用的法律法規。這包括法律、法規、政府規定以及其他相關的法律要求。CSR 的法律維度是確保企業在其運營中合法合規的基礎上開展業務。第三，道德責任層面強調企業應以道德和誠信的標準經營，不僅包括在業務決策中考慮道德價值觀，還包括避免不正當競爭、道德上的問題和不道德的商業行為[3]。第四，社會責任層面要求企業主動參與社會事務，超越法定責任，通過捐款、志愿者活動和其他社會貢獻形式，支持社區的發展。這種責任層面關注企業對社會的積極影響，強調企業為社會創造價值。第五，環境責任層面要求企業在經營中應考慮和降低其對環境的負面影響，推動可持續發展，包括采取措施減少碳足跡、資源可持續利用和減少污染[4]。第六，CSR也與利益相關者理論相關。這一理論認為企業的責任不僅局限于股東，還包括與企業有直接或間接關系的各種利益相關者，如員工、客戶、供應商、社區等[5]。企業需要平衡這些不同利益相關者的需求和期望，以實現可持續經營。總體而言，CSR 是一種綜合性的管理理念，旨在通過主動履行社會和環境責任，創造積極的社會影響，并實現企業經濟和社會的共同繁榮。這種綜合性的管理理念得到了廣泛的認可和實踐，成為當今企業管理中不可或缺的一部分。

3 企業社會責任在企業管理中的作用

3.1 加強企業品牌建設，贏得消費者信任

在信息時代，消費者對企業的行為和價值觀表現出日益增強的關注。根據全球市場調研公司歐睿國際提出的《2021 十大全球消費趨勢》，當前，消費者對社會與環境問題的關注呈現出顯著上升的趨勢，并更加傾向于支持具有社會責任感的企業。通過關心社會、環境和員工的需求，企業得以呈現出一種關愛和負責任的形象，為品牌建設提供了積極的素材。以河南鄭州特大洪災為例，國產運動品牌鴻星爾克在2021 年7 月積極捐贈5 000 萬元物資，成為社交媒體熱點，引起了廣泛關注。然而，值得注意的是，這次慈善捐款的背后卻是鴻星爾克自身經營狀況欠佳的事實。根據公開的財務報表顯示，鴻星爾克在2020 年度虧損達到2.2 億元，而2021 年第一季度的凈利潤更是虧損6000 多萬。盡管公司面臨財務困境，但其仍然積極參與慈善捐贈，這一舉動在社會上引起了強烈的反響。據統計，該品牌在2021 年7 月22 日的銷售量同比增長280%，而23 日當天更是同比增長了52 倍。鴻星爾克通過捐款成功傳遞了積極服務社會的理念，贏得了社會尊敬，成為“國貨之光”，激發了公眾的愛國熱情。這一例子突顯了CSR 實踐對品牌形象和消費者信任的積極影響。一家積極履行社會責任的企業更容易贏得消費者的信賴，他們更傾向于購買這些企業的產品或服務，因為消費者相信這些企業在經營中會更加負責任[6]。

3.2 鞏固投資者關系，提高金融績效

企業社會責任對投資者關系的作用主要體現在投資者對企業的認可和信任上。投資者在對企業的評估中越來越關注企業在環境、社會和治理方面的表現，并將這些因素納入其投資決策的考量范圍。CSR 實踐與投資者對企業的評價之間存在正向關系[7]，企業通過積極參與社會責任活動，不僅贏得了投資者的信任，也為企業在資本市場上獲得更多的支持創造了有利條件。此外，現代研究越來越強調企業社會責任與良好的金融績效之間的緊密關系。CSR 實踐與較好的金融績效之間存在正向關系，良好的社會責任表現被認為是企業管理層有效運作的一個指標，投資者更愿意投資于那些能夠在多方面取得成功的企業[8]。受日本啟動福島核污染水排海事件影響，2023 年底核污染防治領域的概念股表現活躍，其中以主營污水處理業務為主的公司國中水務和中電環保的股價漲勢明顯。這兩家公司通過參與核污染防治等社會責任實踐，突顯了對環境保護和社會公益的深切關切。這種積極參與社會問題解決的態度不僅贏得了投資者和消費者的認可，同時提升了他們在市場中的形象。良好的企業形象有助于吸引更多的投資，提高公司的市值，從而為股東創造更可觀的回報。這些積極的社會責任實踐不僅推動了公司股價的上漲，也引起了更多投資者的關注。

3.3 吸引和留住人才

企業社會責任對企業員工產生的影響體現在員工招聘、滿意度、忠誠度、工作效率等多個方面。①吸引與留住人才：隨著社會對企業社會責任的關注逐漸增強，員工也更加關注潛在雇主的社會責任實踐。研究表明，積極履行社會責任有助于建立積極的雇主品牌，員工更傾向于為那些有社會責任感的企業工作，這一因素成為吸引和留住人才的重要競爭優勢[9]。②提高員工滿意度：通過支持社會公益事業、提供員工福利、關心員工的發展和健康，企業能夠增強員工對公司的認同感[10]。這種認同感使員工更加愿意為公司付出更多，進而提高了工作滿意度。③提升員工忠誠度：企業履行社會責任不僅吸引了人才，還有助于提升員工的忠誠度。Porter 和Kramer[11]提出的“共享價值”理論強調企業通過社會責任實踐創造共享價值，促使員工對公司產生更深層次的忠誠度。員工在一個關注社會責任的企業中工作時，往往感到自己是為一個更有意義的目標而努力工作。這種意義感和對公司的忠誠度相互關聯。④提高工作效率：員工在一個有社會責任感的企業中工作時，通常會感到工作的意義更加深遠。這種工作動力和責任感使員工更加投入工作，提高了工作效率。

近些年，位于河南許昌的胖東來超市頻繁登上熱搜：茶葉超市因銷量太大，為穩定產品質量和避免員工過度勞累，宣布員工提前3 小時下班；每周二閉店休息；給員工發“委屈獎”……從網絡熱搜反映出的相關內容來看，胖東來以員工為本，通過對員工基本權益的保護和對員工身心健康的關愛，增強了員工的工作積極性和主動性，進而提升了員工對企業的滿意度與忠誠度，為企業的長遠發展奠定了深厚的人才基礎。可見，當企業更積極主動且良好地履行對員工的社會責任時，企業品牌價值表現出增高的狀態。

3.4 構建可持續的供應鏈

通過與供應鏈伙伴合作，企業可以推動社會責任標準的制定和執行，其中包括對供應商的道德行為的監督、勞工權益的保障以及環保標準的遵守等。社會責任實踐能夠促使企業與供應商建立更加緊密的關系，提高供應鏈的透明度和穩定性[12]。這有助于確保供應鏈的可持續性，降低了由于不可持續行為而帶來的潛在風險。此外，對供應鏈的社會責任實踐使企業能夠更好地了解和管理潛在的供應鏈風險。例如，通過評估供應商的社會責任表現，企業可以識別潛在的勞工糾紛、環境違規等問題。這有助于企業采取預防性措施，降低因供應鏈問題而導致的聲譽風險和法律責任。

3.5 建立穩固的社區關系

企業是社會的一部分，應該通過貢獻社會價值來回報社會[13]。企業在社區中的角色不再僅限于提供就業機會和經濟支持，還包括關心社區居民的生活質量、環境保護等方面。例如，一些制造企業通過在社區開展環境保護項目、提供員工志愿服務等方式，與社區建立了緊密的合作關系。這種合作有助于提高企業的社會認同度，為企業在社區中的可持續發展創造了有利條件。

4 企業社會責任在企業管理中的使用建議

第一，企業應該明確自己的核心價值和愿景，并確保這些價值與CSR 理論相一致。企業的社會責任戰略應當與其核心業務和長遠目標相契合，形成有機的整體。第二，整合CSR到戰略規劃，將CSR 視為企業長期戰略規劃的一部分。CSR不僅僅是一項單獨的活動，而應該融入企業的整體戰略，成為業務發展和社會責任實踐相輔相成的一部分。第三，制定具體、可衡量的CSR 目標，以確保企業對社會和環境的影響是可管理和可評估的。這些目標可以涵蓋環境、社會、員工福祉等方面，與企業的核心業務和社會期望相符。第四，設計適當的績效指標和監測體系，用以評估和監測企業在CSR 實踐中的進展。這有助于及時發現問題、調整策略，并向利益相關方展示企業的社會責任實踐成果。第五，建立企業內部的CSR 文化，讓員工了解和理解企業的社會責任戰略，并激發他們的積極參與。這可以通過內部培訓、溝通活動、獎勵制度等方式來實現。第六，制定定期的社會責任報告，詳細介紹企業的CSR 實踐、目標達成情況、成就和挑戰。這有助于提升企業透明度，加強企業與利益相關方之間的溝通。第七，在CSR決策過程中積極納入各類利益相關方的聲音，包括員工、客戶、供應商、社區等。建立開放的對話渠道，以確保CSR 實踐符合各方的期望和需求。第八，在CSR 實踐中注意法規合規性，降低相關風險。通過綜合的風險管理機制，確保CSR 活動既能夠對社會和環境產生積極影響，又不會帶來潛在的法律和聲譽風險。第九，在CSR 實踐中注重創新和可持續性，鼓勵采用新技術和方法，推動企業在社會責任領域的不斷進步。這包括支持環保技術、社會創新和可持續發展項目等。第十，主動投資于社會項目，與相關領域的合作伙伴建立緊密的關系。這有助于擴大企業的社會影響力，同時也促進社會與企業的共同發展。第十一，建立與利益相關方的有效反饋機制，及時了解他們的期望和反饋。根據反饋，積極調整CSR 戰略和實踐，并不斷改進。

5 結語

在這個信息透明度高、社會責任意識增強的時代，企業社會責任已經成為現代企業管理中不可或缺的一部分。通過整合CSR 理論和實踐，企業不僅能夠在經濟上獲得回報，更能為社會、環境和利益相關者創造共享價值，實現經濟和社會的雙贏。本研究為企業管理者提供了一些建議，以更有效地整合CSR 理論，實現企業在社會責任和經濟效益之間的平衡。隨著社會的不斷發展，CSR 將繼續在企業管理中發揮重要作用，成為企業可持續成功的關鍵因素。