海光站出經驗，“娘子軍”顯身手

海光站的“娘子軍”實干苦干拼命干，實現百日攻堅油非齊升。

中石化殼牌公司昆山海光加能站被譽為江蘇第一大站。海光站有員工28名，其中男員工僅6人，女員工有22人。2023年，該站的輕油銷售規模達到3萬噸，非油銷售實現1625萬元。大家戲稱該站是“娘子軍”站。

這些“娘子軍”始終牢記使命，恪盡職守，努力工作。在“百日攻堅創效”行動的關鍵時刻，她們積極尋思路、找對策，使得站內經營工作快速提升，尤其是該站的輕油和非油品的經營質量一直處于公司前列。

主動出擊，挽回流失客戶

“李老板，我是海光站的馮芳，又來打擾您了。上次跟您談過的事，您考慮得怎樣啦？明天我再來您公司一趟吧……”下班后，海光加能站站長馮芳又掏出手機開始聯系客戶。電話那頭是原先站里的大客戶，因為很認可海光站的整體服務水平，所以一直在海光站加油，后來由于各種原因流失到私人加油站。

雖然不在站內消費了，但該站員工平時依然和對方保持電話和微信聯系。她們始終相信，客戶需要維系和鞏固，要靠跑出來而非等出來。

精誠所至，金石為開。經過多次上門走訪溝通，李老板最終笑稱：“你們這些女同志不容易，再不回到你們站加油，我真過意不去！說實話，在你們站加油，油品和服務我都是放心的！”就這樣，該站又挽回了一個流失客戶。

暖心服務，提升滿意度

事情回到以前。“經理你看，附近小區的居民在客戶群里想買米面油，可是沒人送貨。”員工小郭說。這個問題引發了加能站大店店長張恩贇的思考。

隨著社會發展，全流程的服務更是差異化的關鍵。該站利用班前會，讓員工達成一致意見，要求售后服務必須抓好。

說干就干。海光站員工根據自己的情況自由組合，迅速成立了4支送貨小分隊，分別針對加能站周邊4個方向有送貨需求的客戶群體。

海光站通過細分客戶群，找準目標市場，員工們利用下班時間進入周圍社區擺攤。每個員工都有2～3個客戶群。

作為“群主”的員工，會以圖片、小視頻、鏈接等方式跟大家互動，宣傳油品信息、公布優惠商品、分享生活貼士。顧客根據需求下單后，加能站員工會分揀準備米、面、油、調料、日用品、零食飲料等商品，再安排員工盡快送達，給周邊客戶提供優質快捷的服務。

“太感謝你們了！一個電話、一條微信，你們第一時間就把我們要的商品送到指定地點。更讓我感動的是，員工還提前提醒我們商品的保質期，及時聯系我們是否需要購買優質的商品。你們加能站的東西好、人更好！以后加油就來你們這里了！”附近小區業主在電話中說。

這些暖心的舉動時常可以在海光加能站內見到。“百日攻堅創效”行動開展以來，海光站的“娘子軍”充分利用加能站的微信客戶群，每日對油站商品信息、高速路口通行情況及時進行通報，并在微信群里與司機互動、活躍氛圍，穩定了很多鐵桿銷售粉絲。

同時，她們站在客戶角度，了解對方的難點、痛點，巧打親情牌，增設到站有熱水、衛生間正常使用等親情化服務措施，特別是在群內宣傳的話語“親愛的朋友們，為了家人和自己請勿疲勞駕駛，困了累了就到這里來歇會兒。”“喝的熱水24小時供應，一顆感恩的心和真誠的微笑24小時為您守候！中石化殼牌昆山海光站歡迎您。”等等。這些都給貨車司機朋友一種家的溫馨，讓人覺得暖暖的。通過一系列暖心舉措，該站的油品銷量有了穩步提高。

精準營銷，提升非油銷量

1月10日，一個客戶前來海光站加油。馮芳看到，該客戶身穿AC米蘭足球隊裝備，便主動上前和客戶聊起足球。當得知該客戶是一名業余足球隊隊長時，便向客戶積極介紹卓瑪泉的各項賣點及優惠活動，建議客戶多囤貨。

“行！那就給我備20箱，省得每次踢球的時候到處買水了。”馮芳的一次開口營銷，迎來了一個銷售大單。

在重點商品銷售上，海光站的“娘子軍”上下一心，擰成一股繩，通過開口營銷、上門走訪等方式強化宣傳推介，大力挖掘潛在客戶，掀起全員售賣重點非油品的競賽高潮。“你別看那邊堆頭那么高，很多都是客戶預定的。”馮芳指著排列整齊的卓瑪泉自豪地說。

在非油品管理上，這些“娘子軍”手勤、眼勤，嚴格商品進出原則。該站的庫房管理嚴格精細，設置了三個區域：綠線區域、黃線區域和紅線區域，根據非油品的品類、規格及保質期進行分類分區、先進先出。同時，通過科學管理，該站科學調度商品，最大限度地提高了經營質量和周轉次數，減少了商品損耗。

“百日攻堅創效”期間，海光站大店店長張恩贇提出“每天門零不到10000元，我絕不下班”的口號。

憑著“娘子軍”的戰斗精神、實干苦干拼命干的工作勁頭，海光站才獲得了“江蘇第一大站”的美譽。

責任編輯：曲紹楠