綜合能源服務站怎樣運營更好？

處于探索階段的綜合能源服務站，需要找準痛點、有的放矢、精準施策。

隨著國家政策的支持和能源市場的需求變化，傳統化石能源行業已經進入存量競爭狀態。因此，能源企業向新能源行業的拓展勢在必行。綜合能源服務站，是當前傳統油氣站點轉型的重要方向。但從發展情況來看，其建設運營仍在探索階段，面臨新能源技術發展的不確定性帶來的投入風險、高運營成本、安全管理規范欠缺，以及數字化集成壁壘等一系列問題。因此，需要探索更好的運營方式。

找準運營痛點

目前，我國盡管有遠期規劃和將純電動汽車作為主流銷售車輛的長期目標，但當前技術更新迭代速度較快，各地區對主流能源業務的推行方向尚不明確，且管理規范標準尚未統一。因此，在缺乏市場調查和確定導向前提下的轉型投資存在較大風險。例如，油氣氫、油電氫等不足組合的投資選擇。

綜合能源服務站充換電業務，主要有第三方合作運營模式和自主自建運營模式。

第三方合作運營模式中，加油站只提供場地，收取租金、服務費及合同約定提成，建設和運營均由第三方負責。該方式優點在于降低建設成本投入，減少風險；缺點在于相對盈利較少，存在主體責任缺失、營銷合力不強、品牌認可受損等風險。

自主自建運營模式的痛點是前期投資成本較高，后期運營收益難以覆蓋成本。在當前競爭激烈的情況下，成本回收周期偏長，存在較高風險。

新能源業務的專業人才缺口較大，各項規章制度不夠健全，安全管理規范有待研究。實際運營中，第三方運營團隊可能存在監管不到位、員工綜合素質參差不齊、與原有加油加氣站融合不充分、安全意識淡薄等問題。自主運營團隊可能存在專業能力不足以支撐新能源業務運營的問題，團隊專業人才的培養周期和成本也是需要考慮的因素。

綜合能源服務站的運營體系中，實現數據化經營是很重要的一環。當前，部分業務的數據平臺依托于第三方運營，難以了解實際的客戶消費需求。長期來看，數字化集成壁壘會導致企業失去對市場和客戶的感知力，很難根據客戶實際需求進行精準營銷和網絡價值發揮。

調研具體問題

關于影響綜合能源服務站的運營因素，首先是區域布局和整體規劃，其次為制度流程和安全管理，再次為員工培訓和專業提升。也就是說，要優先進行業務頂層設計規劃，把握總體方向，然后進行相應的管理制度設計及后續員工培訓。這是一個由上至下的管理過程。

從調查情況來看，當前綜合能源服務站運營的問題，主要集中在運營經驗、知識信息、制度流程、平臺工具等方面。其中，提及比例最高的為缺少業務運營經驗，占近八成。知識信息方面，提及需要員工有電力和氫能等專業知識、不了解充換電和加氫市場分別占69.6%和56.4%。制度流程方面，提及缺少相應制度流程占59.5%。平臺工具方面，提及沒有管理平臺和數據支持占55.5%。

綜合能源服務站對新能源業務（電力）所涉及的運營方式、政策信息、市場信息等方面，認為均有較高的培訓必要性。

從提及名次來看，排名由高到低依次為“充換電等新能源業務的運營管理方式”“參與售電公司及電力市場的方式”“工商業電價運行機制及電價政策”“電力商品的定價方式和市場研究”（并列第三）。

充電業務的管理制度建設尚不健全，僅有25.6%的油站有業務流程管理制度、15.9%的油站有專門安全管理規范。此外，在充電業務的客戶開發、服務提供、維修維護等方面，沒有形成完整成熟的業務體系，含各項職能站點的占比均不足10%。

針對充電業務，當前運營的痛點或問題提及名次前三名依次是“市場競爭激烈，充電服務費偏低”“數據獲取不及時，無法與客戶建立聯系”“缺乏管理平臺，無法進行統一管理”。

針對換電業務，當前運營的主要痛點或問題提及名次前三名依次是“缺少統一管理平臺，與原有系統的交互性差”“缺少運行流程和操作規范”“員工考核、培訓等制度不完善，缺少積極性”。

在開展光伏業務的站點中，有近一半（47.1%）的加油站內沒有專人維護光伏業務。可能的原因與油站無法掌握精確的發電上網數據（47.1%）、站內沒有平臺統計發電數據（38.2%）等基礎運營工具缺失有關。

此外，制度建設層面較薄弱。站內有相應安全管理方案、有運維管理流程和制度的，分別占比22.1%和16.2%。

針對光伏業務，當前運營的主要痛點或問題提及名次前三名依次是“缺少統一管理平臺，逆變器協議不一致”“政策變化較大，投資規劃不確定性大”“電力數據管理不精確，發電用電等信息匹配性不足”。針對加氫業務，當前運營的主要痛點或問題提及名次前三名依次是“補貼不能及時到位，虧損運營”“氫源解決不順暢或者價格不合理”“缺少市場和客戶”。

制定發展建議

終端站點作為能源補充和供給站，不僅提供中轉、休息、汽修等驛站形式的服務場景，在未來還能拓展為物流、便民、咨詢等信息供給場景。

銷售公司應加強與政府部門交流，及時掌握當地新能源業務的政策導向和行業趨勢，重點關注實踐經驗較少的能源業務種類，如加氫業務，確保公司新能源拓展方向與政府幫扶優惠政策方向一致，從而更好地把握進入市場的時機，避免資源浪費。

新能源業務拓展應在充分利用原有經營隊伍的同時，培養自己的新能源業務專業團隊，保持營業水平穩定，降低綜合能源服務站管理難度，在未來逐步取代第三方運營團隊，掌握運營數據和用戶信息，保證服務質量。

加油站經理應對新能源業務進行全流程診斷，辨識潛在的風險隱患，對員工進行安全生產管理規范培訓，劃分安全職責，提高員工安全作業責任意識。

綜合能源服務站的發展關鍵，是將各種能源基礎設施和系統平臺進行融合協作，實現數字化的管理和控制。能源互聯網平臺則充當綜合能源服務站的大腦，負責整體協調和優化。相較于傳統的獨立能源供應系統，綜合能源服務站能夠統一協調優化能源鏈，降低用能和服務成本，實現節能減排和綠色低碳發展。

作者單位分別為中國石油新疆銷售分公司、中國石油規劃總院

責任編輯：曲紹楠