陶瓷坐便器水箱配件客訴分析與改進

殷世信, 張效玉

（1 江門市東鵬智能家居有限公司,江門 529728 2 廣東佛山市陶瓷研究所控股集團股份有限公司，佛山 528000）

1 前言

陶瓷坐便器水箱配件標準從JC987-2005 到GB/T26730-2011，產品的要求從3 大項24 小項[1]到5 大項32 小項。國家知識產權局政務服務平臺專利查詢，有關水箱進水閥、排水閥、水箱配件的的專利公布、實行新型專利超過1800 件之多，水箱配件的生產、制造及設計水平得到長足的發展，這些發明、專利等為生產出品質、體驗更好的產品提供了可能性。水箱配件最終是需要和坐便器配套使用的，質量高低更多地在產品客戶使用過程中發現等，配件的價值也體現在整套產品功能好壞、耐用性如何和用戶評價，查閱文獻，發現水箱配件和坐便器配套后的故障分析及改進等文獻較少，下面，針對配件在使用中的故障問題點進行統計，并從人機料法環測等要素等進行分析和改進。

2 水箱配件的要求及客訴問題點

2.1 水箱配件的要求

目前水箱配件執行標準是GB/T26730-2011,參考了美國標準ASSE1002-2008、歐標EN14124-20085、歐標E14055-2007、澳標1172.2-2005、法標NF D12-2001 標準，標準有7 個強制性條款，分別為5.1.4 驅動方式、5.2.4密封性、5.2.7 防虹吸功能、5.3.2 自閉密封性、5.4.1 安全水位、5.4.10.2 安全水位、5.5.2 安全載荷，其余是推薦性的[1]。

2.2 水箱配件客訴問題點統計

以DP 公司2022 年陶瓷坐便器水箱配件方面出現的客訴故障為例，客訴故障占比如表1，進水閥、排水閥不復位不止水、進水閥、轉接頭連接處漏水、排水閥補件脫落或卡澀、進水閥堵塞不進水等故障占比前四項，累計占比約81%。其中進水閥、排水閥不復位止水占比34%，當水箱水位下降到一定位置，進水閥往往會出現間歇性進水現象，且伴一定分貝的噪聲，嚴重影響消費者的使用體驗。同時還可能造成用戶水資源的浪費，甚至出現被消費者索賠的事件發生。進水閥轉接頭處漏水到衛生間地面，造成地面有積水濕滑，存在安全隱患等。

表1 水箱配件客訴故障原因占比統計

國家發改委在2019 年4 月15 日聯合水利部印發《國家節水行動方案》，大力推行全社會節約用水，全面提升水資源的利用效率，從而形成節約用水的生產生活方式，保障國家的用水安全，促進整個社會的高質量發展[2]。提出把節水作為解決當前我國水資源短缺的重要措施，2021 年10 月28 日，國家發改委等部門印發《“十四五”節水型社會建設規劃》的通知提出，我國仍然是水資源嚴重短缺的國家，是社會經濟發展的瓶頸，推進節水型建設，全面提升水資源的效率和效益，緩解水資源供需矛盾，實現整個國家高質量的而發展，建設美麗鄉村美麗中國等，具有十分重要的意義[3]。坐便器作為以水為節水進行工作的產品，其質量的高低、功能方面的冒滴漏問題應引起足夠重視，并得到有效解決。

3 水箱配件客訴故障分析

水箱配件使用過程中出現故障，或者關聯故障，原因也是多方面的，有些是配件方面的質量問題導致，有些是其它原因造成，下面從人機料法環測等六要素進行分析。

3.1 人的因素

配件安裝人員對陶瓷坐便器及水箱配件知識了解、掌握不夠，沒有經過足夠的培訓上崗，安裝操作不熟練。

3.2 機的因素

水箱配件安裝工具不適宜，使用簡單的螺絲刀等工具安裝等。

3.3 料的因素

水箱配件材質、結構設計等驗證不充分。

水箱配件技術參數不符合相關技術要求，或者未按照要求進行檢查等。水箱配件的組件批鋒、毛刺等，上下不靈活自如。

排水閥鏈條長度不適宜，拉得太松或者太緊。

進水閥缺少必要的過濾裝置。進水閥、排水閥長期使用，密封片臟污，導致漏水發生。

按鈕中的彈簧，潮濕使用環境出現生銹彈失效等。

陶瓷坐便器水箱進水閥、排水閥安裝位置有凸起、變形等，水箱配件安裝后密封片翹起或者安裝后水件浮筒接觸陶瓷水箱內壁等，導致不止水故障出現。

排水量少，沖洗污物不干凈，容易導致用戶在使用時，二次沖洗，而且也洗刷不干凈、污物殘留，污水置換效果差，直接影響到產品使用功能，造成水資源的浪費，長此以往，洗凈面還容易出現尿堿殘留的污質發黃等現象[4]。

陶瓷坐便器水箱蓋按鈕孔或者排水孔開孔偏離中心線太大，按鈕安裝后半排、全排的按鈕桿位置未居中，可能導致按鈕操作不回彈等故障發生。

3.4 法的因素

水箱配件安裝作業指導缺失或者具體作業細節缺失。

水箱配件安裝扭力未作要求，配件安裝太緊或者太松，導致出現漏水等。

水箱配件安裝角度不當，浮筒接觸陶瓷水箱內壁，浮筒無法自動起落等。

按鈕桿長度過長或者過短，頂住全排或者半排，導致出現不止水等；過短則會導致使用中沖洗時排水減少，則可能影響沖洗功能。

整套產品運輸途中，由于運輸顛簸、碰撞等導致配件走位，浮筒連桿扭曲卡住，無法自動上下，甚至破損失效。補水管固定不好脫開，沖洗時無法正常補水等，出現水量過低等現象。

3.5 環的因素

產品出廠前功能檢驗使用的循環水不夠清潔，里面雜質多，雜質等進入坐便器軟管過濾網、進水閥、排水閥，可能會影響到進水閥進水快慢、閥體內止水墊止水的止水性能等。

出廠后，沖洗用水沙子雜質多，導致進水閥密封片密封效果受到影響等。

3.6 測的因素

配件在開發、量產及供貨到陶瓷生產廠家后，缺少有效的檢驗及質量保證能力等。

4 水箱配件客訴問題點的改進

4.1 人的方面

制定教育培訓計劃，組織進料檢驗人員針對水箱配件檢驗規范、產品知識生產工藝、標準、常見問題點等方面的培訓，組織如坐便器成型工序、配件安裝工序的管理人員、作業人員進行和配件安裝質量有關的產品生產知識、水箱配件要求、常見問題點等方面的培訓，確保相關工序人員能熟練掌握水箱配件要求及安裝技巧，工作中發現配件異常、坐便器質量異常能及時正確地處置。培訓考核合格方可上崗。

4.2 機的方面

配件安裝人員使用適宜的工具安裝進水閥、排水閥，如帶扭力的扳手，試驗及設定好扭力，這樣相關配件安裝后不會出現太緊或者太松的現象，減少滑牙、漏水、不止水等問題發生。

4.3 料的因素

水箱配件用料，盡可能采用優質原料生產，隨著消費水平提升，消費者需要性價比高的產品，因此，水箱配件廠家也需要關注行業的發展動態，如廈門某廠家開發出耐磨潤滑ABS 改性材料，用于排水性的集成化開發，指標性能優良，壽命測試中，大幅提高，排水量的穩定性也非常好[5]。又如浙江某公司采用特種陶瓷代替橡膠材料生產進水閥，陶瓷材料耐腐蝕、硬度高、密封性好等優勢，加上特殊形狀的功能設計，經過20 萬次的壽命測試，水件仍然能夠正常使用，遠遠高于目前的國家標準[6]。

供應商對于水箱配件的設計及性能驗證，性能至少等于或者高于GB/T26730 標準有關水箱配件的技術要求，如進水閥、排水閥的耐用性滿足100000 次測試后，不出現滲漏任何其他故障。按鈕里的彈簧盡量選擇材質較好、不容易生銹的。

根據公司產品要求，制定適宜的水箱配件技術要求和檢驗規范，進料檢驗人員嚴格按照要求進行檢驗，關注各配件廠家來料容易出現的問題，關注產品出廠后反饋的問題分析等。典型的問題。發出整改通知單要求配件供應商進行分析及改進。

水箱配件鏈條長度長短不適宜，適當進行調整，操作時，拍蓋可完全浮起；進水閥浮筒走位扭曲，抓住閥體頂端，適當反方向旋轉，調正，浮筒自由起落。

坐便器成型工序注意做好吸漿過程的控制，吸漿時間、鞏固時間、泥坯翻轉硬度的測試及控制，減少進水孔、排水孔位置變形歪斜等，控制進水孔、排水孔、按鈕孔的開孔偏差，在模具的使用周期內，至少檢查一次或者以上開孔印記，印記不清晰時，重新標記開孔印記，確保進水孔、排水孔、按鈕孔開孔位置印記清晰，確保按鈕桿與水件的全排、半排相對應，使用時不會出現按鈕桿都頂到全排或者半排、頂到按鈕中間位置，出現按鈕卡住不回彈，不止水，影響沖洗功能等。

4.4 法的因素

檢查制定及根據市場反饋水箱配件問題點，不斷完善配件安裝作業指導書，細化安裝作業；配件安裝使用的扭力扳手，一般來講，進水閥安裝扭力值設定在5-8N,排水閥安裝扭力值設定在15-20N 之間。

各型號產品，嚴格控制進水閥、排水閥的安裝角度及方向等，檢查有無與水箱內壁接觸。按鈕安裝后，是否居中，長度是否適宜，保持接觸點的間隙1-3mm。

產品設計部門，針對坐便器使用過程中包括水箱配件等常見故障問題，制作圖文并茂的處理方法、步驟寫到產品說明書中，一旦產品出現問題，消費者可參照說明書的相關方法步驟進行簡單有效地處理。

4.5 環的因素

工廠功能測試用循環水，增加不銹鋼（如100 目、120目等）濾網過濾，每周至少檢查清潔一次，保持用水清潔，確保產品在出廠前配件中未殘存雜質等，功能正常。

使用過程，進水閥濾網堵塞、閥體止水片異常，按照故障處理指引，小心打開、取下檢查及清洗。

4.6 測的因素

水箱配件供應商及坐便器生產工廠，配備必要的水箱配件綜合試驗設備，驗證水箱配件耐久性能、耐腐蝕性能等指標。檢驗設備可關注行業里比較優秀的檢驗設備廠家，近年也出現便器用中重力式沖水裝置綜合試驗改進和創新的設備，從軟件改進與創新方面進行研究，兼容北美標準、歐洲標準、澳洲標準，大大提升產品檢驗的便捷性和工作效率[7]

5 結語

本文從坐便器生產企業的角度，統計分析了水箱配件客訴故障的原因，從人機料法環測等環節制定改進措施，其中部分屬于臨時性對策，長期改善對策，還需要從坐便器配套的水箱配件設計、關鍵部件材質、制造環節的生產、工藝及品質控制等方面考慮，配件適用范圍更廣、耐久性好等，可有效地減少配件使用過程中故障發生機會，進而提升坐便器功能及消費體驗。