蔡崇信：當我們開始審視和反思時才意識到阿里落后了

我深感競爭對手給我們帶來的巨大壓力。過去幾年，當我們開始審視和反思自身時，才逐漸意識到阿里落后了。這種滯后很大程度上源于我們忽略了真正的客戶群體——那些使用我們App（手機軟件）購物的用戶，我們未能給他們提供最優的購物體驗，因為我們沒有將重點放在為用戶創造價值上。正因如此，作為公司重組的重要環節，我們迎來了一位新的CEO（首席執行官），我本人擔任董事長。新任CEO比我小12歲，他對產品、界面以及用戶體驗給予了高度重視，這對我們來說至關重要。

我們首先承認了過去的疏忽，即我們未能足夠重視用戶體驗。其次，我們進行了組織架構的調整，以確保戰略與組織結構緊密契合。這是很多大公司都容易犯的通病。大公司往往在其組織結構中設定了一些固定的規則和框架，并期望一勞永逸。這是因為員工通常不喜歡改變，因為改變可能增加犯錯的風險，進而導致失業。然而，真正的挑戰在于，如何將公司的戰略規劃融入組織架構之中。戰略規劃不應僅停留在高管層的認知中，而應與公司整體的組織架構相融合。