加能站落地，如何生根

加油站要建立“能源供應綜合體+多元服務綜合體”，最終實現讓客戶體驗感更強的目標。

目前綜合能源服務站的相關政策和法規還不完善，特別是仍處于依靠政府政策補貼培育的業務，在加油站的特殊場景下落地和推廣較為困難。

綜合能源服務站的運營管理需要涉及多個領域的知識和技能，目前許多服務站的管理模式仍然停留在傳統階段，運營效率不高……

2023年，我國新能源汽車呈現爆發式增長，綜合能源服務站進一步成為加油站轉型升級的突破口。然而，在現實情況下，綜合能源服務站轉型依舊面臨上述難題，有必要進一步對綜合能源服務站發展路徑進行探討。

能源補給功能

在能源補給功能方面，以市場為導向，以新能源汽車發展趨勢推進加氣、充電、換電、加氫功能布局。

穩住油品業務基石。在未來相當長時間內，油品仍占據主導地位。油品經營者要堅守油品主業，加強區域資源協調和市場供應，助力地方經濟發展。完善成品油儲備與物流體系，提升核心競爭力。加大大型企業客戶維護，推進中小客戶直配，提升配送效率。協助政府，開展行業市場整治，確保市場健康發展。

大力發展天然氣業務。傳統能源企業應優化天然氣網絡布局，積極從北方資源區向南方需求區梯次聯動調配，保障南北均衡供應，強化資源保障。同時，東西向實現天然氣網絡有機協同，確保流通順暢，提升網絡效率與穩定性。

積極介入氫能市場。氫能作為未來能源產業的重點發展方向，具有較大的發展潛力。頭部能源企業應搶占氫能入場機遇，圍繞“制儲輸運加用”全環節，搭建更多氫能應用場景，推進氫能供應站建設，打造一批氫能示范區，增加在氫能發展的推動力和影響力。

大力發展充換電業務。依據“共享共建”原則，結合“自有自建為主，合資租賃為輔”及“站內站外、大型便攜”思路，按區域與需求制定網絡發展策略，進軍電能業務市場，構建“超前布局、均衡智能、高效運行”的電能業務體系。抓住“新型電力系統”建設機遇，從光儲充放檢一體站和V2G業務起步，參與電力市場交易，開展虛擬電廠、微電網等業務，積極拓展電能服務領域。

拓展汽車后市場

汽車產業是國民經濟的重要支柱，產業鏈長、關聯度高、帶動性強。2023年，我國汽車全產業鏈營業收入約21.3萬億元，同比增長11.6%。車生態具備龐大的市場規模和行業洗牌的契機，盡管客戶需求不同，但客戶群體沒變，且傳統能源企業服務客戶經驗更豐富，為傳統企業轉型發展提供了廣闊的空間和機會。

業態與定位。在向綜合能源服務站轉型過程中，企業要充分發揮網絡、客戶、品牌和產業優勢，按汽車生命周期不同階段，與汽車直接相關的業態分為“修、養、生、息”四個階段。汽車“生”階段包含新車銷售、汽車金融、汽車保險、汽車及配件生產、汽車用品生產；汽車“養”階段包含洗車服務、汽車保養、汽車美容、汽車用品銷售、充換電服務、汽車檢測、自駕旅游；汽車“修”階段包含鈑噴中心（大修）、輪胎銷售及服務、道路救援；汽車“息”階段包括二手車置換、新能源汽車電池回收。

車生態發展路徑。在業態發展路徑上，考慮市場和利潤鏈向汽車后市場轉移，需求量大且穩定；養車業務門檻相對較低、入口多元具有黏性，與大修、鈑噴關聯性強，樹立良好的品牌形象和信譽，為“修、生、息”創造機會。

網絡發展路徑。在傳統能源企業向綜合能源服務轉型過程中，車生態發展初期應以自有站庫為主體，有利于實現更好的成本控制、品牌建設、營銷管理。商業模式確定和經驗成熟后，以站外店形式拓展社會市場，以加盟模式拓展社會網點，提高覆蓋面。

運營管理。在管理體系上，企業注重品牌化、數字化、標準化、特色化的協同發展，通過精心打造品牌形象、高效運用數字技術、建立標準服務流程、發展特色服務項目，力求在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續發展。

營銷策略。傳統能源企業應充分利用當前油品利潤較高的優勢，以油品為獨特場景，應充分以油品為特色營銷場景，融合內外部營銷資源，打造立體式營銷體系，滿足不同客戶的個性化需求。

拓展家生活服務

拓展家生活服務時，應以客戶需求為中心，圍繞新零售經濟“銷售=流量+轉化率+客單價+復購率”的商業本源，加速數字化與核心優勢的深度融合，打造“線下+線上”“商品+服務”“站內+站外”為一體的新零售平臺，推動家生活服務實現高質量發展。

便利店業務。油站便利店依附加油站的位置和客流，在客戶群體、商品、營銷、運營等方面不同于社會零售店。在商品力方面，要錨定“重大頻聯”類的快消品，通過精心挑選和優化商品結構，培育糧、油、奶、水、紙、洗衣液等質量重、體積大、高頻次、強關聯的商品，滿足客戶便捷購物、即買即走的需求，打造差異與商超和網店的細分市場，從而吸引更多消費者。在營銷力方面，要有效運用油非抵扣券獨有優勢，充分利用線上線下渠道進行宣傳推廣，實施油非融合共進，提升品牌影響力。

站外店業務。在挖掘現有便利店潛力的基礎上，傳統能源企業可采取穩妥推進“走出去”策略嘗試拓展站外便利店業務機會。通過試點分布式會員店、品牌商品的進駐、門店的拓展、與合作伙伴的聯合開發，以及利用平臺進行推廣等創新模式，進一步拓寬銷售渠道，擴大市場份額。同時，積極開拓企業客戶市場，發展團購、定制等業務，進一步拓展銷售場景，增加客流。

拓展多元服務。為迎合消費者日益增長的多元化需求，經營者須關注健康、單身、女性、銀發、寵物經濟以及個性化和定制化消費等升級趨勢，通過引入與之相匹配的服務項目，豐富服務業態。在業態布局上，應從“綜合服務”這一核心功能出發，合理拓展高頻消費業態。嘗試開展零售藥店、干洗、休閑消費等家庭生活業態，推動主營業務從油品銷售向非油品、綜合服務不斷延伸，進一步拓寬業態、商圈及客戶邊界，實現企業的全面轉型升級。

加油站是我國成品油銷售終端，是油氣行業的基礎設施。加油站經營者應“以客戶為中心”，應通過服務范圍的拓展建立“能源供應綜合體+多元服務綜合體”，最終實現讓客戶操作更便捷、體驗感更好、獲得感更強的目標。

責任編輯：周志霞

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