面對“不正規”，我們能做些什么

林特特

一

兩個月前，我帶父母去了趟香港和澳門。為圖方便和輕松，我報了家旅行社。這家旅行社廣告做得好，顧客需求掌握得也好，一個目的地居然有4種旅游路線和資源配置供選擇。自然，最佳路線和最好配置的價錢也是最貴的。為表孝心，我報了級別最高的那個團。

客服立馬加了我的微信，我填完各種表格，不免關切地詢問：“導游什么時候和我聯系？”“不用著急。”客服殷勤地答道，“開團前一天，會有人給您打電話的。”

這一等就是10天。10天后，離開團只剩1天，我和父母都已經到了廣州，按照平臺界面展示的旅行方案，第二天凌晨5點我們就將在某酒店門口集合出發，而這天晚上9點，還沒有人給我打電話，短信也沒有。到了9點半，我沉不住氣了，便聯系客服。

“什么？”客服接到我的電話表現得很驚訝，“還沒有人聯系您？”“沒有。”我再次查閱通話記錄和短信。“抱歉，可能是溝通環節出了問題，我馬上確認。”客服慌忙道歉。

10分鐘后，手機鈴聲響了，導游是個女生，表明身份后，告訴了我集合的時間、地點、標識，以及要上的大巴車的車牌號。我松了口氣，忍不住問：“如果我不追問客服，您是不是會一直忘記通知我呢？”

“我們都是臨時安排的工作人員，今天都不知道明天帶哪個團，接哪批客人，哪兒能滴水不漏呢？”導游帶著口音，話里話外都透露出她所在組織的隨意性。

確實隨意。和我聯系的導游是女生，等次日凌晨5點，在黑漆漆的天色中，我和父母于酒店門口坐上大巴時，導游卻換成了一位男士。“對啦，對啦，就是我啦。”男導游說，“我們經常臨場換人，只要你們能順利抵達目的地，何必在意這些呢？”

想想也對，我閉嘴了。

接下來的行程還算順利，但其間發生的兩件事，讓我心生不安全感。

其一，香港之旅結束，即將去澳門時，導游與我們告別：“在這里，我要和大家說再見了。”我起初不以為意，下車前忽然意識到，大巴車上的10多個旅伴中，繼續澳門之旅的，只有我們一家人了。那么，是誰接我們的團？會有人主動聯系我嗎？明天怎么去澳門？

有了之前的經驗，我停住下車的腳步，腳踩臺階，一手扒著門框，一手抓住導游的袖子，道出疑惑。“我不知道。”導游坦誠地說。

“你們旅行社不是應該銜接好嗎？”在香港人生地不熟，我有些急了。

“你找誰報的團，就去找誰吧！”導游再次重申，他每天接的團不一樣，明天又要接新團、見新人，至于我的行程，他無法負責，打一天工，只能管一天事。

我下車了，我不敢讓父母知道我花重金報的旅行團如此不正規，連忙又聯系客服：“請問我們明天的導游是誰？什么時候聯系我？”

客服和上次被我咨詢時一樣驚訝：“什么，還沒聯系您？”她一如之前的語氣讓我更慌了。

來不及細究，我不能像第一次那樣茫然、被動等待，我強勢要求客服在半小時內必須幫我解決問題，否則我將投訴、寫差評。半小時后，新導游到位，約好了明天見面的地點。快睡著時，我忽然想起，我全然不知見面的地點在哪里。我再次打開旅行方案，點對點上門接旅客是旅行社特意標明的特色服務之一，那服務呢？

我第三次聯系客服，重申點對點的要求。又過了半小時，第二天來接我們的司機聯系我說：“我剛接到任務，明天早上去接您和您的家人。”好嘛，既然全程都要半自助，每一個環節、每一個人，都需要自己確定，其實我可以不報團的。

二

正在和父母復盤旅游的事時，我接到了來自北京某公司的電話。“方便聊聊咱們去年的工作嗎？我們發現賬目出了點兒問題。” 某公司負責人道。

這是一家大公司，員工500人以上，和我合作有幾年了，我們的賬一個月一結，一直以他們出對賬單，我確認無誤后對方打款，進而我回復郵件說明已收到款為據。這次會有什么問題呢？

次日，結束旅行的我，專門和負責人開了個會。“實在不好意思，我們發現年初按合同先付給您的預付款在后面的分成中沒有扣除，麻煩您把預付款退給我們吧！”

我承諾對方，我先去研究合同，如果是我的錯，我肯定承擔。“不過，”我靈光一現，覺察出事情有些不對，“貴公司說賬算錯了，請給我正確的賬單看一下吧！”對方愣了，沒想到我還有此要求。

過了一會兒，我又意識到哪里不對，再次問他：“我收到對賬單時已經有整個流程上的5個人簽字了，去年一年經過12個月的60輪簽字，遞交到我這兒的賬目如果真錯了，責任應該我一個人承擔嗎？”負責人詞窮了。

又隔了幾天，我在家找到了和某公司的合同。我懷著忐忑的心，于字里行間梳理雙方的責任與義務，赫然看到一行字：“預付款屬于保底收入。”我找到相熟的律師幫我解讀。“是的，此條款說明你的分成與預付款無關。”我明白后，將合同此處拍照發給了負責人。

對方回復了一個驚愕的表情，加上3個感嘆號。負責人很負責，找了單位法務核實，結果是一場烏龍，問題莫名出現后又莫名消失了。“是我們盤點之前合同時，看錯了，對不起。”負責人道歉。

三

之后，我約朋友吃飯，提起以上兩件事：“再大的平臺、再權威的機構、看起來再有經驗的人，都可能會做不正規的事，也許這就是這個忙忙碌碌的時代各行各業的通病吧。”

“是啊，任何事都得保持警惕，任何重要的細節都得先相信自己，認真過一遍。”朋友A感慨道。

“謹記那句話，不能迷信權威，要相信自己的判斷。”我總結。

當時我們正在一家連鎖咖啡店內，服務生在為我們點單。“幾位，打斷一下。這是我店最近推出的幾款飲品，各位可以看一下。尤其是這款紅茶，我們強力推薦，大杯、中杯一個價。”

聽起來不錯，慢著—“為什么？”“哦，因為都是茶包，不管是大杯，還是中杯，都能無限加水。”服務員喜氣洋洋地介紹道。