溝通四部曲

吳小雨

我們生活在這個世界上有兩樣?xùn)|西必不可少：空氣和水。而我認(rèn)為還有一樣?xùn)|西是不可或缺的，那就是溝通。溝通就是開溝使兩水相通，從而相互連接。正是有了溝通，我們才擁有和世界的聯(lián)系。

溝通分為語言溝通和非語言溝通。當(dāng)語言無法很好地傳達(dá)信息時，我們便可以用肢體語言進(jìn)行補(bǔ)充。在校園生活中，我們時常要與人進(jìn)行溝通。在宿舍里，我們得處理和室友的關(guān)系，大家住在一起，難免會產(chǎn)生各種各樣的小糾紛。如果溝通不好，可能會造成宿舍關(guān)系的緊張，嚴(yán)重的話可能會影響身心健康。在學(xué)習(xí)上，我們也得經(jīng)常和老師、同學(xué)溝通。因此，掌握良好的溝通技巧和方法至關(guān)重要。

認(rèn)真傾聽

傾聽是溝通的第一步。傾聽也是我們從外界獲取信息的一個重要渠道。只有認(rèn)真傾聽才能夠完整地捕捉對方傳達(dá)的信息，然后再在大腦中迅速對這些信息進(jìn)行分析、加工和整理，從而明白說話者的意圖。如果沒有做到認(rèn)真傾聽，一來你無法完整地獲取對方所想要表達(dá)的意思，從而無法做出回應(yīng)；二來對方會認(rèn)為你對他所說的話不在意，你對他不重視，因而可能會造成一些不必要的誤會，從而影響人際關(guān)系。對方和你說話的時候你一定要集中注意力，認(rèn)真傾聽。如果有人找你說話的時候，你正在忙別的事情，假如這件事情不是那么十萬火急的話，你不妨?xí)簳r放下手上正在做的事情，抽出幾分鐘的時間，全心全意地聽對方說話。

有效反饋

在和他人溝通交流時，除了需要認(rèn)真傾聽，還得進(jìn)行有效反饋。溝通是雙向的過程，有信息的輸出，也有信息的反饋。其實很多時候，輸出信息的那個人并不能確定你是否接收到了他的信息，你是否跟得上他的講話速度，你是否理解其中的某個詞語。因此對方需要你給予反饋，并據(jù)此決定是否需要調(diào)整自己的說話速度，是否需要停下來對某個名詞進(jìn)行解釋。所以，在溝通的過程中，你除了認(rèn)真傾聽、當(dāng)好一個合格的傾聽者，還得時不時地給予信息反饋。除了反饋語言信息，你還可以通過眼神致意對方，給予對方一個肯定的眼神，告訴對方，他剛才所說的，你全部接收到了且聽懂了。另外有的時候?qū)Ψ秸夷阏f話可能只是為了找個人傾訴一下，比如你的室友找你“吐槽”她最近受到的不公平待遇，這個時候你也可以通過眼神表達(dá)共情和理解，讓對方感受到溫暖。

適當(dāng)提問

提問是溝通交流的一個重要環(huán)節(jié)，尤其是在你沒有聽懂某件事情或者某個專有名詞的時候，提問能夠有效地促進(jìn)溝通交流，幫助我們更好地理解他人的意思。例如，在課堂上，老師在講課中提到了某個學(xué)術(shù)性的專業(yè)名詞，你沒有聽懂，這個時候你應(yīng)該進(jìn)行提問，主動詢問老師這個名詞的意思，詢問關(guān)于它的相關(guān)信息。不表達(dá)自己心中的疑惑，很可能會影響到你接下來的學(xué)業(yè)任務(wù)的完成，從而給老師留下一個不太好的印象。日后我們走入職場也是如此。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)派給我們某個任務(wù)的時候，適當(dāng)提問能夠幫助我們更好地、更加全面地了解該任務(wù)的情況，并且在提問中我們能夠?qū)W習(xí)到許多新的知識。此外，適當(dāng)提問也是一種信息反饋，會讓對方感到你在認(rèn)真傾聽，認(rèn)為你對于他所說的話認(rèn)真地去分析、思考了，從而能夠增加對方對你的信任感和好感。

學(xué)會思考

在溝通中，你得思考對方想要你做什么以及對方?jīng)]有說出口的意思或期待。你可以通過他說的話以及過往的一些事件，判斷出他說這些話的意圖，你還可以通過觀察他的一些微表情、肢體小動作來判斷他此刻的情緒。例如，晚上你很晚回家，你的父母會大聲地責(zé)備你。這個時候，你可能會感到很生氣，會立刻反駁回去。但是這樣很可能會導(dǎo)致家庭矛盾的升級。你應(yīng)該控制好自己的情緒，靜下心來想想父母說這句話其實并不是責(zé)備你，而是希望你每天能夠早點回家。這個時候比起說晚回家的理由，不如先給父母道個歉，并表示自己以后不會再這么晚回家。在溝通過程中一定要學(xué)會思考，冷靜沉著地應(yīng)對，不要被情緒左右，凡事做到好好溝通。

最后，我想說一說溝通的幾點原則：第一，態(tài)度要謙和。第二，要善于觀察。第三，要有同理心和共情力。多站在對方的角度思考問題，理解他人當(dāng)下的處境和困難，只有這樣才能夠真正做到彼此心意相通，才能算是真正的溝通。