全國(guó)公共圖書(shū)館智能化捐贈(zèng)平臺(tái)探索

摘要：文章闡述了隨著數(shù)字化和智能化的發(fā)展，公共圖書(shū)館需更新服務(wù)模式和技術(shù)手段以適應(yīng)現(xiàn)代需求。捐贈(zèng)是豐富館藏的重要方式，改變捐贈(zèng)模式有助于推廣閱讀文化、促進(jìn)館藏建設(shè)和知識(shí)共享。因此，建立全國(guó)公共圖書(shū)館智能化捐贈(zèng)平臺(tái)前景廣闊，意義重大。該平臺(tái)能提供更多資源渠道，吸引愛(ài)好者參與，打造高效、便捷、可持續(xù)的智慧捐贈(zèng)體系，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；捐贈(zèng)工作；智能化捐贈(zèng)平臺(tái)；智慧共享

中圖分類號(hào)：G253文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

在數(shù)字化和智能化背景下，公共圖書(shū)館面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式以滿足讀者需求。傳統(tǒng)捐贈(zèng)模式存在信息不對(duì)稱、流程煩瑣等問(wèn)題，因此構(gòu)建全國(guó)公共圖書(shū)館智能化捐贈(zèng)平臺(tái)至關(guān)重要。該平臺(tái)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)捐贈(zèng)流程的智能化、高效化和便捷化，豐富館藏內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多社會(huì)愛(ài)心人士參與，形成共建共享的良好氛圍。

1 公共圖書(shū)館捐贈(zèng)的現(xiàn)狀分析

1.1 公共圖書(shū)館捐贈(zèng)平臺(tái)的調(diào)研分析

目前，多數(shù)公共圖書(shū)館在其官方網(wǎng)站上設(shè)置了捐贈(zèng)欄目。這些欄目通常包括捐贈(zèng)流程、捐贈(zèng)須知、聯(lián)系方式等內(nèi)容，為讀者和捐贈(zèng)者提供了便捷的信息獲取和捐贈(zèng)渠道。本次調(diào)研采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，針對(duì)5家省級(jí)公共圖書(shū)館（山東省圖書(shū)館、河南省圖書(shū)館、江西省圖書(shū)館、陜西省圖書(shū)館、黑龍江省圖書(shū)館）的網(wǎng)站進(jìn)行了研究，重點(diǎn)調(diào)查了這些圖書(shū)館網(wǎng)站上捐贈(zèng)欄目的設(shè)置情況、位置以及名稱。

表1顯示，5家省級(jí)公共圖書(shū)館中有4家圖書(shū)館在官網(wǎng)中設(shè)置了圖書(shū)捐贈(zèng)欄目，而1家圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置捐贈(zèng)欄目。這4家公共圖書(shū)館的捐贈(zèng)欄目位置和名稱均不相同：山東省圖書(shū)館的圖書(shū)捐贈(zèng)欄目位于主頁(yè)一級(jí)欄目中；河南省圖書(shū)館和江西省圖書(shū)館的圖書(shū)捐贈(zèng)欄目位于二級(jí)欄目中；陜西省圖書(shū)館將圖書(shū)捐贈(zèng)欄目設(shè)置為三級(jí)欄目。4家省級(jí)公共圖書(shū)館中，捐贈(zèng)欄目的名稱包括各界贈(zèng)書(shū)、捐贈(zèng)留香、文獻(xiàn)征集、文獻(xiàn)捐贈(zèng)。可以看出，各省級(jí)公共圖書(shū)館對(duì)于圖書(shū)捐贈(zèng)工作的定位不同，捐贈(zèng)欄目位置和名稱也不同，這給捐贈(zèng)者帶來(lái)了一定的不便。

1.2 捐贈(zèng)流程的分析

由于不同的公共圖書(shū)館對(duì)于捐贈(zèng)的重視程度和規(guī)則有所不同，因此會(huì)出現(xiàn)一些不符合圖書(shū)館接受政策的情況。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，捐贈(zèng)者需要再次尋找其他圖書(shū)館進(jìn)行咨詢，這給他們帶來(lái)了很大的不便。因此，建立一個(gè)全國(guó)公共圖書(shū)館智能化捐贈(zèng)平臺(tái)顯得尤為重要。全國(guó)圖書(shū)館捐贈(zèng)平臺(tái)可以為捐贈(zèng)者提供一個(gè)集中的平臺(tái)，方便他們了解各個(gè)公共圖書(shū)館的捐贈(zèng)政策和接受范圍。同時(shí)，該平臺(tái)也可以為各個(gè)公共圖書(shū)館提供一個(gè)共享的平臺(tái)，方便他們了解其他圖書(shū)館的捐贈(zèng)情況和政策，從而更好地制定自己的捐贈(zèng)制度。

1.3 公共圖書(shū)館捐贈(zèng)工作存在的問(wèn)題

1.3.1 全國(guó)公共圖書(shū)館捐贈(zèng)工作的重視程度不同

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5個(gè)公共圖書(shū)館官網(wǎng)的捐贈(zèng)欄目差異大，信息更新和欄目設(shè)置不一。這反映出部分圖書(shū)館對(duì)捐贈(zèng)重視不足，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，各圖書(shū)館在捐贈(zèng)工作上各自為政，缺乏協(xié)調(diào)合作。為提高捐贈(zèng)工作水平，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)捐贈(zèng)的重視，建立統(tǒng)一制度，引導(dǎo)捐贈(zèng)者參與圖書(shū)館建設(shè)。

1.3.2 全國(guó)公共圖書(shū)館捐贈(zèng)工作活躍程度不同

各地公共圖書(shū)館捐贈(zèng)活動(dòng)活躍度受經(jīng)濟(jì)、文化、政策等因素影響，存在明顯差異。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、文化氛圍濃厚的城市捐贈(zèng)活動(dòng)較活躍，而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、文化氛圍淡薄的地區(qū)則相對(duì)較少。建立全國(guó)公共圖書(shū)館智能化捐贈(zèng)平臺(tái)可促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享，帶動(dòng)滯后圖書(shū)館，平衡發(fā)展。圖書(shū)館間可互相學(xué)習(xí)，提高捐贈(zèng)質(zhì)量和效率。

1.3.3 公共圖書(shū)館之間捐贈(zèng)工作缺乏溝通與共享

目前，公共圖書(shū)館之間的捐贈(zèng)工作存在一些溝通和共享不足的問(wèn)題，這些問(wèn)題包括信息不對(duì)稱、資源浪費(fèi)以及利用效率低等。每個(gè)圖書(shū)館都有自己的捐贈(zèng)規(guī)則、理念和想法，導(dǎo)致捐贈(zèng)的文獻(xiàn)資源只能在各自的圖書(shū)館使用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館之間的資源共享。為了解決這些問(wèn)題，公共圖書(shū)館應(yīng)該打破地域限制，建立全國(guó)公共圖書(shū)館智能化捐贈(zèng)平臺(tái)，加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)分享捐贈(zèng)信息和需求，避免資源浪費(fèi)，提高圖書(shū)利用率，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)，加強(qiáng)公共圖書(shū)館間的合作交流活動(dòng)，加強(qiáng)彼此之間的交流與合作，共同推進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

2 智能化捐贈(zèng)平臺(tái)的概述

2.1 智能化捐贈(zèng)平臺(tái)設(shè)立的目的

2.1.1 整合捐贈(zèng)信息

智能化捐贈(zèng)平臺(tái)將全國(guó)公共圖書(shū)館的捐贈(zèng)信息整合在平臺(tái)上，讓捐贈(zèng)者可以輕松地找到自己想要捐贈(zèng)的圖書(shū)館。該平臺(tái)不僅提供了圖書(shū)館的基本信息，還提供了圖書(shū)館的捐贈(zèng)政策、捐贈(zèng)流程等詳細(xì)信息，方便捐贈(zèng)者了解和選擇合適的圖書(shū)館。如果捐贈(zèng)者遇到圖書(shū)館不接受捐贈(zèng)的情況，智能化捐贈(zèng)平臺(tái)可以為捐贈(zèng)者匹配其他圖書(shū)館，并為捐贈(zèng)者提供圖書(shū)館的捐贈(zèng)信息。這種智能化的服務(wù)節(jié)省了捐贈(zèng)者的時(shí)間和精力，讓他們可以更加專注于捐贈(zèng)行為本身，提高他們的捐贈(zèng)熱情。

2.1.2 簡(jiǎn)化捐贈(zèng)流程

智能化捐贈(zèng)平臺(tái)的流程為捐贈(zèng)者填寫捐贈(zèng)信息并上傳證明，平臺(tái)自動(dòng)審核后提交給圖書(shū)館。圖書(shū)館人員審核決定是否接受，如有爭(zhēng)議可電話咨詢。審核通過(guò)后，捐贈(zèng)者選物流郵寄并實(shí)時(shí)追蹤。若圖書(shū)館不接受，平臺(tái)自動(dòng)推薦其他圖書(shū)館。智能化捐贈(zèng)平臺(tái)簡(jiǎn)化捐贈(zèng)手續(xù)，提高效率，讓捐贈(zèng)更便捷，節(jié)省時(shí)間和精力。

2.1.3 平衡圖書(shū)館間的館藏?cái)?shù)量

由于公共圖書(shū)館之間發(fā)展的不均衡，部分圖書(shū)館接受較多的贈(zèng)書(shū)，其中相當(dāng)數(shù)量的贈(zèng)書(shū)復(fù)本量較大，全部保存無(wú)法體現(xiàn)其價(jià)值，給贈(zèng)書(shū)工作帶來(lái)困擾，而各圖書(shū)館間贈(zèng)書(shū)交換可有效解決復(fù)本量過(guò)多等問(wèn)題［1］。智能化捐贈(zèng)平臺(tái)可以幫助平衡圖書(shū)館之間的捐贈(zèng)數(shù)量，贈(zèng)書(shū)過(guò)多的圖書(shū)館可以拒絕接受捐贈(zèng)，為捐贈(zèng)者推薦捐贈(zèng)量較少的圖書(shū)館進(jìn)行捐贈(zèng)，從而更好地利用捐贈(zèng)資源。

2.1.4 建立圖書(shū)館體系

智能化捐贈(zèng)平臺(tái)可以建立一個(gè)公共圖書(shū)館體系，通過(guò)平臺(tái)將各個(gè)圖書(shū)館連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源的共享和交換。平臺(tái)可以收集各個(gè)圖書(shū)館的信息，包括館藏情況、需求情況、捐贈(zèng)情況等，通過(guò)智能算法進(jìn)行分析和匹配，將捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)和圖書(shū)館的需求進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。同時(shí)，平臺(tái)還可以提供在線圖書(shū)館服務(wù)，將各個(gè)圖書(shū)館數(shù)字化捐贈(zèng)資源整合起來(lái)，建立一個(gè)在線圖書(shū)館，方便讀者進(jìn)行檢索和借閱。通過(guò)智能化的推薦算法，平臺(tái)可以根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和興趣愛(ài)好，為其推薦適合的圖書(shū)，提高閱讀體驗(yàn)。

2.1.5 建立交流社區(qū)

智能化捐贈(zèng)平臺(tái)建立交流社區(qū)，便于捐贈(zèng)者展示和分享作品和知識(shí)，吸引更多人了解和欣賞，擴(kuò)大社會(huì)影響力。社區(qū)促進(jìn)捐贈(zèng)者與大眾互動(dòng)，了解彼此觀點(diǎn)，助力作品傳播。這種互動(dòng)促進(jìn)社區(qū)繁榮，為更多人提供欣賞和捐贈(zèng)機(jī)會(huì)。

2.2 智能化捐贈(zèng)平臺(tái)的功能

2.2.1 文獻(xiàn)征集與文獻(xiàn)轉(zhuǎn)贈(zèng)

智能化捐贈(zèng)平臺(tái)可以推出特定主題文獻(xiàn)的征集與轉(zhuǎn)贈(zèng)活動(dòng)。各公共圖書(shū)館可以根據(jù)自身的需求發(fā)出征集通知或宣傳海報(bào)，征集有特色的文獻(xiàn)資源。例如韓國(guó)國(guó)立中央圖書(shū)館面向小型圖書(shū)館、軍營(yíng)圖書(shū)館等經(jīng)費(fèi)拮據(jù)、信息服務(wù)能力有限的機(jī)構(gòu)提供受贈(zèng)文獻(xiàn)的轉(zhuǎn)贈(zèng)，有需要的機(jī)構(gòu)可在該館網(wǎng)站首頁(yè)相應(yīng)界面填寫轉(zhuǎn)贈(zèng)申請(qǐng)書(shū)，或通過(guò)電話郵件的方式提出申請(qǐng)，同時(shí)還須在網(wǎng)上填寫轉(zhuǎn)贈(zèng)申請(qǐng)同意書(shū)［2］。圖書(shū)館或機(jī)構(gòu)在智能化捐贈(zèng)平臺(tái)上發(fā)布特定主題文獻(xiàn)的征集與轉(zhuǎn)贈(zèng)活動(dòng)，吸引符合主題文獻(xiàn)的擁有者和復(fù)本量有富余的圖書(shū)館進(jìn)行捐贈(zèng)。有文獻(xiàn)需求的圖書(shū)館也可以在平臺(tái)提交捐贈(zèng)申請(qǐng)，平臺(tái)根據(jù)智能化匹配找到復(fù)本量多的圖書(shū)館進(jìn)行文獻(xiàn)轉(zhuǎn)贈(zèng)，提高文獻(xiàn)資源的利用率和價(jià)值。

2.2.2 智能化推薦

智能化捐贈(zèng)平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶的捐贈(zèng)歷史、興趣愛(ài)好、地域等信息，智能推薦適合用戶捐贈(zèng)的圖書(shū)館，提高用戶的捐贈(zèng)體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)，平臺(tái)還可以智能化推薦給用戶比較感興趣的數(shù)字化文獻(xiàn)資源以及舉辦的各種活動(dòng)。

2.2.3 在線咨詢

智能化捐贈(zèng)平臺(tái)的在線咨詢功能可以通過(guò)網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的聊天界面與平臺(tái)提供客服系統(tǒng)進(jìn)行溝通，為用戶提供咨詢服務(wù)，用戶可以在線獲得捐贈(zèng)流程及注意事項(xiàng)。用戶如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在哪些問(wèn)題或給出一些意見(jiàn)也可以在此反饋，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)解決。智能化捐贈(zèng)平臺(tái)在線咨詢功能里應(yīng)增設(shè)文獻(xiàn)捐贈(zèng)的自動(dòng)回復(fù)功能，如捐贈(zèng)入藏原則、捐贈(zèng)方式、捐贈(zèng)聯(lián)系電話等，給用戶及時(shí)的回復(fù)。在線咨詢功能可以為用戶提供便捷和快速的交流渠道，并在需要時(shí)獲得及時(shí)的解答和支持。

2.2.4 特色活動(dòng)的宣傳

各公共圖書(shū)館可以將有特色的活動(dòng)發(fā)布到智能化捐贈(zèng)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，讓更多的用戶知道，也可以讓其他圖書(shū)館借鑒與學(xué)習(xí)。比如有意義的節(jié)日或紀(jì)念日為主題的捐贈(zèng)活動(dòng)、針對(duì)某類受助人群體的特殊捐贈(zèng)計(jì)劃、與名人或明星合作的公益行動(dòng)等。公共圖書(shū)館之間還可以通過(guò)合作舉辦具有特色的捐贈(zèng)活動(dòng)來(lái)增加互動(dòng)和宣傳。

2.3 智能化捐贈(zèng)平臺(tái)的安全和保障

使用平臺(tái)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，用戶必須通過(guò)身份驗(yàn)證，以確保他們是合法的用戶，并且降低詐騙和黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。捐贈(zèng)過(guò)程中必須設(shè)有捐贈(zèng)權(quán)益協(xié)議的簽署環(huán)節(jié)，這是保障公共圖書(shū)館開(kāi)展捐贈(zèng)工作的前提和基礎(chǔ)［3］。捐贈(zèng)人也可通過(guò)捐贈(zèng)協(xié)議監(jiān)督圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)的保存和使用情況。平臺(tái)應(yīng)采用多重安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證、資源監(jiān)管等，確保用戶的個(gè)人信息和捐贈(zèng)資源的安全性和可靠性。

2.4 智能化捐贈(zèng)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)

公共圖書(shū)館智能化捐贈(zèng)平臺(tái)可以由國(guó)家圖書(shū)館牽頭同各省市公共圖書(shū)館共同建設(shè)。各公共圖書(shū)館將捐贈(zèng)信息上傳到平臺(tái)，并及時(shí)更新與維護(hù)。智能化捐贈(zèng)平臺(tái)可以由各公共圖書(shū)館基金會(huì)出資建設(shè)和維護(hù)。平臺(tái)還可以積極尋求志愿者的支持，鼓勵(lì)圖書(shū)館館員和一些社會(huì)人士作為志愿者參與公共圖書(shū)館數(shù)字化捐贈(zèng)和智能化服務(wù)。平臺(tái)還可以建立志愿者社區(qū)，為志愿者提供交流、學(xué)習(xí)、組織活動(dòng)等支持。

3 智能化捐贈(zèng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

3.1 節(jié)省時(shí)間和成本

公共圖書(shū)館智能化捐贈(zèng)平臺(tái)一體化的捐贈(zèng)流程節(jié)省了捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)時(shí)間，智能匹配出合適的圖書(shū)館進(jìn)行捐贈(zèng)，讓捐贈(zèng)者節(jié)省了時(shí)間和成本。各公共圖書(shū)館在平臺(tái)上就可以查看到捐贈(zèng)信息并進(jìn)行判斷是否接受。這樣的做法也節(jié)省了圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人的時(shí)間和成本，提高了捐贈(zèng)效率。智能化捐贈(zèng)平臺(tái)能夠通過(guò)降低中間環(huán)節(jié)的成本，減少人力資源和物質(zhì)資源的浪費(fèi)，從而降低捐贈(zèng)的成本，提高社會(huì)效益。

3.2 提高資源利用率

智能化捐贈(zèng)平臺(tái)能夠分析捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)習(xí)慣，精準(zhǔn)地匹配受捐方的需求，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，從而提高資源利用率。公共圖書(shū)館將捐贈(zèng)的文獻(xiàn)資源數(shù)字化后在平臺(tái)進(jìn)行共享，可以提高文獻(xiàn)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享服務(wù)。

3.3 促進(jìn)閱讀推廣

《公共圖書(shū)館法》第三條明確指出，公共圖書(shū)館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)。因此，公共圖書(shū)館可充分利用社會(huì)捐贈(zèng)圖書(shū)開(kāi)展全民閱讀工作。以開(kāi)封市圖書(shū)館為例，該館利用捐贈(zèng)圖書(shū)創(chuàng)辦了“換書(shū)大集”“愛(ài)心書(shū)屋”兩個(gè)市級(jí)全民閱讀活動(dòng)品牌［4］。公共圖書(shū)館可以將這些捐贈(zèng)活動(dòng)發(fā)布在智能化捐贈(zèng)平臺(tái)上，起到宣傳和學(xué)習(xí)的作用。平臺(tái)也可以運(yùn)用自身的數(shù)字化資源組織線上的閱讀推廣活動(dòng)。

3.4 營(yíng)造鼓勵(lì)文獻(xiàn)捐贈(zèng)的社會(huì)環(huán)境

公共圖書(shū)館通過(guò)智能化捐贈(zèng)平臺(tái)與捐贈(zèng)者建立聯(lián)系，提供更多信息，方便捐贈(zèng)。平臺(tái)可以推出活動(dòng)或宣傳鼓勵(lì)捐贈(zèng)，營(yíng)造文獻(xiàn)捐贈(zèng)正面氛圍；展示捐贈(zèng)情況和成果，宣傳文獻(xiàn)捐贈(zèng)價(jià)值，引導(dǎo)公眾關(guān)注和支持文獻(xiàn)保護(hù)、傳承和創(chuàng)新。這激發(fā)社會(huì)參與和創(chuàng)新活力，促進(jìn)文化自信和文明進(jìn)步。因此，智能化捐贈(zèng)平臺(tái)對(duì)推進(jìn)社會(huì)文化建設(shè)、營(yíng)造和諧鼓勵(lì)文獻(xiàn)捐贈(zèng)的社會(huì)環(huán)境有積極作用。

4 結(jié)論

綜上所述，智能化捐贈(zèng)平臺(tái)對(duì)公共圖書(shū)館而言，不僅是一個(gè)技術(shù)層面的進(jìn)步，更是服務(wù)理念和模式上的重大轉(zhuǎn)變。它突破了傳統(tǒng)捐贈(zèng)模式的限制，利用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)了捐贈(zèng)活動(dòng)的智能化、高效化和便捷化，為圖書(shū)館帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)，應(yīng)繼續(xù)深化對(duì)該平臺(tái)的研究與實(shí)踐，不斷優(yōu)化其功能和服務(wù)，以適應(yīng)數(shù)字化、智能化時(shí)代的發(fā)展需求，為推動(dòng)公共圖書(shū)館事業(yè)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。

參考文獻(xiàn)

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［3］張海峰.圖書(shū)捐贈(zèng)與寄存協(xié)議的相關(guān)問(wèn)題分析［J］.國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2019（4）：42-47.

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（編輯 李春燕編輯）

Practice of national public library intelligent donation platform

Sun? Po

（National Library， Beijing 100081， China）

Abstract： ?The article explains that with the development of digitization and intelligence， public libraries need to update their service models and technological means to meet modern needs. Donation is an important way to enrich the collection， and changing the donation model can help promote reading culture， promote collection construction， and knowledge sharing. Therefore， establishing a national intelligent donation platform for public libraries has broad prospects and significant significance. This platform can provide more resource channels， attract enthusiasts to participate， create an efficient， convenient and sustainable smart donation system， and improve the quality of library services and user satisfaction.

Key words： public library; donation work; intelligent donation platform; smart sharing

作者簡(jiǎn)介：孫珀（1986— ），女，館員，學(xué)士；研究方向：圖書(shū)館學(xué)。