為什么說Reddit是內容審核的成功典范

Kevin Roose

10年前，沒人會想把Reddit和“一家上市公司”聯系在一起。當時這個論壇被視作互聯網極端陰暗的一面，充滿了網絡噴子、極端分子和邊緣主義者。Reddit于今年3月22日上市，開盤當天市值一度沖到109億美元。當年的人們一定難以相信，這個網站竟然“洗心革面”，擺脫了污名，最終成功上市。

如今的Reddit已成為互聯網上的瑰寶，是受數百萬人信賴的新聞和娛樂來源。雖然還是會有一些低質內容，在大型社交平臺中，它是罕有的極具人情味的一款應用。人們可以在此自由討論各種話題，不受算法干擾，基本上也不會受無腦的釣魚宣傳帖影響。很多人，也包括我，已經習慣在用Google搜索信息時加上“Reddit.com”的關鍵詞，以確保我們能獲取真正有用的信息。

Reddit的轉變過程有很多教訓和啟示，其中最重要的一條是關于內容審核—針對繁雜的用戶發帖判定哪些是被允許和不允許發布的內容，并日復一日地執行著這些監管規則。

內容審核被美國前總統特朗普和X公司所有者馬斯克在內的右翼人士諷刺為“自由主義審查制度”。技術公司的老板也不喜歡這種做法，因為他們要為此支出成本、被監管機構斥責且無法在短期內獲得投資回報。政府主要是想自己操作，所以不希望技術公司去做，再說也沒人喜歡時刻被人監視。但就Reddit而言，可以毫不夸張地說，是內容審核拯救了這家公司，并證明了內容審核并非空洞無效，也不是黨派陰謀。它是出于一種商業需要，是業務增長的先決條件。每家社交媒體公司想要成功，最終都必須接受這一點。

早年的Reddit就像如今某個為馬斯克所有的社交平臺一樣，宣稱自己是言論自由的天堂。2012年至2014年間，彼時的Reddit首席執行官黃易山（Yishan Wong）曾自豪地辯護：只要合法，就算是粗俗或冒犯性的內容，Reddit也不會干預。但隨著監管壓力日益嚴重，Reddit還是決定出手管理好自家平臺。該公司制定了規則，禁止發布騷擾和非自愿的裸露圖像，整治了數千個有害的社區版塊，并表示不再容忍惡意用戶在平臺上肆意妄為。

彼時的Reddit用戶對此大為不滿，黃易山的繼任者鮑康如（Ellen Pao）遭到憤怒的用戶圍攻而被迫辭職。但不可否認，這家公司成功地樹立了一個更加體面的形象，并建立了基于廣告的商業模式，得以發展至今。

我想特別列舉Reddit為治理平臺采取的三步舉措，這些舉措最終為公司I PO鋪平了道路。

首先，內容治理瞄準的目標是不良版塊，而不是不良個體或不良帖子。

與其他社交媒體網站不同的是，Reddit以主題分類，用戶可以加入專門討論園藝、動漫或冷笑話的各個子論壇（subreddits）。所以公司面臨著一個重大選擇：如果出現了違規行為，是應該針對個人用戶和具體帖子來執行新規，還是主動關閉持續違規的子論壇？值得肯定的是，Reddit選擇了一條不那么受歡迎的路，它刪除了數千個具有冒犯性和仇視性的子論 壇。

多年后，人們研究Reddit針對版塊的監管策略，發現不良內容確實顯著減少了。光顧被禁版塊的用戶要么已完全離開了Reddit，要么就是改變了自己的行為。不良內容版塊并沒有再度復活，而恪守準則的Reddit用戶得以享受一個更加清凈、更少仇恨性內容的平臺。

Reddit就內容審核作出的第二個正確決策是讓數千名愿意無償工作的版主執行監管，而不是試圖自己扛下所有。Reddit的版主通常是所在論壇主題的專家，熱衷于維護各自內容圈子的清凈和安全。Reddit開發出工具并賦予這些版主更多權限，幫助他們更加嚴格地執行新規，以根除子論壇內的不良行為。比如有個叫作自動版主（Automoderator）的工具，允許版主在Reddit基本政策的基礎上為自己的版塊制定規則，從而自動執行某些操作。

最后，Reddit的審核更多是針對行為而非道德，這樣做平臺就不用太過擔心會被視作胡亂行事或心存偏見了。

Facebook的高管們多年來面對公司內部游說和政府部門的高壓，為保持政治中立形象、避免激怒右翼黨派而始終自縛手腳。與之相比，Reddit令人印象深刻的一點，在于它專注于清除那些給其他用戶帶來麻煩、令人感到討厭的用戶，而不管他們的政治立場如何。

《紐約客》（The New Yorker）雜志2018年的一篇文章講到了這一舉措。Reddit聯合創始人史蒂夫·哈夫曼（Steve Huffman）告訴《紐約客》：“我和其他人一樣也有偏見，但我真的在盡力不讓它們影響我做對的事。”

我不想粉飾Reddit的缺點，它的用戶仍然有許多不滿之處，這個網站本身也不是迪士尼樂園。它仍是網絡上最大的色情資源庫之一，這一點很不討好廣告商。Reddit在盈利方面一直后勁不足，在更新社交功能方面也落后于其他社交產品。

但是，Reddit比許多競爭對手更早地開始重視內容審核，并制定了合理且可實施的計劃以根除卑劣行徑，從而擺脫了互聯網污地的形象，成為一家受人尊敬（雖然還不怎么賺錢）的上市公司。其他社交媒體公司應給予相關重視。