社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺方案研究與設(shè)計

孔瑞平

摘 要：【目的】隨著我國人口老齡化問題的加劇，居家養(yǎng)老已逐步成為我國最普遍的養(yǎng)老模式。由于居家養(yǎng)老服務(wù)呈現(xiàn)出分布廣、基數(shù)大、需求碎片化的特征，傳統(tǒng)的手段已很難奏效，為有效解決居家養(yǎng)老問題，必須依托社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的模式進行，從而實現(xiàn)需求和服務(wù)之間的有效連接，提高服務(wù)效率。【方法】社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺通過引入物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能終端等現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合社區(qū)的地理信息、人口信息、資源信息等，構(gòu)建一個覆蓋老年人生活各個方面的服務(wù)平臺。【結(jié)果】通過社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，不僅老年人可以在家中享受到健康管理、生活照料、社交娛樂等各種服務(wù)，而且社區(qū)工作者也可以更加有效地管理和服務(wù)社區(qū)老人。【結(jié)論】智慧社區(qū)是新形勢下探索社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新的一種新模式，智能科技讓居家養(yǎng)老更安心，其核心是強調(diào)社區(qū)從“管理型社區(qū)”向“服務(wù)型社區(qū)”的一種轉(zhuǎn)變，從而更好地為老人服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺；Python語言；信息技術(shù)；居家養(yǎng)老

中圖分類號：TP311.5? ? 文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1003-5168（2024）06-0029-05

DOI：10.19968/j.cnki.hnkj.1003-5168.2024.06.006

Research and Design of Community Smart Elderly Care Service Platform Scheme

KONG Ruiping

（Tianjin Polytechnic College， Tianjin 300401， China）

Abstract：[Purposes] With the gradual aging of China's population age structure， home-based elderly care has gradually become the most common elderly care model in China; Due to the wide distribution， large base and fragmented demand of home care services， traditional means have been difficult to work. In order to effectively solve the problem of home care， it is necessary to rely on the mode of community intelligent pension service platform， so as to realize the effective connection between demand and service and improve service efficiency. [Methods] The community intelligent pension service platform constructs? a service platform covering all aspects of the elderly's life by introducing modern information technologies such as the Internet of Things， cloud computing， and intelligent terminals， combined with the community's geographic information， population information， and resource information. [Findings] Through the community smart elderly care service platform， not only the elderly can enjoy various services such as health management， life care， social entertainment and so on at home， but also community workers can manage and serve the elderly in the community more effectively. [Conclusions] Smart community is a new model to explore community service management innovation under the new situation. Smart technology makes home care more secure， whose core is to emphasize the transformation of community from "management community" to "service community"， so as to better serve residents.

Keywords： smart elderly care service platform; python language; information technology; home care for the elderly

0 引言

隨著社會的發(fā)展和老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為我國面臨的一大社會問題。數(shù)據(jù)顯示，我國65歲及以上老年人口在2020年已經(jīng)超過1.7億，預(yù)計到2030年，我國老年人口將達到3億以上。快速增長的老年人口以及與之相應(yīng)的生活保障和醫(yī)療健康問題，已經(jīng)對我國的社會和經(jīng)濟發(fā)展構(gòu)成了巨大的壓力。而社區(qū)作為老年人生活的主要場所［1］，其在解決這一問題上的作用越來越被社會各界所關(guān)注和重視。目前，我國社區(qū)智慧養(yǎng)老建設(shè)仍然處在初級階段，大部分社區(qū)仍依靠社區(qū)工作者、觀察員花費大量的時間與精力通過持續(xù)的入戶走訪、調(diào)研等手段來解決社區(qū)管理、服務(wù)、教育、監(jiān)督等相關(guān)工作。

在日常的社區(qū)工作中，每位社區(qū)工作者需要責任到戶，每位網(wǎng)格員基本面對300戶社區(qū)住戶的工作量，其中面對的壓力可想而知。并且隨著社會的發(fā)展，老年人的需求也在不斷變化，他們需要更專業(yè)化、個性化的養(yǎng)老服務(wù)。而傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式，由于人力資源有限、服務(wù)內(nèi)容單一，已無法滿足老年人多元化、個性化的需求［2］，因此智慧養(yǎng)老作為一種新的養(yǎng)老模式應(yīng)運而生。在這種模式下，社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺逐漸落地，能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的居家養(yǎng)老。

1 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺設(shè)計

為滿足社區(qū)老人看護的智慧化、全面化、便捷化、信息化服務(wù)需求，需要提高社區(qū)資源的利用效率，提升社區(qū)服務(wù)管理水平。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺將社區(qū)情況、附近行業(yè)等信息與地域性社區(qū)信息進行有效整合，不斷拓展社區(qū)信息化服務(wù)功能［3］。在整體設(shè)計上，社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺由基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、支撐層和應(yīng)用層四部分組成，平臺架構(gòu)如圖1所示。

在展現(xiàn)形式上，平臺采用傳統(tǒng)WEB端加手機微信端的方法，同時結(jié)合統(tǒng)一的后臺應(yīng)用和認證接口，將數(shù)據(jù)從WEB端到手機微信端打通，實現(xiàn)WEB端、微信端的數(shù)據(jù)實時共享。社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺后臺服務(wù)設(shè)計如圖2所示。

后臺服務(wù)平臺實時對老人心率、血壓、位置以及手環(huán)狀態(tài)進行監(jiān)聽，實時計算監(jiān)聽結(jié)果并與數(shù)據(jù)庫中的老人特征信息進行比對。當數(shù)值超出閾值時，可以通過電話平臺、短信平臺等發(fā)送實時預(yù)警。

WEB端是信息更有效、更豐富展示的前提。具有展現(xiàn)內(nèi)容豐富、支持復(fù)雜操作、人機交互性好等特點，同時還支持將內(nèi)容輸出至電視機、投影儀、室外大屏等其他顯示介質(zhì)的功能。

微信端具有使用快捷、方便的特點。相較于一般的手機APP，微信端還具有更新迅速、免安裝，安全性高等特點，是快捷展示有效信息的最佳手段。

2 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺功能模塊

社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，主要包含核心功能、綜合服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護等模塊［4］，如圖3所示。

各功能模塊產(chǎn)生的數(shù)據(jù)根據(jù)社區(qū)管理需要，將核心數(shù)據(jù)展示在平臺首頁，作為社區(qū)大屏展示內(nèi)容，主要包含社區(qū)老人人數(shù)、在線人數(shù)、健康狀況統(tǒng)計、社區(qū)熱點、社區(qū)動態(tài)、學習園地、資訊通知等。界面上部為輪播圖，展示社區(qū)宣傳語，界面主要內(nèi)容用于展示社區(qū)老人的GPS實時定位，提供的動態(tài)刷新功能能夠?qū)崟r地了解到老人的當前軌跡等。該平臺大屏的結(jié)構(gòu)設(shè)計如圖4所示。該模塊支持大屏模式，能夠在連接大屏的情況下，展示相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況。

3 核心功能

平臺核心功能是通過智能手環(huán)對社區(qū)老人的心律、血壓、行為軌跡進行實時監(jiān)測，從而對老人的健康狀況、活動范圍及一些突發(fā)情況進行判斷、預(yù)警等。

3.1 智能手環(huán)

智能手環(huán)是一種穿戴式的智能設(shè)備，便于老人日常攜帶。智能手環(huán)通過互聯(lián)網(wǎng)及藍牙技術(shù)直接連接和應(yīng)用于各種智能設(shè)備，并通過手環(huán)APP讀取和監(jiān)控各項平臺所需數(shù)據(jù)，完成軟硬件的結(jié)合。

3.1.1 數(shù)據(jù)采集對接。通過智能手環(huán)，可以方便快捷地采集到智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺所需的心率、血壓、行為軌跡等實時數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)與智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺、手機等設(shè)備同步。

3.1.2 手環(huán)電量預(yù)警。①通過平臺來監(jiān)測社區(qū)老人所佩戴的手環(huán)電量，當手環(huán)電量降到20%以下時，及時通知老人的緊急聯(lián)系人為其手環(huán)充電。

②當智能手環(huán)處于預(yù)警或報警狀態(tài)時，在規(guī)定時間內(nèi)未收到反饋或復(fù)位操作，平臺將重復(fù)發(fā)送通知。

③若智能手環(huán)長時間未得到回應(yīng)，啟用備用緊急聯(lián)系人，并再次通知社區(qū)負責人。

3.2 健康監(jiān)測預(yù)警

心律健康監(jiān)測預(yù)警功能是該服務(wù)平臺的關(guān)鍵功能，也是居家養(yǎng)老的核心。

3.2.1 算法設(shè)計流程。心律監(jiān)測預(yù)警功能的主要算法設(shè)計流程如圖5所示。

3.2.2 算法詳細描述。心律監(jiān)測預(yù)警功能，實現(xiàn)的具體算法描述如下。

①采集社區(qū)老人所佩戴手環(huán)中的心律信息，并與健康標準值進行對比。

②若監(jiān)測心律值正常，系統(tǒng)持續(xù)記錄信息，智能手環(huán)屏幕顯示心率正常圖標。

③若在一段時間內(nèi)，心律值都處于異常狀態(tài)，智能手環(huán)屏幕則顯示心率觸發(fā)預(yù)警圖標，判斷預(yù)警等級，并觸發(fā)報警，向緊急聯(lián)系人和對應(yīng)的網(wǎng)格員發(fā)送信息且一鍵撥打電話通知。

④當智能手環(huán)處于預(yù)警或報警狀態(tài)時，在未收到反饋或復(fù)位操作之前，系統(tǒng)將重復(fù)發(fā)送通知。

⑤若智能手環(huán)長時間未得到回應(yīng)，啟用備用緊急聯(lián)系人，并再次通知社區(qū)負責人。

3.3 社區(qū)老人定位跟蹤

該功能主要采用北斗定位技術(shù)與手環(huán)進行數(shù)據(jù)對接，把采集到的位置信息，直接傳至云端存貯并通過界面顯示出來。手機端可以通過連接互聯(lián)網(wǎng)時監(jiān)控人員定位端的相關(guān)信息，當有報警情況出現(xiàn)時，通過彈出信息或觸發(fā)振動和發(fā)出聲音進行報警。另外，還支持軌跡回放，把采集到的位置信息數(shù)據(jù)保存到地圖上，回放數(shù)據(jù)中包含每次上傳時間點、停留的時間、用戶的ID、速度等相關(guān)信息，從而能夠很好地實現(xiàn)實時定位，隨時關(guān)注社區(qū)老人的行為軌跡。

一旦監(jiān)測到老人走出了小區(qū)范圍，可以及時通知老人的緊急聯(lián)系人和對應(yīng)的網(wǎng)格員，提醒老人已走出小區(qū)，以便盡快確認老人現(xiàn)狀信息并進行相應(yīng)處理。當智能手環(huán)處于預(yù)警或報警狀態(tài)時，在未收到反饋或復(fù)位操作之前，平臺將重復(fù)發(fā)送通知。若智能手環(huán)長時間未得到回應(yīng)，則啟用備用緊急聯(lián)系人，并再次通知社區(qū)負責人。

4 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護

按照平臺用戶需求，進行各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，主要包含每月社區(qū)老人健康預(yù)警統(tǒng)計與分析、用戶統(tǒng)計和社區(qū)老人年齡段統(tǒng)計等。

4.1 平臺用戶信息管理

主要用于管理和維護管理員、網(wǎng)格員的姓名、身份證號、電話、性別、詳細住址、負責事務(wù)等各項基本信息。

4.2 社區(qū)老人信息管理

主要用于管理社區(qū)老人的基本信息，以及社區(qū)老人對應(yīng)的緊急聯(lián)系人和備用緊急聯(lián)系人的基本信息。

①社區(qū)老人信息：姓名、身份證號、電話、性別、出生年月日、詳細住址、所屬網(wǎng)格員等。

②社區(qū)老人登記的緊急聯(lián)系人/備用緊急聯(lián)系人信息：姓名、身份證號、電話、郵箱、性別、詳細住址、單位名稱、單位地址和出生年月日等。

4.3 手環(huán)信息管理

包含手環(huán)的品牌、型號、序列號等基本信息。

4.4 健康指標信息管理

用于管理心律值和血壓值的正常范圍，以及在異常情況下，制定對應(yīng)的預(yù)警等級。

4.5 社區(qū)信息維護

用于維護社區(qū)的樓棟、單元等基本信息等。

5 日常綜合服務(wù)

該功能主要包含生活服務(wù)、社區(qū)互助、老人教育3個子模塊。為了滿足社區(qū)老人特有的需求，該模塊服務(wù)功能應(yīng)當考慮到良好的用戶體驗，尤其是前端界面，它是老人用戶和服務(wù)平臺交互的最主要方式，必須保證界面直觀、清晰、易用。在設(shè)計上，應(yīng)考慮到老年人群的視力、操作習慣等，做到字體設(shè)計較大、圖標較為清晰、導(dǎo)航盡量簡單等。在此基礎(chǔ)上，平臺還要提供部分輔助功能，如語音識別、自動搜索、字幕設(shè)置等，以滿足不同社區(qū)老人的不同需求，以便讓老年用戶輕松地訪問并使用。

5.1 生活服務(wù)

主要包含餐飲、購物、娛樂、家政等服務(wù)項目［5］，目的在于為社區(qū)老人提供個性化的一站式服務(wù)。通過將信息技術(shù)帶入社區(qū)老人生活中，滿足社區(qū)老人的健康餐飲預(yù)定、生活用品購買、家政服務(wù)預(yù)約等服務(wù)需求以及開展適合老年人的慢娛樂活動，同時根據(jù)老人的需求和個人愛好，定制個性化服務(wù)，并推薦合適的產(chǎn)品，從而提升社區(qū)老人的生活幸福感。該模塊具體設(shè)計如圖6所示。

在生活服務(wù)功能方面，其核心業(yè)務(wù)是進行訂單處理、服務(wù)管理、個人信息管理、支付處理等。

其中，各部分的主要處理任務(wù)如下。

①訂單處理用于處理所有的訂單任務(wù)；

②服務(wù)管理通過與多個供應(yīng)商接口對接，實時更新各項服務(wù)信息；

③個人信息管理用于管理和維護用戶的各項基本信息；

④支付處理需要與支付軟件對接接口，允許用戶線上支付并提供支付確認，完成各項支付任務(wù)。

5.2 社區(qū)互助

該功能設(shè)計的目的在于發(fā)布和共享信息，比如共享閱讀、陪伴散步、線下購物等。另外，根據(jù)社區(qū)老人調(diào)研結(jié)果，定期舉辦各種社區(qū)活動，比如文化互動、健康講座、書法作畫等，促進社區(qū)內(nèi)老年人、年輕人等互幫互助、互相交流，合理運用人力資源，實現(xiàn)資源共享。同時增強社區(qū)的凝聚力與社區(qū)老人的生活歸屬感，使社區(qū)老人在社區(qū)互助的過程中享受生活樂趣。

該模塊的前端技術(shù)要求較高，界面中必須提供較為直觀的分類，方便老人發(fā)布所需要的互助服務(wù)，或者輕松、便捷地找到符合自身需求的社區(qū)互助信息。核心業(yè)務(wù)是處理用戶之間的互助活動，包括互助信息的發(fā)布、互助信息的推薦與搜索、社區(qū)居民之間的互助溝通交流等。

①互助信息的發(fā)布和互助信息的推薦與搜索是該模塊的兩個核心功能，在操作方式、用戶體驗、搜索算法等方面，都應(yīng)考慮更為便捷、合理的設(shè)計方案。

②互助信息推薦，是根據(jù)社區(qū)老人的需求、行為及個人偏好數(shù)據(jù)進行個性化的智能推薦。

③社區(qū)用戶之間的互助溝通交流，通過論壇或及時消息來完成。

5.3 遠程教育

該功能主要是通過計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供豐富多彩的直播教學、學習社區(qū)、老年大學、在線資源課等，將在線培訓和教育有效地融入社區(qū)老人的日常生活中，比如英語學習、計算機操作、電子產(chǎn)品使用等。如此一來，社區(qū)老人在獲取知識、開闊視野的同時，也享受了愉快、高效的生活。

遠程教育模塊的前端頁面，也必須確保社區(qū)老人方便快捷的使用。另外，還應(yīng)根據(jù)教學資源的不同，界面設(shè)計應(yīng)做出相應(yīng)的創(chuàng)新點，以確保社區(qū)老人的最佳體驗。

該模塊的核心業(yè)務(wù)主有以下4個方面。

①處理社區(qū)老人的各項學習活動，以及學習資源的管理及更新，比如學習資源的發(fā)布、預(yù)約、學習情況的記錄，甚至學習進度和學習的追蹤等；

②根據(jù)推薦算法，通過社區(qū)老人的學習體驗和學習效果，推薦更多的補充資源；

③學習的同時，還可以設(shè)置適合社區(qū)老人的獎勵方式，增加學習過程的成就感；

④針對學習，還需要設(shè)置交流互動小天地，支持社區(qū)老人之間的有效交流與討論。

6 結(jié)語

社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，主要是為了提升社區(qū)養(yǎng)老工作效率，充分發(fā)揮社區(qū)自理管治能力，能夠為提升社區(qū)老人的生活幸福感、自我成就感等方面提供有力的支持，同時也是促進公共便民、利民服務(wù)，該平臺是逐步轉(zhuǎn)向智能化管理的社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的一種創(chuàng)新模式。

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