社區智慧養老服務平臺方案研究與設計

孔瑞平

摘 要：【目的】隨著我國人口老齡化問題的加劇，居家養老已逐步成為我國最普遍的養老模式。由于居家養老服務呈現出分布廣、基數大、需求碎片化的特征，傳統的手段已很難奏效，為有效解決居家養老問題，必須依托社區智慧養老服務平臺的模式進行，從而實現需求和服務之間的有效連接，提高服務效率。【方法】社區智慧養老服務平臺通過引入物聯網、云計算、智能終端等現代信息技術，結合社區的地理信息、人口信息、資源信息等，構建一個覆蓋老年人生活各個方面的服務平臺。【結果】通過社區智慧養老服務平臺，不僅老年人可以在家中享受到健康管理、生活照料、社交娛樂等各種服務，而且社區工作者也可以更加有效地管理和服務社區老人。【結論】智慧社區是新形勢下探索社區服務管理創新的一種新模式，智能科技讓居家養老更安心，其核心是強調社區從“管理型社區”向“服務型社區”的一種轉變，從而更好地為老人服務。

關鍵詞：智慧養老服務平臺；Python語言；信息技術；居家養老

中圖分類號：TP311.5? ? 文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1003-5168（2024）06-0029-05

DOI：10.19968/j.cnki.hnkj.1003-5168.2024.06.006

Research and Design of Community Smart Elderly Care Service Platform Scheme

KONG Ruiping

（Tianjin Polytechnic College， Tianjin 300401， China）

Abstract：[Purposes] With the gradual aging of China's population age structure， home-based elderly care has gradually become the most common elderly care model in China; Due to the wide distribution， large base and fragmented demand of home care services， traditional means have been difficult to work. In order to effectively solve the problem of home care， it is necessary to rely on the mode of community intelligent pension service platform， so as to realize the effective connection between demand and service and improve service efficiency. [Methods] The community intelligent pension service platform constructs? a service platform covering all aspects of the elderly's life by introducing modern information technologies such as the Internet of Things， cloud computing， and intelligent terminals， combined with the community's geographic information， population information， and resource information. [Findings] Through the community smart elderly care service platform， not only the elderly can enjoy various services such as health management， life care， social entertainment and so on at home， but also community workers can manage and serve the elderly in the community more effectively. [Conclusions] Smart community is a new model to explore community service management innovation under the new situation. Smart technology makes home care more secure， whose core is to emphasize the transformation of community from "management community" to "service community"， so as to better serve residents.

Keywords： smart elderly care service platform; python language; information technology; home care for the elderly

0 引言

隨著社會的發展和老齡化趨勢的加劇，養老問題已經成為我國面臨的一大社會問題。數據顯示，我國65歲及以上老年人口在2020年已經超過1.7億，預計到2030年，我國老年人口將達到3億以上。快速增長的老年人口以及與之相應的生活保障和醫療健康問題，已經對我國的社會和經濟發展構成了巨大的壓力。而社區作為老年人生活的主要場所［1］，其在解決這一問題上的作用越來越被社會各界所關注和重視。目前，我國社區智慧養老建設仍然處在初級階段，大部分社區仍依靠社區工作者、觀察員花費大量的時間與精力通過持續的入戶走訪、調研等手段來解決社區管理、服務、教育、監督等相關工作。

在日常的社區工作中，每位社區工作者需要責任到戶，每位網格員基本面對300戶社區住戶的工作量，其中面對的壓力可想而知。并且隨著社會的發展，老年人的需求也在不斷變化，他們需要更專業化、個性化的養老服務。而傳統的社區養老服務模式，由于人力資源有限、服務內容單一，已無法滿足老年人多元化、個性化的需求［2］，因此智慧養老作為一種新的養老模式應運而生。在這種模式下，社區智慧養老服務平臺逐漸落地，能夠實現真正意義上的居家養老。

1 社區智慧養老服務平臺設計

為滿足社區老人看護的智慧化、全面化、便捷化、信息化服務需求，需要提高社區資源的利用效率，提升社區服務管理水平。社區養老服務平臺將社區情況、附近行業等信息與地域性社區信息進行有效整合，不斷拓展社區信息化服務功能［3］。在整體設計上，社區智慧養老服務平臺由基礎層、數據層、支撐層和應用層四部分組成，平臺架構如圖1所示。

在展現形式上，平臺采用傳統WEB端加手機微信端的方法，同時結合統一的后臺應用和認證接口，將數據從WEB端到手機微信端打通，實現WEB端、微信端的數據實時共享。社區智慧養老服務平臺后臺服務設計如圖2所示。

后臺服務平臺實時對老人心率、血壓、位置以及手環狀態進行監聽，實時計算監聽結果并與數據庫中的老人特征信息進行比對。當數值超出閾值時，可以通過電話平臺、短信平臺等發送實時預警。

WEB端是信息更有效、更豐富展示的前提。具有展現內容豐富、支持復雜操作、人機交互性好等特點，同時還支持將內容輸出至電視機、投影儀、室外大屏等其他顯示介質的功能。

微信端具有使用快捷、方便的特點。相較于一般的手機APP，微信端還具有更新迅速、免安裝，安全性高等特點，是快捷展示有效信息的最佳手段。

2 社區智慧養老服務平臺功能模塊

社區智慧養老服務平臺，主要包含核心功能、綜合服務、基礎數據維護等模塊［4］，如圖3所示。

各功能模塊產生的數據根據社區管理需要，將核心數據展示在平臺首頁，作為社區大屏展示內容，主要包含社區老人人數、在線人數、健康狀況統計、社區熱點、社區動態、學習園地、資訊通知等。界面上部為輪播圖，展示社區宣傳語，界面主要內容用于展示社區老人的GPS實時定位，提供的動態刷新功能能夠實時地了解到老人的當前軌跡等。該平臺大屏的結構設計如圖4所示。該模塊支持大屏模式，能夠在連接大屏的情況下，展示相關的數據統計情況。

3 核心功能

平臺核心功能是通過智能手環對社區老人的心律、血壓、行為軌跡進行實時監測，從而對老人的健康狀況、活動范圍及一些突發情況進行判斷、預警等。

3.1 智能手環

智能手環是一種穿戴式的智能設備，便于老人日常攜帶。智能手環通過互聯網及藍牙技術直接連接和應用于各種智能設備，并通過手環APP讀取和監控各項平臺所需數據，完成軟硬件的結合。

3.1.1 數據采集對接。通過智能手環，可以方便快捷地采集到智慧養老服務平臺所需的心率、血壓、行為軌跡等實時數據，并將這些數據與智慧養老服務平臺、手機等設備同步。

3.1.2 手環電量預警。①通過平臺來監測社區老人所佩戴的手環電量，當手環電量降到20%以下時，及時通知老人的緊急聯系人為其手環充電。

②當智能手環處于預警或報警狀態時，在規定時間內未收到反饋或復位操作，平臺將重復發送通知。

③若智能手環長時間未得到回應，啟用備用緊急聯系人，并再次通知社區負責人。

3.2 健康監測預警

心律健康監測預警功能是該服務平臺的關鍵功能，也是居家養老的核心。

3.2.1 算法設計流程。心律監測預警功能的主要算法設計流程如圖5所示。

3.2.2 算法詳細描述。心律監測預警功能，實現的具體算法描述如下。

①采集社區老人所佩戴手環中的心律信息，并與健康標準值進行對比。

②若監測心律值正常，系統持續記錄信息，智能手環屏幕顯示心率正常圖標。

③若在一段時間內，心律值都處于異常狀態，智能手環屏幕則顯示心率觸發預警圖標，判斷預警等級，并觸發報警，向緊急聯系人和對應的網格員發送信息且一鍵撥打電話通知。

④當智能手環處于預警或報警狀態時，在未收到反饋或復位操作之前，系統將重復發送通知。

⑤若智能手環長時間未得到回應，啟用備用緊急聯系人，并再次通知社區負責人。

3.3 社區老人定位跟蹤

該功能主要采用北斗定位技術與手環進行數據對接，把采集到的位置信息，直接傳至云端存貯并通過界面顯示出來。手機端可以通過連接互聯網時監控人員定位端的相關信息，當有報警情況出現時，通過彈出信息或觸發振動和發出聲音進行報警。另外，還支持軌跡回放，把采集到的位置信息數據保存到地圖上，回放數據中包含每次上傳時間點、停留的時間、用戶的ID、速度等相關信息，從而能夠很好地實現實時定位，隨時關注社區老人的行為軌跡。

一旦監測到老人走出了小區范圍，可以及時通知老人的緊急聯系人和對應的網格員，提醒老人已走出小區，以便盡快確認老人現狀信息并進行相應處理。當智能手環處于預警或報警狀態時，在未收到反饋或復位操作之前，平臺將重復發送通知。若智能手環長時間未得到回應，則啟用備用緊急聯系人，并再次通知社區負責人。

4 基礎數據維護

按照平臺用戶需求，進行各項基礎數據統計工作，主要包含每月社區老人健康預警統計與分析、用戶統計和社區老人年齡段統計等。

4.1 平臺用戶信息管理

主要用于管理和維護管理員、網格員的姓名、身份證號、電話、性別、詳細住址、負責事務等各項基本信息。

4.2 社區老人信息管理

主要用于管理社區老人的基本信息，以及社區老人對應的緊急聯系人和備用緊急聯系人的基本信息。

①社區老人信息：姓名、身份證號、電話、性別、出生年月日、詳細住址、所屬網格員等。

②社區老人登記的緊急聯系人/備用緊急聯系人信息：姓名、身份證號、電話、郵箱、性別、詳細住址、單位名稱、單位地址和出生年月日等。

4.3 手環信息管理

包含手環的品牌、型號、序列號等基本信息。

4.4 健康指標信息管理

用于管理心律值和血壓值的正常范圍，以及在異常情況下，制定對應的預警等級。

4.5 社區信息維護

用于維護社區的樓棟、單元等基本信息等。

5 日常綜合服務

該功能主要包含生活服務、社區互助、老人教育3個子模塊。為了滿足社區老人特有的需求，該模塊服務功能應當考慮到良好的用戶體驗，尤其是前端界面，它是老人用戶和服務平臺交互的最主要方式，必須保證界面直觀、清晰、易用。在設計上，應考慮到老年人群的視力、操作習慣等，做到字體設計較大、圖標較為清晰、導航盡量簡單等。在此基礎上，平臺還要提供部分輔助功能，如語音識別、自動搜索、字幕設置等，以滿足不同社區老人的不同需求，以便讓老年用戶輕松地訪問并使用。

5.1 生活服務

主要包含餐飲、購物、娛樂、家政等服務項目［5］，目的在于為社區老人提供個性化的一站式服務。通過將信息技術帶入社區老人生活中，滿足社區老人的健康餐飲預定、生活用品購買、家政服務預約等服務需求以及開展適合老年人的慢娛樂活動，同時根據老人的需求和個人愛好，定制個性化服務，并推薦合適的產品，從而提升社區老人的生活幸福感。該模塊具體設計如圖6所示。

在生活服務功能方面，其核心業務是進行訂單處理、服務管理、個人信息管理、支付處理等。

其中，各部分的主要處理任務如下。

①訂單處理用于處理所有的訂單任務；

②服務管理通過與多個供應商接口對接，實時更新各項服務信息；

③個人信息管理用于管理和維護用戶的各項基本信息；

④支付處理需要與支付軟件對接接口，允許用戶線上支付并提供支付確認，完成各項支付任務。

5.2 社區互助

該功能設計的目的在于發布和共享信息，比如共享閱讀、陪伴散步、線下購物等。另外，根據社區老人調研結果，定期舉辦各種社區活動，比如文化互動、健康講座、書法作畫等，促進社區內老年人、年輕人等互幫互助、互相交流，合理運用人力資源，實現資源共享。同時增強社區的凝聚力與社區老人的生活歸屬感，使社區老人在社區互助的過程中享受生活樂趣。

該模塊的前端技術要求較高，界面中必須提供較為直觀的分類，方便老人發布所需要的互助服務，或者輕松、便捷地找到符合自身需求的社區互助信息。核心業務是處理用戶之間的互助活動，包括互助信息的發布、互助信息的推薦與搜索、社區居民之間的互助溝通交流等。

①互助信息的發布和互助信息的推薦與搜索是該模塊的兩個核心功能，在操作方式、用戶體驗、搜索算法等方面，都應考慮更為便捷、合理的設計方案。

②互助信息推薦，是根據社區老人的需求、行為及個人偏好數據進行個性化的智能推薦。

③社區用戶之間的互助溝通交流，通過論壇或及時消息來完成。

5.3 遠程教育

該功能主要是通過計算機技術和互聯網技術提供豐富多彩的直播教學、學習社區、老年大學、在線資源課等，將在線培訓和教育有效地融入社區老人的日常生活中，比如英語學習、計算機操作、電子產品使用等。如此一來，社區老人在獲取知識、開闊視野的同時，也享受了愉快、高效的生活。

遠程教育模塊的前端頁面，也必須確保社區老人方便快捷的使用。另外，還應根據教學資源的不同，界面設計應做出相應的創新點，以確保社區老人的最佳體驗。

該模塊的核心業務主有以下4個方面。

①處理社區老人的各項學習活動，以及學習資源的管理及更新，比如學習資源的發布、預約、學習情況的記錄，甚至學習進度和學習的追蹤等；

②根據推薦算法，通過社區老人的學習體驗和學習效果，推薦更多的補充資源；

③學習的同時，還可以設置適合社區老人的獎勵方式，增加學習過程的成就感；

④針對學習，還需要設置交流互動小天地，支持社區老人之間的有效交流與討論。

6 結語

社區智慧養老服務平臺，主要是為了提升社區養老工作效率，充分發揮社區自理管治能力，能夠為提升社區老人的生活幸福感、自我成就感等方面提供有力的支持，同時也是促進公共便民、利民服務，該平臺是逐步轉向智能化管理的社區智慧養老服務的一種創新模式。

參考文獻：

［1］何文炯，張雪，劉來澤.社會參與模式對老年人心理健康的影響：基于個人—家庭平衡的視角［J］.治理研究，2023，8（5）：12-24，124-125.

［2］王偉，李成仁，許書影.基于二三維GIS的智慧社區管理系統［J］.地理空間信息，2017，15（7）：6-9.

［3］甘志輝.醫護嵌入型社區養老服務模式研究［D］.上海：上海工程技術大學，2017.

［4］孫玥，尚治宇，樊靜靜，等.智慧社區平臺建設及系統架構研究［J］.中國建設信息化，2020（11）：66-67.

［5］張炎，許祎諾，段曉紅.智慧社區養老服務水平滿意度調查與提升策略研究［J］.科技資訊，2024，22（2）：253-256.