借助人工智能建構(gòu)良好共情關(guān)系

何子靜

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共情能力是人類最重要的心理能力之一。為了理解周圍的同伴，人類擁有了覺察和理解他人情緒并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，這就是共情能力。它不僅是個(gè)體產(chǎn)生親社會(huì)行為的重要?jiǎng)訖C(jī)，還是道德行為的基石。

小朋友從小與父母等監(jiān)護(hù)人進(jìn)行真人互動(dòng)，從中學(xué)習(xí)到如何理解他人的情緒。嬰兒從出生起似乎就準(zhǔn)備好與照料者進(jìn)行聯(lián)系，會(huì)做出一些吸引照料者的面部表情或動(dòng)作，照料者的行為也會(huì)與嬰兒的行為同步。比如，母親會(huì)夸大自己的面部表情、減緩做表情的速度、與嬰兒互動(dòng)時(shí)保持更長(zhǎng)的視覺接觸等。

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在人類心理進(jìn)化的過程中，我們會(huì)隨著社會(huì)環(huán)境而改變適應(yīng)的方式。當(dāng)前人工智能（A1）技術(shù)的出現(xiàn)使人類社會(huì)進(jìn)入新階段：人們既享受AI的輔助與便捷，也被Al塑造和改變，人們獲取知識(shí)、思考世界、彼此交互的方式都可能發(fā)生前所未有的變化。這種變化甚至?xí)U(kuò)展到人類的情感領(lǐng)域。

Al可能改變小朋友們學(xué)習(xí)共情的途徑。如果父母在養(yǎng)育孩子的過程中過分依賴AI，可能會(huì)出現(xiàn)孩子“自己玩吧”的現(xiàn)象，導(dǎo)致親子之間相互共情的機(jī)會(huì)減少。而小朋友與AI的互動(dòng)模式也可能導(dǎo)致孩子養(yǎng)成大聲喊命令、只接受積極反饋等溝通習(xí)慣，阻礙了共情能力發(fā)展。

AI也可能反過來促進(jìn)更優(yōu)質(zhì)的親子互動(dòng)，進(jìn)而提高共情能力發(fā)展。比如，智能家庭游戲可模擬各種場(chǎng)景，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打破親子互動(dòng)的空間限制，幫助父母在工作之余，借助AI實(shí)現(xiàn)近乎面對(duì)面的互動(dòng)，減少親子隔閡。

此外，利用智能語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，家長(zhǎng)可實(shí)現(xiàn)親子互動(dòng)式教學(xué)，結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)孩子學(xué)習(xí)情況與基本能力的評(píng)估結(jié)果，增強(qiáng)對(duì)孩子的客觀認(rèn)識(shí)，減少對(duì)孩子的過高期待，避免親子沖突，促進(jìn)良性互動(dòng)。

另外，智能算法模擬任務(wù)對(duì)話功能，可幫助孩子和父母使用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。AI自問世以來就被設(shè)置為遵循以尊重和善良為首要的原則。我們向AI學(xué)習(xí)如何在容易產(chǎn)生親子沖突的場(chǎng)景中溫柔溝通，或許能促進(jìn)親子間的積極關(guān)注和共情。

回望過去，人類之間溝通主要依靠人自身的感知力和認(rèn)知水平。人們通過感官來收集環(huán)境信息，通過與他人的語(yǔ)言交流和表情、身體姿態(tài)等非語(yǔ)言交流，理解彼此的感受和心情。但是每個(gè)人的認(rèn)知水平有限，在對(duì)他人處境的理解時(shí)，常需要加入主觀解釋和推斷，所以憑自身經(jīng)驗(yàn)推斷出來的不一定就是別人的真實(shí)感受。

Al的出現(xiàn)將改善這種情況?，F(xiàn)有的AI已經(jīng)發(fā)展出強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理功能，它能在一定程度上根據(jù)人類的語(yǔ)言表達(dá)來識(shí)別人類的情緒、思維方式甚至是人格特征。很多時(shí)候，我們或許不需要親自去理解一個(gè)人的情感，只需要將對(duì)方說的話提供給AI，AI就能快速提煉出這個(gè)人表達(dá)的情緒、意圖，我們?cè)俑鶕?jù)需要選擇AI列出的方法和措施去安慰他人就好。

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當(dāng)然，AI現(xiàn)有的模型仍然缺乏一些真實(shí)感和人情味，所以效果可能并沒有和真人互動(dòng)好，但這個(gè)問題或許能夠隨著AI模型的進(jìn)一步精細(xì)而得到提升。

另一個(gè)AI存在的局限是會(huì)面臨算法偏見和錯(cuò)誤的問題。如果訓(xùn)練數(shù)據(jù)存在偏見，訓(xùn)練出來的模型就可能對(duì)某些群體的觀點(diǎn)存在偏見和誤解。

在不遠(yuǎn)的將來，AI說不定會(huì)極大地參與到人類的情感生活中，人類可能會(huì)從人人交互轉(zhuǎn)向更多的人機(jī)交互，更多依靠閱讀并判斷和篩選AI提供的選項(xiàng)。比如，在直接體驗(yàn)和他人的情感溝通之前，人類會(huì)先使用Al來檢測(cè)對(duì)方的表情、動(dòng)作、姿勢(shì)、心率，以及呼吸等生物學(xué)特征，同時(shí)從AI那里獲得建議，在它的輔助和反饋下對(duì)他人進(jìn)行共情理解。

人工智能正一步步走進(jìn)我們的生活，未來人們會(huì)更多的依賴AI。小朋友們，你預(yù)測(cè)的未來將會(huì)怎么樣的呢？

（作者：中山大學(xué)心理系副教授、“百人計(jì)劃”引進(jìn)人才、教育部“新世紀(jì)優(yōu)秀人才”）