基于GIS技術的能源公司客戶服務管理系統設計

作者簡介：祁建人（1990—），男，本科；研究方向：暖通及水處理，客戶關系管理。

摘要：為提高能源公司客戶服務管理的交互性，開展GIS技術在能源公司客戶服務管理系統中的應用研究，文章通過能源公司客戶服務管理系統總體功能包設計，明確系統的基本功能，對基于GIS的基礎地理功能模塊和能源公司客戶基礎信息管理模塊進行了詳細的設計說明。實驗結果表明，新的管理系統在對客戶服務管理時具備更高的交互率，具有良好的交互性。

關鍵詞：GIS技術；管理系統；服務；客戶；能源

中圖分類號：TP31文獻標志碼：A

0引言

當前大部分能源公司在對客戶信息管理時存在著地理數據以及相應的管網信息都是通過紙質地圖呈現的，傳統紙質地圖更新不便捷、共享不充分；所有的客戶信息都是以電子表格的形式進行記錄，很容易被拷貝，并導致客戶信息的泄露［1］等問題。同時，當前的客戶信息管理方式還存在不能實時直觀地對客戶進行數據分析等局限性問題。這些問題的存在使得企業自身服務管理水平無法得到提升。因此，當前相關領域研究人員逐漸將重點放在了對能源公司客戶服務管理系統的研究和開發上，仍然沒有一種能夠滿足客戶服務管理多方面需求的綜合性較強的管理系統［2］。GIS技術的應用能夠實現對地理信息的可視化展現，以此帶來一種獨特的視覺化效果和更全面的地理分析功能。本文對基于GIS技術的能源公司客戶服務管理系統進行了設計研究。

1能源公司客戶服務管理系統總體功能包設計

系統提供遠程Web訪問模式，主要模塊有區域供冷供熱客戶分布總覽；地圖繪制；客戶基礎信息管理；客戶位置分布展示；客戶信息查詢與統計；客戶畫像與統計分析；客戶用能情況統計報表；GIS引擎及基礎地理功能模塊。

基于開源GIS技術的客戶信息和管網數據可視化技術研究報告包括：客戶基礎信息數據和管網數據建模、客戶區域分布分析、客戶用冷量分析、客戶繳費分析等，把客戶服務信息、傳統的紙質地圖和數據庫數據匯總，并將其傳輸到可視化空間當中，能讓不同層次的用戶更加容易地閱讀和理解數據。基于GIS技術的能源公司客戶服務管理系統總體功能包如圖1所示。

通過將客戶服務信息、傳統的紙質地圖、數據庫等信息整合到可視化的空間，可以有效地解決數據分析的不足，讓管理者能夠將自己置身于自然與社會的背景之中，為數據的處理和決策提供支持。

2基于GIS的基礎地理功能模塊設計

在系統中結合電子地圖顯示的方式，將能源公司客戶各項信息導入系統，并將客戶的空間分布情況在系統當中直觀地呈現［4］。基于管理系統后臺發布的管網GIS服務，用戶能夠在瀏覽器端實現實時查看繪制的管網GIS地圖，同時根據客戶自身需要也可實現對區域的繪制和渲染展示。用戶利用GIS引擎實現對圖形對象進行基本的復制、剪切、粘貼、刪除等操作［5］。

利用本文設計的管理系統對靜態底圖進行柵格化和切片化預處理，并將底圖發布在系統客戶端。針對底圖當中顯示的節點，實現對任意2點間距離的量測或多點的累加距離量測。在這一過程中，為確保測量的精度，將下述公式作為依據。假設地圖上存在2個節點，分別為A和B，A的坐標為：

A=（Rcosφ1cosλ1，Rcosφ1sinφ1，Rsinφ1）（1）

B的坐標為：

B=（Rcosφ2cosλ2，Rcosφ2sinφ2，Rsinφ2）（2）

公式中，R為地球半徑；φ1和φ2為A點和B點的經度；λ1和λ2為A點和B點的維度。A點到B點之間的距離為：

|AB|=△Z2+△Y2+△X2（3）

公式中，△Z為空間坐標距離；△Y為縱軸坐標距離；△X為橫軸坐標距離。3個坐標軸方向的距離可通過下述公式計算得出：

VX=Rcosj2cosl2-Rcosj1cosl1

VY=Rcosj2sinl2-Rcosj1sinl1

VZ=Rsinj2-Rsinj1（4）

3能源公司客戶基礎信息管理模塊設計

客戶的基礎信息與客戶地圖數據相關聯，采用圖形檢索屬性可實現查詢，采用屬性檢索圖形也可實現查詢，以此做到雙向查詢。通過在系統界面檢索框中輸入關鍵詞，實現對目標位置的快速定位。本文管理系統還可實現更高級的搜索查詢，查詢到的內容也可進行統一展示。除此之外，本文管理系統可為用戶呈現當前關心的客戶的空間分布，發現其中的更多空間分布特征。系統結合客戶的信息、屬性、業務需求進行標定畫像。定位后生成相應的標簽，用下述公式表示：

T=［w，τ，s，f］（5）

公式中，T為用戶行為標簽；w為標識編號；τ為時間；s為行為類別屬性參數；f為接觸點（網址+容）。根據得到的結果，系統通過對用戶標簽權重計算的方式進一步勾勒規律，并準確定位每一位客戶的核心需求。用戶標簽權重可通過下述公式計算得出：

η=ω×t×n×TF（6）

公式中，η為用戶標簽權重；ω為用戶行為類型權重；t為時間衰減系數；n為用戶行為發生次數；TF為TF-IDF計算標簽權重。本文系統以數據分析為核心，基于客戶基礎信息、供冷供熱情況等進行統計分析。同時，系統還可對待簽約、已簽約、已服務、已備案4類客戶進行統計，并自動生成報表。針對管網數據、客戶信息數據，系統提供數據錄入、編輯、查詢、統計等工具，支持多種格式數據的入庫，為管網、客戶信息數據的準確性和完整性提供保障。

4系統管理

系統管理模塊包含針對用戶、角色與權限、組織機構以及系統日志的管理內容。系統管理實現界面如圖2所示。

在本文管理系統中，用戶管理主要是針對系統中已有部分資料信息的用戶、新增用戶的信息管理；角色與權限管理是針對系統中不同用戶的不同角色，實現對管理權限的合理分配；組織機構管理可為系統提供對企業機構、員工的維護功能；日志管理可以記錄登錄系統中的用戶和用戶在系統中具體運行的操作。

5管理效果對比分析

選擇將新的管理系統作為實驗組，將基于大數據的管理系統和基于區塊鏈的管理系統分別作為對照A組和對照B組。將3種管理系統應用到相同的實驗環境中，對其系統運行性能進行對比分析。本文選擇以珠海橫琴能源發展有限公司作為依托，將其作為3組系統的運行環境。已知該公司經營范圍為：從事供冷、熱力的開發經營，充電樁、售電和生產服務及其他相關業務。本文以該公司范圍覆蓋橫琴綜合智慧能源項目一、二期工程（1#、2#、3#、5#、7#、10#能源站）為實驗背景，進行客戶服務管理。選擇將交互率作為評價3種管理系統的性能指標，交互率越高，說明系統運行過程中采集到的基礎信息被利用率越高，信息利用價值越高；反之，交互率越低，說明系統運行過程中采集到的基礎信息被利用率越低，信息利用價值越低。根據這一論述，確定交互率的計算公式為：

κ=u-u′u×100%（7）

公式中，κ為交互率；u為系統采集到的信息量；u′為系統在進行客戶服務管理過程中未使用的信息量。根據上述公式計算得出1#、2#、3#、5#、7#、10#能源站在進行客戶服務管理過程中系統的交互率，并將結果記錄如表1所示。

從表1中數據可以看出，實驗組的交互率總體表現優于對照A組和對照B組，對照A組的交互率僅在6000%～6500%范圍內波動，而對照B組交互率盡管能夠達到9000%以上，但無法保證這一性能的穩定，仍然會造成交互率低于6500%的情況發生，而實驗組交互率不僅每一組都比另外兩組高，同時具備極高的穩定性。因此，綜合對比得出，本文提出的基于GIS技術的管理系統具備更高的交互性，系統運行性能更優。

6結語

本文結合GIS技術，提出了一種全新的針對能源公司的客戶服務管理系統。該系統的應用能夠將客戶服務信息、傳統紙質地圖帶入可視化空間，為數據分析和輔助決策提供有效支撐，提高一線人員工作效率，使企業管理走上一個新臺階。

參考文獻

［1］王雪，聶恒卓.基于體質健康管理線上線下互動平臺的大學生體質健康管理服務系統構建［J］.循證護理，2022（15）：2089-2091.

［2］王海泉.提升后勤服務保障能力的探索與實踐——以應急管理部北戴河康復院為例［J］.中國療養醫學，2022（8）：785-787.

［3］霍建梅.澳大利亞高校圖書館嵌入學習管理系統的教學服務實踐探析——以澳Go8組織高校圖書館為例［J］.圖書館學研究，2022（6）：96-101.

［4］江泉，藺宏良，劉濤，等.基于云服務的汽車專業領域1+X考務管理系統開發及設計［J］.陜西教育（高教），2022（6）：81-82.

［5］聞爽，孫海南.優化三農服務熱線專用辦公管理系統的策略探析——以北京12316三農服務熱線為例［J］.農業與技術，2022（8）：178-180.

（編輯王雪芬）