基于SOR模型的公共圖書館少兒分級數字閱讀服務策略研究

陽美玲

摘要：在全媒體時代，少兒閱讀偏好已經轉向數字閱讀。文章基于SOR模型這一解釋用戶消費行為的普適化模型，在理論和實踐層面論證其解決公共圖書館少兒分級數字閱讀服務可行性的基礎上，結合少兒數字閱讀的規律和特點創建了相契合的服務創新思路，提出了包括深挖用戶需求、開展多元立體分級數字閱讀推送、優化分級數字閱讀服務方式，引導互助精深閱讀等少兒分級數字閱讀服務策略。

關鍵詞：SOR模型? 公共圖書館? 少兒分級閱讀

隨著多媒體技術和網絡技術的不斷發展，數字閱讀已經成為少兒知識學習和素質教育的重要途徑，基于腦科學、認知科學和兒童心理學的少兒分級閱讀服務方法應運而生。公共圖書館作為少兒閱讀推廣的重要陣地，應積極探索少兒分級數字閱讀服務的創新思路和實踐策略。李陽認為，兒童分級閱讀標準、館員的分級閱讀指導能力與分級閱讀宣傳推廣，是少兒分級數字閱讀服務的核心內容[1]。但是目前學者們研究多側重于從局部探討少兒分級數字閱讀服務的技術與組織問題，較少從全鏈條服務展開研究。因而，本文將可詮釋用戶心理變化特點的“刺激—機體—反應”（SOR）模型作為理論基礎，從全流程服務視角出發，設計與外部刺激、兒童心理生理反應相匹配的公共圖書館少兒分級數字閱讀服務創新思路，提出可實現我國公共圖書館少兒閱讀服務邊際效益最大化的策略建議。

可行性分析

SOR（Stimulus-Organism-Response）理論是心理學領域的基礎理論之一，對外部環境、個體心理及行為之間的關系進行了較好的建構[2]，已被證實能夠有效地闡釋社交媒體用戶在面對情境刺激時的心理反應和行為反應[3]。S代表刺激，O代表個體的生理和心理狀態，R代表個體的反應，當消費者遇到外界刺激后，其內部心理狀態將隨之發生變化，進而影響其行為。該理論通過全面考慮消費決策中的主客觀因素，更加準確地描述人類的消費行為過程，有助于更全面地理解消費者行為。與此同時，該理論也為制定影響消費行為的策略提供了思路：從刺激產生的角度出發，來影響消費者的行為。文章將該理論應用到公共圖書館少兒分級數字閱讀服務中，具有很高的實際應用價值。

從服務主體看，公共圖書館在少兒數字閱讀服務中扮演著至關重要的角色，有義務為用戶提供更精準的閱讀服務。通過發揮SOR模型的比較優勢，公共圖書館可以最小的建設成本與少兒讀者和多媒體媒介建立起緊密的聯系，形成多維互動回路，提升閱讀服務績效，為少兒用戶提供更全面的服務。

從服務對象看，兒童讀者對具有貼近性、人性化、沉浸化的數字閱讀服務有較高依賴性[4]，提供更符合兒童閱讀興趣和偏好的數字閱讀服務是圖書館服務的重要課題。結合SOR模型，圖書館可以通過了解少兒讀者的媒介使用習慣和行為特征，為其提供與需求更加契合的數字閱讀服務，此舉既可有效地激發少兒讀者的興趣，又可增強其與圖書館服務之間的黏性。

從服務內容看，當下兒童讀者對閱讀分級化、多元化的需求愈加強烈。公共圖書館可以通過運用SOR模型，提取用戶興趣標簽為其提供高質量的分級數字閱讀資源。公共圖書館少兒數字閱讀服務的重點在于實現閱讀資源、閱讀方式和閱讀效能的協同一致，以提升服務質量和用戶體驗。考慮到SOR模型的優勢在于強調增強用戶興趣和價值感知來優化服務內容，因此將該模型應用于分級數字閱讀服務實踐，可以提升服務的針對性和時效性，并進一步優化公共圖書館的服務效果。

創新思路

在移動互聯的背景下，SOR模型充分體現出了社會化媒體環境下用戶行為的新特征，突破了傳統的單向營銷方式，更多地關注用戶與企業、用戶與用戶的雙向交互，突出了聚集群體對用戶觀點與行為的影響。文章從SOR模式下的跨界應用構想出發，將數字時代的發展趨勢與中國公共圖書館的兒童閱讀工作實際相結合，提出了一種面向公共圖書館的兒童數字閱讀服務的創新優化方案。具體而言：全媒體平臺推送環節，利用各大傳媒平臺，在網上進行推廣，加強公眾對數字閱讀的認知度和參與度；興趣捕捉環節，建立一個針對少兒閱讀興趣痛點的分級閱讀服務體系；全面交互環節，實現圖書館讀者群體間的常態化社群閱讀互動，培養兒童讀者的日常閱讀興趣。同時，在互動活動完成后，通過問卷調查等手段獲取參與者的反饋，發現好的成功案例特征，并加以保留和推進，同時對遇到的難點問題進行解決，并在全媒體平臺上進行再一次的宣傳推廣以吸引更多的參與者，提高服務的知名度和影響力。一方面，全媒體平臺的推薦式服務對互動閱讀的開展具有某種直接的推動作用；另一方面，兒童常態化閱讀習慣的養成和閱讀能力的提高，也為多維立體的閱讀推送提供了切實的支持，從而使宣傳和傳播的覆蓋面更加廣泛、更具說服力，形成了一個環環相扣、層層遞進、相互促進的良性循環。構建的服務路線如圖1所示：

首先，全媒體平臺推送環節，識別用戶需求。全媒體推送環節是提高公共圖書館少兒分級閱讀服務效能的重要前提，其核心是要實現圖書館數字推送內容與少兒興趣及需求的高效匹配。該環節是SOR模型的“外部刺激”變量的客觀反應，核心要素主要包括創建分級數字閱讀標準與多維推送。因此，需要對不同年齡段的少兒成長規律和閱讀需求進行全面深入的調研，創建科學合理的分級數字閱讀標準，并通過線上、線下調研結合大數據捕捉讀者喜好，最終依據少兒閱讀興趣需求設計對應推送。

其次，興趣捕捉環節，強化用戶興趣感知。興趣捕捉環節的實踐方向是制定針對分級閱讀痛點的數字閱讀興趣激發策略。該環節是“機體”維度的實踐映射，公共圖書館需要采取一些引導策略激發少兒數字閱讀的熱情。一方面，為了更好地滿足少兒的閱讀需求，提高閱讀能力，圖書館可以設立專門的兒童館分區并在分區設立不同階段的分級標識，讓少兒和家長能夠更容易地找到適合的閱讀材料；另一方面，要積極開展分級數字閱讀服務，結合游戲元素進行分級主題情景閱讀服務、積分激勵等為少兒分級數字閱讀提供科學指導。

最后，全面交互環節，開展多層次數字閱讀交互。實時互動環節包括社群共讀和交互精讀兩類核心要素，其目標是在穩定互動的前提下實現常態化閱讀交互。一方面，公共圖書館可以依托數字媒體的優勢，將閱讀能力和興趣相近的少兒組建在同一個社群，通過社群化分級交互，培養少兒閱讀興趣，提升少兒閱讀欣賞水平和創造能力；另一方面，公共圖書館可以借助游戲化服務、真人圖書館互動閱讀和組織共享交互活動強化少兒閱讀興趣和行為。

實踐策略

首先，深挖用戶需求，提供多元化、立體化分級數字閱讀推送服務。第一，明確數字化分級閱讀標準，觸發少兒閱讀興趣。SOR模型的優勢在于可以利用新媒體技術將主觀和客觀兩個維度納入考量，歸納分析少兒數字閱讀偏好。目前我國紙質分級閱讀體系初見雛形，數字化分級是對少兒紙質閱讀分級的補充。公共圖書館要重視分級閱讀標準對用戶需求分析和精準推送的作用，加快分級閱讀標準體系創建。具體而言，一是要研發與中文屬性相匹配的少兒分級閱讀標準。公共圖書館要結合國外分級閱讀理念和豐富實踐經驗，制定符合中文閱讀材料特點的少兒分級閱讀指導體系，如南方分級閱讀體系借鑒了國外的“詞、句”的分析思想，規劃少兒中文分級閱讀指導策略。二是要實現少兒分級閱讀標準與數字化情境相匹配，即以少兒為中心，利用自適應測試、大數據挖掘、人工智能等前沿技術，結合數字閱讀多樣化、交互化、個性化的優勢研發以數字讀物、線上內容教育產品以及閱讀能力測評工具為核心的資源庫，實現對中文閱讀文本的快速分級。第二，針對不同少兒用戶提供全面閱讀推送服務，觸發閱讀感知。該步驟需要依據分級閱讀標準，借助多媒體平臺精準推送符合用戶需求的數字閱讀資源。策略的關鍵在于根據用戶畫像和閱讀偏好，采用多種推送方式進行個性化推送，以增強圖書館少兒閱讀服務的用戶黏性。具體而言，一是要融入多媒體、多途徑推送，比如微信公眾號、微信小程序、抖音APP、新浪微博等平臺，以增強少兒讀者對圖書館閱讀服務的關注度和認知度，二是要拓寬閱讀面和渠道。利用“數字圖書館+”模式，即結合數字圖書館和多媒體平臺，全面推送兒童閱讀資源及活動，這一做法可以使少兒讀者在不同平臺上獲取豐富的閱讀材料和信息，從而實現多元化的閱讀資源獲取，激活少兒的閱讀興趣和感知。第三，開展寬領域合作宣傳推廣，擴大傳播效應。根據協同理論，在推動少兒分級數字閱讀服務過程中，一方的力量往往是有限的，有時還會限制圖書館作用的發揮。因此，在開展分級數字閱讀服務時公共圖書館可以通過協同合作的方式統籌調配可利用資源，擴大少兒分級數字閱讀影響力。首先，兄弟館之間可以相互借鑒，取長補短，一起共用宣傳渠道，在圖書館工作中形成一個強有力的凝聚力。其次，圖書館與出版社之間可建立通暢的信息溝通渠道，定期統一發布當前少兒分級數字閱讀的實際情況與分級數字閱讀資源的出版信息，以便圖書館能及時獲取資源信息，出版社也能高效地為數字資源尋找閱讀終端。最后，圖書館應加強與學校間的溝通合作，充分利用學校這一廣闊而有效的平臺宣傳圖書館少兒分級數字服務內容，還可以合作設計多元化、個性化的課外分級數字閱讀活動。

其次，優化分級閱讀服務方式，提升少兒數字閱讀體驗。第一，培養分級閱讀館員和志愿者，補充工作隊伍。為了提高少兒分級閱讀服務的質量和效果，公共圖書館可通過培養及配備專業的分級閱讀館員以及邀請志愿者來補充分級閱讀工作隊伍。目前，公共圖書館中設立專門的分級閱讀服務部門較少，普通館員往往缺乏教育學和心理學的相關知識，這導致其在開展少兒分級閱讀服務時受到一定的制約。因此，公共圖書館需要采取一系列措施建立起一個專業的分級閱讀工作隊伍。具體而言，一方面，公共圖書館可通過限定招聘條件、學科要求和集中教育，培養專業的少兒閱讀推廣人才隊伍；另一方面，公共圖書館可以邀請志愿者來補充分級閱讀工作隊伍。志愿者可以是教師、少兒的父母、大學生和有組織的志愿者聯合團體、還可以是學齡段較高、認知水平相對成熟的青少年，讓其參與到少兒分級閱讀事業中來，通過培訓教育，形成一種服務的傳幫帶機制，擴大分級閱讀的社會影響力。第二，完善激勵機制，提升少兒參與度。徐娜等人認為，兼具趣味性和功能性的分級激勵方法有助于激發少兒閱讀的內生動力，公共圖書館要結合少兒“玩樂閱讀的本性”創新服務方式[5]。SOR理論也強調要利用興趣和痛點捕捉，強化用戶的機體感知。因此，公共圖書館在培養少兒數字閱讀興趣時，應充分利用分級激勵策略，以鞏固和提升少兒的閱讀熱情。目前，可借鑒的經驗有兩類：一是利用“閱讀積分機制”，對少兒的數字閱讀行為進行漸進式激勵，如天津市河西區少年兒童圖書館為少兒量身定制了個性化的成長方案，并引入銀行積分獎勵理念，當少兒積累到一定的閱讀積分值時，便可兌換閱讀獎勵[6]。另一類是通過“社群激勵機制”，強化少兒分級數字閱讀的熱情，如廣州圖書館組建了多個少兒數字閱讀微信社群，鼓勵社群成員按時完成閱讀任務，勝出的前八位少兒將獲得微信讀書無限卡作為獎勵[7]。

最后，引導互助精讀，強化少兒分級數字閱讀意愿。第一，開展社群化共讀，強化用戶閱讀行為傾向。即以SOR模型的機體感知，全面交互為導向，通過組建數字閱讀社群促進少兒之間的深度交流和互動。具體而言，一是要借助社交媒體互動技術和深度閱讀技術，創建不同層次的數字閱讀社群，提供豐富多樣的閱讀體驗。公共圖書館可以提供一個交流和分享的平臺，讓具有相似閱讀目標、偏好和素養的少兒組成小組，進行精讀、研讀和評讀等多種形式的活動。例如，可以組織在線讀書會，讓少兒通過閱讀同一本書籍并分享讀后感，促進彼此之間的討論和交流。國圖少兒館的“時光正好·精讀時間”活動，便是利用大數據分析少兒數字閱讀需求，組建了不同的主題標簽群組，讓少兒讀者可以在團隊中針對特定閱讀材料進行集中閱讀[8]。另一類是基于問答社區運營模式思路的社群共讀。該模式的關鍵是與知乎、搜狗問問等問答社交平臺合作提供一對一專項解惑服務，鼓勵少兒在社群共讀過程中實現閱讀思想的深度互動和碰撞。具有代表性的有盤錦市少年兒童圖書館聯合360問答、知乎等互動式知識問答分享平臺建立了少兒分級數字閱讀釋疑社群，并設置用戶排名機制，推動社區成員積極參與一對一數字閱讀咨詢[9]。第二，采取交互式精讀，輔助積極閱讀行為。數字閱讀存在淺表化、休閑化的特點，在閱讀時可能缺乏對讀物的思索和感悟過程，這將導致少兒閱讀效果大打折扣。因此，公共圖書館需運用分級精讀手段促進少兒分級閱讀由規模化向效益化轉換。當前較為可行的做法是基于真人圖書館的交互式精讀，真人圖書館的理念是以人為媒介，搭建一個平臺，讓讀者能夠與真實的人直接對話，通過這種親密的交流方式推進少兒數字化精深閱讀。如鹽城市少兒圖書館的“讀書·行路·閱人”活動，根據孩子的閱讀水平和年齡，匹配相應的專家或教師作為真人圖書輔導少兒進行精深閱讀[10]。此外，公共圖書館還可以根據自身條件利用5G互聯網、體驗式信息技術等前沿技術建設智能化真人閱讀服務平臺，強化真人圖書引導少兒進行精深閱讀的作用。

作者單位：吉首大學旅游學院

本文系2023年吉首大學研究生基地開放項目“數字時代兒童分級閱讀多元化推廣策略研究”（項目編號：TQJD202304）的研究成果。

參考文獻

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[8]宋菲.新媒體時代公共圖書館少兒精深閱讀推廣策略研究——以中國國家圖書館少兒館為例[J].四川圖書館學報，2021（02）：48-51.

[9]陳艷冬.皮亞杰認知發展理論視域下的少兒圖書館分級閱讀推廣服務研究——以盤錦市少年兒童圖書館分級閱讀推廣項目為例[J].山東圖書館學刊，2019，（02）：65-69.

[10]郝天曉，胡瑩.少兒真人圖書館服務中的發展心理學理論的應用與實踐[J].圖書館學研究，2019，（20）：82-85.