五社聯(lián)動(dòng)聚活力 志愿服務(wù)促融合

胡承蘭 陳常梅 楊升

深圳市龍珠社區(qū)是一個(gè)以居住為主的老舊花園式社區(qū)，轄區(qū)總面積約1.3平方公里，常住人口近1萬人，雖然管理范圍不大，商業(yè)、企業(yè)較少，但是生活配套資源基本可以滿足居民需求。

社工在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)居民參與社區(qū)事務(wù)意識(shí)較為薄弱，志愿者隊(duì)伍較為渙散，缺少骨干，凝聚力不足，社區(qū)事務(wù)較依賴于工作人員完成。根據(jù)社區(qū)工作“促進(jìn)社區(qū)居民成長(zhǎng)和進(jìn)步、推動(dòng)社區(qū)居民參與”的特點(diǎn)與目標(biāo)，社工團(tuán)隊(duì)立足社區(qū)，以需求為導(dǎo)向，運(yùn)用“五社聯(lián)動(dòng)”治理機(jī)制制定了服務(wù)策略，促進(jìn)居民個(gè)人發(fā)展，團(tuán)結(jié)鄰里，建立支持網(wǎng)絡(luò)，提升居民參與社區(qū)事務(wù)的意識(shí)與能力，共同助力社區(qū)美好發(fā)展。

開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng) 提升社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感

結(jié)合社區(qū)居民的需求，社工以母親節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日為契機(jī)，開展居民喜聞樂見的節(jié)慶日活動(dòng)和便民服務(wù)，豐富居民文化生活，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化。如在“中秋國(guó)慶雙節(jié)慶典”活動(dòng)中，為了挖掘社區(qū)“能人”，為居民搭建展示才藝的舞臺(tái)，社工積極與社區(qū)協(xié)商通過“社區(qū)搭舞臺(tái)，居民展才藝”的形式，讓居民自導(dǎo)自演，共慶雙節(jié)來臨。通過社區(qū)、社工、社區(qū)居民、社區(qū)志愿者、社區(qū)舞蹈隊(duì)等多方聯(lián)動(dòng)與努力，僅用15天，便為居民帶來了一場(chǎng)文化盛宴，吸引了近400名居民觀看，極大地提升了居民的參與感、歸屬感、認(rèn)同感與幸福感。

搭建民主議事平臺(tái) 促進(jìn)居民參與

社工通過開展焦點(diǎn)小組、項(xiàng)目遴選等服務(wù)，促進(jìn)居民表達(dá)需求，共商社區(qū)事務(wù)；開展青少年志愿者成長(zhǎng)小組為青少年搭建社區(qū)議事平臺(tái)，培養(yǎng)社區(qū)參與意識(shí)，組織青少年到社區(qū)實(shí)地走訪、訪談社區(qū)居民，了解居民們對(duì)社區(qū)治理的建議，青少年還共同討論出以垃圾分類宣傳作為社區(qū)實(shí)踐方案，從活動(dòng)策劃、物料準(zhǔn)備、場(chǎng)地選擇、活動(dòng)帶領(lǐng)等均由參與者自己選擇并設(shè)計(jì)，以“參與、感悟、體驗(yàn)、經(jīng)歷”為主線，不僅提高了青少年志愿者參與社區(qū)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任感，而且也增強(qiáng)了青少年志愿者的觀察、溝通、策劃、活動(dòng)帶領(lǐng)等各方面能力；社工還借助活動(dòng)的契機(jī)，搭建交流平臺(tái)，邀請(qǐng)兩委班子成員與居民共同參與，居民們現(xiàn)場(chǎng)建言獻(xiàn)策，兩委班子成員答疑解惑、收集需求，有效地促進(jìn)了社區(qū)與居民之間的聯(lián)結(jié)與互動(dòng)。

挖掘志愿者骨干 壯大志愿者隊(duì)伍 提升志愿者凝聚力

建立健全服務(wù)陣地制度與服務(wù)清單，讓陣地服務(wù)模式可執(zhí)行、可復(fù)制。龍珠社區(qū)暖蜂驛站建成后，社工結(jié)合過往經(jīng)驗(yàn)及驛站需求，建立健全了《暖蜂驛站管理制度》《時(shí)間銀行志愿服務(wù)積分兌換制度》《暖蜂驛站服務(wù)清單》“2項(xiàng)制度+1份清單”，借助區(qū)級(jí)志愿小程序發(fā)布志愿活動(dòng)，并在居民群、街道志愿者群廣泛宣傳，吸引志愿者報(bào)名參與服務(wù)。同時(shí)，建立了“專屬志愿者微信群”，志愿者在服務(wù)過程中遇到問題能迅速在群內(nèi)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋解決，驛站服務(wù)要求、變更等信息能迅速在群內(nèi)通知，提升了工作效率。2023年10月底，社區(qū)“薪火小站”揭牌啟用，社區(qū)黨委再次找到社工溝通運(yùn)營(yíng)難題，社工將暖蜂驛站服務(wù)模式復(fù)制到“薪火小站”，梳理了“薪火小站”管理制度與服務(wù)清單，讓志愿服務(wù)在陣地服務(wù)開展中得以規(guī)范化、可持續(xù)化。

挖掘志愿者骨干，增強(qiáng)志愿者骨干效能。通過各項(xiàng)志愿服務(wù)工作的開展，社工挖掘并培育了一批有能力、有意愿、有時(shí)間的志愿者骨干。社工在志愿服務(wù)前會(huì)做好崗前培訓(xùn)；通過開展志愿者成長(zhǎng)小組、志愿者游戲帶領(lǐng)技巧小組等培訓(xùn)，提升志愿者活動(dòng)策劃、人際溝通、活動(dòng)帶領(lǐng)等相關(guān)技能及服務(wù)意識(shí)；同時(shí)社工還鼓勵(lì)有能力的志愿者骨干學(xué)習(xí)手工技能，推動(dòng)志愿者骨干在自助助人的過程中獲得效能感，發(fā)揮、調(diào)動(dòng)志愿者的能動(dòng)性。

完善志愿者激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)志愿者歸屬感。通過“時(shí)間銀行”的激勵(lì)形式，對(duì)積極參與志愿服務(wù)的志愿者定期開展積分兌換，并在社區(qū)群廣泛宣傳，吸引更多居民加入志愿者隊(duì)伍。社工還定期開展團(tuán)建和表彰等活動(dòng)，設(shè)置匯報(bào)、互動(dòng)、暢談、表彰等環(huán)節(jié)，就志愿服務(wù)內(nèi)容、成效等工作進(jìn)行總結(jié)與回顧，不僅增強(qiáng)了志愿者們對(duì)社區(qū)的歸屬感和榮譽(yù)感，而且更進(jìn)一步促進(jìn)了志愿者間、志愿者與社區(qū)間的溝通與交流，為多方聯(lián)動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

撬動(dòng)各方資源 促進(jìn)社企互動(dòng) 形成守望相助的社區(qū)氛圍

借助“暖蜂驛站”“薪火小站”等陣地，社工與各方資源聯(lián)合開展了黨團(tuán)共建特色活動(dòng)、垃圾分類宣傳、走訪慰問社區(qū)困難群眾等系列活動(dòng)，發(fā)掘和利用社區(qū)公益慈善資源，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)資源及社區(qū)自組織，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理專業(yè)化、精細(xì)化，提升社區(qū)治理效能，讓社區(qū)居民生活幸福指數(shù)得到提升。

社工通過巧妙運(yùn)用五社聯(lián)動(dòng)的工作手法，盤活社區(qū)資源，增強(qiáng)社區(qū)自身活力和社區(qū)行動(dòng)能力，推動(dòng)建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。未來，社工將繼續(xù)立足社區(qū)需求，聯(lián)動(dòng)各方資源，助推社區(qū)建設(shè)與發(fā)展。

（作者單位：深圳市鹽田區(qū)海云社會(huì)工作服務(wù)社）