胡承蘭 陳常梅 楊升
深圳市龍珠社區(qū)是一個(gè)以居住為主的老舊花園式社區(qū),轄區(qū)總面積約1.3平方公里,常住人口近1萬人,雖然管理范圍不大,商業(yè)、企業(yè)較少,但是生活配套資源基本可以滿足居民需求。
社工在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)居民參與社區(qū)事務(wù)意識(shí)較為薄弱,志愿者隊(duì)伍較為渙散,缺少骨干,凝聚力不足,社區(qū)事務(wù)較依賴于工作人員完成。根據(jù)社區(qū)工作“促進(jìn)社區(qū)居民成長(zhǎng)和進(jìn)步、推動(dòng)社區(qū)居民參與”的特點(diǎn)與目標(biāo),社工團(tuán)隊(duì)立足社區(qū),以需求為導(dǎo)向,運(yùn)用“五社聯(lián)動(dòng)”治理機(jī)制制定了服務(wù)策略,促進(jìn)居民個(gè)人發(fā)展,團(tuán)結(jié)鄰里,建立支持網(wǎng)絡(luò),提升居民參與社區(qū)事務(wù)的意識(shí)與能力,共同助力社區(qū)美好發(fā)展。
開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng) 提升社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感
結(jié)合社區(qū)居民的需求,社工以母親節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日為契機(jī),開展居民喜聞樂見的節(jié)慶日活動(dòng)和便民服務(wù),豐富居民文化生活,弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化。如在“中秋國(guó)慶雙節(jié)慶典”活動(dòng)中,為了挖掘社區(qū)“能人”,為居民搭建展示才藝的舞臺(tái),社工積極與社區(qū)協(xié)商通過“社區(qū)搭舞臺(tái),居民展才藝”的形式,讓居民自導(dǎo)自演,共慶雙節(jié)來臨。通過社區(qū)、社工、社區(qū)居民、社區(qū)志愿者、社區(qū)舞蹈隊(duì)等多方聯(lián)動(dòng)與努力,僅用15天,便為居民帶來了一場(chǎng)文化盛宴,吸引了近400名居民觀看,極大地提升了居民的參與感、歸屬感、認(rèn)同感與幸福感。
搭建民主議事平臺(tái) 促進(jìn)居民參與
社工通過開展焦點(diǎn)小組、項(xiàng)目遴選等服務(wù),促進(jìn)居民表達(dá)需求,共商社區(qū)事務(wù);開展青少年志愿者成長(zhǎng)小組為青少年搭建社區(qū)議事平臺(tái),培養(yǎng)社區(qū)參與意識(shí),組織青少年到社區(qū)實(shí)地走訪、訪談社區(qū)居民,了解居民們對(duì)社區(qū)治理的建議,青少年還共同討論出以垃圾分類宣傳作為社區(qū)實(shí)踐方案,從活動(dòng)策劃、物料準(zhǔn)備、場(chǎng)地選擇、活動(dòng)帶領(lǐng)等均由參與者自己選擇并設(shè)計(jì),以“參與、感悟、體驗(yàn)、經(jīng)歷”為主線,不僅提高了青少年志愿者參與社區(qū)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任感,而且也增強(qiáng)了青少年志愿者的觀察、溝通、策劃、活動(dòng)帶領(lǐng)等各方面能力;社工還借助活動(dòng)的契機(jī),搭建交流平臺(tái),邀請(qǐng)兩委班子成員與居民共同參與,居民們現(xiàn)場(chǎng)建言獻(xiàn)策,兩委班子成員答疑解惑、收集需求,有效地促進(jìn)了社區(qū)與居民之間的聯(lián)結(jié)與互動(dòng)。
挖掘志愿者骨干 壯大志愿者隊(duì)伍 提升志愿者凝聚力
建立健全服務(wù)陣地制度與服務(wù)清單,讓陣地服務(wù)模式可執(zhí)行、可復(fù)制。龍珠社區(qū)暖蜂驛站建成后,社工結(jié)合過往經(jīng)驗(yàn)及驛站需求,建立健全了《暖蜂驛站管理制度》《時(shí)間銀行志愿服務(wù)積分兌換制度》《暖蜂驛站服務(wù)清單》“2項(xiàng)制度+1份清單”,借助區(qū)級(jí)志愿小程序發(fā)布志愿活動(dòng),并在居民群、街道志愿者群廣泛宣傳,吸引志愿者報(bào)名參與服務(wù)。同時(shí),建立了“專屬志愿者微信群”,志愿者在服務(wù)過程中遇到問題能迅速在群內(nèi)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋解決,驛站服務(wù)要求、變更等信息能迅速在群內(nèi)通知,提升了工作效率。2023年10月底,社區(qū)“薪火小站”揭牌啟用,社區(qū)黨委再次找到社工溝通運(yùn)營(yíng)難題,社工將暖蜂驛站服務(wù)模式復(fù)制到“薪火小站”,梳理了“薪火小站”管理制度與服務(wù)清單,讓志愿服務(wù)在陣地服務(wù)開展中得以規(guī)范化、可持續(xù)化。
挖掘志愿者骨干,增強(qiáng)志愿者骨干效能。通過各項(xiàng)志愿服務(wù)工作的開展,社工挖掘并培育了一批有能力、有意愿、有時(shí)間的志愿者骨干。社工在志愿服務(wù)前會(huì)做好崗前培訓(xùn);通過開展志愿者成長(zhǎng)小組、志愿者游戲帶領(lǐng)技巧小組等培訓(xùn),提升志愿者活動(dòng)策劃、人際溝通、活動(dòng)帶領(lǐng)等相關(guān)技能及服務(wù)意識(shí);同時(shí)社工還鼓勵(lì)有能力的志愿者骨干學(xué)習(xí)手工技能,推動(dòng)志愿者骨干在自助助人的過程中獲得效能感,發(fā)揮、調(diào)動(dòng)志愿者的能動(dòng)性。
完善志愿者激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)志愿者歸屬感。通過“時(shí)間銀行”的激勵(lì)形式,對(duì)積極參與志愿服務(wù)的志愿者定期開展積分兌換,并在社區(qū)群廣泛宣傳,吸引更多居民加入志愿者隊(duì)伍。社工還定期開展團(tuán)建和表彰等活動(dòng),設(shè)置匯報(bào)、互動(dòng)、暢談、表彰等環(huán)節(jié),就志愿服務(wù)內(nèi)容、成效等工作進(jìn)行總結(jié)與回顧,不僅增強(qiáng)了志愿者們對(duì)社區(qū)的歸屬感和榮譽(yù)感,而且更進(jìn)一步促進(jìn)了志愿者間、志愿者與社區(qū)間的溝通與交流,為多方聯(lián)動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
撬動(dòng)各方資源 促進(jìn)社企互動(dòng) 形成守望相助的社區(qū)氛圍
借助“暖蜂驛站”“薪火小站”等陣地,社工與各方資源聯(lián)合開展了黨團(tuán)共建特色活動(dòng)、垃圾分類宣傳、走訪慰問社區(qū)困難群眾等系列活動(dòng),發(fā)掘和利用社區(qū)公益慈善資源,聯(lián)動(dòng)社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)資源及社區(qū)自組織,實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理專業(yè)化、精細(xì)化,提升社區(qū)治理效能,讓社區(qū)居民生活幸福指數(shù)得到提升。
社工通過巧妙運(yùn)用五社聯(lián)動(dòng)的工作手法,盤活社區(qū)資源,增強(qiáng)社區(qū)自身活力和社區(qū)行動(dòng)能力,推動(dòng)建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。未來,社工將繼續(xù)立足社區(qū)需求,聯(lián)動(dòng)各方資源,助推社區(qū)建設(shè)與發(fā)展。
(作者單位:深圳市鹽田區(qū)海云社會(huì)工作服務(wù)社)