塑造老年友好型門店

高玉冰

據專家推測，2030年中國將成為全球第一大老齡化國家，預計2035年，中國60歲及以上老年人口將突破4億，進入重度老齡化階段。值得關注的是，第一代中產階層開始進入老齡化，與傳統一代老年人相比，他們更具消費能力。據Ageclub新老年商業研究院對老年消費市場的研究報告顯示：在財富能力方面，45～55歲和55～65歲戶主家庭的總資產最高，負債率最低，具有強大的消費能力和清晰的消費意愿。

如今，經濟社會轉型正在朝著滿足“適老化”需求而發展，眼視光行業也應當加速變革以獲得更大的市場擴容空間。

日本：適老化門店改造案例

日本是世界上老齡化速度最快的國家之一，整個社會對老齡化都非常重視。日本政府出臺了一系列的法律和社會保障制度，零售企業順應老年人的需求進行產品設計和產業布局，不僅給老年人生活帶來了便利，還獲得了一定的利潤增長。

根據日本零售專家提供的案例，日本門店的適老化轉型主要表現在聚焦老年群體，做好細化服務。比如，日本某藥妝連鎖店開設介護預防教室、介護咨詢會、健康體操、協助購物、認知癥CAFE等免費場所，還為老年群體提供專用廁所，在所有門店里配置了體外自動除顫儀AED。就便利店業態而言，日本的很多便利店為周邊老年人提供送餐服務，包括可移動的簡易超市，運用遠程AR技術解決老人購物問題。顧客在家里使用移動設備，觀看店員從智能眼鏡上發送的視頻，通過點擊屏幕上的物品或者語音等聊天功能與店員進行交流，就可以任意選擇需要產品，讓店員把選中的產品發送到顧客家中。

由于老年人睡眠少，早上起床早，日本一家門店特意提前至早上7點開門。洞察到很多老年人有晨練的習慣，早上免費組織健身鍛煉課程，由門店員工帶隊，每日有上百位老年人參加，為門店聚攏了人氣。

我國：多業態零售店的適老化初嘗試

目前，我國零售行業的適老化改造，從政府部門到各相關企業都做出了諸多努力，尤其是線下餐飲、超市、便利店以及生活服務類業態，無不積極思考，以應對日益增長的老齡化需求。為此，中國連鎖經營協會發布了《適老化商業指引》，為中國商業組織打造適老化商業環境提供參考。《指引》中提到，商業組織提供滿足消費者衣食住行所需必須觸達消費場所，能夠部分承擔為老齡消費者提供符合其需求的產品和服務的工作；商業服務設施應考慮老年人需求，進行無障礙化改造和專門優化，管理者應制定老年人服務管理規范、程序規范、記錄規范等規范性文件，明確對老年人服務質量承諾以及實現承諾的主要方法和措施。從日本商業組織應對老齡化所做出的舉措及成效，可以看到打造適合老年人的購物場所有助于商業組織更好的實現經濟效益和社會效益的統一。

《指引》還提到，商品擺放應考慮老年人生理特點，將老年人常需的商品放置在不需彎腰、容易拿取的區域；在深入分析老年人需求，集合商圈客群需要，設置老年人商品專區及老年人產品體驗中心等；設置老年人優先或者專有區域標識，為老年人設置專座或休息區域，提供咨詢、結算、休息、如廁、醫護等方面的快速通道；應設置老年人專用衛生間；應注意防滑處理及無門檻設置；應配備無障礙扶手及 SOS 一鍵呼救等設施。

啟示：可將門店打造為老年社交平臺?

老年群體對健康和社交的需求極大，打造社交服務平臺能有效提高老年顧客與門店之間的黏性。以國內一家定位于中老年配鏡的專賣店為例，店長張薇告訴筆者，門店瞄準健康和社交兩大老年人剛需，積極打造中老年健康社交空間，打造成為吸引大量中老年人流量的中心。在店里，不僅為老年人提供眼健康的相關服務，包括驗光檢查、干眼按摩、濕敷、用眼咨詢和定期檢查提醒等，與社區機構和養老院建立合作關系，提供定期的健康講座和免費健康檢查等服務，為后續拓展更多老年健康產品提供了巨大的流量入口。

以上種種只是門店塑造適老化的冰山一角。對店長來說，充分考慮老年人的需求和特點，將門店打造成“老人愿意去、愿意待的店”，在高度同質化的市場競爭里，未嘗不是一種出路。

親愛的店長朋友，您的門店圍繞適老化改造有哪些思路和做法呢？

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