基于智能電網背景下的電力營銷信息化研究與應用

國網冀北電力有限公司承德供電公司 曹軼博

電力營銷作為電力企業(yè)經營管理的重要組成部分，不僅是電力企業(yè)效益的重要來源，也是電力企業(yè)服務客戶的基礎，其服務流程如圖1所示。隨著信息技術的飛速發(fā)展，電網技術也在不斷地更新和完善，給電力企業(yè)經營管理帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。目前，我國已經初步形成了以智能電網為基礎、以信息網絡為依托的現代化電網，智能電網是電網發(fā)展的必然趨勢。智能電網在提供安全、可靠、高效、便捷服務的同時，也對電力營銷提出了新要求。

圖1 電力營銷服務流程

1 智能電網的特點與發(fā)展要求

第一，大規(guī)模分布式能源接入。隨著可再生能源的逐步普及，在智能電網中大量的分布式能源如風電、光伏等將被大規(guī)模接入，同時電動汽車充換電單元也將成為智能電網中的重要組成部分。

第二，能量互聯與優(yōu)化調度。通過先進的信息交互技術和數據處理手段，智能電網可以實現不同地區(qū)、不同類型能源之間的互補互濟和優(yōu)化調度，最大限度地提高能源利用效率和經濟運行水平。

第三，精準供需匹配。智能電網可以實現對能源需求、供應和儲存等各個環(huán)節(jié)的精準掌控和匹配，使能源利用更加靈活、高效，同時也降低了線路損耗和用戶成本。

第四，自愈能力和信息安全保障。智能電網具有自愈能力，可以在設備故障或災害事件發(fā)生時，快速地自動檢測和修復問題，確保電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時，智能電網對于信息安全的保障具有高要求，需要建立起嚴密的信息安全防護體系。

2 電力營銷信息化的重要意義

2.1 提升電力企業(yè)競爭力

電力營銷信息化可以提高企業(yè)的運營效率。通過信息化手段，電力企業(yè)可以實現電量預測、用能分析、能效服務等各環(huán)節(jié)之間的快速交互和信息共享，減輕差錯風險和資料存儲、數據堆積，大大提高了企業(yè)的辦公效率和生產經營效率[1]。

電力營銷信息化可以優(yōu)化企業(yè)的客戶服務。企業(yè)可以建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)和數據分析平臺，實現客戶信息的快速查詢、跟蹤和分析，從而更好地滿足客戶的需求，提供更加個性化、專業(yè)化的服務，提高客戶滿意度和黏性。

2.2 提升供電監(jiān)管能力水平

電力營銷信息化可以提高市場監(jiān)管的效率。監(jiān)管部門可以實現對電力市場的實時監(jiān)控和數據分析，及時發(fā)現電力市場中的問題和風險，以問題為導向采取有效的措施動態(tài)優(yōu)化提升管理舉措。同時，監(jiān)管部門可以通過信息化手段建立電力市場信用體系，對違規(guī)行為進行督辦和處理，減少轉供電加價等市場亂象，促進市場健康有序發(fā)展。

電力營銷信息化可以加強監(jiān)管部門與電力企業(yè)之間的溝通和合作。通過信息化手段，監(jiān)管部門可以與電力企業(yè)建立良好的溝通和合作機制，共同推進市場監(jiān)管工作，加強對電力市場的管理和監(jiān)督。信息化手段能夠提高監(jiān)管部門的決策能力和效率，更好地應對市場變化和風險挑戰(zhàn)[2]，提升企業(yè)經營效率及核心競爭力。

2.3 優(yōu)化供給側結構

提高電力企業(yè)的生產效率。電力企業(yè)可以實現對調度、輸配、營銷等各個環(huán)節(jié)的精細化管理和協(xié)調，減少人為因素的影響，更好地滿足市場需求，提高企業(yè)生產效率和核心競爭力。以信息化平臺為依托開展供能、用能數據多維度精準分析還可以幫助企業(yè)采集和分析市場需求信息，為電網企業(yè)提供可靠決策支撐，進一步提高企業(yè)的生產效率和適應性。

促進電力供給側結構的優(yōu)化。電力企業(yè)可以實現對電力資源的全面管理和優(yōu)化分配，提高電力供給側結構的靈活性和適應性。信息化手段還可以幫助電力企業(yè)探索新的電力供給模式和產業(yè)鏈合作機制，提升電力產業(yè)的整體效益和市場競爭力。

2.4 推動電力能源革命

促進清潔能源的普及和應用。通過信息化手段，電力企業(yè)可以更加全面地了解清潔能源技術的發(fā)展和應用情況，積極開展清潔能源的風險評估和市場分析，從而適時調整發(fā)展戰(zhàn)略，提高清潔能源占比，提升清潔能源消納能力，更好地順應“綠色發(fā)展、智慧賦能”目標要求，推動電力能源結構的轉型升級。

2.5 推進智慧城市建設

促進城市交通的智能化運營。牢牢把握能源革命和數字革命深度融合的重要機遇，持續(xù)優(yōu)化能源的生產供給、消費結構和配置利用，不斷提升城市能源全景監(jiān)測、智能診斷和智慧運營能力，構建以電為核心的能源系統(tǒng)，拓展電能替代廣度，推動能源智慧轉型，努力在城市能源要素方面打造世界典范，助力實現碳達峰、碳中和目標。依托現代互聯網技術，集合多形式能源，多服務形式、服務內容為一體的能源服務方式。同時，電力企業(yè)還可以積極推廣新能源汽車和充電設施，為城市交通的可持續(xù)發(fā)展提供技術支持和服務保障。

城市智能建筑和智慧家居的建設。通過信息化手段，電力企業(yè)可以與城市交通管理部門合作，共同實現城市交通信號燈、公共交通車輛等交通設施的智能化控制，提高交通系統(tǒng)的效率和安全性。電力企業(yè)可以與房地產開發(fā)商和居民用戶合作，共同推動智能建筑和智慧家居的建設，實現能源消費的智能化管理和優(yōu)化。

3 當前電力營銷工作存在的問題

第一，電力營銷缺乏個性化服務。許多電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的廣告和宣傳方式，未能根據用戶需求和行為特征來進行個性化的服務和推廣。這導致了電力營銷提質增效受到一定制約，用戶對電力產品和服務的需求無法得到很好地滿足，同時也浪費了企業(yè)大量的資源和資金[3]。

第二，電力營銷缺乏創(chuàng)新。隨著互聯網技術和數字化營銷的發(fā)展，許多電力企業(yè)并沒有跟上時代的步伐，仍然沿用老舊的營銷模式和手段，缺乏創(chuàng)新和差異化。這使電力營銷與其他行業(yè)相比顯得缺乏吸引力，難以吸引更多的用戶。

第三，數據分析應用能力亟待提升。在電力營銷中，數據分析是一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過對數據進行深入分析，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提高產品質量和服務水平，從而獲得更多的競爭優(yōu)勢。然而，目前很多電力企業(yè)還沒有完全掌握數據分析的技術和方法，無法有效利用數據為營銷決策提供支持。

4 強化電力營銷信息化建設的措施

4.1 加強信息技術應用

第一，在信息技術應用方面，可以通過建立智能營銷數據分析平臺來實現全流程數字化管理，在市場拓展、業(yè)務管理、客戶用能、合同執(zhí)行等環(huán)節(jié)實現可視化過程跟蹤管控。該平臺可以集成主配網設備監(jiān)控平臺、營銷信息管理系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)，從而實現高效協(xié)同、數據共享和信息透明。第二，可以借助大數據和人工智能技術，實現精準營銷和智能決策。通過對龐大的用戶數據進行深度分析，可以挖掘用戶需求和行為模式，進而有針對性地制定營銷策略，提高銷售轉化率。同時，也可以基于大數據和人工智能技術來優(yōu)化電網運行，促進電力資源優(yōu)化配置，提高供電質量和用戶滿意度。第三，可以通過云計算和邊緣計算技術，實現跨區(qū)域、跨部門的信息共享和協(xié)同。不僅有利于提高企業(yè)內部的運營效率，還可以促進電力市場的整合和協(xié)作，推動行業(yè)的規(guī)范化和標準化。

4.2 優(yōu)化電力供應鏈管理

電力供應鏈管理是電力營銷信息化建設的重要環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化供應鏈管理流程，可以提高電力資源的利用效率和服務質量。因此，應該建立一套完善的電力供應鏈管理體系，實現從能源的購、輸、銷、損全鏈條的管理和監(jiān)控，將供應鏈各環(huán)節(jié)的數據集成起來，形成全面的電力營銷信息化平臺。滿足多元用戶對于能源監(jiān)測、用戶需求響應、項目全過程管理、能源服務管理、輔助分析決策、能效優(yōu)化等多樣化服務的迫切需求。同時，消除業(yè)務平臺單獨規(guī)劃、分布自治運行，統(tǒng)籌融合發(fā)展理念，設備在線監(jiān)測、現場巡視運維搶修、能效優(yōu)化提升、政策解讀、業(yè)務代辦和節(jié)能項目投資等業(yè)務實現一體化平臺管控，打通服務存在的信息孤島，解決數據尚未聯動、能源數據資源利用率低等問題，將客戶現有電力數據進行有效地整合和價值挖掘，有效支撐公司能源管控更高層次的要求。

4.3 加強客戶服務

客戶是電力營銷的重要對象，提高客戶滿意度是電力營銷信息化建設的一個重要目標。第一，可以通過建立智能客服系統(tǒng)來提高客戶服務水平。借助人工智能RPA 流程機器人技術，可以實現語音識別、自然語言處理等功能，幫助客戶快速解決問題。該系統(tǒng)還可以與企業(yè)內部的客戶關系管理系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)進行集成，實現全流程數字化管理。第二，可以建立客戶自助服務平臺，讓客戶隨時隨地自主查詢電費賬單、用電情況等信息，并且可以在線提交服務請求和報修單。這樣不僅能夠加快服務響應速度，還可以降低企業(yè)的服務成本。第三，可以通過實施全員客戶服務培訓來增強員工服務意識和技能。通過定期的培訓和考核，可以確保員工對于客戶服務的認知和技能達到標準，增強企業(yè)的服務品質和形象。

4.4 完善數據分析與應用

大數據技術在電力營銷中的應用越來越廣泛，為了更好地利用數據資源，應該建立一套完整的數據分析和應用體系，通過對各類數據的收集、存儲、處理和分析，發(fā)現和挖掘潛在的價值，幫助決策者做出更準確、更科學的決策。通過大數據中心提供數據的清晰提取、計算等充分挖掘數據價值，形成數據資產，實現全感知、全業(yè)務數據協(xié)同管理，實現基于平臺戰(zhàn)略模式的綜合能源服務策略的深化落地，為客戶提供能效診斷、能效監(jiān)測、節(jié)能改造、設備代維等多元化的綜合能源服務。依托智慧能源服務平臺和大數據中心實現為客戶精準畫像，為客戶群體進行分類，并根據不同類別的客戶需求制定個性化、多樣化的套餐服務。

4.5 加強安全管理

電力營銷信息化建設中涉及大量的信息資源和交易數據，必須加強信息安全管理，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數據的安全性。第一，可以通過加強網絡安全管理來防范網絡攻擊和惡意軟件的入侵。例如，可以建立完善的防火墻、入侵檢測和反病毒系統(tǒng)，并定期進行漏洞掃描和安全審計，及時發(fā)現和解決安全隱患。第二，可以建立統(tǒng)一的安全管理體系，包括信息安全管理、物理安全管理和人員安全管理等方面。該體系不僅要明確安全責任和流程，還應制定相關的安全標準和規(guī)范，以確保各項安全工作有序開展。第三，還可以定期組織安全培訓和演練，增強員工的安全意識和應急處理能力。通過培訓和演練，可以讓員工了解最新的安全威脅和處理方法，增強安全意識和應對能力。

5 結語

智能電網將成為未來電力行業(yè)的發(fā)展趨勢。隨著我國智能電網建設的深入推進，電力企業(yè)應積極適應時代的發(fā)展潮流，及時調整營銷策略，強化對客戶需求的分析與預測，在營銷管理過程中融入智能化元素，提高營銷管理水平。必須根據市場發(fā)展趨勢和客戶需求不斷調整營銷策略和方法，推動電力企業(yè)從傳統(tǒng)電網向智能電網轉型。只有這樣才能使電力企業(yè)在激烈的市場競爭中占據有利地位。