高校網絡輿情危機演化與管理機制探索

林海燕

（浙江特殊教育職業學院公共基礎學院，浙江杭州 310023）

一、研究背景

在信息時代背景下，高校面臨前所未有的網絡輿情挑戰。這一挑戰源于信息傳播方式的根本性變革。過去，信息主要通過報紙、電視等傳統媒體傳播，其范圍和速度相對可控[1]。但社交媒體的崛起極大加速了網絡輿情的傳播速度，擴大了擴散范圍。高校作為國家人才培養的主陣地，其聲譽和形象直接關系到廣大師生的認可與信任，同時也影響著學校的招生、科研項目的引進以及國際交流合作等方面。因此，構建高效的高校網絡輿情危機管理機制至關重要。該機制需涵蓋危機的預警與監測、應對與處理，以及后期的管理與修復等多個環節。如何在危機爆發前及時發現和迅速應對，如何在危機爆發后進行有效的聲譽修復和管理，都是高校亟須解決的問題。本研究旨在深入剖析高校網絡輿情危機的演化過程，探究其成因和影響機制，并提出一套切實可行的網絡輿情危機管理機制。

二、高校網絡輿情危機演化過程

網絡輿情危機的演化是一個動態、復雜且極為敏感的系統過程，受到多方面因素的影響。為了更準確地把握危機的發展脈絡，并建立相應的管理機制，我們有必要深入了解高校網絡輿情危機的具體演化過程。

（一）事件的爆發與初期傳播階段

高校網絡輿情危機的演化始于事件的爆發與初期傳播。這個階段是整個危機演變過程中最為敏感和迅猛的時期。事件的爆發通常源于校園內的各類敏感事件，如突發事件、學術爭議、管理失誤等。這些事件有著引起社會關注的潛在因素，往往因為其爭議性或突發性而成為媒體和公眾關注的焦點[2]。社交媒體在這一階段發揮著關鍵的作用，其快速和廣泛傳播信息的特點讓事件在瞬間擴散至全網。當事件爆發時，社交媒體平臺成為信息迅速擴散的場所。在事件的爆發與初期傳播階段，社交媒體的作用不可忽視。個體用戶通過微博、微信等社交媒體渠道，將事件的相關信息迅速傳播出去，引發廣泛的關注和討論。由于社交媒體具有高度的互動性和實時性，這些信息能夠以極快的速度在網絡上擴散，形成事件初期的信息風暴。用戶之間的點贊、評論和轉發等互動行為，進一步推動了信息的傳播，形成了鏈式反應。這一階段的信息擴散呈現出病毒式傳播的特征，迅速滲透到社交媒體網絡的各個角落，從而引發輿情的初步爆發。這種爆發式的傳播速度和廣度，對高校維護自身形象和聲譽構成了巨大的挑戰。由于社交媒體的傳播機制使得事件在極短的時間內就能超越傳統媒體的報道范圍，公眾對事件的關注度迅速上升。因此，高校在事件初期必須迅速反應，及時傳遞準確信息，引導輿論，以有效控制危機的蔓延。在這個高度敏感的初期傳播階段，高校管理者的決策和溝通策略將直接影響著危機演變的方向和走勢。

（二）輿情危機的演變與擴散機制

輿情危機的演變與擴散是一個動態而復雜的過程，其發展呈現出獨特的時空特性。隨著事件在社交媒體上的初期傳播，危機逐漸進入演變與擴散的階段。在這個過程中，社交媒體的引導作用愈發顯著。用戶在不同的社交媒體平臺上建立了各自的信息傳播網絡，并通過對信息的選擇性傳播和主觀性解讀，形成了對危機事件的多樣化解讀和看法。這種差異化的導向作用，使危機在不同的社交媒體平臺上呈現出截然不同的發展態勢，進而呈現出多元化和分散化的特征[3]。隨著社交媒體對危機事件信息的持續傳播和發酵，危機逐漸從高校內部向外部社會蔓延。在這一過程中，媒體、公眾人物、其他高校等各方力量的參與，不斷擴大了危機的影響范圍。值得注意的是，這一階段的擴散過程往往呈現出非線性的特點，甚至可能在短時間內引發爆發式的傳播。當危機全面擴散時，它便從一個局限于高校內部的問題轉變為具有廣泛社會影響的事件，其波及范圍遠超學校園區，觸及更廣泛的社會群體。

在輿情危機的演變與擴散過程中，公眾情緒的激化扮演了關鍵角色。社交媒體上涌現出的大量評論和言論，往往包含著對高校和事件相關方的不滿、質疑和憤怒情緒。這些情緒的激化不僅加速了危機事件的傳播速度，而且增加了解決危機的難度。情緒化的表達在網絡空間中迅速傳播，形成了情緒傳遞的鏈條，進一步推動了危機的社會化和公共化。影響危機演變與擴散的因素和機制不僅涉及社交媒體的網絡結構、信息的真實性與虛假性等問題，而且與公眾的參與度、社會文化和價值觀念緊密相連[4]。在這一復雜的過程中，高校需要保持對這些因素的敏銳感知和深入分析，以便更精準地制定有效的應對策略。因此，在輿情危機的演變與擴散階段，高校管理者應積極采取措施，如與社交媒體進行互動、及時回應公眾質疑和引導公眾情緒等，以更好地把握危機的發展脈絡、減緩其擴散速度并降低其可能帶來的負面影響。

三、高校網絡輿情的演化機制

在高校網絡輿情危機的演化過程中，多種因素相互交織，共同作用于危機的發展。其中，社交媒體的網絡結構成為影響危機演化的核心要素之一。社交媒體不僅是信息傳播的重要渠道，而且構建了一個包含復雜網絡關系的生態系統。在這個虛擬的社交空間中，用戶間的相互關聯以及網絡“意見領袖”的影響力均產生了深遠而微妙的作用。不同的網絡結構可能導致同一危機事件在不同的社交媒體平臺上呈現出截然不同的傳播速度和態勢。這種非線性的影響機制增添了危機演化的不確定性。同時，信息的真實性與虛假性在危機演化中占據舉足輕重的地位。社交媒體的開放性和匿名性特點為虛假信息的傳播提供了便利。而一旦虛假信息蔓延開來，將極大地加劇危機的嚴重性。因此，對信息的核實與辨別顯得尤為關鍵。高校必須建立高效的信息監測與辟謠機制，以確保真實信息迅速傳播，并及時糾正虛假信息[5]。

公眾的參與程度同樣直接影響著危機的演變。在網絡輿情危機中，公眾由單純的信息接收者轉變為積極的參與者和塑造者。公眾的關注度、熱議度以及參與討論的深度均對危機的傳播廣度和深度產生直接影響。在這一背景下，高校需采取建設性措施引導公眾參與，通過及時信息公開和積極回應公眾關切，共同構建網絡輿情治理模式。此外，社會文化與價值觀念在網絡輿情危機中發揮著塑造機制和演化機制的基礎性作用。不同的文化和價值觀念可能導致對同一事件的看法存在顯著差異。這種差異性在網絡空間中被進一步放大，形成了多元化和復雜性的輿情格局。高校需要敏銳洞察不同文化和價值觀念的存在，深入理解公眾的情感和態度，以更好地應對不同文化背景下可能觸發的網絡輿情危機。

綜上所述，高校網絡輿情危機的演化機制是一個涉及多因素相互作用的復雜系統。為制定更為全面、科學的網絡輿情危機管理策略，有效維護學校聲譽和形象，高校必須綜合考慮社交媒體的網絡結構、信息的真實性與虛假性、公眾的參與程度以及社會文化與價值觀念等多方面因素。

四、網絡輿情危機管理機制探索

（一）建立危機預警機制

在高校網絡輿情危機管理中，建立危機預警機制顯得尤為重要。該機制通過運用科技手段和數據分析，旨在提前識別并應對潛在的網絡輿情風險，確保高校能在危機發生前作出迅速且明智的決策。一方面，危機預警機制的建立需要借助先進的監測技術，包括人工智能和大數據分析。這些技術能夠實時地對多個信息渠道進行監測，迅速捕捉到與高校相關的關鍵詞和話題。通過對海量信息的篩選和分類，高校能夠及時了解網絡輿情的脈絡和趨勢，從而為危機的早期發現提供基礎支持[6]。另一方面，危機預警機制還需對多方面數據進行深入分析，包括信息傳播速度、熱度以及用戶情緒、評論趨勢等。通過綜合分析，高校可以更全面、準確地評估網絡輿情的風險程度，把握危機的關鍵特征。這種全面的數據分析也有助于高校制定更具針對性的危機管理策略，提高應對危機的能力。總體而言，危機預警機制的建立不僅是一項技術任務，而且是一項系統工程。只有通過技術手段的應用、數據分析的深度挖掘、專業機構的合作以及明晰的責任與流程，高校才能在網絡輿情危機初期洞察風險，迅速作出科學決策，為有效應對危機奠定堅實基礎。

（二）優化信息管理機制

在高校網絡輿情危機管理中，優化信息管理機制對于確保危機信息傳遞的準確性和及時性至關重要。首先，高校必須建立專門的信息發布渠道，以維護信息的權威性和一致性。高校應組建專業的信息發布團隊。他們的主要任務是審核、編制并發布相關信息，從而確保信息的準確無誤和及時傳達。同時，高校需整合校內資源，打破部門壁壘，建立起一套完善的信息共享機制。這樣，一旦危機發生，相關信息能夠迅速傳遞至各個相關部門，確保高校全面掌握情況并做出應對。其次，與媒體的溝通協調在信息管理機制中占據重要地位。危機發生時，高校應積極與媒體建立聯系，主動提供真實、全面的信息，以防止虛假信息的滋生與傳播[7]。通過積極與媒體溝通，高校可以更好地引導輿論走向，把握輿情發展的主動權。高校還可以建立與主流媒體的緊密協作關系。雙方通過共同合作，確保危機信息以更加客觀、全面的方式呈現給公眾，從而維護高校的聲譽和形象。最后，在信息管理機制的優化過程中，高校還應該加強信息審核與修復。網絡輿情危機中虛假信息的傳播速度往往快于真實信息。這可能對高校的聲譽造成嚴重損害。因此，高校必須建立起一套高效的信息審核機制，通過技術手段與專業團隊的緊密配合，及時發現并糾正虛假信息。這包括對網絡上流傳的相關信息進行深入調查和核實，以確保高校的聲譽不受不實言論的侵害。

（三）構建輿情引導機制

在高校網絡輿情危機管理中，構建輿情引導機制具有舉足輕重的意義。這一機制不僅有助于減輕危機事件對高校聲譽的損害，而且能主動營造積極的輿論氛圍。首先，高校應迅速發布權威信息，以引導公眾理性看待危機事件。在危機發生初期，高校需及時傳遞真實、全面的信息，表達其負責任的態度。這種做法能夠引導公眾形成正確的認知，減緩危機的擴散速度，并幫助高校在輿論場中占據有利地位。其次，成立危機溝通小組是輿情引導機制中的關鍵環節。該小組應由高校內部的專業人士組成，負責與公眾進行實時互動，及時回應關切并解答疑問。通過積極有效的溝通，高校能夠塑造出負責任、勇于擔當的形象，進而平息公眾的不滿情緒，降低危機事件的負面影響。為確保危機溝通小組的高效運作，高校還應為其提供必要的支持和資源，并培養其靈活應對各種復雜情況的能力。此外，高校可以利用社交媒體等平臺進行針對性引導，在合適的時機發布正面信息，以引導公眾的注意力，改變其對事件的看法。為實現這一目標，高校需要深入了解社交媒體的特點和規律，熟練掌握各種傳播工具和手段，確保信息能夠迅速而廣泛地傳播。同時，與網絡“意見領袖”展開合作也是一個有效的策略。借助他們在社交媒體上的影響力和號召力，高校可以更好地傳遞正面聲音，引導公眾形成積極的輿論氛圍。

（四）強化公共參與機制

為了強化公共參與機制，高校需要在內部營造積極的參與氛圍。這可以通過組織培訓、建立志愿者團隊等方式來實現，以引導學生和教職員工積極參與網絡輿情危機管理[8]。高校可以組建專門的志愿者團隊，廣泛吸納學生和教職員工加入，讓他們成為網絡輿情管理的積極參與者。志愿者團隊的建設不僅是危機信息的延伸，而且是高校危機管理的群策群力之舉[9]。同時，高校可以搭建網絡輿情危機管理的在線平臺，為師生提供更便捷的參與渠道。這個平臺應具備信息收集、傳遞和互動功能，通過線上活動激發公眾的參與熱情。此外，高校應設立危機管理建議箱，鼓勵師生積極建言獻策，形成民主、開放的參與氛圍。通過這一平臺，高校將更好地融入公眾的參與和聲音，形成對網絡輿情危機的共同防范力量[10-11]。除此之外，高校還應積極融入社會化媒體，加強與外部社會的聯系，通過與媒體、社會團體以及其他高校等建立緊密的合作關系，共同形成共建共治的網絡輿情治理格局[12]。這種合作不僅有助于高校獲取更為豐富的信息資源，而且能形成跨領域、跨層級的危機應對合力，共同迎接網絡輿情危機帶來的挑戰[13-14]。

五、結束語

在當今信息時代，高校正面臨著前所未有的網絡輿情挑戰。隨著社交媒體和互聯網的普及，高校的聲譽與形象已不再僅受傳統媒體的塑造，而是在網絡空間中迅速傳播與塑造。網絡輿情危機，作為一種具有瞬時爆發力和廣泛影響力的危機形態，對高校產生的沖擊日益顯著。為有效應對此類危機，高校不僅需持續升級科技手段，而且需培育全員參與的危機管理文化。只有在全體成員共同努力下，高校才能更為靈活、高效地應對網絡輿情危機，從而確保學校聲譽的穩固與提升。同時，高校網絡輿情危機管理體系必須與時俱進，不斷適應復雜多變的網絡環境，為高校塑造良好形象、提升社會聲譽創造更為有利的條件。