高校圖書館社會服務創新路徑探究

邵黃芳，王 慧，李儀鋒

（浙江建設職業技術學院圖書館，浙江 杭州 311231）

高職院校圖書館是保存和傳播文化的平臺，肩負“弘揚文化”和“人才培養”的雙重使命，具有“文化育人”的天然優勢，應及時響應并貫徹落實“三全育人”相關政策文件精神。浙江建設職業技術學院圖書館于2012 年開始與行業、企業和社區簽訂數字圖書館戰略合作協議，至今已簽約40 余家，在“三全育人”理念的指導下，圖書館在行業、企業和社區服務方面注重全面育人，通過提供多樣化的服務和資源，幫助行業、企業和社區讀者提高綜合素質和職業技能，促進行業、企業和社區的可持續發展。

1 企業文化育人開展情況

1.1 物質文化

物質文化是指為合作的行業、企業和社區提供產品和相關的服務，為行業、企業和社區讀者創造良好的生活、學習和工作環境。

（1）完成工作：優化浙江建設行業文獻數字服務平臺（以下簡稱“文獻數字服務平臺”）主要創新措施：堅持“普遍均等，惠及全民”的宗旨，依托浙江建設行業文獻數字服務平臺共享資源，為讀者提供更全面、更舒適和更便捷的訪問方式，優化后的平臺具有獨特的節約、靈活、快捷、方便、主動等特點，形成傳播科學文化知識和圖書資源共享，同時也可以留住用戶，讓用戶通過該平臺真正獲得資源和服務上的幫助，既能使圖書館的館藏資源得到更充分地利用，又能促進行業、企業和社區合作工作的開展，是推進行業、企業和社區文化建設的一個創新方式。取得成效：平臺逐步形成了以建設行業特色資源為主，其他資源為輔，融合多維度特色服務的資源體系，平臺內容更加豐富，平臺訪問量不斷攀升，實現資源和服務多元化對流渠道。

（2）完成工作：提供多元化、個性化和智能化服務。主要創新措施：依托“互聯網+新媒體技術”，聚焦知識再組織、流程再組織和服務再組織，實現對用戶信息獲取的多元化、個性化和智能化服務。取得成效：在與企業合作中，深受企業好評，與多家企業達成合作意愿，已超額完成雙高任務指標。截至目前，已與38 家行業企業和3 家社區簽定流動數字圖書館服務協議。

1.2 行為文化

行為文化是以活動作為載體，促進建立與行業、企業和社區用戶和諧緊密的關系。完成工作：開展4次主題活動。主要創新措施：浙江建設職業技術學院圖書館以“流動數字”為基礎，依托社區分館，為社區讀者開展多元活動，拓展圖書館社會教育職能，將優秀的文化成果送至家門，將圖書館資源分享至每一位讀者，為社區居民和企業基層員工送上文化慰問和精神滋養。取得成效：①搭百年建筑，感建筑魅力。②生態文明進企業，綠色理念入人心。③資源整合共享，普惠企業讀者。④中華文明企業行，浙江古建篇展覽。

1.3 精神文化

精神文化提高讀者的文化素養和知識水平，增強行業、企業和社區的文化氛圍。

完成工作：送精神文化進企業和社區。主要創新工作：將精神文化等一系列活動引導和滲透至企業和社區中，可以達到感召、凝聚和凈化人心的作用，為社區居民和企業基層員工送上文化慰問和精神滋養，堅定新時代中國特色社會主義文化自信，推動文化事業高質量發展。取得成效：①推動“雙高”建設，流動精神文化書籍。為迎接黨的二十大勝利召開，推動黨史學習教育常態化、長效化。浙江建設職業技術學院圖書館聯合上海萬方數據有限公司在溫州市泰順縣南浦溪鎮開展“歡慶二十大，共享黨史知識”經典圖書捐贈活動，捐贈儀式在南浦溪鎮舉行，進一步促進校企雙方的多層次、多領域的合作，更好地實現校企資源的有機結合和優化配置。②探索精神文化聯盟的建設模式。浙江建設職業技術學院圖書館把發展和行業企業的信息需求緊密結合，探索精神文化聯盟的建設模式，得到了媒體的廣泛關注，受到了學院領導和職教集團企業領導的高度肯定，打造具有深度價值的社會平臺。

1.4 制度文化

制度文化即科學的管理制度，是維持館企合作正常運行的基本保證。完成工作：制定了相關制度。主要創新工作：為保證浙江建設職業技術學院圖書館與行業、企業和社區合作順暢，提供服務前，圖書館就服務過程中的步驟、任務、計劃、程序以及服務內容、責任義務、方式方法等要素制定了相關協議和制度，確保服務過程的合理性、科學性和完善性。取得成效：在學院分管領導的支持下，浙江建設職業技術學院圖書館制定了《浙江建設職業技術學院數字圖書館企業分館服務協議》和《企業分館制度》。

2 現狀調研及分析

2.1 調研目的和對象

浙江建設職業技術學院于2012 年開始與企業簽訂數字圖書館戰略合作協議。為了更好地了解企業對圖書館資源的需求，本次調研對象是與浙江建院圖書館簽訂協議的企業進行了調研。

2.2 調研內容設計

目前，浙江建院圖書館依托本館文獻資源已經建立文獻數字服務平臺，并與40 余家企業簽訂了協議。為充分保證調研的可行性和有效性，調研內容分為四部分。第一部分是圍繞文獻數字服務平臺展開調研，主要包括訪問頻率、訪問目的、欄目內容以及通過此平臺希望獲取的服務等；第二部分針對數字資源進行調研，主要包括對數字資源的需求；第三部分針對開展校企活動進行調研，主要包括活動意愿、活動形式；第四部分主觀題提建議和意見。

2.3 調查數據統計和分析

為了保證問卷的有效性和及時性，采用有獎網上問卷調查：通過IP 地址或用戶名識別后進行網上問答，并將問卷地址以群公告的形式進行發送。歷時1周，回收電子問卷40 份。問卷首先了解了被調查者的單位，經過認真查閱每道題的答題情況并結合實際分析，本次采集樣本符合研究需求。問卷分析的核心內容包括四個部分，即圍繞文獻數字服務平臺展開調研、針對數字資源進行調研、針對開展校企活動進行調研和主觀題提建議和意見。

（1）圍繞文獻數字服務平臺展開調研。從圖書借閱方式、訪問頻率、訪問目的、欄目內容等維度進行調研，各維度調研數據如下：在借閱方式上，其中53.85%的人通過線上借閱電子圖書的方式借閱，30.77%的人選擇線下借閱紙質圖書，15.38%的人從未借過圖書館圖書。可以看出，線上借閱電子圖書是用戶借閱圖書館圖書的主要方式，這符合圖書館資源類型的發展趨勢。在訪問方式上，經常訪問該平臺的人數占比為26.92%；偶爾訪問該平臺的人數占比為50%；從未訪問該平臺的人數占比為23.08%。從數據上看，訪問頻率偏低，需要進一步提高用戶的使用率。在訪問目的上，此題為多選題，其中選項B“獲取行業信息資源”為最受歡迎的選項，選擇比例高達76.92%。其次是選項C“使用數據資源庫”，選擇比例為46.15%。選項A“圖書借閱”選擇比例為34.62%，選項D“其他”選擇比例為7.69%。可見，訪問浙江建設行業文獻數字服務平臺的主要目的是獲取行業信息資源和使用數據資源庫。在欄目內容上，此題為多選題，73.08%的填寫人認為圖書查詢模塊最有使用價值，是最受歡迎的模塊。數字資源中心模塊也有較高的使用價值，占比為69.23%。圖書薦購模塊的使用價值占比為42.31%。通知動態和校企活動展示模塊的使用價值相對較低，分別只有34.62%和30.77%的填寫人認為有使用價值。后期將對這兩個模塊進行優化或者增加其他更有價值的內容。

此題為影響網站使用的因素調研，根據數據表示，可以得出以下結論：選項C“服務支持”得到了最高的比例，為69.23%，說明用戶認為服務支持是影響使用浙江建設行業文獻數字服務平臺的最重要因素。選項B“資源內容”得到了第二高的比例，為61.54%，說明用戶認為資源也是影響使用該平臺的重要因素。選項A“網站布局”得到了50%的比例，說明用戶對網站布局的重要性也有一定的認識。后期再做平臺調整，優先從服務支持和資源內容方面考慮。

（2）針對數字資源進行調研。根據調研數據顯示，大部分讀者認為現有的數字資源庫能夠滿足他們的日常工作需求或者基本能夠滿足他們的日常工作需求。具體占比如下：其中34.62%的人認為現有的數字資源庫能夠滿足他們的日常工作需求，65.38%的人認為現有的數字資源庫基本能夠滿足他們的日常工作需求。在后期數字資源采購中繼續緊跟行業企業發展動態，為用戶提供更加優質的數字資源。

（3）針對開展校企活動進行調研和主觀題提建議和意見。從活動形式、活動內容、活動服務和想要在平臺上獲取的服務等維度進行調研，具體維度數據如下：根據數據顯示其中61.54%的人表示愿意配合圖書館一起開展校企活動，26.92%的人會根據活動形式來決定是否參與，11.54%的人可能因為事情繁忙而無法參與。因此，大部分人都愿意參與校企活動，但需要根據活動形式來決定是否參加。后期策劃校企活動時，需要考慮到不同人的需求和時間安排，制定出更加豐富多彩的活動，以提高參與度。此題和上一題是連貫題，在上一題參與活動的積極性，再進行活動形式的選擇，此題數據表示，選項A、B、C 的比例分別為57.69%、50%、69.23%。其中，選項A、C 的比例超過50%，說明用戶更希望以線下培訓座談會和舉辦主題活動的形式開展校企活動。選項B 的比例為50%，說明線上培訓也是可以選擇的活動形式。因此，在開展校企活動時，可以優先考慮線下培訓座談會和舉辦主題活動。此題為企業用戶希望通過什么方式獲取服務，根據數據調研數據顯示，選項A、B、C、D 的比例均超過了50%，說明用戶對這些服務的需求較大。其中，行業網站查詢的比例最高，達到了69.23%，其次是獲取圖書館資源和文獻信息傳遞，比例都為65.38%。而專業咨詢與解答的比例為61.54%。因此，后續，為行業企業提供服務應重點關注行業網站查詢、獲取圖書館資源和文獻信息傳遞的需求，同時也要提供專業咨詢與解答服務。此題為主觀題，在做好“資源整合共享 普惠企業讀者”文化育人服務方面提出建議和意見，用戶主要在資源內容、宣傳力度、交流途徑和文獻檢索等方面進行反饋，后續將從這幾個方面輻射，以點帶面進行深入探究服務，為用戶提供更加優質的服務體驗。總結上述調研內容，圖書館在文化育人服務中主要存在以下問題：①在物質文化方面。圖書館為行業企業提供的館藏資源豐富但特色資源較少；圖書館為行業企業提供的文獻數字服務平臺服務支持模塊與行業企業需求耦合度不高；圖書館為行業企業提供的服務缺乏深層次、專業、特色的信息增值服務。②在行為文化方面：圖書館為行業企業提供活動頻次太少，形式單調，內容單一，無法聚焦企業活動需求。③在制度文化方面：圖書館缺乏為企業提供定制化服務的制度，如專業咨詢服務機制。

3 服務創新策略

根據上述對行業企業的調研數據、分析以及存在的問題，從以下四個方面分別聚焦物質文化、行為文化、精神文化和制度文化，提出文化育人服務創新策略為行業企業可持續發展做出貢獻。①豐富資源類型，打造特色資源。在每年的圖書館資源采購中，通過用戶調研，引進與行業企業相關度高的資源，大力宣傳，充分發揮特色資源優勢，為行業企業提升產業發展水平做好知識保障。②優化服務平臺，改善用戶體驗。通過引入人工智能等技術手段，對服務平臺進行優化，可以提高服務平臺的智能化程度，為用戶提供更加個性化和智能化服務，進一步提高服務平臺的效率和響應速度。③轉變服務觀念，打通多元化渠道。依托設備、新媒體技術，以用戶為主體，為用戶開展多元活動，如舉辦主題講座、舉辦創客活動等，促進圖書館與企業的合作交流。④深化服務內涵，探索合作新途徑。通過有效的聯盟機制，凝聚圖書館、各企業和行業的共識與合力，探索校企合作新途徑，豐富服務內涵。

4 總結

綜上所述，高校圖書館社會服務創新路徑需要從強化物質文化、精神文化、行為文化和制度文化四個方面入手，分別聚焦服務資源、服務平臺、服務渠道和服務內涵實現圖書館社會服務的全面發展和創新。