金飾品“以舊換新”，消費者如何避坑

方菲

近來，黃金價格可謂賺足了眼球。

前幾個月，隨著國際金價的持續上漲，國內黃金零售價格也不斷攀升，黃金價格問題已經成為全球熱點。4月8日，周大福官網金價突破720元每克，足金（飾品、工藝品類）零售價格報到每克728元，而投資黃金的價格略低，每克也有646元。另據金投網顯示，一些知名品牌的足金價格也都超過了每克711元。世界黃金協會近日發布的《全球黃金需求趨勢報告》顯示，2023年，中國國內金飾消費金額達2820億元，創歷史新高，并預測2024年黃金消費需求將保持強勁態勢。

然而4月22日，一路猛漲的國際黃金卻突然迎來大跌。黃金飾品價格也隨之大幅下降，引發消費端廣泛關注，“金飾價格一夜跌”的相關話題登上微博熱搜，引發網友熱議。

黃金價格起落之間，黃金飾品的消費也成為今年奢侈品消費的熱點議題。

“以舊換新”的背后

據北京市東城區某金店的銷售人員介紹，市場上的黃金飾品大致分為兩類，分別為“一口價”黃金飾品和“以克計價”黃金飾品。

“一口價”黃金飾品多為3D硬金，其制作工藝更復雜，可以讓與之同等克數的黃金飾品“中空”，看起來更大、更精美，一般按整件商品定價。另一類為“以克計價”黃金飾品，以克重、每克售價以及飾品工藝費綜合計算，標價售賣，“以克計價”黃金飾品款式多為簡單傳統工藝。由于工藝和設計特殊，同等重量下，“一口價”金飾的價格往往比“以克計價” 的金飾高。

所以，消費者需要了解一下關于黃金的幾個常用名詞。3D硬金也是黃金，是以電鑄模式生產而成的，它是通過對電液中的黃金含量、有機光劑含量、pH值、工作溫度和攪拌速度等一系列因素改良形成的黃金，純度也在99%以上，但是同等體積的硬金僅為千足金（含金量千分數不小于999的稱為千足金）重量的30%。

千足金的含金量高達99.9%，是首飾成色命名中最高值。而足金的含金量則不低于99%。這意味著千足金在純度上稍勝一籌。而K金是黃金與其他金屬熔合而成的合金，K金的“K”是外來語“Karat”一詞的縮寫，K金按含金量又分24K金、22K金、18K金、9K金等，一般認為足金是最高純度的黃金。

現在，幾乎每家黃金首飾店都會有“以舊換新”的服務。金店也很愿意顧客以“以舊換新”方式消費。對消費者來說，在金店“以舊換新”，能讓消費者感覺黃金首飾既保值又能更新樣式，也不失為一個選擇。如果不喜歡原來的飾品款式了，可以在原有克重基礎上，或者加價換取更大克重的飾品，更換一款全新的黃金飾品款式。

“黃金首飾的價值不僅取決于黃金的重量和純度，還可能涉及首飾的設計、品牌以及是否帶有寶石等。”黃金珠寶店的工作人員告訴《方圓》記者，黃金店“以舊換新”都會收取折舊費，比如100克黃金項鏈，需要交付每克20元的折舊費，即2000元，這么算下來，新金品的價格是舊金品的1.3倍，同時還會收取一些加工費、手續費甚至還有一些說不清的“服務費”，通過這種方式“以舊換新”，消費者付出的費用也不少。

江西廣播電視臺《都市現場》節目講了一個這樣的案例。2024年3月的一天，胡女士戴著從知名的甲金店購買的金項鏈，去另一家黃金回收店回收，經過檢測，工作人員告知她這條項鏈是22K金項鏈。而胡女士一直以為這條項鏈是足金的。

這條金項鏈是胡女士在甲金店“以舊換新”置換來的。

原來，胡女士一年前在甲金店買了一條19.5克價值9200元的足金項鏈。一次項鏈斷裂后，胡女士將項鏈拿回甲金店維修，店員介紹說，金店在搞活動，于是為胡女士推薦了一款金項鏈和金吊墜，現場計算，新飾品正好與原先的足金項鏈的價格相同。不用補差價且免工費，胡女士于是同意置換，但店員并沒有告知胡女士新換金飾品的重量。

過了一段時間，胡女士想將金項鏈和金吊墜送去另一家店回收，而這家店的店員卻告訴胡女士，這條金鏈是11克多的22k金，不是足金，分量也沒有19.5克，只能賣到4000多元。胡女士覺得很氣憤，于是再次來到甲金店。

甲金店工作人員表示：“這條金項鏈的確出自我們店，吊牌上沒寫重量，我也不知道項鏈多重，并不是故意不做說明的?！?p>

胡女士憤然道：“當初，店員只說了不要工費，沒說金項鏈克重，我不知道克重會相差這么多?！彪S后，在當地市場和質量監督管理局工作人員的督促下，甲金店表示將受理調查，維護消費者合法權益。目前雙方已達成和解并且簽署調解協議書。

胡女士表示，“以舊換新”的置換模式不透明，已經嚴重影響到了自己的購物體驗，給自己帶來了巨大的經濟損失，商家行為已經涉嫌誘導消費、價格欺詐、霸王條款，希望行業監管部門能夠及時發現并進行有效處理。

消費者權益保護法第8條規定，消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同，要求經營者提供商品價格、產地、生產者、用途、性能、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等情況。如商家未告知黃金飾品及售后的真實情況，則商家可能涉嫌侵犯消費者知情權。

甲金店工作人員也表示，今后要依法依規誠信經營，規范員工的銷售行為，嚴禁使用話術誤導消費者，銷售中也要盡到告知義務，讓消費者放心消費。

一位有著10多年買金經驗的朋友丹寧告訴《方圓》記者，消費者購買黃金，在購買前要細看黃金標簽，弄清換購政策，不要被“以舊換新”黃金精致的造型吸引或被銷售人員誤導。在什么都不了解的情況下，就將原本足金飾品換成“一口價”金飾，很不劃算的。

消費者在購買黃金及其飾品時，要向經營者索要正規發票、質檢證書、鑒定證書等憑證并保留，確認產品重量等信息要在相關票據上注明，出現糾紛時這些都可以作為證據。

如果消費者對黃金含金量有疑問，或者懷疑金飾有假，建議將飾品送到專業檢測機構進行檢測；如果發現商品存在質量問題，或品質、重量等與合同約定不符，一定要在經計量檢定和校準的天平上復稱，及時與商家溝通，如果與商家協商和解失敗，可向消費者協會等組織投訴或向行政主管部門舉報，也可以通過其他法律途徑維權。

“一口價”金飾品常出現告知不充分

“一口價”黃金是近年來黃金飾品消費者最喜歡購買的品類之一，然而“一口價”黃金也是消費者投訴最多的品類之一。

北京某金店工作人員告訴《方圓》記者，“一口價”黃金作為一種銷售模式，在價格上高于按克銷售的黃金飾品，但若在銷售中如實告知消費者其實際價值，雙方達成合意，這種銷售模式不違法。

消費者權益保護法第20條也規定，經營者在銷售商品或服務時，應當主動詳細告知消費者相關信息，并對所售商品進行明碼標價，尊重消費者的選擇權。

《方圓》記者從江蘇省無錫市消費者協會了解到，不少金店會故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件，故意誘導消費者購買單價較高的“一口價”黃金。如果消費者對“一口價”黃金佩戴膩了，想置換，置換是按照回收價格來換的，黃金回收的價格與原價格相比著實差多了。

消費者權益保護法第20條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

相關人士表示，大多數時候，商家一開始并沒有明確將消費者應知曉的內容告知消費者，而是將其隱藏在復雜的合同條款中，一些關于費用的條款甚至是在客人結賬時才告知。

有的金店工作人員聲稱：“一旦你簽了合同或者支付了錢，消費者往往很難退錢或者退貨。”即便經營者沒有主動向消費者告知相關信息，消費者的權益也應當受到保護。

消費者權益保護法第9條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

因此，經營者在消費者需要退換時，若是對方表示“一口價”黃金無法退換，或者需要收取不合理的高額退換手續費用，未履行告知義務，則可能涉嫌侵犯消費者的選擇權。

北京市消費者協會工作人員告訴《方圓》記者，黃金珠寶經營者應完善“一口價”黃金飾品標簽，標明克重、按克重計價的金額及加工費的金額，同時應明確告知“一口價”金飾的換購政策，保障消費者的知情權和選擇權。

虛假宣傳現象也很普遍

虛假宣傳也是消費者反映最多的問題之一。

《方圓》記者通過采訪多位黃金飾品消費者了解到，在一些線下店購買黃金時，他們常常會遇到虛假宣傳問題，比如商家可能宣傳“我們（市場）回收價最高”或“沒有隱藏費用”。這些承諾往往會變成各種附加條件或額外費用，成為一種實際上的虛假宣傳。

而在線上交易過程中，虛假宣傳問題更嚴重，比如克重不足、純度、成分與標稱不符，甚至在黃金中摻雜黃銅等其他材質，公然售假。

《方圓》記者在某直播帶貨平臺上看到，有消費者投訴有些主播帶貨存在虛假宣傳的問題。一些商家及主播使用虛假貨品，或者利用特殊光源打造“過度美顏”的貨品，導致消費者收到的實物與直播間樣品差距明顯。

如果黃金消費品具有一定質量風險，比如黃金成色不足、掉色、成分作假等，該如何處理呢？

消費者權益保護法第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。

此外，亂收費也是虛假宣傳衍生出的問題，比如商家用“優惠活動”來吸引消費者，諸如“買一送一”或“首克直減”等。

“買一送一”作為一種營銷手段，目的是為了吸引消費者，提高銷量。比如，在一些特殊節日里，消費者在指定時間到指定門店，購買指定的黃金首飾，可以獲得同等重量的黃金首飾作為贈品。但是消費者到店里才發現，這樣的活動往往也有一些限制條件，比如贈品的款式和品質可能不如購買的首飾，贈品的數量和種類也有限，贈品不能退換等。這種活動雖然看起來劃算，實際上，消費者也要注意一些風險和問題，比如黃金真偽、價格、質量、售后服務等。

“首克直減”的套路也頗有“花樣”。比如，一家金店柜臺掛著“黃金首克直減120元”的宣傳牌，實際上，消費者要享受到這樣的優惠，必須購買10克以上，該店黃金每克售價是720元，且只有首克按600元每克計價，首克之外的黃金仍按720元每克計價。事實上，很多金店的黃金價格可能是640元左右，如果消費者為了獲得金店的促銷購買黃金，可能會消費更多錢。

部分商家還會在和客戶交易時做手腳，比如秤不準確，或者故意低估舊首飾的價值，以便能以更低的價格回收并重新出售。

《侵害消費者權益行為處罰辦法》第16條規定，經營者在提供商品或服務時的某些行為可以被認定為欺詐行為，如銷售時使用不合格的計量器具、故意提供不合格商品、虛假宣傳等。

所以，使用測量不精準的金屬檢測儀器，或者錯誤解讀檢測結果，以降低金純度，也屬于欺詐行為。用一些專業術語或復雜的計算公式來混淆消費者的視聽判斷，使其無法準確判斷首飾的價值，也不能免去其責任。

北京市消費者協會的工作人員提醒消費者，在購買黃金飾品時，要看清楚黃金飾品的品牌、制作工藝、成色、重量和價款等事項，不清楚的，可以當場詢問銷售人員。若發現自己的合法權益受到侵害，及時與商家進行協商，協商不成的，可撥打12345、12315熱線進行投訴，保護自身合法權益。