和平鎮德邦物流倉儲管理中存在的問題及解決對策

摘 "要：在經濟飛速發展的社會背景下，物流業的功能愈加突出，與整個社會的發展以及人民的生活息息相關，受到社會各個階層的廣泛關注。為提高資源效率，推動企業發展，文章以和平鎮德邦物流公司為研究對象，發現其在倉儲管理方面存在許多問題，如比較突出的倉庫布局結構不合理、人員與設備管理不合理、信息化程度低等，針對和平鎮德邦物流倉儲管理的現狀，最終制定了合理進行倉儲規劃布局、合理配置倉儲設備與倉庫管理人員，加強專業人才培訓、提升服務質量，適應客戶需求、合理控制庫存、提升倉儲信息化建設等相關解決對策。

關鍵詞：德邦物流；和平鎮；倉儲管理

"中圖分類號：F253 " "文獻標志碼：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.07.038

Abstract： Under the social background of rapid economic development， the function of the logistics industry is becoming more and more prominent， which is closely related to the development of the whole society and the people's life， and has been widely concerned by all social strata. In order to improve the resource efficiency， promote the development of enterprises， this paper takes Debang logistics company of Heping Town as the research object， found its many problems in warehouse management， such as the prominent warehouse layout structure is unreasonable， personnel and equipment management， low degree of informatization， in view of the present situation of peace town and gravels logistics warehousing management， finally made a reasonable storage layout， reasonable allocation of storage equipment and warehouse management personnel， strengthen professional personnel training， improve service quality， to adapt to customer demand， reasonable control of inventory， improve warehousing information construction and other related countermeasures.

Key words： Debang logistics; Heping Town; warehouse management

1 "和平鎮德邦企業簡介

和平鎮德邦物流是德邦公司在蘭州的分公司，位于蘭州市榆中縣牡丹路195號，自其成立以來，主打的口號是以客戶為服務中心，以大件快遞為業務核心的快遞服務。公司的經營范圍包括：倉儲服務、貨運代理、國內快遞等。

2 "和平鎮德邦物流倉儲管理現狀

2.1 "倉儲管理主要設施設備

（1）倉 "庫

"和平德邦物流公司的倉儲模式是以存儲物資的倉庫為基本基礎，分為三個倉庫，建筑擁有總面積約20 000平方米。

" （2）掃描機、條碼機

"和平德邦物流公司對出入物資的管理方式以條碼為基礎，大倉庫到目前為止共配置有3部掃描機和3個條碼機，它們是用來在物資攬收入庫、配送出庫時以條形碼的形式標示掃描。此功能建立在條形碼設置和電子設施的掃描技術基礎上，二者的相互配合使得和平德邦物流企業的倉儲管理不需要過于繁雜或次數頻繁的拆包入庫，便能夠在較短時間內快速地完成物品或商品、快遞的出入庫記錄。

"（3）叉 "車

"隨著機械化的迅速發展，和平德邦物流公司，除了少數需要人力驅動的倉儲叉車如手動托盤叉車外，其余大部分均已采用適配的電動機驅動，叉車具有車體緊湊、倉庫內移動比較靈活、自重輕的特點，因而在倉儲管理這一行業有著非常廣泛的應用。

（4）托 "盤

"倉儲托盤是一種水平的類似托盤的平臺裝置，用于集裝、堆放、搬運和運輸貨物和制品。倉儲托盤作為與物流港口碼頭集裝箱類似的一種貨裝工具，在生產、運輸、倉儲等在內的諸多領域大受人們青睞，被普遍認為是20世紀以來物流行業中帶來關鍵性影響的創新之一。如此巨大的好評之下，倉儲托盤已經成為了和平德邦物流倉庫中最常見的和最為重要的裝卸、儲存和運輸設備，常常搭配倉儲貨架來使用。

"（5）貨 "架

"和平鎮德邦物流使用的貨架主要有貫通式貨架、托盤貨架和閣樓式貨架等。與普通的托盤貨架相比，貫通式貨架具有提升空間使用率的優勢，在同等大小的空間內，貫通式貨架能夠多出至少一倍的儲存空間，原因就在于貫通式貨架取消了每相鄰兩排貨架之間的出入巷道，相當于將貨架合并在了一起，這樣做的結果就是每一行、每一列的貨物得到了互相貫通。閣樓式貨架具有閣樓樓板，每個樓板上無論輕件貨物，還是中小件貨物，亦或是需要長期存儲且無需經常搬動的貨物，都可用叉車、輸送帶、提升機等運輸到存儲位置儲存。

"（6）倉儲管理人員

"和平德邦物流的倉儲管理共有10名員工，其中倉儲經理1名，主要負責制定倉儲管理制度及方案，6名員工為倉儲管理人員，2名為數據信息員，1名為運作員。這些人員的男女比率為7∶3，年齡集中在30～50歲左右，學歷以高中以下學歷為主，不足5%的大專學歷。其次，也是最主要的一點，由于德邦過于注重市場拓展，對人員的培養不足，市場確實得到了拓展，但專業性強的物流人員逐漸出現了嚴重不足的情況，這樣導致的后果便是一個人需要在相同時間內完成2～3個人的工作，時間沒有增多，工作內容卻絲毫沒有減少，比如外出接貨的司機經常出現一個人從早跑到晚的現象。再者，公司制度層層遞推下來，有許多基層的管理人員管理手段不足，沒有完全落實到位，讓絕大多數員工在工作時抱著敷衍了事的態度，很少真正付出心思去做，且基層工作就是搬運貨物、分揀貨物，體力勞動居多，顯得十分辛苦，工資偏低加上獎勵制度的缺失，剛畢業的大學生們由于缺少社會的磨練導致很難承受得住。而與崗位晉升相對應的是，各種考核指標設置得太高，能達到的普通員工確寥寥無幾，時間一長，人員流失量便越來越大。最后，員工素質參差不齊，個體員工之間的差異較大，尤其在基層的崗位上，往往會出現大學生與農民工分配在一起工作的現象，雙方要做到相互配合需要經過一定時間的磨合，但時間不等人，很多時候缺乏磨合的他們讓工作壓力只增不減，進一步加快人員流失。

2.2 "倉儲管理制度

"在和平德邦物流員工的管理上，仔細分析之下依然存在著許多漏洞，最關鍵的是在下屬分網點的管理，經常是兩個不同的職務：營業員和接貨員，在工作內容上卻沒有多大的差異，簡而言之就是干一樣的活，拿不同的工資，如此一來可以預見的后果就是員工意見肯定會不斷出現，且對待工作的態度會愈發不積極，一段時間后要么選擇跳槽，要么鬧出內部矛盾。調查之后發現，公司對員工的考勤與獎懲制度一直沒有確定下來，朝令夕改，反復無常，當然這一缺陷也是中國第三方物流企業的通病，目前還沒有一個好的方案可以解決這一問題或阻止它惡化發展。工作時間的不明確也是企業管理上的一大紕漏，雖然一般規定早上8：00上班，晚上20：00下班，但物流行業最大的不確定因素就是車輛運輸的不準時性，路上堵車、天氣變化帶來的交通情況變化都是延緩車輛準點到達的原因，加班就成為員工的常態，對于這類經常發生的情況，企業本應該給員工一個回應，但實際是沒有給予過任何形式的補貼或者加班費。

3 "和平鎮德邦物流倉儲管理中存在的問題

3.1 "倉庫布局結構不合理

"為了節省成本，和平德邦物流公司的倉庫占地規模較小，如此一來倉儲的規模也就不大了，從外觀看就是一個簡易的平房倉庫，存儲面積沒有有效地利用起來。開始在建設設計時，是將倉庫看成了一個臨時存放的地方，類似于小型物流樞紐，但實則不然，由于倉儲管理中缺少合理的分區、布局與貨架系統，最終導致了工作人員在物資運輸前后的工作壓力大，交替等待的現象時有發生，導致了存儲和運輸兩者的工作效率都比較低下。

3.2 "人員與設備的管理不合理

"和平德邦物流倉儲管理人員人數較少，并且缺乏較為專業的技術人才以及缺乏對新員工的上崗培訓，新員工上崗后不能快速的融入并適應公司的物流業務，同時又缺乏對老員工的技能以及管理方面的提高培訓，員工的潛在價值得不到充分的挖掘和利用，再加上用于倉儲操作的機械設備少，員工的勞動量又在增多，導致人員流動性太大，作業分工的不合理進一步加劇。作業量的不均衡使得工作人員在物資出廠前后不注意保護，往往有野蠻裝卸現象的出現，裝卸貨物效率變低、時間變長，且貨物保管存在不當，讓客戶滿意度下降，倉儲管理所造成的成本在無意中增加。

3.3 "倉儲管理服務水平不高

"目前和平德邦物流在貨物安全、服務態度等幾個方面還存在不足之處。首先是缺乏服務意識，和平德邦物流的員工對服務的理解比較片面，負責貨物搬運的員工認為他們工作對象只是貨物，不是直接的去面對客戶，所以談不上提高服務質量。其次是缺乏客戶關系管理，和平德邦物流的客戶數量較多，但是客戶的信息都很分散，沒有建立專門的客戶檔案，而且公司沒有設立專門的部門或者專人對客戶信息進行維護和管理，使得客戶信息不夠完善，有關客戶的資料通常也只是簡單的客戶公司名稱、聯系人姓名和聯系方式。

3.4 "倉儲成本控制有待加強

"企業想獲得高效益，就理所應當合理控制倉庫庫存、降低倉儲費用，來提高經濟效益。在企業的經營過程中，大多數的公司會看中倉儲管理的適應性，針對企業本身的情況，去制定適合倉儲管理的方法。我國大多數物流企業將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動割裂開來，沒有納入一個體系對物流活動進行系統規劃和統一運作與管理。和平德邦物流也是如此，這樣不僅直接阻礙企業利潤的提高，而且影響了工作效率，降低了客戶滿意度，對德邦物流的長遠發展影響很大。

"其次和平德邦物流公司的逾期快遞在存儲時沒有收取任何的倉儲費用，客戶可以根據自己方便的時間，自己過來取走貨物。雖然這樣做對客戶來說是比較人性化的，但對公司來說無疑會占用倉庫貨位，另一方面會提高貨物的丟損，并且貨物出現異常的幾率也會加大。如果丟失貨物，客戶需要理賠時沒有德邦官網的說明，全憑快遞員口頭傳達，既浪費時間也浪費精力。

3.5 "信息化程度低

"造成和平德邦物流公司倉儲工作水平進一步提高的又一大難題是倉儲。設備技術水平不高，信息化管理系統不完善。信息化管理是近年來倉儲發展的一個主流現象，不得不承認的是，信息化水平的提高并沒有同時與員工素質共同上升，使得許多數據還是需要員工手動輸入，貨物的增加讓數據很容易出現手動錯誤，對于工作效率的提高和信息化系統的使用帶來了巨大影響。近年來，物流企業正在進行信息化改革，用軟件系統來記錄倉儲過程中企業產生的各種數據，為倉儲打造了一款倉儲管理軟件，其中包括了到貨驗收再入庫、先進先出原則、配碼出庫原則等一系列較為嚴格的出入庫程序。從軟件數據來看，倉儲管理確實得到了有效的提升，對物資的質量也有了保證，但結合實際情況來說，有的數據和倉儲實際并不符合，甚至存在較大出入。究其原因，一方面是由于該信息管理系統的操作性復雜造成的，一個入庫或出庫業務的完成需要經過申請、提交、倉儲管理員和門衛的先后檢驗等流程，員工做完還要在系統中記錄，增加了工作量。另一方面是人員的更新過快導致新入職的員工不熟悉使用，增加了流程的審批時間，只能先貨物出庫，再在系統中錄入數據。

4 "和平鎮德邦物流倉儲管理的改進措施

4.1 "合理進行倉儲規劃布局

"倉儲的建筑結構已經無法改變，但其內部布局完全可以根據需求進行優化，可以結合內部空間大小、貨物間的通道、機械設備的回轉半徑等因素設計。對于倉庫平面的布置，要按照緊湊又不失條理、整齊的同時節省用地的原則來規劃安排。和平德邦物流應將貨區逐一明確，具體到哪塊區域堆放什么類型的貨物，不同貨品如何堆放等，同時可以隨著工作需要適當調整貨物的貨位，合理增加暢銷貨物的貨位，對于滯銷貨物的貨位進行適當減少。

"倉庫內可以篩選出一個儲存區專門放置隨時間或其他條件銷售量變化較大的貨物，并安排有足夠經驗的員工來負責對該區域的優化管理。對于貨物的分配，可以采用樹立標識牌或粘貼標簽的方式統一規劃，貨物入庫時按分類擺放，不僅清點查詢方便，出庫也會節省很多的時間。德邦倉庫如今依然存在著貨區劃分不清晰、倉庫貨架與使用設備擺放混亂的情況，對貨品種類如易碎貨品等在倉庫布局時應特別管理。

4.2 "合理配置倉儲設備與管理人員，加強人才培訓

"人力是最重要的一環，沒有人力支持，一切工作都是紙上談兵，而人力在工作時，關鍵是省時省力與作業的高度契合。目前在和平德邦物流的各個倉庫中，缺乏操作行為規范與各種作業的紙質版流程指導，這樣造成的結果必然會是流程不規范，全靠人為的交流與覺悟。為了實現合理化安排，企業需要配置相應的規范說明書，將每一個步驟明細清晰地列出來，包括細節上的如何裝卸貨物、裝卸貨物前后怎樣做準備工作、不同的產品如何儲存、操作設備時怎樣操作等，配上流程圖會起到更好的效果。

"市場競爭漸漸變成人才競爭的時候，和平德邦物流公司要做的就是順應時代潮流，加強人才培訓，以在激烈的市場競爭中獲取一定的地位并逐漸獲取利潤。倉儲發展既需要專業的理論型人才，還需要有經驗、動手能力強的操作型人才，更需要具有靈活頭腦的創新型人才，每個崗位雖說做的工作不一樣，但歸根結底都是為了企業實現可持續發展。和平德邦物流應充分利用現有資源，充分調動員工的工作積極性。除此之外，還需繼續完善考核機制與獎勵機制，定期進行業績考核與獎勵發放，留住人才的同時吸納人才，以此來不斷提高員工的技能水平，從人才方面促進公司的建設發展。

4.3 "提升服務質量，適應客戶需求

"首先要轉變員工的觀念，不斷提高員工的服務意識，不論是直接還是間接的方式，只要是與客戶打交道的，在為客戶提供相關服務的整個過程中所處的人員都應該視為服務人員。其次要規范人員的崗位職責，負責倉儲運作的員工雖然只是負責簡單的搬運裝卸貨物，但是在裝卸搬運貨物的過程中，貨物的安全搬運、擺放、運輸都是保證服務質量的一個重要環節，要求員工必須重視。此外在客戶關系的管理上，也要保持好與重要客戶長期穩定的關系，不斷聽取客戶的意見和建議，加強倉儲服務的效率，提升倉儲服務質量。

4.4 "合理控制庫存，減少企業儲存成本

"雖然很多時候庫存是必須存在的，但這不代表所有的庫存都能夠隨時隨地發揮它的作用來滿足生產的需要，在物流方面，降低儲存成本的一個重要方面就是要盡可能地避免有過多的庫存。以和平德邦物流為例，在途庫存、滯銷庫存、預留庫存和待檢品都屬于不可用的庫存。滿足顧客服務要求就是庫存管理的目標之一，在此前提下，可以提高可用庫存占庫存總量的比例。對于在途庫存，通過縮短交貨運輸時間以及選擇合適的運輸方式等可以進行庫存的控制。對于預留庫存，需要對訂單的整批交貨進行控制，并定期去檢查預留庫存的情況，同時，需要加強與財務部及客戶之間的溝通，盡可能地消除延期付款、客戶項目延期等因素。

"和平德邦物流可以采用ABC庫存管理法并根據公司的實際情況對其進行庫存管理，來達到降低庫存費用、增強企業競爭力、提高倉儲管理效率的目的。其次和平德邦物流應在一些規章制度做出明確的規定，如當快遞逾期后應如何通知客戶、如何保管貨物等，短信中也應該明確告知客戶會如何征收倉儲費用等，這樣就不會因為沒有事先規定保管費用而引起誤會，發生客戶的投訴行為，進而影響倉儲的使用效率。

4.5 "提升倉儲管理信息化建設

"人力作業所追求的是省時省力與高效率，信息化系統的使用成為員工記錄數據的媒體工具，卻沒有考慮到系統本身的操作難度。在后續的優化過程中，可以根據常見貨物的類型在系統中先錄入基礎數據，基礎數據可以依據權限進行添加或刪除，在產品入庫時，門衛和員工只需要做簡單確認即可卸貨，如和快遞類似的掃碼驗貨方式，將每個產品配上單獨的二維碼或條形碼，再給員工配上定制化的掃碼工具，進出倉庫的驗貨只需要掃碼登記即可，其余信息均在信息系統中自動生成并記錄，當員工與門衛的掃碼結果不一致時系統報警，如此不僅可以保證出入庫物資的準確性，還能夠在錯誤發生的第一時間知道在哪里報錯，大大提高了系統運行效率，也降低了人工操作難度。

"在信息化高速發展的時代，和平德邦物流公司想要進一步發展，就必須優化改進現有的倉儲管理技術，并借助現代化技術的支撐，以信息化發展為方針，積極引進現代化的信息識別技術與相應的數據采集技術，并與倉庫設施構建成為一體，多方結合實現倉儲管理的機械化、自動化以及智能化，不斷減少人工操作產生的失誤，提升日常的工作效率。

5 "結 "論

"綜上所述，和平德邦物流公司倉儲管理中面臨的問題主要有幾個方面，一是對倉庫庫房的規劃不當。二是對人員與設備的管理不當。三是倉庫結構比較單一，客戶個性化需求無法滿足。四是倉儲成本控制有待加強。五是信息化程度低。針對這五點問題，企業需要從倉庫規劃入手，從小到大逐步解決，使每位員工進行倉儲作業時有章可循，借助簡易的操作實現倉區的科學化與信息化管理，并根據倉儲管理的數據反饋與分析鞏固物資的及時供應，最終提高與維系客戶滿意度。隨著市場競爭環境的日益激烈、客戶的消費需求、消費能力和消費理念都在變的不斷多樣化，和平鎮德邦物流公司需做的是從人才培養、信息化建設進程、服務多元化等方面增加優化，其次和平鎮德邦物流要想在現階段的發展模式上有進一步的發展，就要不斷探索創新，不斷引進先進的管理理念與管理技術，持續提升倉儲資源的優化配置能力，突破實現高效率、低能耗、高質量、員工與企業繁榮共生的現代化物流企業高效倉儲管理模式，實現企業的可持續發展。

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收稿日期：2023-04-17

作者簡介：魏文?。?998—），女，甘肅天水人，甘肅農業大學財經學院碩士研究生，研究方向：農業管理、農業政策法規；張菊霞（1974—），女，甘肅寧縣人，甘肅農業大學財經學院，副教授，研究方向：農業政策法規。

引文格式：魏文俊，張菊霞. 和平鎮德邦物流倉儲管理中存在的問題及解決對策[J]. 物流科技，2024，47（7）：156-159.