4步，學會“生產力對話”

陳薇

每天在職場的無效談話實在太多？身為主管的你，不必時時扮Nice，懂得及時喊Cut，才能開啟有意義的、有生產力的對談。具體怎么做？只要4個步驟！

作為老板或部門領導，你有沒有這樣的經歷：下屬找你匯報項目進度、尋求解答，說了一大串，你卻聽得云里霧里，根本聽不到重點。這樣的談話—點價值都沒有，最好及時停止，高效的職場需要的是能帶來“生產力”的對話。什么是生產力對話？韓國著名職場專家姜一洙在《傾聽的藝術》一書中說，這種對話“和一般閑聊或單純談話完全不同，它目標明確、脈絡清晰，能協助思考，有助解決問題、產出共識。”

Step1制定目標 ——“你想要什么？”

“你期待得到的改變或成果是什么？”“你希望我給你什么資源、幫助？”主管在引導目標設定時，最好的做法就是 —— 通過提出問題，掌握部屬的核心需要，幫他厘清目的與目標。引導他去設定能帶給他動力與挑戰的目標，如果一味強調“你非做不可”“你就該這么做”，反倒會讓對方覺得自己處處“被命令”，產生逆反效應。

Step2掌握現況 ——“你目前進展到哪步了？”

設定目標后，就需要對現實狀況有明確的認識。主管不妨試著問下屬：“到目前為止，你的進展是？”以此了解對方對問題的認識有多深、思考過哪些做法、做過什么嘗試。如果下屬只停留在紙上談兵的階段，這樣的問話也足以讓他警覺，原來自己什么都沒做。

Step3找出解決方法 ——“接下來，我們可以做什么？”

主管可以用開放式的問題和未來導向式提問，刺激下屬自主思考；或透過腦力激蕩，產生更多點子，找出有創意的解決方案。所有的主管一定要切記：“生產力對話不是單方面‘下指令，從頭到尾都要讓部屬有很強的參與感。”

Step4明確執行的意志 ——“什么時候去做？”“和誰一起做？”

這個階段要定下何時、誰、做什么，也就是要確認計劃的執行。主管千萬不要將焦點放在過去的錯誤上，而要高瞻遠矚，鎖定未來的可能性，透過提出問題，強化部屬的行動意志。

SELF NOTE：

8個行動，讓員工感受到你的關心

好老板能讓員工心甘情愿多付出，對公司有強烈的歸屬感和忠誠度。他們到底是怎么辦到的？職場專欄作家杰夫·哈登（Jeff Haden）觀察說，這些好老板在薪水和福利外，還能掌握員工“真正在乎的事”，用8個行動把關心落在實處——

① 充分授權，提供自由；

② 給出合理且明確的預期；

③ 把公司的宏愿拆成每個人的目標；

④ 適當寒暄交談；

⑤ 以溝通換公平；

⑥ 私底下給予批評和建議；

⑦ 公開表揚；

⑧ 幫助部屬創造未來的機會。