中小展示道具制造企業(yè)績效管理體系優(yōu)化

劉淑華

一、引言

隨著“一帶一路”構建人類命運共同體的推進，我國經濟開始由高速增長轉向高質量發(fā)展，中小企業(yè)所面對的市場競爭越來越激烈，特別是對勞動密集型的展示道具制造企業(yè)來說，要持續(xù)保持競爭力，不被市場所淘汰，除了緊跟市場變化外，如何更好地降低企業(yè)生產和管理成本，激勵員工提高工作效率就成為中小展示道具制造企業(yè)面臨的必須解決的難題。績效管理制度作為企業(yè)有效激發(fā)員工激情，提高企業(yè)生產效率和競爭力的有效手段，能保證企業(yè)目標順利達成。關鍵技術指標（Key Performance Indicators，KPI）作為一種績效管理最主要方法，能夠適應不斷變化的目標和環(huán)境，因此在很多中小企業(yè)中被廣泛運用。但在使用過程中，不同中小企業(yè)必須根據自身特點以及企業(yè)所處行業(yè)及環(huán)境現狀，建立合適的 KPI 考核體系以及相應的實施和保障措施，才能解決企業(yè)面臨的問題，實現企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目的。

二、展示道具制造行業(yè)介紹

展示道具制造行業(yè)作為展覽展示行業(yè)的一個分支，發(fā)展早期主要承擔制造各種展示活動中展示物品的承載物，實現對展示物品的支撐保護功能，隨著設計理念的發(fā)展，展示道具變成構建整個展示環(huán)境的重要組成部分，配合主題空間的搭配來營造一個空間意境，用于襯托商品突出品牌檔次，不僅要突出產品的優(yōu)點，還要體現品牌的形象。

隨著5G和互聯網技術進步，電子商務快速擴張，更多人口開始網上購物，但網上購物有個無法真切感受商品質地的天然缺陷，越來越多商家開始下沉到三、四線城市在大型商業(yè)綜合體、百貨商場、專賣店等商業(yè)場所建立專賣場所，甚至在大型城鎮(zhèn)建立專賣店，在用來展示商品、承擔企業(yè)品牌宣傳展示功能的同時，提供給客戶對商品真切的體驗。隨著專賣商鋪的擴張，展示道具的需求也日益加大，國內專業(yè)展示道具制造公司也應運而生，其數量增長呈現快速上升趨勢。同時，展示行業(yè)加工技術在不斷地提高，特別是越來越多企業(yè)對展覽展示的理解的深入，將各種專賣和展示場所作為展示產品理念，企業(yè)價值和企業(yè)文化的重要窗口，展示道具涉及的行業(yè)也不再局限于消費品行業(yè)，逐漸開始在裝飾裝潢，演藝娛樂，教育培訓和公共設施等行業(yè)都有了廣泛的應用，所有這些進一步刺激了中小展示道具企業(yè)出現。但是，隨著市場競爭的加劇，特別是國外高端展示企業(yè)進入國內，中小展示道具企業(yè)生存越來越舉步維艱，急需提高管理，度過難關。

三、A公司管理面臨問題

目前，A公司也像很多中小型勞動密集型企業(yè)一樣，有員工100多人，管理人員10余人。隨著市場競爭的激烈，企業(yè)也開始謀劃改造升級，但是在嘗試轉型過程中，發(fā)現存在以下主要問題。

1.工作崗位職責分析不到位，績效考核指標體系不完善。作為中小企業(yè)的道具制作A公司由于自身的規(guī)模較小，出于用人成本和管理習慣導致公司管理架構不健全，沒有具體的、專業(yè)的工作分析，企業(yè)員工的工作主要是由人力資源部門或者是部門經理根據生產實際需求進行調整，經常引起崗位之間的職責不清晰，員工時常無法正確的理解自己的崗位職責，工作任務在生產實際中得不到量化，缺少明確的職責要求和完善的績效考核指標體系，進而導致工作效率低下。

2.公司戰(zhàn)略管理能力較弱。A公司在轉型升級開始階段中，由于對企業(yè)管理的復雜性認識不足，仍沿用原有的業(yè)績評價體系，評價考核指標主要集中在銷售額、應收賬款周轉以及客戶關系維護等方面，生產過程管理和客戶服務等非財務指標相對來說較少涉及。隨著競爭加劇，市場環(huán)境變化，A公司高層管理人員發(fā)現企業(yè)發(fā)展動力不足，企業(yè)戰(zhàn)略目標難以實現。

3.業(yè)績評價指標缺乏針對性和系統(tǒng)性。A公司原有的業(yè)績評價體系主要是為了適應勞動密集型企業(yè)員工素質制定的考核制度。同時，主要領導對業(yè)績評價體系的理解也很膚淺，設置的考核指標單一，不成體系，導致業(yè)績評價不僅不能激勵員工，還很難實現促進員工發(fā)展目標與企業(yè)戰(zhàn)略的進一步融合。

四、A公司架構建立

A公司原組織架構和絕大多數中小企業(yè)一樣，總經理室與設計部門和財務是一個部門，企業(yè)的正常運作主要依靠總經理等核心成員個人能力和努力。隨著時代的發(fā)展，在經歷過疫情后，為了建立績效考核體系，首先對企業(yè)管理架構進行劃分重組，如下圖所示，成立了總經理室，在總經理室下面是業(yè)務和設計部門與財務部門，然后是采購部門、加工與質檢部門、倉儲與發(fā)貨部門和安裝部門。

1.業(yè)務與設計部門。將業(yè)務與設計部門分為線下業(yè)務部門和線上業(yè)務部門兩個部分，線下業(yè)務部門繼承企業(yè)原有線下業(yè)務，主要根據其他企業(yè)需要設計生產展示道具并負責專賣店面裝修設計，并努力開發(fā)拓展線下新客戶。該部門是公司生存的基礎，2020年銷售收入約占公司總收入的90%。然而受全球經濟持續(xù)低迷影響，國內居民收入增長乏力，房價居高不下，生活成本持續(xù)攀升，經濟增速放緩，出現了消費“降級”現象，線下業(yè)務訂單逐漸減少且利潤逐年下降。隨著5G無線網絡快速發(fā)展，短視頻成為人們日常獲取信息的重要渠道之一，公司為了尋求發(fā)展和轉型升級，專門在業(yè)務與設計部門內部孵化出一個分支進行自有品牌的創(chuàng)建，開始開展自有品牌建設，利用網絡宣傳公司形象，并進行品牌開發(fā)、產品設計生產等宣傳銷售工作，和線下生產形成互補，同時為網絡時代到來的競爭做好準備。

2.財務部門。專門成立財務部門并對職責進行劃分，在完成日常會計核算工作和正常納稅申報工作基礎上，建立起財務工作流程和監(jiān)控制度，給公司把控風險，包括成本風險、稅收風險、現金流水風險等；同時可以根據公司財務具體給出科學的數據，提出一些資金使用決策，既能幫助節(jié)約成本，也能實現資金效益最大化。

3.采購部門。根據企業(yè)其他部門業(yè)務要求和生產資料市場行情，采購部門做好采購預算，向財務部門申請資金，采購公司運營所需的生產資料，滿足企業(yè)正常運作。同時，采購部門需要根據公司運營和市場變化，向公司總經理室提供市場預測，為公司發(fā)展提供戰(zhàn)略支持。

4.生產與質控部門。根據業(yè)務設計部門下達的任務，從倉儲部門領取生產資料進行生產，同時并對產品質量進行檢測，合格品在規(guī)定的時間內送入成品廠庫。同時，向設計部門反饋生產工藝相關問題，向采購部門反饋生產資料使用過程中存在的問題。

5.倉儲與發(fā)貨部門。倉儲與發(fā)貨部門根據生產任務向采購部分反饋生產資料剩余情況，按照業(yè)務與設計部門下達的任務要求，包裝產品，組織裝運發(fā)送到全國各地指定地點。

6.安裝部門。安裝部門根據業(yè)務與設計部門任務要求，組織安裝施工人員在規(guī)定的時間內到達指定地點，根據需要開展專賣場地環(huán)境裝修，對相應的展示道具進行安裝布置，完成整個生產任務流程。

五、企業(yè)績效考核體系的構建

1.企業(yè)財務維度。維系財務狀況健康穩(wěn)定對每個中小企業(yè)來說都是至關重要。對于展示道具生產企業(yè)A公司而言，不斷提升企業(yè)生產能力，降低企業(yè)生產管理成本，強化產品營銷能力，擴大市場范圍，提升產品訂單，從而增強企業(yè)盈利水平，保障企業(yè)財務安全。與此同時，A公司管理者要不斷提高公司資產利用率，利用相關行業(yè)經驗和渠道對公司資源進行優(yōu)化配置，實現公司金融資產保值增值。因此，A公司財務維度主要從產品訂單增長率、產品訂單利潤率、成本費用利潤率、應收賬款周轉率和凈資產收益率等開展分析。

2.企業(yè)客戶維度。展示道具生產企業(yè)是通過為其他企業(yè)提供產品和服務來產生效益的，因此A公司所有部門都要強調對企業(yè)客戶的服務意識，樹立服務至上宗旨。對企業(yè)客戶，各部門要積極主動提供服務，加強與客戶的溝通交流，維護好企業(yè)形象，維系好客戶關系，不斷提升服務品質，增強企業(yè)新老客戶信任度，不斷拓展新的市場。因此公司客戶維度構建的績效指標主要包括客戶服務滿意度、客戶獲得率和客戶增長率等。

3.內部運營維度。運營管理是中小企業(yè)生存發(fā)展的基礎，由于中小勞動密集型企業(yè)，總體員工素質不高，且部分員工與管理層存在各種關系，A公司只有通過加強企業(yè)內部運營管理，協(xié)調好企業(yè)內部員工之間各種關系，強調團隊合作精神，才能確保企業(yè)戰(zhàn)略目標實現，實現企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時，將企業(yè)生產目標按時間節(jié)點分解為不同階段目標，利用信息化技術，讓每個員工都明白自己的生產任務，按時完成階段目標，實現生產運營管理信息化、標準化，才能保證企業(yè)產品生產按照計劃進度保質保量完成，從而提高企業(yè)生產效率。各部門之間都要從生產角度出發(fā)，強調協(xié)調配合，保障生產各環(huán)節(jié)應當順暢有序，彼此配合，共同推進，杜絕公司因部門之間溝通失衡而導致的內耗，從而實現提高企業(yè)生產效率目的。還有，A公司內部要加強生產過程中的品質管理，從產品設計開發(fā)、生產工藝準備、原材料采購、生產組織和品質檢驗、入庫和發(fā)貨、安裝與服務等一系列過程中，樹立“質量就是企業(yè)生命”意識，確保產品質量，從而增強企業(yè)核心競爭力。最后，企業(yè)還要加強安全生產管理，每個新員工在正式入職前都要接受安全生產教育，進入廠區(qū)，從總經理到普通員工都要遵守安全生產各項規(guī)章制度，確保生產安全。因此，A公司內部運營維度主要從部門之間滿意度、生產計劃執(zhí)行度、階段目標完成度、訂單產品合格率和企業(yè)生產安全率等開展分析。

4.學習成長維度。對中小企業(yè)來說，適合企業(yè)專門崗位需要且具備專業(yè)技能的員工既是企業(yè)不可或缺的人才，也是企業(yè)核心競爭力。A公司管理者非常關注員工的學習與成長，關注員工專業(yè)技能提升，制定員工培訓計劃，邀請專業(yè)機構對員工進行針對性培訓，為員工提供能力提升的機會與平臺，提升自身工作能力。同時，針對主動學習技能員工，制定專項政策給予專門獎勵。多種措施鼓勵員工自我成長，實現自我價值，降低專業(yè)技能員工的離職率，減少企業(yè)人才流失。還有員工通過不斷培訓與學習，既提升員工技能，也拓寬員工眼界；既培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，也提高企業(yè)創(chuàng)新能力，增強企業(yè)競爭力。A公司大部分員工都是外地員工，生活和工作壓力都很大，A公司特意為員工建造了職工宿舍，同時不斷提高企業(yè)員工福利待遇，增強企業(yè)員工的歸屬感和認同感。因此，A公司學習成長維度主要從培訓滿意度、員工忠誠度和產品研發(fā)率等開展分析。

六、A公司績效管理的實施和保障

1.強化管理者績效管理思維意識。A公司管理者已經意識到，中小勞動密集型企業(yè)要能跟隨時代發(fā)展，企業(yè)管理者必須要改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理思維，接受培訓，不斷學習現代企業(yè)管理知識，掌握中小企業(yè)績效管理制度，強化先進的績效管理思維意識，結合企業(yè)不同發(fā)展階段和企業(yè)營運的實際狀況確定企業(yè)績效目標，不斷修訂并實施不同的績效考核體系，確保企業(yè)生產效率提高，實現在激烈的競爭中企業(yè)能生存并健康發(fā)展。

2.培養(yǎng)員工績效管理考核意識。A公司管理者應加強開展績效管理目的和作用的宣傳工作，加強教育和培訓，讓企業(yè)員工認識到企業(yè)績效管理制度對企業(yè)的重要性，更重要的是讓員工意識到績效考核對自己的重要性。績效考核是為了讓企業(yè)和員工都能獲得更好的效益，只有讓員工確信收益更多，才能激勵并讓員工積極參與其中。因此，在制定績效目標時做好績效考核分析、說明和評估工作，充分發(fā)揮科學績效管理思維的引導作用，培養(yǎng)員工績效管理考核意識，以增收增益回報員工，最終實現企業(yè)和員工的雙贏。

3.確保績效考核制度執(zhí)行。A公司總經理和部門負責人主要負責員工績效考核工作，總經理擔任績效考核領導小組組長，各部門負責人主要負責制定各部門績效考核制度和標準，交小組討論審核通過后，由部門負責人向各部門宣傳解釋績效考核指標的設置和權重；領導小組負責統(tǒng)計、審核員工績效考核結果并對員工公布，若員工對考核結果持有異議，領導小組接受申訴并負責最終裁定；領導小組根據績效考核結果與員工進行交流，幫助員工發(fā)現并解決問題。

4.績效考核結果運用。A公司企業(yè)績效考核工作是為了對員工工作成果和組織績效進行評價，其結果主要運用于薪酬調整、激勵措施和崗位調整等。員工薪酬主要由崗位工資和績效工資兩部分組成，崗位工資由員工從事工作決定，而績效工資則是由員工績效考核結果決定，績效工資越高，越能激發(fā)員工的工作積極性。每年年終A公司都會根據當年企業(yè)效益及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對員工實施激勵措施，激勵措施實施計劃的主要依據就是績效考核結果。為了進一步激勵員工，根據崗位特性和員工績效考核結果，考核結果良好及以上員工，根據員工培訓制度，在對其進行培訓提升專業(yè)素質同時，重點提升員工的管理能力，依據培訓結果作為職務晉升考察依據。對于績效考核結果為一般以下者，總經理室人事經理會與員工交談，共同商討其工作中存在問題，根據員工培訓制度，重點加強員工薄弱能力培訓，如仍達不到崗位基本要求，公司給予崗位調整或者解除勞務合同。在A公司管理過程中，除了給與員工一定物質激勵外，精神獎勵也必不可少。因此，績效考核結果除了與員工績效獎勵有關外，也與員工精神激勵措施相聯系。例如，績效考核結果就是評優(yōu)評獎“優(yōu)秀員工”“生產標兵”等榮譽稱號的主要依據之一。這些精神獎勵不但極大地提高了員工的自信心和對企業(yè)的歸屬感，同時也極大地推動了企業(yè)績效考核制度的執(zhí)行。

本文通過對道具制作A公司原有管理體系進行改造，建立起新的管理架構，并在新架構基礎上基于平衡計分卡體系提出與企業(yè)發(fā)展相應適應的 KPI 考核體系，從而提升了企業(yè)績效管理能力，實現企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：寧波唐獅網絡科技有限公司）