大數據時代公共圖書館的智慧化轉型

張小燕

大數據時代，物聯網在公共圖書館得到了廣泛運用，公共圖書館的服務模式從信息化轉向智慧化。現分析公共圖書館智慧化轉型的重要性，根據公共圖書館智慧化服務模式及特征分析，系統研究了公共圖書館智慧化轉型的有效策略，以期為提高公共圖書館的服務管理水平提供借鑒與參考。

在經濟全球化背景下，為了充分展現所在地區的經濟文化特色，公共圖書館要根據自身優勢，充分發揮文化交流、文化傳承等基本功能，全方位提高所在地區的文化軟實力。公共圖書館是為大眾提供文化服務的重要場所，是儲存和推廣文化資源的核心平臺，在提高大眾文化鑒賞能力，提供優質信息服務方面發揮了重要作用。大數據時代，公共圖書館需運用大數據技術創造更多經濟價值和社會價值。

公共圖書館智慧化轉型的重要性

深層次滿足用戶的閱讀需求

公共圖書館在智慧化轉型的過程中既要考慮時代要求，又要滿足用戶需求，并在此基礎上持續創新才能達成預期目標。隨著經濟技術水平的不斷提高，公共圖書館基于信息技術推出的創新應用越來越多，其功能具有數字化特征，有助于公共圖書館改變傳統管理模式，實現智慧化管理，為不同類型的用戶提供個性化服務，真正達成智慧化轉型目標。除此之外，公共圖書館還具備獨特的社會教育功能，公共圖書館的智慧化轉型，真正體現新時期公共圖書館的人文關懷理念。

加快信息技術與媒體環境的融合

大數據時代，公共圖書館傳統服務模式已經無法滿足用戶需求，需要深層次探討信息技術與媒體環境的特點，利用信息技術讓公共圖書館服務更加便捷高效，展現服務的多樣化特征。由于公共圖書館是社會建設發展和傳播歷史文化的重要平臺，其理論探索和實踐應用都至關重要。公共圖書館要了解新媒體環境和用戶需求的變化，搭建用戶與信息資源之間的橋梁。

智慧化服務優勢越發顯著

大數據時代，公共圖書館的智慧化服務相較于傳統服務更具優勢，具體體現在以下幾方面。首先，公共圖書館在為用戶提供閱讀服務時，工作人員可以利用人工智能技術收集用戶的需求，并從不同維度構建用戶畫像；利用人工智能技術全方位記錄館內工作狀態，在數據分析的基礎上預測用戶的需求及行為變化，針對性開展知識發現、資源推薦等服務，滿足用戶的個性化閱讀需求；推出智慧課堂、閱讀推廣、科研服務等，讓用戶能隨時隨地的閱讀和學習。其次，數據信息是公共圖書館實現智慧化服務的重要依據，隨著信息技術的不斷發展，公共圖書館的智慧化服務水平會越來越高。

公共圖書館智慧化服務模式及特征分析

智慧化服務模式

用戶和資源是大數據時代公共圖書館的核心要素，公共圖書館在智慧化轉型過程中要注重從核心要素角度思考，根據已經掌握的技術、資源提供顯性服務，并結合用戶行為變化提供隱性服務。在構建智慧化服務模式時，公共圖書館可以運用智能感知、智能識別、智能定位等技術提供顯性服務，方便用戶快速檢索和查詢；通過研究用戶的個體行為數據，提供隱性服務，精準預測用戶需求。由此形成以用戶為中心的網絡架構，過濾不必要的數據信息，深層挖掘信息的獨特價值。從公共圖書館的長遠發展角度來看，智慧化服務可以降低空間管理成本，提高用戶滿意度。

公共圖書館智慧化服務特征

第一，服務感知。大數據時代，公共圖書館的智慧化轉型有助于工作人員了解內部儲存資源和現有空間使用情況，進而提高各項業務的效率和質量，減少不必要的成本支出。與此同時，公共圖書館通過數據分析了解用戶需求，將用戶行為轉變成可用的數據信息，深層挖掘其中蘊含的重要價值，為服務創新提供有效依據。

第二，服務泛化。公共圖書館的智慧化轉型是基于新媒體平臺的發展，其目的在于擴大信息的傳播范圍，更好地滿足用戶需求。大數據時代，公共圖書館的服務泛化能縮短資源的傳輸時間，提高資源應用效率，方便用戶隨時隨地獲取所需信息。

第三，精準服務。大數據時代，公共圖書館可以利用語義化標簽等多種方式，轉變內部資源的傳統管理形式，幫助用戶快速發現有價值的信息。公共圖書館也可以通過分析用戶行為數據實現相似性推理和過濾，減少用戶的檢索時間，提高服務的效率和質量。

第四，個性服務。大數據時代，公共圖書館的智慧化轉型要突出用戶的主體地位，注重滿足他們的多樣化需求。在這一過程中，系統收集和分析用戶的行為數據，生成精準有效的用戶圖像，使用聚類分析了解用戶間的關聯，分析用戶需求和行為的變化規律，構建預測模型，將信息精準推薦給所需用戶，幫助他們了解自身的潛在需求。

公共圖書館智慧化轉型的策略

響應新時期國家政策要求

根據目前我國各部門出臺的公共圖書館事業發展規劃文件，國家從技術能力、資源整合、管理對策、優惠政策等方面加大了改革力度。在這一背景下，有關部門要積極響應國家政策，根據所在地區的發展狀況，科學規劃公共圖書館的智慧化轉型方案，為大數據時代公共圖書館的可持續發展奠定堅實基礎。當前，全民閱讀已經成為政府部門關注的焦點，政府從政策保障方面給予了支持，這為公共圖書館智慧化轉型創造了良好條件。各地公共圖書館儲備了豐富的信息資源，具有人才優勢和較為完備的基礎設施，為了實現智慧化轉型目標，有關部門要響應新時期國家政策要求，不斷創新發展，為公共圖書館智慧化轉型提供強有力的資源保障。

掌握智慧化轉型的核心技術

大數據時代，公共圖書館只有掌握智慧化轉型的核心技術，根據自身建設發展的獨特優勢和基本需求，合理運用人工智能、云計算等技術，設計全新的服務體系，構建優質的知識服務空間，才能更快實現公共圖書館智慧化轉型的目標。例如，使用人工智能技術定期進行信息的收集、存儲、分析和利用，在為用戶提供閱讀服務時，合理運用智能算法，收集分析用戶行為數據，為公共圖書館的內部管理和技術應用創造有利條件。云計算可以在公共圖書館的資源分析、數據存儲過程中提供技術支持，更好地為用戶提供增值服務；物聯網可以有效連接網絡平臺與公共圖書館，在用戶識別和獲取公共圖書館內部儲存數據的同時，實施全方位智能化監管，并根據用戶需求提供個性化服務，提高服務的效率和質量。

在掌握各項技術的同時，公共圖書館管理人員要明確圖書館發展和技術變革的根本要求，深化智慧化管理思維。例如，管理人員要整理以往公共圖書館的管理經驗，探討并掌握數據分析、定制服務等的基本原理，結合各類用戶的行為和閱讀規律，為公共圖書館的智慧化轉型奠定基礎。以定制服務為例，管理人員要注重改變傳統服務模式，將目光集中于應用技術和存儲數據上，在數據的挖掘和加工中獲取更多信息，提高用戶對定制服務的滿意度。

重視公共圖書館頂層設計

從本質上講，頂層設計就是綜合考慮項目建設、管理的各個層次和各項要素。對公共圖書館智慧化轉型而言，頂層設計的目的是以全局視角發現和解決問題。進入大數據時代，公共圖書館要應用先進技術完成跨界創新，提高資源獲取效率，優化用戶體驗。首先，管理人員要明確公共圖書館智慧化轉型的發展方向和建設思路，綜合考量資源、服務、文化、管理等要素，注重結合所在地區的文化宣傳和服務需求，體現公共圖書館的資源優勢和技術價值。其次，全方位統籌公共圖書館的建設目標、實施原則和發展規劃，確保公共圖書館智慧化轉型滿足大數據時代的發展要求。

當前，以云計算、大數據、5G通信為代表的信息技術為大眾提供了全新的閱讀渠道，公共圖書館面臨全新的機遇。公共圖書館通過調整發展方向和工作模式，應用先進技術，建設完備的數字資源體系和科學高效的智慧化服務平臺，助推我國公共圖書館的可持續發展。

建設智慧型服務平臺

大數據時代，公共圖書館的服務要始終堅持以用戶為本的基本原則，以先進技術作為有效支持，逐步引導業務服務向智慧化和個性化的方向發展，突破傳統技術應用的限制，有效對接信息資源、業務服務和用戶需求，形成嵌入式智慧型服務平臺。從實踐應用角度來看，公共圖書館智慧型服務平臺要建立統一的數據標準和管理流程，在此基礎上進行資源建設、導航設計、信息推廣等，轉變傳統單一化的管理模式，將全樣本數據看作決策管理的重要依據，以此讓用戶在使用公共圖書館時體會到智慧化服務的優勢。信息技術的深度融合是構建智慧型服務平臺的核心，云計算、大數據等技術在充分融合的過程中逐步擴大了公共圖書館的服務空間，用戶可以根據自身需求選擇智慧化服務的類型，這不僅能優化用戶的閱讀體驗，還可以為實現公共圖書館的可持續發展提供技術支持。

重新構建服務模式

當前，公共圖書館的智慧化轉型發展目標是改變傳統工作模式，創新現有服務內容，為用戶提供高效優質的閱讀體驗。在這一過程中，公共圖書館管理人員要深入了解用戶需求，始終遵循科學性和系統性的發展原則，積極引入更多現代化管理理念和技術方法。具體工作包括以下幾個方面。第一，管理人員可以通過人工智能技術獲取用戶行為信息，確定全新的服務要求和改革方向，在大數據技術的支持下，深度挖掘更多有價值的信息，滿足用戶多樣化的需求，創建優質的公共圖書館服務環境，讓更多用戶感受到公共圖書館優質的服務。第二，將信息服務轉化成知識服務，始終從用戶角度入手，改變傳統服務模式，為公共圖書館智慧化轉型奠定堅實基礎。第三，公共圖書館要擴大服務范圍，充分展現自身的數據存儲優勢和應用技術的價值，建設立體化的推廣服務平臺，注重評估用戶的服務效果反饋，為用戶提供優質的增值服務。第四，公共圖書館要與其他相關主體建立良好的合作關系，積極探索大數據時代“圖書館+”的發展模式和業務功能、技術方法等發展方向，最終為用戶創建沉浸式的閱讀環境，打造集閱讀、教育、休閑、實踐為一體的智慧化公共圖書館。

加大復合型專業人才培養力度

大數據時代，理論技術的革新速度越來越快，公共圖書館智慧化轉型的要求越來越高，同時也對公共圖書館從業人員提出了更高的要求。因此，如何培養優秀的復合型專業人才，是目前公共圖書館亟待解決的核心問題。一方面，公共圖書館要自主挖掘和培養高素質高水平的專業人才，鼓勵、支持公共圖書館館員學習和運用先進的技術，逐步強化自身的數據處理和服務能力，以有效應對智慧化轉型的業務要求；另一方面，公共圖書館要與各地高校建立良好的合作關系，整理分析現有人才教育、培養中存在的問題，學習借鑒國內外公共圖書館智慧化轉型的優秀案例，注重培養復合型專業人才，以確保公共圖書館智慧化轉型工作的有序進行。

綜上所述，大數據時代，公共圖書館智慧化轉型迎來了更多機遇。因此，公共圖書館要把握自身轉型發展的價值優勢，積極響應國家政策要求，掌握智慧化轉型的核心技術，重視公共圖書館頂層設計，重新構建服務模式，為公共圖書館的可持續發展奠定堅實基礎。

（作者單位：江西省圖書館）