一起來！用微笑服務傳遞城市文明

微笑是最美麗的語言，是城市文明的窗口。在成都，不論是交通樞紐、服務窗口，還是城市的大街小巷、商業街區，一張張真誠的笑臉為市民和游客帶去了無微不至的關懷，也讓城市更具溫度和魅力。

端午節前，成都市精神文明建設辦公室發出通知，從2024年5月下旬開始，在全市范圍廣泛開展“我們的節日·"端午”精神文明建設系列活動。聯動交通、餐飲、旅游等窗口服務行業共同開展“微笑行動”，設置“微笑示范崗”，倡導禮貌用語、微笑待人、熱情服務。屆時，將在景區景點設置志愿服務小站，組織志愿服務隊為市民游客提供指引講解、物資補給、應急救護等志愿服務；設置“點贊微笑”、全家福打卡等互動小游戲，向參與互動的游客贈送文創小禮品等紀念品，用微笑服務，讓文明“起飛”。

而筆者通過連日走訪發現，不管是地鐵的工作人員、世園會的志愿者，還是外賣騎手，玉林路上的商家，他們都已經為此做好了準備——

地鐵工作人員：

“紅馬甲”+“藍精靈”"用微笑溫暖乘客的旅途

清晨5時50分，地鐵成都東客站的工作人員已站在各自的崗位上，微笑迎接來來往往的乘客。

這里是成都地鐵2、7號線的換乘站，也是高鐵、地鐵、汽車及公交換乘的樞紐。每天無數乘客在這里通勤中轉，在這里開啟成都印象，也在這里結束蓉城之旅。車站客流量保持成都地鐵線網前列，從早到晚川流不息的人群像一面鏡子映照著城市的蓬勃氣息。

“節假日大家肯定比平時更忙、更辛苦，但看著那么多人安全有序地乘車，就覺得自己的工作很有意義。”車站工作人員蔡道安說，她是一名站務員，也是一名青年志愿者，對節假日堅守崗位早已習以為常。車站會提前聯動鐵路等單位，針對節日情況制定周詳的客運組織方案，采取鐵馬繞行、增開安檢機等措施保障乘客安全出行。與此同時，車站還通過開展“情滿旅途”志愿服務等形式，及時為乘客解決出行路上遇到的各種問題。

客流越大，遇到的突發情況也越多。這時，蔡道安和同事一起穿著紅馬甲成為了人群中一道亮麗的風景。他們一到崗位就會開啟“忙碌模式”，提供特殊乘客接送、大件行李捆扎等特色服務，為乘客準備熱水、針線包、捆扎帶、醫藥箱等暖心服務物資，用貼心、細致的工作帶給乘客滿意的服務，用心用情當好市民乘客的“守路人”。

不僅有“紅馬甲”還有“藍精靈”會在站廳里、站臺上隨時為有需要的乘客提供必要的幫助。站務員孫婷幫助老人收拾好散落一地的行李；值班站長姚明磊和同事在人群中“撿”到一個娃，不到一小時就幫其找到媽媽；站務員肖代建快速完成遺失物品交接，順利幫助農民工找到了手機；護送特殊乘客換乘地鐵或者高鐵，更是常有的事情……許多溫暖的故事在這里發生，每一次都傳遞著地鐵的溫度和城市的溫情。

端午假期，成都地鐵將進一步提升線網運力，優化客運組織，加強設備保駕等，持續以微笑服務溫馨守護乘客安全綠色出行。

騎手：

平臺褒獎文明先鋒"用微笑傳遞“溫度”

微笑在臉，服務在心。

“這是您的外賣，祝您用餐愉快”“謝謝”“不客氣”……

這樣的對話場景對已經干了7年美團外賣騎手工作的劉勇來說看似家常便飯，但每每卻都能給忙碌的他注入新的能量，“我覺得人與人之間的交往是相互的，雖然每次送餐跟客戶的接觸時間很短，但這些一點一滴加到一起就讓人很暖心。”

劉勇是四川安岳人，在成都已經生活了20余年，并在新都買房安家。作為一名新成都人，他熟悉這個城市的大街小巷，對這里和這里的人有著掩飾不住的喜歡。“我記得有一次是下雨天，正擔心訂單可能會延遲的時候，收到了客戶發來的信息，說下雨天注意安全，晚點送達沒關系，后面還附了一個笑臉的表情，至今讓我記憶猶新。”

微笑是一縷陽光，溫暖了自己也照亮他人。“送餐時，只要消費者看向我，我都會習慣性地露出微笑。”劉勇說，笑容是可以感染人的，所以他希望將“微笑服務”滲透到工作的每個環節，“讓正在等餐的客人不僅拿到帶著溫度的食物，也感受到人與人之間傳遞的‘溫度’。”

不僅如此，劉勇還以自己的方式將這一“溫度”傳遞下去：2022年3月，他在下班途中幫助一位迷路老人撥打了報警電話，協助警方找到了老人的家人；2023年3月，劉勇在春熙路送餐時突遇一名女孩因為低血糖暈倒在奶茶店門口，他立即放下餐品對其施救，直到女孩醒來才趕去送餐；一個月后，劉勇在送外賣途中發現一老舊小區住戶廚房起火，他奮不顧身，攀梯而上將火撲滅……他的見義勇為，一度引起熱議，“如果你的外賣還沒送到，可能是外賣小哥正在滅火”的評論收獲無數點贊。為此，成都市委宣傳部（市文明辦）主辦的“平凡之善·尋找身邊的成都溫度”城市公益宣傳系列活動將“平凡之善卡”送給劉勇，以褒揚他在危急時刻伸出援手，用愛心描繪出城市文明美好的模樣。美團外賣也為他申請了“先鋒騎手”榮譽稱號并頒發了獎金、錦旗和證書，還為中專學歷的他申請了“免費上大學”名額，這是美團配送與國家開放大學合作的項目，有職業深造需求的外賣員可以通過約兩年半的學習，拿到大專或本科文憑。

“不僅是我，我的很多同事都和我一樣喜歡成都。”劉勇說，端午節很多游客來到成都，會在這里下單點外賣，平臺也發出了微笑服務的號召，“我們大家都希望用自己的微笑服務讓更多人感知成都、愛上成都。”

玉林：

成都嬢嬢營業到凌晨"用微笑“烹飪”成都味道

趙雷的一首《成都》不僅唱火了玉林路，也吸引了更多游客前來打卡。來到玉林路的游客，通常第一件事就是去小酒館感受“走到玉林路的盡頭，坐在小酒館的門口”。

“我的店也從主要接待周邊的‘老成都’變成了現在本地人和外地人各占一半。”玉林東路上，距小酒館不遠處有一家名叫“脆紹面·海味面”的面店，老板袁阿姨總是掛著成都嬢嬢標志性的熱情笑容。“我們的店面不大，也不花哨，做的就是有溫度的小館子。開了這么多年，只漲過一兩次價。店里所有的配料都是自制的，干凈、健康、無添加。”每個來店里吃面的人，袁阿姨都會給足分量，還會附上一份免費的特制泡菜和原湯，既清爽又解膩。

袁阿姨的店里常常擠滿了人，不僅有慕名而來的游客，還有許多附近的居民。他們三三兩兩地圍坐在一起，有說有笑，享受著美食和溫馨的氛圍。袁阿姨也總是穿梭其間，笑呵呵地和每一位顧客聊天，了解他們的需求。她說：“我們店里的顧客很多都成了老朋友，每次見面都像是家人一樣。”

“目前我們是三個人每天兩班倒，早上六點開工，營業到凌晨兩三點，面店是很多玉林人的深夜食堂，也是小酒館散場后的暖心選擇。”盡管每天工作時間很長，但袁阿姨從不抱怨，“看到大家吃得滿意，我就覺得一切都值得。”

人情味是玉林的“底子”。在這里，你會經常碰見像袁阿姨這樣笑臉迎人的老商家，他們不僅是生意人，更是玉林的“住家戶”。端午假期，何不一起去玉林感受這份獨特的煙火氣呢？

世園會：

志愿服務覆蓋園區各個角落"用微笑裝點飛揚青春

2024成都世園會園區內，活躍著一支青春力量——志愿者，他們被親切地稱為“小青椒”。

在成都東部新區主會場，“小青椒”在園區內的兩個城市志愿服務小站提供熱水服務，有不少來來往往的市民在此歇腳，喝一杯熱水。他們還會給大家提供失物招領、咨詢引導、應急充電等服務。“為別人提供幫助時，從對方的笑容和感謝中能感受到做志愿服務的意義。”談起參與志愿服務的經歷，曾經服務過成都大運會現在又加入世園會志愿者隊伍的張一楠充滿感慨。

漫步世園會溫江分會場花卉藝術園園區，身穿綠白相間制服、面帶微笑的“小青椒”是這里一道亮麗的風景線。他們熱情洋溢，持續提供游客咨詢、線路指引、文明勸導、流量統計、秩序維護等服務。面對采訪，他們說“當看到游客在我的幫助下解決了問題，內心會很驕傲。”“希望成為一扇窗，讓各地游客通過我們喜歡成都、愛上溫江。”

世園會郫都分會場的“小青椒”同樣身著統一的志愿者服裝，面帶微笑，熱情地為游客提供各種服務。在館內入口處，他們為游客提供咨詢和引導服務，幫助游客了解園區的布局和各個展區的特色，提供詳細的路線指引，確保游客順利參觀。

世園會新津分會場分布著眾多志愿服務小站，均配備園區導覽圖、世園會宣傳資料、城市宣傳手冊，以及應急救援包、消毒液等物資，“小青椒”駐守在志愿服務小站，為有需要的游客提供幫助，確保游客獲得舒適、便捷、高效的游覽體驗。

在世園會邛崍分會場，志愿者李小玉被安排在園區入口，負責檢查游客的預約碼以及幫助不會預約的游客進行掃碼預約。她在接受采訪時表示，一開始，自己對這個崗位還有些不適應。每天面對許多游客，不僅要迅速、準確地回答他們的問題，還要時刻保持微笑和耐心。“但隨著時間的推移，我逐漸適應了這種快節奏的工作。每一次成功地幫助游客解決問題，都會讓我感到無比的滿足和自豪。”

世園之美，美在風景，更美在人。5月1日，新華社刊文描述說，“志愿者們忙碌的身影穿梭在園區各個角落，為成都世園會增添了一抹亮眼的‘志愿綠’，他們的笑臉如繁花一樣溫暖明媚。”面對端午假期，“小青椒”們用自己真誠的微笑、熱情的姿態和專業的服務，為飛揚青春書寫下精彩一筆，為這場國際盛會，為成都增光添彩。

（部分內容綜合自新華社、成都日報錦觀新聞）