以柔肩扛起責任 以堅韌詮釋擔當

李琳 張穎

有這樣一個人，她以“干一行愛一行”的執著，成就“專一行精一行”的精彩，16年如一日，奮戰在營銷專業高質量發展的道路上，以實際行動詮釋著勞模精神、勞動精神。

謝楓是營銷服務中心電費業務部主任，今年年初，獲評國家電網公司勞動模范。近年來，隨著電力市場化改革的深入推進，如何加快推動購售電費省級集約核算，構建更加適應市場發展趨勢的購售電一體化管理新模式，成為了電費業務部新的課題。對謝楓而言，這無疑是個全新的挑戰。在她的不懈努力和帶領下，電費業務部在集約核算、購電交易等方面取得了顯著的突破。

2022年6月，初到電費業務部的謝楓便面臨一個重大挑戰：將全體工商業用戶電費核算省級集約，省級集約核算用戶數量將從1萬戶躍升至100萬戶。雖然是一個重大挑戰，但也將實現巨大跨越——實現電費自動核算發行效率的飛躍提升。

面對如此艱巨的任務，謝楓沒有退縮。她帶領部門人員，以百日攻堅計劃為起點，制定任務表，明確職責分工，倒排時間節點，確保工作的穩步推進。謝楓深知，要做好省級集約核算工作，需要優先解決流程自動化水平低和核算智能化程度低的問題。她不斷鉆研業務，帶領團隊將計費檔案整改與核算規則優化相結合，確保每個環節的準確性和高效性，核算異常量迅速下降，最終實現工商業用戶集約從1萬戶到100萬戶的飛躍。

為了提升團隊業務水平，她建立了“專題培訓”和“常態化培訓”內部培訓機制，確保全員具備熟練核算能力。在她的帶領下，完成全體工商業用戶核算省級集約，建成省市兩級協同的事前試算、事中管控、事后核查集約核算體系，月度發行關賬由從原本的7天縮短到了3天，達到國網先進水平。

在省級集約核算籌備期間，許多工作較為復雜、繁瑣，謝楓便提出優化抄核自動化流程、建設智能核算規則庫等工作理念。當她發現大家在工作中優化規則時抓不住優先級，并而且優化周期很長時，萌生出了一個想法，通過搭建規則驗證模擬環境，讓機器人代替人力反復篩選驗證規則的精準度，同時將抄核流程中重復機械的環節實現系統自動化處理，這樣就可以極大提高工作效率。這便是“RPA‘數字員工”概念的萌芽。

原來，在謝楓剛到電費業務部時，營銷服務中心正籌備承接省間電力現貨購電交易，電費業務部配置專職購電人員7×24小時不間斷開展省間現貨購電交易。購電人員需要每2個小時查看一次平臺數據，進行人工購電操作。由于有夜間作業，并且數據量大、工作重復機械，會出現因人員疲憊、精神不集中造成的漏報、誤報，影響購電質量，嚴重時還將導致電力缺口響應不及時或購電成本增加。

為了解決這個問題，RPA“數字員工”應運而生。利用人工智能機器人與省間現貨交易購電業務場景結合，“數字員工”可以自動抓取數據、自動購電，提高了申報準確性，縮短了申報時間，并且在操作過程中實現全過程留痕。這一創新舉措不僅得到了團隊成員的認可和支持，還在整個國網范圍內被廣泛推廣應用。

在工作中，謝楓總是盡職盡責。在同事眼中，她始終保持高度的敬業精神。

當然，生活中她也會有自己的煩惱。當她把更多時間精力和耐心留給工作時，卻把疏于陪伴和急躁留給了家人。盡管如此，家人卻十分理解她，常常安慰著“你放心，家里有我，好好工作”。愛是滋養一切的土壤，她變得越來越穩了。她說，“未來希望對家人和孩子能多一點耐心，調整好自己的狀態，平衡好家庭和工作。”

回顧這些年的經歷，謝楓認為自己最大的收獲是在實踐中不斷學習和成長。從一個跨專業的新手到電費業務部的主任，這一路走來充滿了挑戰和機遇。正是這些挑戰讓她更加深入地了解業務、提升自己。她將進一步深化管理、拓展業務范圍，帶領團隊實現經營區域內全量1100萬用戶的省級集約核算，為電力市場的發展貢獻更多力量。