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圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

2024-07-11 12:01:53李瑩依
百花 2024年4期
關(guān)鍵詞:圖書(shū)館

李瑩依

摘 要:在圖書(shū)館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新征程中,作為社會(huì)文化發(fā)展的重要力量和主要陣地,各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館如何積極履行使命,創(chuàng)新服務(wù)模式,助力社會(huì)文化發(fā)展,是亟待思考的問(wèn)題。文章從打造“悅讀新空間”、創(chuàng)新服務(wù)方式方法、豐富活動(dòng)開(kāi)展形式、推進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè)、加強(qiáng)全方面運(yùn)營(yíng)管理、加強(qiáng)資源質(zhì)量建設(shè)、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)等七大方面綜合全面地分析圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略,以期為圖書(shū)館提升服務(wù)能力、加快創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞:圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新;公共文化服務(wù)

當(dāng)前,群眾的文化需求正在朝著高層次、多元化方向不斷發(fā)展,人們的個(gè)性化閱讀需求對(duì)圖書(shū)館服務(wù)能力提出新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段,我國(guó)以政策法規(guī)形式要求各類(lèi)圖書(shū)館創(chuàng)新公共文化服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,提升服務(wù)能力,共同推進(jìn)文化繁榮,助力文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)。在此背景下,圖書(shū)館服務(wù)水平也應(yīng)隨之邁上新臺(tái)階。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息資源管理與服務(wù)的中心,應(yīng)積極緊跟時(shí)代發(fā)展腳步,以加強(qiáng)信息化建設(shè)、提升圖書(shū)館服務(wù)能力為核心,積極開(kāi)展工作,為文化發(fā)展、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)等提供有力支撐,不斷滿足社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展對(duì)信息化建設(shè)、圖書(shū)資源日益增長(zhǎng)的需要。

一、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略探討

(一)打造“悅讀新空間”,延伸文化服務(wù)功能

圖書(shū)館應(yīng)不斷夯實(shí)閱讀陣地建設(shè),改善閱讀環(huán)境,豐富讀者閱讀體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)從閱讀向“悅讀”的轉(zhuǎn)變。1.營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境,更好地滿足讀者對(duì)知識(shí)服務(wù)和閱讀空間的多元需求。為讀者提供舒適的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境,帶給讀者舒適的閱讀體驗(yàn),打造讀者滿意的精神家園,拓展和延伸圖書(shū)館空間的多元文化服務(wù)功能??山Y(jié)合時(shí)政熱點(diǎn),靈活開(kāi)展空間優(yōu)化。比如在建黨百年背景下,可緊跟黨史學(xué)習(xí)主旋律,設(shè)立黨史學(xué)習(xí)專(zhuān)區(qū)。在閱覽區(qū)開(kāi)辟黨史學(xué)習(xí)新空間,持續(xù)提供豐富的黨史書(shū)目,營(yíng)造學(xué)習(xí)黨史的濃厚氛圍,讓圖書(shū)館成為具有特色的學(xué)習(xí)陣地,為讀者學(xué)習(xí)黨史提供良好的平臺(tái)。2.充分利用閱讀空間資源,發(fā)揮“以文化人”的作用。圖書(shū)館可以舉辦主題書(shū)展、讀者沙龍、閱讀分享會(huì)等活動(dòng),營(yíng)造濃郁的治學(xué)氛圍;加強(qiáng)與博物館、文旅等相關(guān)單位的合作,提供交流互動(dòng)的平臺(tái),營(yíng)造文化交流新氛圍;積極優(yōu)化空間布局,打造可供讀者創(chuàng)作體驗(yàn)、閱讀學(xué)習(xí)、研討交流的綜合性文化空間??臻g改造應(yīng)注重館與人之間的互動(dòng)式體驗(yàn),提供激發(fā)創(chuàng)造力和想象力的創(chuàng)造場(chǎng)景??臻g建設(shè)可以拓展和延伸圖書(shū)館的文化服務(wù)功能,助力圖書(shū)館成為城市文化新地標(biāo),進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)文化建設(shè)。

(二)創(chuàng)新服務(wù)方式方法,深化讀者服務(wù)內(nèi)容

多措并舉創(chuàng)新服務(wù)方式,提高圖書(shū)館服務(wù)能力。圖書(shū)館可聯(lián)合新華書(shū)店、人天書(shū)店等單位推出圖書(shū)訂購(gòu)會(huì)等活動(dòng),線上線下多渠道豐富借閱形式,提升借閱服務(wù)能力。1.圖書(shū)下沉至社區(qū)。圖書(shū)館以就近社區(qū)為試點(diǎn),精心挑選近三年新到館圖書(shū),由圖書(shū)館工作人員定期上門(mén)送至社區(qū),便利讀者閱覽圖書(shū),鼓勵(lì)更多讀者加入閱讀行列,并根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)大輻射區(qū)域。2.開(kāi)通線上圖書(shū)薦購(gòu)渠道,滿足讀者個(gè)性化閱讀需求,提升圖書(shū)借閱率和讀者滿意度。圖書(shū)館可以開(kāi)通“讀者選書(shū),圖書(shū)館買(mǎi)單”電子書(shū)閱讀服務(wù),采取按需購(gòu)買(mǎi)的方式,讀者點(diǎn)擊想閱讀的電子書(shū)一鍵開(kāi)啟“免費(fèi)PDA”,實(shí)現(xiàn)即刻采購(gòu)并閱讀全書(shū),滿足廣大讀者借閱電子書(shū)的需求,實(shí)現(xiàn)高效閱讀。3.完善服務(wù)設(shè)施,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,探尋內(nèi)涵發(fā)展,增添圖書(shū)館服務(wù)新亮點(diǎn)。圖書(shū)館要在優(yōu)化讀者服務(wù)上出實(shí)招,更充分地滿足群眾個(gè)性化、多元化閱讀需求。例如臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館積極營(yíng)造學(xué)習(xí)備考氛圍,設(shè)置2個(gè)專(zhuān)升本考試學(xué)習(xí)專(zhuān)區(qū),為專(zhuān)升本考試學(xué)生復(fù)習(xí)提供便利,滿足學(xué)生專(zhuān)升本考試學(xué)習(xí)備考需求。為更好地服務(wù)師生,圖書(shū)館延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間,實(shí)現(xiàn)周末全開(kāi)放,并及時(shí)了解師生需求,召開(kāi)師生代表座談會(huì),廣泛征求意見(jiàn)和建議,有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施。新冠疫情時(shí),圖書(shū)館因時(shí)制宜開(kāi)展“文獻(xiàn)傳遞”工作,為校外師生下載傳遞論文,保證疫情期間停課不停學(xué),不斷提高服務(wù)能力。

(三)豐富活動(dòng)開(kāi)展形式,推進(jìn)文化建設(shè)

圖書(shū)館應(yīng)打造具有自身特色的閱讀文化品牌,開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),讓閱讀貼近讀者,有力助推閱讀向縱深發(fā)展。以筆者所在的臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院為例,2021年,校圖書(shū)館舉辦了“黨心躍百年 書(shū)香蘊(yùn)嘉木”系列活動(dòng),推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),抓住黨史學(xué)習(xí)教育和閱讀推廣的核心需求,線上線下合并發(fā)力,開(kāi)辟黨史學(xué)習(xí)新陣地,引領(lǐng)校園黨史學(xué)習(xí)新風(fēng)尚,弘揚(yáng)優(yōu)秀文化,傳承紅色經(jīng)典,讓紅色歷史深植讀者心中。該活動(dòng)形式新穎,內(nèi)容豐富,把黨史學(xué)習(xí)教育融入閱讀推廣活動(dòng)中,有效推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育,營(yíng)造氛圍濃郁的閱讀空間,以推廣閱讀助力高水平黨建和高質(zhì)量發(fā)展。2022年,在黨的二十大召開(kāi)之際,舉辦了“喜迎二十大 閱進(jìn)新征程”系列活動(dòng),在推廣閱讀的同時(shí)引導(dǎo)讀者傳承紅色基因,凝聚奮進(jìn)力量?!跋灿?我心永向黨”21天視頻打卡挑戰(zhàn)賽、“讀經(jīng)典 擔(dān)使命”閱讀分享會(huì)、“青春心向黨 奮進(jìn)新時(shí)代”詩(shī)歌朗誦比賽等活動(dòng)形式新穎,內(nèi)容豐富,引起較大反響。此外,圍繞世界讀書(shū)日、畢業(yè)季等主題,推出“悅讀伴我行 書(shū)香潤(rùn)嘉木”和“書(shū)香漫嘉木 悅讀致青春”系列活動(dòng),包括“四月詩(shī)會(huì)”詩(shī)詞搶答賽、“‘記憶流傳”尋找最佳筆記活動(dòng)、“節(jié)氣知多少”節(jié)氣文化主題活動(dòng)等,閱讀品牌傳播影響力持續(xù)增強(qiáng)。

(四)推進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè),創(chuàng)新服務(wù)模式

1.圖書(shū)館應(yīng)以資源建設(shè)為基準(zhǔn),以讀者的閱讀需求為出發(fā)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)數(shù)據(jù)的融合,拓展圖書(shū)館數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)智慧化管理,為讀者提供智慧化服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù),分析讀者在圖書(shū)館的借還書(shū)數(shù)據(jù)、入館情況、閱讀愛(ài)好,從多維角度搭建圖書(shū)館數(shù)據(jù)中心平臺(tái),以“智慧管理與智慧服務(wù)”為目標(biāo),建成讀者智慧門(mén)戶平臺(tái),為讀者提供個(gè)性化和全方位的服務(wù)內(nèi)容。以臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院為例,圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的大數(shù)據(jù)融合,全面升級(jí)自助借還系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)圖書(shū)借閱“一碼通”,掃描校園二維碼即可自助借閱圖書(shū),解決了師生借閱圖書(shū)需攜帶一卡通的問(wèn)題,為師生提供更便捷更高效的圖書(shū)館信息化自助服務(wù),同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)能力的提升,進(jìn)一步推進(jìn)圖書(shū)館管理智能化、服務(wù)智慧化。

2.圖書(shū)館應(yīng)整合線上線下資源打造智慧門(mén)戶平臺(tái)。一方面,建設(shè)數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)的整體監(jiān)控,從借還書(shū)數(shù)據(jù)、入館情況、館藏情況、讀者行為、讀者畫(huà)像等多角度分析圖書(shū)館的運(yùn)行情況,推進(jìn)圖書(shū)館科學(xué)決策、優(yōu)化資源、提升服務(wù)。另一方面,建設(shè)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)展示屏,利用圖書(shū)館數(shù)據(jù)可視化平臺(tái),對(duì)各類(lèi)資源數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),全面清晰地對(duì)館內(nèi)信息進(jìn)行展示,有效完善管理服務(wù)。

(五)加強(qiáng)全方面運(yùn)營(yíng)管理,提升整體管理水平

圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)線上管理運(yùn)營(yíng),細(xì)化線下日常運(yùn)營(yíng),線上線下雙向發(fā)力,不斷完善管理服務(wù)。1.加強(qiáng)公眾號(hào)平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng),增強(qiáng)公眾號(hào)吸引力。利用微信公眾號(hào)發(fā)布圖書(shū)資源、閱讀信息、學(xué)術(shù)資料、閱讀技巧等內(nèi)容,加大各類(lèi)資源線上宣傳推廣力度。圖書(shū)館微信公眾號(hào)在定期推出固定欄目的基礎(chǔ)上,要積極根據(jù)時(shí)政熱點(diǎn)、讀者需求,推出特輯,通過(guò)多種方式引導(dǎo)閱讀,提升信息服務(wù)能力。2.主動(dòng)了解讀者需求,傾聽(tīng)讀者聲音。圖書(shū)館工作人員應(yīng)通過(guò)召開(kāi)服務(wù)保障座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式,及時(shí)了解讀者需求,提升圖書(shū)館服務(wù)能力,逐步有效落實(shí)讀者反饋的意見(jiàn)。3.加強(qiáng)館內(nèi)管理,保證進(jìn)館讀者平等享有使用圖書(shū)館資源的權(quán)利,提高閱覽座位利用率。

(六)加強(qiáng)資源質(zhì)量建設(shè),提升資源利用效率

1.深化資源推廣服務(wù),優(yōu)化數(shù)字資源建設(shè)。圖書(shū)館應(yīng)實(shí)行圖書(shū)館文獻(xiàn)資源智慧化管理,在確保紙質(zhì)資源建設(shè)的同時(shí),對(duì)正在使用的數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行調(diào)研分析,淘汰利用率低的數(shù)據(jù)庫(kù),整合優(yōu)化完成數(shù)字資源庫(kù)的采購(gòu)工作,不斷提升數(shù)字資源的數(shù)量和質(zhì)量。

2.加大數(shù)字資源建設(shè)與推廣力度,提升數(shù)字資源庫(kù)使用率。要結(jié)合實(shí)際情況,積極豐富數(shù)字資源種類(lèi)。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者對(duì)數(shù)字資源實(shí)際應(yīng)用的需求,增加數(shù)字資源采購(gòu)或開(kāi)通試用合適的數(shù)據(jù)庫(kù),推出資源推廣特輯欄目;針對(duì)已開(kāi)通的數(shù)字資源庫(kù),制作相應(yīng)的數(shù)字資源使用專(zhuān)輯推文,通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)向讀者介紹數(shù)字資源使用方法,加大資源推廣力度;開(kāi)展線下資源推廣講座,與數(shù)字資源商聯(lián)合舉辦活動(dòng),向讀者宣傳推廣常用的數(shù)字資源。

(七)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),提升服務(wù)水平

圖書(shū)館應(yīng)擴(kuò)充圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)渠道,積極吸納高素質(zhì)高水平人才參與新一輪圖書(shū)館建設(shè)。1.完善考核制度,暢通晉升發(fā)展通道,增強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的吸引力,推動(dòng)智能化、信息化等各項(xiàng)工作高效開(kāi)展,提高服務(wù)精細(xì)化與專(zhuān)業(yè)化程度。2.及時(shí)更新人才培育理念,樹(shù)立以人力資源發(fā)展為核心的指導(dǎo)思想,充分挖掘人才優(yōu)勢(shì),合理配置崗位,將人才隊(duì)伍的培養(yǎng)納入圖書(shū)館長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中。3.建立更加科學(xué)靈活的選人用人機(jī)制,優(yōu)化人員激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度,激勵(lì)館員提高工作效率、提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì),推動(dòng)館內(nèi)營(yíng)造良好有序的用人氛圍。安排高水平高層次的專(zhuān)業(yè)人才到難度較高、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位擔(dān)任重點(diǎn)工作,推動(dòng)優(yōu)秀人才向更高層次進(jìn)步。4.完善館員培訓(xùn)機(jī)制,確保圖書(shū)館人才梯次發(fā)展。圖書(shū)館應(yīng)將提高館員專(zhuān)業(yè)技能水平列為日常工作的重中之重,完善新老館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,暢通晉升渠道。新進(jìn)館員通過(guò)參加各類(lèi)崗前培訓(xùn)、向老員工學(xué)習(xí)等方式快速熟悉館內(nèi)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀;各崗位負(fù)責(zé)人參與館際交流培訓(xùn)開(kāi)拓視野,學(xué)習(xí)借鑒兄弟圖書(shū)館資源建設(shè)、讀者服務(wù)等方面的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),博采眾長(zhǎng),吸取養(yǎng)分,為自身發(fā)展提供新思路,從而推進(jìn)服務(wù)理念創(chuàng)新與服務(wù)水平提升。

二、結(jié) 語(yǔ)

當(dāng)前,圖書(shū)館正處于快速迭代升級(jí)轉(zhuǎn)型時(shí)期。在此背景下,圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持“以人為本,服務(wù)創(chuàng)新”,持續(xù)加強(qiáng)閱讀陣地建設(shè),多角度、多層次加強(qiáng)思考,結(jié)合自身發(fā)展情況,積極響應(yīng)國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè),充分發(fā)揮自身資源、人才等方面的優(yōu)勢(shì),以高質(zhì)量服務(wù)、高水平發(fā)展更好地滿足讀者精神文化新需求,服務(wù)社會(huì)文化建設(shè),助力文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

(浙江省臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院)

參考文獻(xiàn)

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