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圖書館服務創新策略研究

2024-07-11 12:01:53李瑩依
百花 2024年4期
關鍵詞:圖書館

李瑩依

摘 要:在圖書館事業高質量發展的新征程中,作為社會文化發展的重要力量和主要陣地,各級各類圖書館如何積極履行使命,創新服務模式,助力社會文化發展,是亟待思考的問題。文章從打造“悅讀新空間”、創新服務方式方法、豐富活動開展形式、推進智慧圖書館建設、加強全方面運營管理、加強資源質量建設、加強人才隊伍建設等七大方面綜合全面地分析圖書館服務創新策略,以期為圖書館提升服務能力、加快創新發展提供參考。

關鍵詞:圖書館;服務創新;公共文化服務

當前,群眾的文化需求正在朝著高層次、多元化方向不斷發展,人們的個性化閱讀需求對圖書館服務能力提出新的挑戰。現階段,我國以政策法規形式要求各類圖書館創新公共文化服務運行機制,提升服務能力,共同推進文化繁榮,助力文化強國建設。在此背景下,圖書館服務水平也應隨之邁上新臺階。圖書館作為文獻信息資源管理與服務的中心,應積極緊跟時代發展腳步,以加強信息化建設、提升圖書館服務能力為核心,積極開展工作,為文化發展、科學研究、社會服務等提供有力支撐,不斷滿足社會高質量發展對信息化建設、圖書資源日益增長的需要。

一、圖書館服務創新策略探討

(一)打造“悅讀新空間”,延伸文化服務功能

圖書館應不斷夯實閱讀陣地建設,改善閱讀環境,豐富讀者閱讀體驗,實現從閱讀向“悅讀”的轉變。1.營造舒適的閱讀環境,更好地滿足讀者對知識服務和閱讀空間的多元需求。為讀者提供舒適的學習閱讀環境,帶給讀者舒適的閱讀體驗,打造讀者滿意的精神家園,拓展和延伸圖書館空間的多元文化服務功能。可結合時政熱點,靈活開展空間優化。比如在建黨百年背景下,可緊跟黨史學習主旋律,設立黨史學習專區。在閱覽區開辟黨史學習新空間,持續提供豐富的黨史書目,營造學習黨史的濃厚氛圍,讓圖書館成為具有特色的學習陣地,為讀者學習黨史提供良好的平臺。2.充分利用閱讀空間資源,發揮“以文化人”的作用。圖書館可以舉辦主題書展、讀者沙龍、閱讀分享會等活動,營造濃郁的治學氛圍;加強與博物館、文旅等相關單位的合作,提供交流互動的平臺,營造文化交流新氛圍;積極優化空間布局,打造可供讀者創作體驗、閱讀學習、研討交流的綜合性文化空間。空間改造應注重館與人之間的互動式體驗,提供激發創造力和想象力的創造場景。空間建設可以拓展和延伸圖書館的文化服務功能,助力圖書館成為城市文化新地標,進一步推動社會文化建設。

(二)創新服務方式方法,深化讀者服務內容

多措并舉創新服務方式,提高圖書館服務能力。圖書館可聯合新華書店、人天書店等單位推出圖書訂購會等活動,線上線下多渠道豐富借閱形式,提升借閱服務能力。1.圖書下沉至社區。圖書館以就近社區為試點,精心挑選近三年新到館圖書,由圖書館工作人員定期上門送至社區,便利讀者閱覽圖書,鼓勵更多讀者加入閱讀行列,并根據實際情況擴大輻射區域。2.開通線上圖書薦購渠道,滿足讀者個性化閱讀需求,提升圖書借閱率和讀者滿意度。圖書館可以開通“讀者選書,圖書館買單”電子書閱讀服務,采取按需購買的方式,讀者點擊想閱讀的電子書一鍵開啟“免費PDA”,實現即刻采購并閱讀全書,滿足廣大讀者借閱電子書的需求,實現高效閱讀。3.完善服務設施,不斷創新服務方式,探尋內涵發展,增添圖書館服務新亮點。圖書館要在優化讀者服務上出實招,更充分地滿足群眾個性化、多元化閱讀需求。例如臺州科技職業學院圖書館積極營造學習備考氛圍,設置2個專升本考試學習專區,為專升本考試學生復習提供便利,滿足學生專升本考試學習備考需求。為更好地服務師生,圖書館延長開館時間,實現周末全開放,并及時了解師生需求,召開師生代表座談會,廣泛征求意見和建議,有針對性地采取改進措施。新冠疫情時,圖書館因時制宜開展“文獻傳遞”工作,為校外師生下載傳遞論文,保證疫情期間停課不停學,不斷提高服務能力。

(三)豐富活動開展形式,推進文化建設

圖書館應打造具有自身特色的閱讀文化品牌,開展形式多樣的活動,讓閱讀貼近讀者,有力助推閱讀向縱深發展。以筆者所在的臺州科技職業學院為例,2021年,校圖書館舉辦了“黨心躍百年 書香蘊嘉木”系列活動,推進黨史學習教育走深走實。在“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯的關鍵節點,抓住黨史學習教育和閱讀推廣的核心需求,線上線下合并發力,開辟黨史學習新陣地,引領校園黨史學習新風尚,弘揚優秀文化,傳承紅色經典,讓紅色歷史深植讀者心中。該活動形式新穎,內容豐富,把黨史學習教育融入閱讀推廣活動中,有效推進黨史學習教育,營造氛圍濃郁的閱讀空間,以推廣閱讀助力高水平黨建和高質量發展。2022年,在黨的二十大召開之際,舉辦了“喜迎二十大 閱進新征程”系列活動,在推廣閱讀的同時引導讀者傳承紅色基因,凝聚奮進力量。“喜迎二十大 我心永向黨”21天視頻打卡挑戰賽、“讀經典 擔使命”閱讀分享會、“青春心向黨 奮進新時代”詩歌朗誦比賽等活動形式新穎,內容豐富,引起較大反響。此外,圍繞世界讀書日、畢業季等主題,推出“悅讀伴我行 書香潤嘉木”和“書香漫嘉木 悅讀致青春”系列活動,包括“四月詩會”詩詞搶答賽、“‘記憶流傳”尋找最佳筆記活動、“節氣知多少”節氣文化主題活動等,閱讀品牌傳播影響力持續增強。

(四)推進智慧圖書館建設,創新服務模式

1.圖書館應以資源建設為基準,以讀者的閱讀需求為出發點,實現資源與服務數據的融合,拓展圖書館數字化應用場景,實現智慧化管理,為讀者提供智慧化服務。利用大數據技術,分析讀者在圖書館的借還書數據、入館情況、閱讀愛好,從多維角度搭建圖書館數據中心平臺,以“智慧管理與智慧服務”為目標,建成讀者智慧門戶平臺,為讀者提供個性化和全方位的服務內容。以臺州科技職業學院為例,圖書館實現資源與服務的大數據融合,全面升級自助借還系統,實現圖書借閱“一碼通”,掃描校園二維碼即可自助借閱圖書,解決了師生借閱圖書需攜帶一卡通的問題,為師生提供更便捷更高效的圖書館信息化自助服務,同時也實現了圖書館服務能力的提升,進一步推進圖書館管理智能化、服務智慧化。

2.圖書館應整合線上線下資源打造智慧門戶平臺。一方面,建設數據分析與監控系統,實現對圖書館業務數據、資源數據、用戶行為數據的整體監控,從借還書數據、入館情況、館藏情況、讀者行為、讀者畫像等多角度分析圖書館的運行情況,推進圖書館科學決策、優化資源、提升服務。另一方面,建設圖書館大數據展示屏,利用圖書館數據可視化平臺,對各類資源數據、讀者數據和業務數據等進行統計,全面清晰地對館內信息進行展示,有效完善管理服務。

(五)加強全方面運營管理,提升整體管理水平

圖書館應通過加強線上管理運營,細化線下日常運營,線上線下雙向發力,不斷完善管理服務。1.加強公眾號平臺管理運營,增強公眾號吸引力。利用微信公眾號發布圖書資源、閱讀信息、學術資料、閱讀技巧等內容,加大各類資源線上宣傳推廣力度。圖書館微信公眾號在定期推出固定欄目的基礎上,要積極根據時政熱點、讀者需求,推出特輯,通過多種方式引導閱讀,提升信息服務能力。2.主動了解讀者需求,傾聽讀者聲音。圖書館工作人員應通過召開服務保障座談會、發放調查問卷等方式,及時了解讀者需求,提升圖書館服務能力,逐步有效落實讀者反饋的意見。3.加強館內管理,保證進館讀者平等享有使用圖書館資源的權利,提高閱覽座位利用率。

(六)加強資源質量建設,提升資源利用效率

1.深化資源推廣服務,優化數字資源建設。圖書館應實行圖書館文獻資源智慧化管理,在確保紙質資源建設的同時,對正在使用的數據庫資源進行調研分析,淘汰利用率低的數據庫,整合優化完成數字資源庫的采購工作,不斷提升數字資源的數量和質量。

2.加大數字資源建設與推廣力度,提升數字資源庫使用率。要結合實際情況,積極豐富數字資源種類。圖書館應根據讀者對數字資源實際應用的需求,增加數字資源采購或開通試用合適的數據庫,推出資源推廣特輯欄目;針對已開通的數字資源庫,制作相應的數字資源使用專輯推文,通過微信公眾號平臺向讀者介紹數字資源使用方法,加大資源推廣力度;開展線下資源推廣講座,與數字資源商聯合舉辦活動,向讀者宣傳推廣常用的數字資源。

(七)加強人才隊伍建設,提升服務水平

圖書館應擴充圖書館專業人才引進渠道,積極吸納高素質高水平人才參與新一輪圖書館建設。1.完善考核制度,暢通晉升發展通道,增強對專業人才的吸引力,推動智能化、信息化等各項工作高效開展,提高服務精細化與專業化程度。2.及時更新人才培育理念,樹立以人力資源發展為核心的指導思想,充分挖掘人才優勢,合理配置崗位,將人才隊伍的培養納入圖書館長期發展規劃中。3.建立更加科學靈活的選人用人機制,優化人員激勵獎勵制度,激勵館員提高工作效率、提升專業素質,推動館內營造良好有序的用人氛圍。安排高水平高層次的專業人才到難度較高、專業性較強的崗位擔任重點工作,推動優秀人才向更高層次進步。4.完善館員培訓機制,確保圖書館人才梯次發展。圖書館應將提高館員專業技能水平列為日常工作的重中之重,完善新老館員的業務培訓機制,暢通晉升渠道。新進館員通過參加各類崗前培訓、向老員工學習等方式快速熟悉館內業務和運營現狀;各崗位負責人參與館際交流培訓開拓視野,學習借鑒兄弟圖書館資源建設、讀者服務等方面的先進工作經驗,博采眾長,吸取養分,為自身發展提供新思路,從而推進服務理念創新與服務水平提升。

二、結 語

當前,圖書館正處于快速迭代升級轉型時期。在此背景下,圖書館應堅持“以人為本,服務創新”,持續加強閱讀陣地建設,多角度、多層次加強思考,結合自身發展情況,積極響應國家公共文化服務體系建設,充分發揮自身資源、人才等方面的優勢,以高質量服務、高水平發展更好地滿足讀者精神文化新需求,服務社會文化建設,助力文化強國建設。

(浙江省臺州科技職業學院)

參考文獻

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