圖書館服務創新策略研究

李瑩依

摘 要：在圖書館事業高質量發展的新征程中，作為社會文化發展的重要力量和主要陣地，各級各類圖書館如何積極履行使命，創新服務模式，助力社會文化發展，是亟待思考的問題。文章從打造“悅讀新空間”、創新服務方式方法、豐富活動開展形式、推進智慧圖書館建設、加強全方面運營管理、加強資源質量建設、加強人才隊伍建設等七大方面綜合全面地分析圖書館服務創新策略，以期為圖書館提升服務能力、加快創新發展提供參考。

關鍵詞：圖書館；服務創新；公共文化服務

當前，群眾的文化需求正在朝著高層次、多元化方向不斷發展，人們的個性化閱讀需求對圖書館服務能力提出新的挑戰。現階段，我國以政策法規形式要求各類圖書館創新公共文化服務運行機制，提升服務能力，共同推進文化繁榮，助力文化強國建設。在此背景下，圖書館服務水平也應隨之邁上新臺階。圖書館作為文獻信息資源管理與服務的中心，應積極緊跟時代發展腳步，以加強信息化建設、提升圖書館服務能力為核心，積極開展工作，為文化發展、科學研究、社會服務等提供有力支撐，不斷滿足社會高質量發展對信息化建設、圖書資源日益增長的需要。

一、圖書館服務創新策略探討

（一）打造“悅讀新空間”，延伸文化服務功能

圖書館應不斷夯實閱讀陣地建設，改善閱讀環境，豐富讀者閱讀體驗，實現從閱讀向“悅讀”的轉變。1．營造舒適的閱讀環境，更好地滿足讀者對知識服務和閱讀空間的多元需求。為讀者提供舒適的學習閱讀環境，帶給讀者舒適的閱讀體驗，打造讀者滿意的精神家園，拓展和延伸圖書館空間的多元文化服務功能。可結合時政熱點，靈活開展空間優化。比如在建黨百年背景下，可緊跟黨史學習主旋律，設立黨史學習專區。在閱覽區開辟黨史學習新空間，持續提供豐富的黨史書目，營造學習黨史的濃厚氛圍，讓圖書館成為具有特色的學習陣地，為讀者學習黨史提供良好的平臺。2．充分利用閱讀空間資源，發揮“以文化人”的作用。圖書館可以舉辦主題書展、讀者沙龍、閱讀分享會等活動，營造濃郁的治學氛圍；加強與博物館、文旅等相關單位的合作，提供交流互動的平臺，營造文化交流新氛圍；積極優化空間布局，打造可供讀者創作體驗、閱讀學習、研討交流的綜合性文化空間。空間改造應注重館與人之間的互動式體驗，提供激發創造力和想象力的創造場景。空間建設可以拓展和延伸圖書館的文化服務功能，助力圖書館成為城市文化新地標，進一步推動社會文化建設。

（二）創新服務方式方法，深化讀者服務內容

多措并舉創新服務方式，提高圖書館服務能力。圖書館可聯合新華書店、人天書店等單位推出圖書訂購會等活動，線上線下多渠道豐富借閱形式，提升借閱服務能力。1．圖書下沉至社區。圖書館以就近社區為試點，精心挑選近三年新到館圖書，由圖書館工作人員定期上門送至社區，便利讀者閱覽圖書，鼓勵更多讀者加入閱讀行列，并根據實際情況擴大輻射區域。2．開通線上圖書薦購渠道，滿足讀者個性化閱讀需求，提升圖書借閱率和讀者滿意度。圖書館可以開通“讀者選書，圖書館買單”電子書閱讀服務，采取按需購買的方式，讀者點擊想閱讀的電子書一鍵開啟“免費PDA”，實現即刻采購并閱讀全書，滿足廣大讀者借閱電子書的需求，實現高效閱讀。3．完善服務設施，不斷創新服務方式，探尋內涵發展，增添圖書館服務新亮點。圖書館要在優化讀者服務上出實招，更充分地滿足群眾個性化、多元化閱讀需求。例如臺州科技職業學院圖書館積極營造學習備考氛圍，設置2個專升本考試學習專區，為專升本考試學生復習提供便利，滿足學生專升本考試學習備考需求。為更好地服務師生，圖書館延長開館時間，實現周末全開放，并及時了解師生需求，召開師生代表座談會，廣泛征求意見和建議，有針對性地采取改進措施。新冠疫情時，圖書館因時制宜開展“文獻傳遞”工作，為校外師生下載傳遞論文，保證疫情期間停課不停學，不斷提高服務能力。

（三）豐富活動開展形式，推進文化建設

圖書館應打造具有自身特色的閱讀文化品牌，開展形式多樣的活動，讓閱讀貼近讀者，有力助推閱讀向縱深發展。以筆者所在的臺州科技職業學院為例，2021年，校圖書館舉辦了“黨心躍百年 書香蘊嘉木”系列活動，推進黨史學習教育走深走實。在“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯的關鍵節點，抓住黨史學習教育和閱讀推廣的核心需求，線上線下合并發力，開辟黨史學習新陣地，引領校園黨史學習新風尚，弘揚優秀文化，傳承紅色經典，讓紅色歷史深植讀者心中。該活動形式新穎，內容豐富，把黨史學習教育融入閱讀推廣活動中，有效推進黨史學習教育，營造氛圍濃郁的閱讀空間，以推廣閱讀助力高水平黨建和高質量發展。2022年，在黨的二十大召開之際，舉辦了“喜迎二十大 閱進新征程”系列活動，在推廣閱讀的同時引導讀者傳承紅色基因，凝聚奮進力量。“喜迎二十大 我心永向黨”21天視頻打卡挑戰賽、“讀經典 擔使命”閱讀分享會、“青春心向黨 奮進新時代”詩歌朗誦比賽等活動形式新穎，內容豐富，引起較大反響。此外，圍繞世界讀書日、畢業季等主題，推出“悅讀伴我行 書香潤嘉木”和“書香漫嘉木 悅讀致青春”系列活動，包括“四月詩會”詩詞搶答賽、“‘記憶流傳”尋找最佳筆記活動、“節氣知多少”節氣文化主題活動等，閱讀品牌傳播影響力持續增強。

（四）推進智慧圖書館建設，創新服務模式

1．圖書館應以資源建設為基準，以讀者的閱讀需求為出發點，實現資源與服務數據的融合，拓展圖書館數字化應用場景，實現智慧化管理，為讀者提供智慧化服務。利用大數據技術，分析讀者在圖書館的借還書數據、入館情況、閱讀愛好，從多維角度搭建圖書館數據中心平臺，以“智慧管理與智慧服務”為目標，建成讀者智慧門戶平臺，為讀者提供個性化和全方位的服務內容。以臺州科技職業學院為例，圖書館實現資源與服務的大數據融合，全面升級自助借還系統，實現圖書借閱“一碼通”，掃描校園二維碼即可自助借閱圖書，解決了師生借閱圖書需攜帶一卡通的問題，為師生提供更便捷更高效的圖書館信息化自助服務，同時也實現了圖書館服務能力的提升，進一步推進圖書館管理智能化、服務智慧化。

2．圖書館應整合線上線下資源打造智慧門戶平臺。一方面，建設數據分析與監控系統，實現對圖書館業務數據、資源數據、用戶行為數據的整體監控，從借還書數據、入館情況、館藏情況、讀者行為、讀者畫像等多角度分析圖書館的運行情況，推進圖書館科學決策、優化資源、提升服務。另一方面，建設圖書館大數據展示屏，利用圖書館數據可視化平臺，對各類資源數據、讀者數據和業務數據等進行統計，全面清晰地對館內信息進行展示，有效完善管理服務。

（五）加強全方面運營管理，提升整體管理水平

圖書館應通過加強線上管理運營，細化線下日常運營，線上線下雙向發力，不斷完善管理服務。1．加強公眾號平臺管理運營，增強公眾號吸引力。利用微信公眾號發布圖書資源、閱讀信息、學術資料、閱讀技巧等內容，加大各類資源線上宣傳推廣力度。圖書館微信公眾號在定期推出固定欄目的基礎上，要積極根據時政熱點、讀者需求，推出特輯，通過多種方式引導閱讀，提升信息服務能力。2．主動了解讀者需求，傾聽讀者聲音。圖書館工作人員應通過召開服務保障座談會、發放調查問卷等方式，及時了解讀者需求，提升圖書館服務能力，逐步有效落實讀者反饋的意見。3．加強館內管理，保證進館讀者平等享有使用圖書館資源的權利，提高閱覽座位利用率。

（六）加強資源質量建設，提升資源利用效率

1．深化資源推廣服務，優化數字資源建設。圖書館應實行圖書館文獻資源智慧化管理，在確保紙質資源建設的同時，對正在使用的數據庫資源進行調研分析，淘汰利用率低的數據庫，整合優化完成數字資源庫的采購工作，不斷提升數字資源的數量和質量。

2．加大數字資源建設與推廣力度，提升數字資源庫使用率。要結合實際情況，積極豐富數字資源種類。圖書館應根據讀者對數字資源實際應用的需求，增加數字資源采購或開通試用合適的數據庫，推出資源推廣特輯欄目；針對已開通的數字資源庫，制作相應的數字資源使用專輯推文，通過微信公眾號平臺向讀者介紹數字資源使用方法，加大資源推廣力度；開展線下資源推廣講座，與數字資源商聯合舉辦活動，向讀者宣傳推廣常用的數字資源。

（七）加強人才隊伍建設，提升服務水平

圖書館應擴充圖書館專業人才引進渠道，積極吸納高素質高水平人才參與新一輪圖書館建設。1．完善考核制度，暢通晉升發展通道，增強對專業人才的吸引力，推動智能化、信息化等各項工作高效開展，提高服務精細化與專業化程度。2．及時更新人才培育理念，樹立以人力資源發展為核心的指導思想，充分挖掘人才優勢，合理配置崗位，將人才隊伍的培養納入圖書館長期發展規劃中。3．建立更加科學靈活的選人用人機制，優化人員激勵獎勵制度，激勵館員提高工作效率、提升專業素質，推動館內營造良好有序的用人氛圍。安排高水平高層次的專業人才到難度較高、專業性較強的崗位擔任重點工作，推動優秀人才向更高層次進步。4．完善館員培訓機制，確保圖書館人才梯次發展。圖書館應將提高館員專業技能水平列為日常工作的重中之重，完善新老館員的業務培訓機制，暢通晉升渠道。新進館員通過參加各類崗前培訓、向老員工學習等方式快速熟悉館內業務和運營現狀；各崗位負責人參與館際交流培訓開拓視野，學習借鑒兄弟圖書館資源建設、讀者服務等方面的先進工作經驗，博采眾長，吸取養分，為自身發展提供新思路，從而推進服務理念創新與服務水平提升。

二、結 語

當前，圖書館正處于快速迭代升級轉型時期。在此背景下，圖書館應堅持“以人為本，服務創新”，持續加強閱讀陣地建設，多角度、多層次加強思考，結合自身發展情況，積極響應國家公共文化服務體系建設，充分發揮自身資源、人才等方面的優勢，以高質量服務、高水平發展更好地滿足讀者精神文化新需求，服務社會文化建設，助力文化強國建設。

（浙江省臺州科技職業學院）

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