圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

李瑩依

摘 要：在圖書(shū)館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新征程中，作為社會(huì)文化發(fā)展的重要力量和主要陣地，各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館如何積極履行使命，創(chuàng)新服務(wù)模式，助力社會(huì)文化發(fā)展，是亟待思考的問(wèn)題。文章從打造“悅讀新空間”、創(chuàng)新服務(wù)方式方法、豐富活動(dòng)開(kāi)展形式、推進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè)、加強(qiáng)全方面運(yùn)營(yíng)管理、加強(qiáng)資源質(zhì)量建設(shè)、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)等七大方面綜合全面地分析圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略，以期為圖書(shū)館提升服務(wù)能力、加快創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；公共文化服務(wù)

當(dāng)前，群眾的文化需求正在朝著高層次、多元化方向不斷發(fā)展，人們的個(gè)性化閱讀需求對(duì)圖書(shū)館服務(wù)能力提出新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，我國(guó)以政策法規(guī)形式要求各類(lèi)圖書(shū)館創(chuàng)新公共文化服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)能力，共同推進(jìn)文化繁榮，助力文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)。在此背景下，圖書(shū)館服務(wù)水平也應(yīng)隨之邁上新臺(tái)階。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息資源管理與服務(wù)的中心，應(yīng)積極緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，以加強(qiáng)信息化建設(shè)、提升圖書(shū)館服務(wù)能力為核心，積極開(kāi)展工作，為文化發(fā)展、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)等提供有力支撐，不斷滿足社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展對(duì)信息化建設(shè)、圖書(shū)資源日益增長(zhǎng)的需要。

一、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略探討

（一）打造“悅讀新空間”，延伸文化服務(wù)功能

圖書(shū)館應(yīng)不斷夯實(shí)閱讀陣地建設(shè)，改善閱讀環(huán)境，豐富讀者閱讀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從閱讀向“悅讀”的轉(zhuǎn)變。1．營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境，更好地滿足讀者對(duì)知識(shí)服務(wù)和閱讀空間的多元需求。為讀者提供舒適的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境，帶給讀者舒適的閱讀體驗(yàn)，打造讀者滿意的精神家園，拓展和延伸圖書(shū)館空間的多元文化服務(wù)功能?？山Y(jié)合時(shí)政熱點(diǎn)，靈活開(kāi)展空間優(yōu)化。比如在建黨百年背景下，可緊跟黨史學(xué)習(xí)主旋律，設(shè)立黨史學(xué)習(xí)專(zhuān)區(qū)。在閱覽區(qū)開(kāi)辟黨史學(xué)習(xí)新空間，持續(xù)提供豐富的黨史書(shū)目，營(yíng)造學(xué)習(xí)黨史的濃厚氛圍，讓圖書(shū)館成為具有特色的學(xué)習(xí)陣地，為讀者學(xué)習(xí)黨史提供良好的平臺(tái)。2．充分利用閱讀空間資源，發(fā)揮“以文化人”的作用。圖書(shū)館可以舉辦主題書(shū)展、讀者沙龍、閱讀分享會(huì)等活動(dòng)，營(yíng)造濃郁的治學(xué)氛圍；加強(qiáng)與博物館、文旅等相關(guān)單位的合作，提供交流互動(dòng)的平臺(tái)，營(yíng)造文化交流新氛圍；積極優(yōu)化空間布局，打造可供讀者創(chuàng)作體驗(yàn)、閱讀學(xué)習(xí)、研討交流的綜合性文化空間?？臻g改造應(yīng)注重館與人之間的互動(dòng)式體驗(yàn)，提供激發(fā)創(chuàng)造力和想象力的創(chuàng)造場(chǎng)景?？臻g建設(shè)可以拓展和延伸圖書(shū)館的文化服務(wù)功能，助力圖書(shū)館成為城市文化新地標(biāo)，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)文化建設(shè)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式方法，深化讀者服務(wù)內(nèi)容

多措并舉創(chuàng)新服務(wù)方式，提高圖書(shū)館服務(wù)能力。圖書(shū)館可聯(lián)合新華書(shū)店、人天書(shū)店等單位推出圖書(shū)訂購(gòu)會(huì)等活動(dòng)，線上線下多渠道豐富借閱形式，提升借閱服務(wù)能力。1．圖書(shū)下沉至社區(qū)。圖書(shū)館以就近社區(qū)為試點(diǎn)，精心挑選近三年新到館圖書(shū)，由圖書(shū)館工作人員定期上門(mén)送至社區(qū)，便利讀者閱覽圖書(shū)，鼓勵(lì)更多讀者加入閱讀行列，并根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)大輻射區(qū)域。2．開(kāi)通線上圖書(shū)薦購(gòu)渠道，滿足讀者個(gè)性化閱讀需求，提升圖書(shū)借閱率和讀者滿意度。圖書(shū)館可以開(kāi)通“讀者選書(shū)，圖書(shū)館買(mǎi)單”電子書(shū)閱讀服務(wù)，采取按需購(gòu)買(mǎi)的方式，讀者點(diǎn)擊想閱讀的電子書(shū)一鍵開(kāi)啟“免費(fèi)PDA”，實(shí)現(xiàn)即刻采購(gòu)并閱讀全書(shū)，滿足廣大讀者借閱電子書(shū)的需求，實(shí)現(xiàn)高效閱讀。3．完善服務(wù)設(shè)施，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，探尋內(nèi)涵發(fā)展，增添圖書(shū)館服務(wù)新亮點(diǎn)。圖書(shū)館要在優(yōu)化讀者服務(wù)上出實(shí)招，更充分地滿足群眾個(gè)性化、多元化閱讀需求。例如臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館積極營(yíng)造學(xué)習(xí)備考氛圍，設(shè)置2個(gè)專(zhuān)升本考試學(xué)習(xí)專(zhuān)區(qū)，為專(zhuān)升本考試學(xué)生復(fù)習(xí)提供便利，滿足學(xué)生專(zhuān)升本考試學(xué)習(xí)備考需求。為更好地服務(wù)師生，圖書(shū)館延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，實(shí)現(xiàn)周末全開(kāi)放，并及時(shí)了解師生需求，召開(kāi)師生代表座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施。新冠疫情時(shí)，圖書(shū)館因時(shí)制宜開(kāi)展“文獻(xiàn)傳遞”工作，為校外師生下載傳遞論文，保證疫情期間停課不停學(xué)，不斷提高服務(wù)能力。

（三）豐富活動(dòng)開(kāi)展形式，推進(jìn)文化建設(shè)

圖書(shū)館應(yīng)打造具有自身特色的閱讀文化品牌，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，讓閱讀貼近讀者，有力助推閱讀向縱深發(fā)展。以筆者所在的臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院為例，2021年，校圖書(shū)館舉辦了“黨心躍百年 書(shū)香蘊(yùn)嘉木”系列活動(dòng)，推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，抓住黨史學(xué)習(xí)教育和閱讀推廣的核心需求，線上線下合并發(fā)力，開(kāi)辟黨史學(xué)習(xí)新陣地，引領(lǐng)校園黨史學(xué)習(xí)新風(fēng)尚，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，傳承紅色經(jīng)典，讓紅色歷史深植讀者心中。該活動(dòng)形式新穎，內(nèi)容豐富，把黨史學(xué)習(xí)教育融入閱讀推廣活動(dòng)中，有效推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，營(yíng)造氛圍濃郁的閱讀空間，以推廣閱讀助力高水平黨建和高質(zhì)量發(fā)展。2022年，在黨的二十大召開(kāi)之際，舉辦了“喜迎二十大 閱進(jìn)新征程”系列活動(dòng)，在推廣閱讀的同時(shí)引導(dǎo)讀者傳承紅色基因，凝聚奮進(jìn)力量?！跋灿?我心永向黨”21天視頻打卡挑戰(zhàn)賽、“讀經(jīng)典 擔(dān)使命”閱讀分享會(huì)、“青春心向黨 奮進(jìn)新時(shí)代”詩(shī)歌朗誦比賽等活動(dòng)形式新穎，內(nèi)容豐富，引起較大反響。此外，圍繞世界讀書(shū)日、畢業(yè)季等主題，推出“悅讀伴我行 書(shū)香潤(rùn)嘉木”和“書(shū)香漫嘉木 悅讀致青春”系列活動(dòng)，包括“四月詩(shī)會(huì)”詩(shī)詞搶答賽、“‘記憶流傳”尋找最佳筆記活動(dòng)、“節(jié)氣知多少”節(jié)氣文化主題活動(dòng)等，閱讀品牌傳播影響力持續(xù)增強(qiáng)。

（四）推進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式

1．圖書(shū)館應(yīng)以資源建設(shè)為基準(zhǔn)，以讀者的閱讀需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)數(shù)據(jù)的融合，拓展圖書(shū)館數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)智慧化管理，為讀者提供智慧化服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析讀者在圖書(shū)館的借還書(shū)數(shù)據(jù)、入館情況、閱讀愛(ài)好，從多維角度搭建圖書(shū)館數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，以“智慧管理與智慧服務(wù)”為目標(biāo)，建成讀者智慧門(mén)戶平臺(tái)，為讀者提供個(gè)性化和全方位的服務(wù)內(nèi)容。以臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院為例，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的大數(shù)據(jù)融合，全面升級(jí)自助借還系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)借閱“一碼通”，掃描校園二維碼即可自助借閱圖書(shū)，解決了師生借閱圖書(shū)需攜帶一卡通的問(wèn)題，為師生提供更便捷更高效的圖書(shū)館信息化自助服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)能力的提升，進(jìn)一步推進(jìn)圖書(shū)館管理智能化、服務(wù)智慧化。

2．圖書(shū)館應(yīng)整合線上線下資源打造智慧門(mén)戶平臺(tái)。一方面，建設(shè)數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)的整體監(jiān)控，從借還書(shū)數(shù)據(jù)、入館情況、館藏情況、讀者行為、讀者畫(huà)像等多角度分析圖書(shū)館的運(yùn)行情況，推進(jìn)圖書(shū)館科學(xué)決策、優(yōu)化資源、提升服務(wù)。另一方面，建設(shè)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)展示屏，利用圖書(shū)館數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)，對(duì)各類(lèi)資源數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面清晰地對(duì)館內(nèi)信息進(jìn)行展示，有效完善管理服務(wù)。

（五）加強(qiáng)全方面運(yùn)營(yíng)管理，提升整體管理水平

圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)線上管理運(yùn)營(yíng)，細(xì)化線下日常運(yùn)營(yíng)，線上線下雙向發(fā)力，不斷完善管理服務(wù)。1．加強(qiáng)公眾號(hào)平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)公眾號(hào)吸引力。利用微信公眾號(hào)發(fā)布圖書(shū)資源、閱讀信息、學(xué)術(shù)資料、閱讀技巧等內(nèi)容，加大各類(lèi)資源線上宣傳推廣力度。圖書(shū)館微信公眾號(hào)在定期推出固定欄目的基礎(chǔ)上，要積極根據(jù)時(shí)政熱點(diǎn)、讀者需求，推出特輯，通過(guò)多種方式引導(dǎo)閱讀，提升信息服務(wù)能力。2．主動(dòng)了解讀者需求，傾聽(tīng)讀者聲音。圖書(shū)館工作人員應(yīng)通過(guò)召開(kāi)服務(wù)保障座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式，及時(shí)了解讀者需求，提升圖書(shū)館服務(wù)能力，逐步有效落實(shí)讀者反饋的意見(jiàn)。3．加強(qiáng)館內(nèi)管理，保證進(jìn)館讀者平等享有使用圖書(shū)館資源的權(quán)利，提高閱覽座位利用率。

（六）加強(qiáng)資源質(zhì)量建設(shè)，提升資源利用效率

1．深化資源推廣服務(wù)，優(yōu)化數(shù)字資源建設(shè)。圖書(shū)館應(yīng)實(shí)行圖書(shū)館文獻(xiàn)資源智慧化管理，在確保紙質(zhì)資源建設(shè)的同時(shí)，對(duì)正在使用的數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行調(diào)研分析，淘汰利用率低的數(shù)據(jù)庫(kù)，整合優(yōu)化完成數(shù)字資源庫(kù)的采購(gòu)工作，不斷提升數(shù)字資源的數(shù)量和質(zhì)量。

2．加大數(shù)字資源建設(shè)與推廣力度，提升數(shù)字資源庫(kù)使用率。要結(jié)合實(shí)際情況，積極豐富數(shù)字資源種類(lèi)。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者對(duì)數(shù)字資源實(shí)際應(yīng)用的需求，增加數(shù)字資源采購(gòu)或開(kāi)通試用合適的數(shù)據(jù)庫(kù)，推出資源推廣特輯欄目；針對(duì)已開(kāi)通的數(shù)字資源庫(kù)，制作相應(yīng)的數(shù)字資源使用專(zhuān)輯推文，通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)向讀者介紹數(shù)字資源使用方法，加大資源推廣力度；開(kāi)展線下資源推廣講座，與數(shù)字資源商聯(lián)合舉辦活動(dòng)，向讀者宣傳推廣常用的數(shù)字資源。

（七）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平

圖書(shū)館應(yīng)擴(kuò)充圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)渠道，積極吸納高素質(zhì)高水平人才參與新一輪圖書(shū)館建設(shè)。1．完善考核制度，暢通晉升發(fā)展通道，增強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的吸引力，推動(dòng)智能化、信息化等各項(xiàng)工作高效開(kāi)展，提高服務(wù)精細(xì)化與專(zhuān)業(yè)化程度。2．及時(shí)更新人才培育理念，樹(shù)立以人力資源發(fā)展為核心的指導(dǎo)思想，充分挖掘人才優(yōu)勢(shì)，合理配置崗位，將人才隊(duì)伍的培養(yǎng)納入圖書(shū)館長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中。3．建立更加科學(xué)靈活的選人用人機(jī)制，優(yōu)化人員激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)館員提高工作效率、提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，推動(dòng)館內(nèi)營(yíng)造良好有序的用人氛圍。安排高水平高層次的專(zhuān)業(yè)人才到難度較高、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位擔(dān)任重點(diǎn)工作，推動(dòng)優(yōu)秀人才向更高層次進(jìn)步。4．完善館員培訓(xùn)機(jī)制，確保圖書(shū)館人才梯次發(fā)展。圖書(shū)館應(yīng)將提高館員專(zhuān)業(yè)技能水平列為日常工作的重中之重，完善新老館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，暢通晉升渠道。新進(jìn)館員通過(guò)參加各類(lèi)崗前培訓(xùn)、向老員工學(xué)習(xí)等方式快速熟悉館內(nèi)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀；各崗位負(fù)責(zé)人參與館際交流培訓(xùn)開(kāi)拓視野，學(xué)習(xí)借鑒兄弟圖書(shū)館資源建設(shè)、讀者服務(wù)等方面的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，博采眾長(zhǎng)，吸取養(yǎng)分，為自身發(fā)展提供新思路，從而推進(jìn)服務(wù)理念創(chuàng)新與服務(wù)水平提升。

二、結(jié) 語(yǔ)

當(dāng)前，圖書(shū)館正處于快速迭代升級(jí)轉(zhuǎn)型時(shí)期。在此背景下，圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)創(chuàng)新”，持續(xù)加強(qiáng)閱讀陣地建設(shè)，多角度、多層次加強(qiáng)思考，結(jié)合自身發(fā)展情況，積極響應(yīng)國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮自身資源、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，以高質(zhì)量服務(wù)、高水平發(fā)展更好地滿足讀者精神文化新需求，服務(wù)社會(huì)文化建設(shè)，助力文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

（浙江省臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院）

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