直掛云帆濟滄海

王虹澄

“船員有事找海事”，在大連這座海濱城市習以為常。作為大連海事局對外服務的窗口，大連海事局政務中心大力弘揚雷鋒精神，精準對接群眾需求，實現年業務量2.5萬件（次）零推諉、零差錯、零障礙、零距離、零失信、零投訴，全體工作人員在平凡的崗位上以不平凡的業績續寫著新時代的雷鋒故事。

在浩瀚無垠的大海上，往來船只乘風破浪、揚帆遠航；在熙熙攘攘的港口里，旅客和貨物穿行如梭、絡繹不絕。對于海洋，有人欣賞它的潮起與潮落，有人感嘆它的靜謐與繁忙，更有人為它揮灑汗水、辛勤付出。作為派駐大連市公共行政服務中心時間最早、人員最多的中直審批單位，大連海事局政務中心（以下簡稱“政務中心”）大力弘揚雷鋒精神，致力于提供優質政務服務、助力海洋經濟高質量發展，以立足本職、建功崗位的實際行動書寫著新時代的雷鋒故事。

老船長開啟新航跡

“這里是大連海事局政務中心‘康船長熱線，您請講！”這句開場白，“康船長”每天重復幾十遍甚至上百遍。一年365天，政務中心隨時都有一名“康船長”在崗，耐心接聽船員咨詢，認真記錄大家的急難愁盼問題，千方百計協調解決。“康船長”不是一個人，而是一支服務團隊。

在電話鈴聲不斷響起的辦公室里，記者見到了“康船長熱線”的發起人康衛民。他身著筆挺的海事制服，面容清瘦，態度和藹，與印象中飽經風霜的船長截然不同。今年55歲的他，從船員一路做到船長，如今成了政務中心的“定海神針”。問及發起建立船員服務熱線的原因，康衛民第一句話就是：“我當過船員，我最懂船員，我想幫助他們。”

由于職業的特殊性，船員流動性大、船期不確定性強，很多船員會遇到證書馬上到期而船舶即將開航的急迫情況。“一個船員代表一個家庭，一個證書就是一次工作機會，一次‘加速辦關系到船員一整年的工作和生活。”康衛民公布了自己的工作電話，為船員解答政策咨詢，指導他們辦理證書。不久，這部電話就成為船員們口耳相傳的“康船長熱線”。政務中心趁熱打鐵，組建了專業團隊，東北首家船員服務熱線應運而生。如今，這個有著9名工作人員的團隊日均接聽量116次、解決問題274個，共計覆蓋187個地市。

在積極打造“康船長熱線”的基礎上，政務中心還推出預約辦、網上辦、延時辦等便利服務，提供郵寄辦、容缺辦、加速辦等快捷服務，2023年共辦理“隨時可約”業務840余件，網上辦理率近90%，延時服務6000余件，郵寄辦理約1.2萬件，“容缺辦理”190件，“全年無休”受理船員申請1.8萬件。

小窗口也有大作為

汽笛聲聲，海浪陣陣，政務中心一行8人攜帶信息采集設備登上海島。這是政務中心工作人員2023年第二次來到長海縣。不同于上次的夏日風光，冬日的海島有些蕭瑟，但凜冽的寒風擋不住他們熱情的腳步。

“太感謝大連海事了，把服務送到了家門口，省得我們跑一趟。這么冷的天，你們辛苦了！”在“巡回受理臺”進行信息采集的船員說道。據統計，“巡回受理臺”已為旅順和長海縣的700余名海島居民和學生辦理證件，并利用周末為大連海事大學1400余名學生現場采集信息，解了他們的燃眉之急。

政務中心按照授權，負責辦理船舶所有權、船員適任證書等25項具體業務。“多年來，我們堅持巡回流動受理業務，送服務上海島、送政策到企業、送關愛進校園，為船員、船企答疑解惑，并現場辦理證書，讓群眾在家門口就能享受到我們的服務。”政務中心主任寧庭東介紹。

政務中心主動服務地方經濟發展，助力大連建設近悅遠來的營商環境標桿城市：率先推出船舶融資租賃登記“雙同步”，業務辦結時間縮短約60%；船舶名稱核準實現立等可取，年均可為企業節約900余個工作日的時間成本；“一對一”精準對接航運企業，助推東北亞航運中心和國際物流中心建設。

“我們是聽著雷鋒的故事長大的一代人，長大后我慢慢懂得，其實雷鋒精神并不遙遠。對于我來說，雷鋒精神就是在平凡的崗位上踏踏實實地干好每一項工作，像螺絲釘一樣發揮好平凡而不可或缺的作用。”政務中心最年輕的工作人員、26歲的齊幟彤說。

“海事藍”變身“志愿紅”

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？” 雷鋒精神人人可學，奉獻愛心處處可為。在雷鋒精神的指引下，政務中心組建起“梧桐”志愿服務隊，開展公益活動。

“梧桐”志愿服務隊走進校園，為孩子們帶去“黨的歷史”“雷鋒日記”“海洋環境保護”等主題課，讓紅色精神和藍色夢想的種子在孩子們幼小的心田里生根發芽。在志愿者講述雷鋒的感人事跡后，大連長興島經濟區新港小學的孩子們紛紛表示，“我愿做高山巖石之松”“我愿永遠做一顆螺絲釘”“我愿做一個對人民有用的人”……

“梧桐”志愿服務隊還前往養老服務中心，與老人們暢談黨史、共唱紅歌；到位于普蘭店區的撫順市雷鋒紀念館流動展館擔任義務講解員，與觀眾交流分享新時代雷鋒精神的深刻內涵。

“一個人的力量是有限的，一群人的力量是無窮的，政務中心‘梧桐志愿服務隊積極融入地方公益，針對老人、兒童、殘障人士等不同群體，策劃開展節日聯歡、愛心義賣、陪伴聊天、安全宣講等活動。未來，我們將與多家志愿服務組織簽約共建，著力弘揚正能量，傳遞關懷與溫暖。”志愿服務隊隊長王長遠說。

在神州大地傳唱60余年，雷鋒精神的激昂旋律歷久彌新。向海圖強、逐夢深藍，立足本職崗位、踐行雷鋒精神，大連海事局政務中心步履不停，一路前行。