商貿流通類高職學生服務意識培養體系的建立

朱波

在互聯網經濟蓬勃發展的背景下，由于外部環境不斷變化、消費者需求不斷升級，企業的服務模式正在面臨著嚴峻的挑戰。為了應對挑戰，企業應當轉變傳統思維，積極探索并應用新的服務模式。只有緊跟時代步伐，不斷創新，企業才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。企業為推動服務模式的創新，必須高度重視并強化相關人員的服務意識和綜合素質，以便為客戶提供更加專業、高效的服務，從而能夠提升客戶滿意度。因此，我們也應當秉承學以致用的理念，對商貿流通類高職學生的服務意識培養方式進行深入思考與系統研究，以期培養出更多滿足市場需求的優秀人才。

服務意識的重要性

服務，是指通過履行職務、為他人提供幫助，使之從中受益的一種行為，其本質在于以提供勞動而非實物的方式，滿足他人需要。2023年11月，全國服務業生產指數同比增長9.3%。近年來，我國服務業在國民經濟中的占比逐漸加大。服務行業占比增加，一方面反映了我國社會整體經濟結構正在發生深刻變化，另一方面也彰顯出服務經濟發展的水平得到提升。展望未來，高職學生將大量涌向服務行業，因此，加強服務意識的培養和訓練，對于提升學生就業競爭力和促進個人職業發展有至關重要的作用。

意識，作為人類與動物大腦活動的總和及其成果，實質上是物質在腦海中的客觀反映。當人類的大腦接觸到自然界的物質時，會經過一系列的認識與反應過程，對物質進行系統的整理與加工，進而引導人類開展有目的、有針對性的認知活動。要培養某一特定的行為習慣，必須采取科學有效的方法，進行針對性的訓練。那么，關于服務意識的獲取，同樣需要經歷這樣的過程。通過系統的培訓和實踐鍛煉，個體能夠逐漸建立起服務意識，并將其融入日常行為中，以提供更加優質的服務。

員工服務意識的提升，對于增強客戶的滿意度，增加消費頻次，以及保障企業銷售都具有顯著作用。同時，也能幫助企業形成品牌效應，進而提升企業的綜合實力。此外，員工辦公服務意識的提升還有助于推動整個行業及社會服務水平的提升，從而進一步促進社會的進步與發展。黑龍江省哈爾濱市的文旅產業在2023年第4季度火爆全國并成功出圈，其在接待南方游客過程中展現出了卓越的服務意識。除了獨特的冰雪資源外，哈爾濱政府及相關職能部門緊密關注游客需求，并迅速作出回應，體現了哈爾濱文旅工作者極高的服務意識。這不僅讓游客充分領略了北國冰雪風光的魅力，同時也細致入微地關照到了游客，有效提升了游客的旅游體驗。

高職院校如何培養學生的服務意識

高職院校作為培育未來職業人才的重要基地，必須高度重視學生服務意識的培養。高職院校學生在工作之前就應該具備一定的服務意識，如果僅僅依靠走上工作崗位之后再培養服務意識，則有可能因服務不到位導致客戶流失。因此，高職院校應當將服務意識培養過程提前，這樣有助于企業節省人力成本，并且能夠讓學生更好地進入工作狀態，實現平穩過渡。

構建服務意識培養體系。相較于專業技能的培訓，意識層面的教育培養顯得更為復雜和深入。開展意識層面的教育和培訓首先要確保被培訓者知曉教育的目標。為了達成這一目標，高職院校需要緊密結合培養目的，將培訓任務進行細致化的分解。在此基礎上，構建一個全面而多維度的服務意識層次培養體系，確保各個培養環節之間相互關聯、相互支持，從而形成一個有機整體。這樣的培養體系將有助于被培訓者全面強化服務意識，更好地滿足服務工作的需求。

借助專業課程培養學生的責任意識。服務意識的形成，首先需要學生對服務質量的重要性有清晰認知。要從根本上意識到服務質量的好壞直接影響企業的經營發展，更與員工的經濟收入和職業前景密切相關。員工必須具備主人翁精神，以嚴謹負責的態度對待日常工作，致力于為客戶提供最優質的服務，從而為企業的繁榮貢獻自身力量。在專業課程講授過程中，教師需要結合相關案例，使得學生深刻體會到提升服務意識對企業有何作用，并認識到服務意識對服務行為的導向作用。企業中的每個工作崗位都有明確的職責，員工需要結合實際情況制定合理的工作計劃與安排，并注重工作的實效性。為此，學校應通過專業課程中的課程思政內容，加強對學生責任意識的宣導與強調。這就要求專業教師在傳授專業知識與技能的同時，還需注重對學生思想意識形態的正確引導，幫助他們樹立正確的人生觀與價值觀，為未來的職業生涯奠定堅實基礎。

搭建優質平臺，提供服務機會。服務意識的培養離不開實踐活動的幫助。在校期間，學校和老師應當為學生提供更多服務同學的機會和平臺，積極倡導并鼓勵學生參與社會實踐，從中感受服務帶來的滿足感和快樂。同時，應充分利用學生會、班委會等，讓學生在實際工作中與其他同學建立更多聯系，并為其提供更多服務機會，以促進服務意識的全面提升。

注重培養學生的觀察能力，并引導其獨立思考。將服務意識轉化為實際操作，要求學生具備出色的觀察能力，能夠動態觀察周邊環境及服務對象情況，并根據實際情況迅速作出反應。只有在第一時間敏銳地捕捉到客戶的需求，才能正確、高效地提供相應的服務，才能圓滿完成服務任務并達到預期的服務效果。因此，提升觀察能力并培養獨立思考的能力，對于幫助學生養成積極主動的服務態度至關重要。在教學過程中，教師需要結合相關內容在教學現場進行引導，讓學生學會觀察。例如，教師轉身本應擦拭黑板，但左顧右盼無法進行。教師可以結合這個案例告訴學生，自己的肢體動作反映出需要板擦。此時，如果有學生主動幫忙找到板擦或者從別處借來黑板擦，就是及時滿足他人需求的表現，這就是服務意識最直觀的體現。因此，教師在教學過程中需要積累和總結案例，使學生對服務意識有更直觀的認識。

提升專業技能，為優質服務提供保障。在實踐過程中，過硬的專業技能是服務質量的重要保證。在對服務意識的培養中，學校必須強調專業技能水平的重要性，引導學生在專業課程的學習中，端正態度，加強在專業技能方面的學習。

學生服務意識的培養是一項系統性工程，它要求學生經歷從認識到理解，再到接受與認同的漸進過程。在這一過程中，教師的正確引導與學生的積極參與均發揮著不可或缺的作用。因此，構建互動性強的專業教學體系，并輔以豐富多樣的師生互動教學活動，形成教、學、練三者緊密結合的培養體系，才是培養學生服務意識的關鍵所在。