基于BSC怎樣建設(shè)管理信息系統(tǒng)績效評價體系

楊坤

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，管理信息系統(tǒng)（MIS）在企業(yè)運營與管理中的重要性日益凸顯，有效地利用其評價績效對于提升企業(yè)發(fā)展效率、優(yōu)化資源配置具有重要意義。我們探索平衡計分卡（BSC）理論在管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用路徑，提出了基于BSC的管理信息系統(tǒng)績效評價體系的設(shè)計框架，包括設(shè)計目標、指標選擇、指標權(quán)重的確定方法以及數(shù)據(jù)收集與分析方法。隨后通過案例分析，驗證該體系的有效性和實用性，為企業(yè)開展績效評價提供理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)。

管理信息系統(tǒng)基于BSC評價績效的優(yōu)勢

多維度展開績效評價。將BSC與管理信息系統(tǒng)相結(jié)合，可以實現(xiàn)多維度的績效評價，這種方式突破了依賴單一評價指標的局限性，不僅有助于捕捉影響績效的各種因素，還能確保績效評價結(jié)果更加全面，避免忽視其他重要評價維度的情況出現(xiàn)。從提升效率的角度來看，企業(yè)要關(guān)注該系統(tǒng)是否能夠提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；而從學(xué)習(xí)與成長的角度評價，則要關(guān)注系統(tǒng)是否滿足組織知識管理、員工技能提升的需要。通過多維度績效評價，企業(yè)能夠確保信息系統(tǒng)的建設(shè)方向與發(fā)展方向一致，從而在提升管理信息系統(tǒng)工作效率的同時，推動企業(yè)整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

支持企業(yè)決策與戰(zhàn)略執(zhí)行。企業(yè)將BSC理念融入管理信息系統(tǒng)評價績效的過程中，能夠確保決策制定過程不僅是基于歷史數(shù)據(jù)，更是基于客戶滿意度、內(nèi)部流程效率及員工成長等非關(guān)鍵信息，從而使得決策更加全面和具有前瞻性。借助BSC，企業(yè)能夠?qū)⑵浜暧^戰(zhàn)略目標分解為具體績效指標，這些指標也將間接地為管理信息系統(tǒng)建設(shè)提供明確方向。通過監(jiān)控與評估這些績效指標，企業(yè)還能夠及時發(fā)現(xiàn)偏離戰(zhàn)略目標的情況，迅速采取糾正措施，以此保證戰(zhàn)略順利落地。這種動態(tài)的調(diào)整和優(yōu)化過程，不僅有益于管理信息系統(tǒng)在戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮作用，也提升了企業(yè)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力。BSC與管理信息系統(tǒng)績效評價的結(jié)合，為企業(yè)提供了強有力的工具，既能使決策更加科學(xué)合理，也確保了戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，從而提升了企業(yè)的競爭力。

實現(xiàn)信息技術(shù)與績效管理的融合。信息技術(shù)與績效管理的融合不僅加速了傳統(tǒng)績效管理向數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型，并且通過引入前沿的信息技術(shù)，諸如大數(shù)據(jù)分析、云計算和人工智能技術(shù)，使得績效評價過程更加高效、精準。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以深入挖掘管理信息系統(tǒng)運行的各類數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其中的潛在趨勢，以此為戰(zhàn)略目標調(diào)整和優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。同時，人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)自動識別績效評價中的關(guān)鍵問題和風險點，以此為管理層提供預(yù)警，確保企業(yè)能夠及時響應(yīng)外部環(huán)境變化和內(nèi)部運營需要，而對管理類信息系統(tǒng)作出調(diào)整。

實現(xiàn)個性化的績效管理。在云計算技術(shù)的幫助下，績效管理數(shù)據(jù)和資源可以在組織內(nèi)部或組織間高效共享，這不僅提升了信息的透明度和可訪問性，也強化了團隊成員之間的協(xié)作和溝通，確保所有利益相關(guān)方都能基于最新數(shù)據(jù)作出決策。借助云平臺上的績效管理工具，即便是遠程工作的員工也能及時獲得反饋和支持，這滿足了現(xiàn)代企業(yè)多樣化、靈活化的辦公需求。在此基礎(chǔ)上，個性化的績效管理解決方案得以成型，并可以為不同崗位的員工量身定制績效評價標準和發(fā)展計劃，充分激發(fā)了他們的潛力和創(chuàng)新精神。信息技術(shù)與績效管理的深度融合，不僅改變了績效評價方式，也為企業(yè)文化塑造和培育人才開辟出新的路徑，推動了企業(yè)管理模式向更高效、更人性化的方向發(fā)展。

管理信息系統(tǒng)績效評價體系的建設(shè)內(nèi)容

設(shè)計目標及指標選擇。明確設(shè)計目標旨在確保評價體系能夠全面反映管理信息系統(tǒng)對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的支持程度。企業(yè)希望借助該系統(tǒng)提高決策質(zhì)量、優(yōu)化內(nèi)部流程、提升客戶滿意度以及促進員工的學(xué)習(xí)和成長。這些目標指引了企業(yè)對評價指標的選擇，能夠確保評價工作覆蓋關(guān)鍵績效指標，同時與企業(yè)的整體戰(zhàn)略保持一致。

平衡計分卡有四個維度，即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長。企業(yè)從以上角度出發(fā)選擇指標，可以確保管理信息系統(tǒng)從多角度、多層面對績效進行評價。例如，在財務(wù)維度，可以考慮成本、投資回報率等指標；在客戶維度，則考慮系統(tǒng)可用性、用戶滿意度等指標；在內(nèi)部流程維度，重點評估系統(tǒng)穩(wěn)定性、效率和流程優(yōu)化能力；在學(xué)習(xí)與成長維度，要關(guān)注系統(tǒng)是否支持知識管理、員工技能提升等。

此外，企業(yè)在選擇指標時還需考慮其可測量性、相關(guān)性和平衡性，才能確保能夠有效反映管理信息系統(tǒng)對績效的真實影響。通過這樣的設(shè)計目標和指標選擇過程，企業(yè)能夠建立起科學(xué)、合理且高效的管理信息系統(tǒng)，用以評價績效，從而能夠支持自身戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

確定指標權(quán)重。確定指標權(quán)重需要綜合考慮各項指標對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的貢獻度，確保能夠真實反映各項指標的重要性。具體而言，企業(yè)可以采用專家打分法，即通過邀請組織內(nèi)外的專家對每個指標的重要性進行打分，而后再根據(jù)打分結(jié)果計算各指標的權(quán)重。除此之外，德爾菲法也是一種常用的權(quán)重確定方法。該方法通過多輪匿名咨詢和反饋，逐步收斂專家意見，最終確定各指標權(quán)重。

在實踐中，還可以使用層次分析法（AHP）等決策支持工具，構(gòu)建指標層次結(jié)構(gòu)模型，定量分析各指標的相對重要性，從而能更科學(xué)地確定指標權(quán)重。這一過程不僅需要充分考慮各指標的戰(zhàn)略重要性，還需關(guān)注指標間的平衡和協(xié)調(diào)，確保在評價績效時，能反映企業(yè)的戰(zhàn)略重點。在科學(xué)、合理地確定指標權(quán)重后，就可以大大提高管理信息系統(tǒng)評價績效的有效性，從而為企業(yè)提供更加精準和可靠的績效信息。

采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）也可以綜合評估和確定指標權(quán)重，尤其適用于對多個輸入和輸出指標進行效率分析。DEA能夠在不預(yù)設(shè)權(quán)重的情況下，通過對比分析同類型決策單元（DMU）的相對效率，自動生成各項指標的權(quán)重。這種方法特別適用于指標數(shù)量多、相互關(guān)聯(lián)復(fù)雜的績效評價體系。通過DEA，企業(yè)可以客觀地識別各項指標對績效的貢獻度，進而優(yōu)化資源配置和績效提升策略。無論是采用專家打分法、德爾菲法、層次分析法還是數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法，關(guān)鍵在于要保證所確定的權(quán)重能夠準確反映各指標對落實企業(yè)戰(zhàn)略的重要性，為高效的績效管理奠定堅實基礎(chǔ)。

明確數(shù)據(jù)收集與分析方法。數(shù)據(jù)收集與分析方法在管理信息系統(tǒng)績效評價體系設(shè)計中占據(jù)核心地位，它們可以確保評價結(jié)果的準確性和可靠性。在收集數(shù)據(jù)時，應(yīng)全面覆蓋績效評價指標，包括定量數(shù)據(jù)，例如系統(tǒng)運行時間、故障率、處理速度等，以及定性數(shù)據(jù)，例如用戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。其間，企業(yè)可以采用混合方法收集數(shù)據(jù)，并利用問卷調(diào)查、面對面訪談、系統(tǒng)日志分析等多種手段，確保數(shù)據(jù)的全面性和多樣性。

在分析數(shù)據(jù)階段，企業(yè)需要運用統(tǒng)計分析方法對定量數(shù)據(jù)進行處理，如使用描述性統(tǒng)計、方差分析等技術(shù)，評估數(shù)據(jù)分布狀況和差異性。而對于定性數(shù)據(jù)，企業(yè)可以借助內(nèi)容分析法提煉關(guān)鍵信息和趨勢。此外，應(yīng)用高級分析技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和機器學(xué)習(xí)算法，也可以揭示數(shù)據(jù)間的深層關(guān)聯(lián)，以此為決策提供支持。在整個過程中，重視數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和時效性，是評價工作成功的關(guān)鍵。通過科學(xué)的數(shù)據(jù)收集與分析方法，不僅能夠為組織提供準確的績效評價結(jié)果，還能夠識別改進機會，方便企業(yè)持續(xù)優(yōu)化績效管理工作。

建立并應(yīng)用績效評價體系。建立并應(yīng)用績效評價體系，對于企業(yè)來說，是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。這一體系不僅有助于評估員工的工作成效，更能推動整個企業(yè)向既定目標穩(wěn)步前進。為保障績效評價體系順利投入使用，需要企業(yè)建立起完善的數(shù)據(jù)收集、處理和分析流程，以便能夠獲取高質(zhì)量數(shù)據(jù)，為后續(xù)工作提供有力支持。同時，企業(yè)還需要對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，確保他們能夠理解評價體系的建立目的和應(yīng)用方法，并準確地執(zhí)行評價任務(wù)。建立與應(yīng)用績效評價體系是系統(tǒng)性工程，需要企業(yè)全體員工的共同努力和配合。只有這樣，才能確保評價體系的有效性，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持和保障。

在使用階段，定期進行績效評價成為持續(xù)改進的關(guān)鍵，它不僅可以幫助組織及時了解管理信息系統(tǒng)的運行狀況，還可以尋找改進方向和依據(jù)。績效評價結(jié)果的反饋同樣重要，企業(yè)應(yīng)建立一套有效的反饋機制，將評價結(jié)果及時傳達給相關(guān)決策者和執(zhí)行人員，確保評價結(jié)果得到有效利用。通過采取這些措施，企業(yè)不僅能夠保證管理信息系統(tǒng)績效評價體系在理論上是完備的，而且在實踐中也是可行的，以此真正發(fā)揮出其能促進企業(yè)信息化建設(shè)的作用。

某一中型制造企業(yè)引入了一套新的管理信息系統(tǒng)，以提高其生產(chǎn)效率和市場響應(yīng)速度。為了評估該系統(tǒng)的實際效用，企業(yè)采用了BSC績效評價體系，評價結(jié)果顯示，引入該系統(tǒng)顯著降低了生產(chǎn)成本，提高了投資回報率。從客戶角度看，通過改善訂單處理流程，提升了他們的滿意度。從內(nèi)部流程角度看，生產(chǎn)調(diào)度和物料管理的效率大幅提高。從學(xué)習(xí)與成長維度看，員工對新系統(tǒng)的適應(yīng)性和操作技能均有顯著提升。通過對評價結(jié)果進行深入分析，企業(yè)還發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)使用中的幾個問題，例如，數(shù)據(jù)共享不充分、部分流程存在瓶頸等，也據(jù)此制定了改進措施。該案例充分說明基于BSC的管理信息系統(tǒng)，不僅能幫助企業(yè)全面、系統(tǒng)地評價績效，還能為持續(xù)改進和戰(zhàn)略調(diào)整提供有力支持，從而提高整體運營效率和競爭力。

未來，企業(yè)可以進一步探討如何將該評價體系與新興信息技術(shù)結(jié)合。例如，如何利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提高評價的自動化程度和智能化水平，以更好地適應(yīng)快速變化的管理環(huán)境，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的技術(shù)支持。