經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下企業(yè)數(shù)字化管理升級(jí)的路徑

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下企業(yè)數(shù)字化管理升級(jí)的重要性

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化管理升級(jí)，是對(duì)我國國務(wù)院以及政府部門關(guān)于中國制造2025戰(zhàn)略所發(fā)布的重要決策的響應(yīng)。近年，受疫情和持續(xù)動(dòng)蕩的國際地緣政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，很多國家采取加息的方式來抑制為保障民生和經(jīng)濟(jì)所大量增發(fā)貨幣導(dǎo)致的通貨膨脹。面對(duì)需求不振和越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國內(nèi)企業(yè)的成本尤其是一些制造企業(yè)的運(yùn)營成本也在持續(xù)走高，這進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)通過數(shù)字化管理的升級(jí)來提高生產(chǎn)效率和成本競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力和緊迫性。并且，企業(yè)管理者需要保持開放和積極的思維，來應(yīng)對(duì)和解決數(shù)字化管理進(jìn)程中必然出現(xiàn)的新情況和新問題。只有結(jié)合企業(yè)自身情況、經(jīng)濟(jì)環(huán)境行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)不斷嘗試、探索與不斷調(diào)整，企業(yè)才能有效地推動(dòng)數(shù)字化管理在企業(yè)的全面落地并完成預(yù)期的管理升級(jí)。

企業(yè)數(shù)字化管理升級(jí)遇到的問題

缺乏數(shù)字化管理解決方案 數(shù)字化管理解決方案匱乏，主要指的是：雖然目前國內(nèi)的企業(yè)家大多愿意批準(zhǔn)公司數(shù)字化管理和升級(jí)方面的投資，以支持企業(yè)提高運(yùn)營效率、降低成本、開拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但是由于企業(yè)在數(shù)字化管理升級(jí)方面還沒有積累出相對(duì)充足和全面的管理案例和管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多企業(yè)無法找到針對(duì)自己企業(yè)行之有效的數(shù)字化管理解決方案。另外，部分管理者對(duì)于數(shù)字化的具體實(shí)施路徑了解不足，加上每家企業(yè)特定的發(fā)展歷史、發(fā)展環(huán)境和業(yè)務(wù)模式，也導(dǎo)致市場(chǎng)上仍然有限的數(shù)字化成功案例很難被直接引入每家企業(yè)的具體管理中。

數(shù)字化管理升級(jí)理念不足 很多企業(yè)雖然由于近年來的經(jīng)濟(jì)低迷導(dǎo)致生產(chǎn)效益低下和利潤降低，但是很多企業(yè)管理者由于仍不能夠正確認(rèn)識(shí)和掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)和關(guān)鍵出口，進(jìn)而數(shù)字化管理升級(jí)的理念和制度建設(shè)也無法完善，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不能在合理的時(shí)間內(nèi)落地符合企業(yè)運(yùn)營要求的管理數(shù)字化解決方案，從而無法享受數(shù)字化管理升級(jí)帶給企業(yè)的好處。

數(shù)字化管理人才有待提升 數(shù)字化管理人才不能只是單一的IT技術(shù)人才，而應(yīng)該是由掌握管理流程、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，又有相應(yīng)數(shù)字分析和處理能力（包括信息的篩選識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、處理和解讀以及業(yè)務(wù)應(yīng)用能力）的綜合性管理人才來勝任的。由于很多企業(yè)內(nèi)部缺乏這類具有綜合能力的數(shù)字化管理人才，這對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)提出新的挑戰(zhàn)。

數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不高 由于管理數(shù)字化涉及企業(yè)整體運(yùn)營和涵蓋全部重要職能，所需投資不菲，因此許多企業(yè)在引入時(shí)一般會(huì)采用分步實(shí)現(xiàn)的方法。而市場(chǎng)上許多按職能劃分的數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案只是部分流程和局部功能的數(shù)字化，還無法充分展示全面數(shù)字化管理給企業(yè)帶來的效益提升。

數(shù)字化生態(tài)建設(shè)有待強(qiáng)化 在很多企業(yè)內(nèi)部，由于數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)參與者的數(shù)量有限以及解決方案質(zhì)量不高，數(shù)字化生態(tài)環(huán)境仍然處于建設(shè)階段，即企業(yè)內(nèi)部各個(gè)流程還沒有通過數(shù)字化全面連接，企業(yè)各部門各職能之間也無法實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)交換和共享，企業(yè)的管理者更無法及時(shí)識(shí)別數(shù)字化所呈現(xiàn)的運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，進(jìn)而無法實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化管理。

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下企業(yè)數(shù)字化管理升級(jí)的路徑

加強(qiáng)精益管理基礎(chǔ)上的數(shù)字化管理解決方案建設(shè) 有一句英文俗語叫作“Garbage in，Garbage out，”應(yīng)用到管理數(shù)字化上，可以理解為劣質(zhì)的數(shù)據(jù)輸入會(huì)造成無用的輸出結(jié)果。這也是為什么我們把加強(qiáng)精益管理放在企業(yè)數(shù)字化管理升級(jí)路徑討論的第一步的原因。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，這一點(diǎn)尤為重要。企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化解決方案之前，管理者應(yīng)該確認(rèn)該數(shù)字化管理流程是否會(huì)真正給企業(yè)帶來獨(dú)特的價(jià)值并且是高效的。如果不是，企業(yè)應(yīng)該計(jì)劃額外的時(shí)間和精力去和業(yè)務(wù)及職能部門梳理該流程，并由管理者而不是IT部門最終決定對(duì)優(yōu)化后的精益流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。另外，企業(yè)還應(yīng)保證數(shù)字化應(yīng)用采集到的底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的并避免不必要的人為干預(yù)，因?yàn)橹挥性诰婧涂煽繑?shù)據(jù)基礎(chǔ)上做出的管理決策才有價(jià)值。這應(yīng)該成為實(shí)施所有數(shù)字化管理解決方案的前提。

更新數(shù)字化管理升級(jí)理念 管理理念是引導(dǎo)并帶動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展方向的重要關(guān)鍵，也決定著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。在數(shù)字化管理升級(jí)方面，管理者需要隨時(shí)關(guān)注行業(yè)內(nèi)以及跨行業(yè)快速迭代的數(shù)字化管理方案，形成并不斷完善自身的管理理念，并在管理實(shí)踐中通過分析和反思，實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)和管理理念的進(jìn)一步提升。還要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況強(qiáng)化自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并通過校準(zhǔn)管理戰(zhàn)略來提升本企業(yè)和本行業(yè)管理理念的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。例如，管理者可以應(yīng)用更新和升級(jí)后的數(shù)字化管理理念探索傳統(tǒng)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換和升級(jí)并提升轉(zhuǎn)型效率。

建設(shè)數(shù)字化管理人才隊(duì)伍 正如前面所述，合格的數(shù)字化管理人才應(yīng)該既是業(yè)務(wù)精英又是IT專家，這樣才能針對(duì)業(yè)務(wù)流程中的痛點(diǎn)或獨(dú)特價(jià)值設(shè)計(jì)出有效的數(shù)字化解決方案。企業(yè)管理者首先需要認(rèn)清并面對(duì)企業(yè)數(shù)字化管理人才儲(chǔ)備不足的情況，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化管理戰(zhàn)略和人力資源部門一起設(shè)計(jì)出數(shù)字化人才能力模型和考評(píng)體系，并進(jìn)一步應(yīng)用這個(gè)模型和體系。一是評(píng)估現(xiàn)有人才隊(duì)伍的能力水平并認(rèn)清差距，二是招聘新人來彌補(bǔ)現(xiàn)有隊(duì)伍能力的不足。另外，企業(yè)還應(yīng)該提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)時(shí)間鼓勵(lì)員工相應(yīng)的能力發(fā)展，并對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)可。管理者在建設(shè)數(shù)字化管理人才隊(duì)伍的過程中，可以從體系劃分領(lǐng)域和分層次的角度，通過完善頂層設(shè)計(jì)來不斷促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化管理能力的提高，并持續(xù)關(guān)注人才培養(yǎng)項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施的進(jìn)度。此外，管理者還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和行業(yè)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)對(duì)數(shù)字化管理人才新的需求，并在業(yè)務(wù)實(shí)踐中檢驗(yàn)數(shù)字化管理人才能力的成熟程度和專業(yè)程度。

提升數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 一是管理者可以通過整合現(xiàn)有的解決方案，搭建企業(yè)數(shù)字化管理平臺(tái)，利用在平臺(tái)上采集的數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化管理流程、解決方案和商業(yè)模式，進(jìn)而更快速地響應(yīng)客戶的問題和提供個(gè)性化服務(wù)。例如，通過對(duì)于客戶消費(fèi)習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣、需求偏好等規(guī)律的分析幫助企業(yè)針對(duì)復(fù)雜、多變的個(gè)性化需求，更好地精準(zhǔn)定位，提供滿意的個(gè)性化服務(wù)方案。同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用也應(yīng)該借助外部環(huán)境技術(shù)的更新和發(fā)展，主動(dòng)為客戶提供客戶沒有想到的更高效的解決方案，提升客戶的運(yùn)營效率和客戶的忠誠度。

二是企業(yè)的管理者還可以利用不斷拓展的管理流程數(shù)字化所積累的大數(shù)據(jù)進(jìn)一步探索新的產(chǎn)品功能甚至跨界整合，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品創(chuàng)新的靈感和完成有針對(duì)性的產(chǎn)品開發(fā)。例如，基于數(shù)字化運(yùn)營管理分析基礎(chǔ)上的企業(yè)跨界資源整合可以提升企業(yè)的服務(wù)價(jià)值和創(chuàng)造能力；基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè)設(shè)備預(yù)防性維護(hù)和咨詢，能夠更好地提高企業(yè)的資源利用率和轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)度。

強(qiáng)化數(shù)字化生態(tài)圈的建設(shè) 在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展背景下，構(gòu)建并強(qiáng)化數(shù)字化生態(tài)圈，主要包括企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化生態(tài)圈的建設(shè)以及企業(yè)和外部相關(guān)企業(yè)、職能和客戶之間的數(shù)字化生態(tài)圈的建設(shè)，形成縱向和橫向交互的全生態(tài)環(huán)境。

企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化生態(tài)圈的建設(shè)是指要立足整個(gè)管理流程，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營情況和發(fā)展情況，通過邊緣計(jì)算、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理全流程數(shù)字化，更敏捷、更高效地識(shí)別運(yùn)營過程中尤其是跨職能流程中的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，進(jìn)入不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。企業(yè)完善并推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，既能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，又能推進(jìn)企業(yè)的一體化管理和精細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)管理者還要意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一個(gè)短期的工作，而是一個(gè)長期持續(xù)的、不斷發(fā)展和迭代的過程，管理者需要以開放和包容的思維來看待數(shù)字化管理過程中出現(xiàn)的新問題和新情況，才能有效實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下管理理念的轉(zhuǎn)換，完成企業(yè)的數(shù)字化管理升級(jí)。

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的數(shù)字化生態(tài)環(huán)境圈的建設(shè)，行業(yè)中的企業(yè)需要共同打造和維護(hù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、服務(wù)于各類專業(yè)人士有吸引力的數(shù)據(jù)化管理信息交換平臺(tái)，并在保障信息系統(tǒng)安全運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，加大相關(guān)流程上各企業(yè)相關(guān)部門和職能之間的信息分享的溝通和交流力度。這要求發(fā)起構(gòu)建平臺(tái)的企業(yè)通常是行業(yè)的龍頭企業(yè)，共同定義該行業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的架構(gòu)、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和管理政策，保持并維護(hù)該系統(tǒng)功能在數(shù)字化信息交流過程中的安全性，專業(yè)人士利用平臺(tái)所提供的通用工具所開發(fā)數(shù)字化管理解決方案在各企業(yè)中的可快速復(fù)制性，以及在該平臺(tái)上使用的各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)性。

總之，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，企業(yè)要想進(jìn)行數(shù)字化管理升級(jí)，應(yīng)樹立從企業(yè)內(nèi)部全流程、企業(yè)行業(yè)整體生態(tài)系統(tǒng)和產(chǎn)品全生命周期角度出發(fā)的數(shù)字化管理系統(tǒng)，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營信息的即時(shí)性和透明性，進(jìn)而保證企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶和市場(chǎng)需求的敏捷性和高效性，不斷提高和拓展企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和維護(hù)所在行業(yè)的活力。這需要企業(yè)管理者不斷加大對(duì)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展情況和發(fā)展制度的關(guān)注，認(rèn)清在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)的數(shù)字化管理升級(jí)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，不斷完善管理升級(jí)的路徑。通過加強(qiáng)精益基礎(chǔ)上數(shù)字化管理方案的建設(shè)，不斷更新管理者的思想觀念。同時(shí)，也要注重優(yōu)化人才隊(duì)伍，加大對(duì)于數(shù)字化人才庫建設(shè)的關(guān)注力度，培養(yǎng)數(shù)字化管理人才、數(shù)字化專業(yè)人才和數(shù)字化應(yīng)用人才，重新定義構(gòu)建數(shù)字化人才的標(biāo)準(zhǔn)和能力模型，系統(tǒng)性地進(jìn)行數(shù)字化人才招聘、培養(yǎng)和考評(píng)。同時(shí)，也應(yīng)該提升數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，有效強(qiáng)化數(shù)字化生態(tài)圈的建設(shè)，通過數(shù)字化生態(tài)平臺(tái)，感應(yīng)多元化系統(tǒng)層次，進(jìn)行新的數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和推廣，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

作者單位：西門子（中國）有限公司沈陽分公司