數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何賦能組織韌性

【摘要】在動蕩且不確定的烏卡環(huán)境中， 組織韌性已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。本文以景芝酒業(yè)為例， 剖析企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升組織韌性， 從而有效應(yīng)對危機(jī)。研究結(jié)果顯示， 企業(yè)在危機(jī)事件的預(yù)備、 應(yīng)對和恢復(fù)階段， 提高組織韌性的核心在于預(yù)期、 防御和適應(yīng)。為了充分發(fā)揮組織韌性， 企業(yè)需要利用數(shù)字動態(tài)能力， 通過數(shù)據(jù)收集、 利用和整合在逆境中激發(fā)其內(nèi)在潛力并發(fā)現(xiàn)機(jī)會， 從而應(yīng)對危機(jī)。

【關(guān)鍵詞】組織韌性；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；扎根理論；景芝酒業(yè)

【中圖分類號】F272" " " 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A" " " 【文章編號】1004-0994（2024）14-0102-7

一、 引言

2019年爆發(fā)的疫情給全球經(jīng)濟(jì)和政治帶來了巨大的沖擊， 在“黑天鵝”“灰犀牛”等危機(jī)事件頻繁發(fā)生的困境下， 企業(yè)必須重新審視自身的危機(jī)應(yīng)對策略， 并努力提高抵御風(fēng)險的能力。在上述逆境中， 部分企業(yè)不僅成功化解了危機(jī)， 而且抓住了稍縱即逝的機(jī)遇， 實現(xiàn)了超越， “組織韌性”在其中發(fā)揮了關(guān)鍵作用（諸彥含等，2020）。因此， 如何在不利事件中形成組織韌性， 進(jìn)而實現(xiàn)逆勢增長已成為當(dāng)前重要的議題之一。

韌性研究是一個跨學(xué)科的概念。自Meyer首次將韌性概念引入管理學(xué)領(lǐng)域后， 后續(xù)學(xué)者從戰(zhàn)略管理（Sabatino，2016）、 組織架構(gòu)（Tsiapa和Batsiolas，2019）、 管理者認(rèn)知（Williams等，2017）等多個角度對組織韌性進(jìn)行了深入探討。近年來有關(guān)組織韌性的研究焦點也在不斷演變， 雖然學(xué)界尚未形成一致結(jié)論， 但無可爭議的是， 組織韌性是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和獲得成功的關(guān)鍵因素之一。盡管學(xué)界對于組織韌性的討論持續(xù)升溫， 但受制于研究情境的稀缺性（謝雅萍和陳睿君，2022）， 現(xiàn)有研究以理論推演為主， 導(dǎo)致研究結(jié)果呈現(xiàn)碎片化的特征。特別是關(guān)于組織韌性的形成路徑（Duchek，2020）， 現(xiàn)有研究仍然未能給出詳盡的解答。

在組織韌性前因變量的研究中， 學(xué)者們大多從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)， 主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力（王勇和蔡娟， 2021）、 組織結(jié)構(gòu)（Dong等，2018）等內(nèi)部組織行為對組織韌性的影響， 忽視了企業(yè)外部與其他相關(guān)主體的互動和溝通。這種局限性限制了對組織韌性形成的影響機(jī)制的探索。在當(dāng)今時代， 企業(yè)數(shù)字化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢， 因此很多研究更多地將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織韌性聯(lián)系在一起。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為幫助企業(yè)提升組織韌性和擺脫困境的重要途徑。關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織韌性的研究已經(jīng)初步形成， 但正如Ma（2018）所強(qiáng)調(diào)的， 韌性研究不能脫離特定的情境， 在危機(jī)情境下， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型在組織韌性的形成過程中發(fā)揮著什么樣的作用仍需進(jìn)一步探討。

基于此， 本文選取景芝酒業(yè)作為研究對象， 以動態(tài)能力為研究視角， 進(jìn)行深入的單案例研究。本研究旨在回答以下問題： 危機(jī)情境下企業(yè)如何構(gòu)建和提升組織韌性？數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織韌性的構(gòu)建或提升有何作用？通過探索危機(jī)情境下組織韌性的形成路徑， 解構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織韌性形成的機(jī)理， 以豐富組織韌性的內(nèi)涵并完善相關(guān)研究， 從而推動相關(guān)理論的發(fā)展和完善。

二、 文獻(xiàn)回顧

（一） 組織韌性

組織韌性是一個復(fù)合性的概念： 既強(qiáng)調(diào)提前規(guī)劃、 感知環(huán)境變化的預(yù)測能力（Do等，2022）， 又強(qiáng)調(diào)克服危機(jī)、 在不利事件中快速反應(yīng)的響應(yīng)能力（Miranda等，2022）； 既強(qiáng)調(diào)在逆境中存活下來并恢復(fù)如初的恢復(fù)能力（Desjardine等，2019）， 又強(qiáng)調(diào)利用新知識在逆境中超越對手的反超能力（Irina，2022）。當(dāng)前學(xué)術(shù)界對組織韌性的探討主要集中在反彈和反超兩個方面： 在反彈方面， 組織韌性主要關(guān)注組織在預(yù)測、 預(yù)防以及調(diào)整應(yīng)對環(huán)境沖擊的潛在能力（Miha等，2020）； 在反超方面， 組織韌性更重視組織從不利事件中快速學(xué)習(xí)的能力， 進(jìn)而超越先前的運(yùn)營狀態(tài)（Dai等，2017）。已有研究指出， 組織韌性是企業(yè)為了在動蕩的環(huán)境中獲得更大的競爭優(yōu)勢， 必須具備的持續(xù)學(xué)習(xí)和快速恢復(fù)的能力（呂文棟等，2019）。這表明組織韌性不僅需要反彈恢復(fù)的能力， 還需要明確學(xué)習(xí)改進(jìn)的方向以實現(xiàn)反超。

另外， 組織韌性是一個情境性概念。現(xiàn)有研究主要聚焦于其定義及衡量標(biāo)準(zhǔn)， 相對缺乏基于實際數(shù)據(jù)和具體實踐的定量與定性分析。特別是關(guān)于組織韌性的形成路徑， 現(xiàn)有研究仍然未能給出詳盡的解答。此外， 組織韌性的形成是組織在危機(jī)事件前、 中、 后積極建立和使用自身能力稟賦， 以適應(yīng)環(huán)境變化的過程（羅肖依和孫黎，2019）。組織韌性是涵蓋危機(jī)事件發(fā)生前、 中、 后的預(yù)防、 響應(yīng)和恢復(fù)能力的一項多元、 復(fù)雜的動態(tài)能力。然而， 既有研究大多從結(jié)果導(dǎo)向出發(fā)， 聚焦于組織韌性的影響作用， 而對組織韌性形成過程中的動態(tài)變化研究不足， 缺乏對不同階段組織韌性發(fā)揮作用的機(jī)制的探究。

（二） 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與動態(tài)能力

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)為借助數(shù)字技術(shù)， 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部操作流程及外部市場環(huán)境的深刻改革（胥培儉等，2020；鄒婧和甘成久，2022）。企業(yè)以數(shù)字技術(shù)為支撐， 驅(qū)動創(chuàng)新、 生產(chǎn)、 運(yùn)營等各個方面的優(yōu)化和迭代， 實現(xiàn)多方主體的動態(tài)協(xié)同（曾德麟等，2021）。這一轉(zhuǎn)型過程賦予了傳統(tǒng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力， 幫助企業(yè)在面臨逆境時提高資源創(chuàng)造、 拓展和分配的動態(tài)能力， 加快企業(yè)在逆境下恢復(fù)和反彈的速度。

現(xiàn)有文獻(xiàn)對于動態(tài)能力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究主要聚焦于兩個方面。一方面， 企業(yè)動態(tài)能力提升是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先決條件（赫連志巍，2023）。動態(tài)能力有助于提高企業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)利用、 數(shù)字資源整合、 數(shù)字人才培養(yǎng)等方面的效率（Angrave等，2016）， 有助于企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中高效配置數(shù)字化知識與資源（Mishra等，2019）， 以適應(yīng)不斷變化的市場需求和技術(shù)趨勢。另一方面， 動態(tài)能力的提升是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果（柳學(xué)信等，2022）。Teece（2014）認(rèn)為， 動態(tài)能力具備感知、 獲取、 重構(gòu)三種能力。在企業(yè)發(fā)展的不同階段， 數(shù)字技術(shù)對企業(yè)的動態(tài)影響不同， 動態(tài)環(huán)境對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響也不同（Teece和David，2017）， 當(dāng)感知到外部環(huán)境變化時， 動態(tài)能力被激活， 進(jìn)而推動了數(shù)據(jù)搜索與整合的過程； 通過對數(shù)據(jù)的持續(xù)聚合， 動態(tài)能力得以進(jìn)入數(shù)據(jù)利用階段， 其主要作用表現(xiàn)為賦能生產(chǎn)與科學(xué)決策； 隨著數(shù)據(jù)的不斷利用， 組織間的價值共創(chuàng)逐步完成， 促使數(shù)字重構(gòu)能力生成， 通過重構(gòu)能力實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級， 進(jìn)而優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和提升運(yùn)營效率， 并推動下一階段“感知—利用—重構(gòu)”的動態(tài)循環(huán)。動態(tài)能力所具備的三種能力與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型密切相關(guān)， 數(shù)字化的實現(xiàn)過程也是動態(tài)能力升級的過程（Warner和W?ger，2017）。盡管現(xiàn)有文獻(xiàn)已經(jīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型與動態(tài)能力升級之間的關(guān)系進(jìn)行了探討， 但大部分研究主要集中在常規(guī)情境下， 這些研究往往忽視了更為復(fù)雜和動態(tài)的情境（單宇等，2021）。在危機(jī)情境下， 企業(yè)的動態(tài)能力在不同應(yīng)對階段會有不同的表現(xiàn)， 現(xiàn)有研究對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段如何賦予企業(yè)動態(tài)能力方面缺乏深入的探討。

三、 研究設(shè)計

（一） 研究方法

本文選擇縱向單案例研究方法進(jìn)行分析。首先， “組織韌性”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“動態(tài)能力”和“危機(jī)情境”都是當(dāng)前備受關(guān)注的研究熱點， 如何揭示和提煉這些主題之間的聯(lián)系是當(dāng)前亟待解決的問題。單案例研究可以深入挖掘研究對象的本質(zhì)。進(jìn)一步來說， 本文旨在回答“Why”和“How”的問題， 具有歸納性與探索性特征， 案例研究法適合用于此類深入分析企業(yè)縱向路徑演化的問題（Yin，2013）。同時本文深入探討了組織韌性的“預(yù)測—防御—適應(yīng)”的培育過程， 通過縱向單案例研究方法， 可以更有效地刻畫和剖析研究主題之間的因果關(guān)系。

（二） 案例選擇

本文選取山東景芝酒業(yè)股份有限公司作為案例分析對象， 主要基于以下原因： 第一， 遵循典型性原則。景芝酒業(yè)作為山東傳統(tǒng)酒業(yè)的代表， 在激烈的行業(yè)競爭和動蕩的商業(yè)環(huán)境中， 多次轉(zhuǎn)危為機(jī)， 并逐步成為魯酒行業(yè)的龍頭企業(yè)， 其組織韌性的形成路徑具有很強(qiáng)的代表性。第二， 遵循適配性原則。景芝酒業(yè)始終堅持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。自2008年初步嘗試線上銷售以來， 景芝酒業(yè)逐步制定并實施數(shù)字化戰(zhàn)略， 并于2019年全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第三， 遵循啟發(fā)性原則。無論是行業(yè)競爭的激化、 并購失敗的困境還是疫情沖擊的嚴(yán)峻考驗， 景芝酒業(yè)在諸多危機(jī)中的“破局”思路都展現(xiàn)出強(qiáng)烈的啟發(fā)性。

（三） 數(shù)據(jù)收集

本文所采用的數(shù)據(jù)主要分為一手?jǐn)?shù)據(jù)（半結(jié)構(gòu)化訪談、實地考察、電話及網(wǎng)絡(luò)交流）與二手?jǐn)?shù)據(jù)等。其一， 半結(jié)構(gòu)化訪談。研究團(tuán)隊于2020年對景芝酒業(yè)進(jìn)行調(diào)研訪談， 調(diào)研內(nèi)容主要有兩個部分， 一是梳理景芝酒業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型脈絡(luò)及其詳細(xì)的轉(zhuǎn)型過程， 二是剖析疫情等危機(jī)事件對景芝酒業(yè)產(chǎn)生的沖擊， 以及企業(yè)在應(yīng)對這些危機(jī)事件時所采取的措施。訪談過程全程錄音， 以保障后續(xù)訪談資料整理的準(zhǔn)確性。其二， 現(xiàn)場觀察。團(tuán)隊成員通過親身體驗景芝酒業(yè)的特色活動等， 以更直觀地對景芝酒業(yè)的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行深入剖析， 為案例數(shù)據(jù)提供重要支撐。其三， 二手資料。主要包括新聞報道、 學(xué)術(shù)研究資料、 企業(yè)年報等公開信息， 用來匯總并補(bǔ)充本研究所需的輔助資料。數(shù)據(jù)收集詳情如表1所示。

（四） 數(shù)據(jù)分析

本文采用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析方法， 結(jié)合案例情境， 通過構(gòu)建一階概念（忠實于被訪人員的語言）和二階主題（聚焦于研究主題的維度）進(jìn)行多階分層分類， 并形成基于數(shù)據(jù)、 新歸納的概念和現(xiàn)有理論之間關(guān)系的聚合構(gòu)念。具體而言， 本文首先對受訪者訪談產(chǎn)生的有關(guān)資料進(jìn)行編碼， 以提取26個一階概念， 如樹立風(fēng)險意識等。然后， 根據(jù)研究主題的維度， 對這些一階概念進(jìn)行二階主題的構(gòu)建， 形成13個二階主題， 如環(huán)境監(jiān)測等。最后， 基于數(shù)據(jù)、 新歸納的概念和現(xiàn)有理論之間的關(guān)系， 提煉出包括預(yù)測機(jī)制等在內(nèi)的6個聚合構(gòu)念。為了提升編碼結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性， 在編碼過程應(yīng)確保團(tuán)隊內(nèi)的兩位編碼人員獨立進(jìn)行編碼工作， 以避免相互之間的干擾， 并且對于編碼結(jié)果存在差異的情況進(jìn)行深入的討論， 同時邀請專家進(jìn)行判別。通過充分的討論和專家的指導(dǎo)， 最終達(dá)成了共識， 并形成了如圖1所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

四、 案例分析

自2014年起， 景芝酒業(yè)已經(jīng)逐步實現(xiàn)了生產(chǎn)、 管理、 銷售等各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級。如今， 景芝酒業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)步入全面推進(jìn)階段。2019年疫情全面爆發(fā)， 對各行各業(yè)都產(chǎn)生了不同程度的影響。然而， 景芝酒業(yè)卻成功地渡過了這場危機(jī)， 并實現(xiàn)了業(yè)績的提升， 這離不開其強(qiáng)大的組織韌性。本文基于動態(tài)能力理論， 對景芝酒業(yè)組織韌性在危機(jī)事件中的形成過程進(jìn)行了全面分析。通過“事前—事中—事后”三個階段的分析， 揭示了組織韌性在不同階段的演變和構(gòu)建過程。

（一） 應(yīng)對危機(jī)事件前的準(zhǔn)備階段： 預(yù)測（1a）

根據(jù)企業(yè)實踐， 在危機(jī)事件發(fā)生的初期階段， 組織需要提前采取行動并做好準(zhǔn)備， 以降低未來可能面臨的危機(jī)對企業(yè)的影響。景芝酒業(yè)在疫情發(fā)生之前， 就已經(jīng)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索。在這一階段， 景芝酒業(yè)運(yùn)用數(shù)字化感知分析能力（1b）， 強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)意識， 加大監(jiān)控預(yù)警力度， 做好充分的資源儲備， 以便迅速應(yīng)對危機(jī)。具體來說， 在疫情危機(jī)的準(zhǔn)備階段， 景芝的預(yù)測能力主要表現(xiàn)如圖2所示。

1. 環(huán)境預(yù)測。疫情對景芝酒業(yè)來說無疑是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 但是這個危機(jī)卻成為其展現(xiàn)團(tuán)隊精神的契機(jī)。在企業(yè)高層管理者的帶領(lǐng)下， 不推脫責(zé)任并且積極尋找解決問題的辦法， 借助數(shù)字化手段來降本增效。同時， 景芝酒業(yè)內(nèi)部樂觀、 友好、 信任和尊重的氛圍， 讓員工們能夠迅速接受和適應(yīng)新變化， 克服了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抗拒心理。具體表現(xiàn)如下： 第一， 樹立風(fēng)險意識。在疫情初期， 景芝酒業(yè)迅速調(diào)整了戰(zhàn)略方向， 優(yōu)化資源配置， 并引導(dǎo)員工積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。正如景芝酒業(yè)高管所說： “我們企業(yè)管理決策層始終保持危機(jī)意識， 密切關(guān)注數(shù)字化發(fā)展的顛覆性趨勢， 并搶先建立數(shù)字化平臺， 與互聯(lián)網(wǎng)接軌。”在疫情發(fā)生以前， 景芝酒業(yè)就抓住白酒發(fā)展的黃金期， 率先成立了全國一流的技術(shù)中心、 儲配中心、 科研中心等， 引進(jìn)了全國一流的檢測設(shè)備， 從技術(shù)內(nèi)涵上武裝自己。在疫情發(fā)生后， 景芝酒業(yè)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新， 以改進(jìn)釀酒工藝。景芝酒業(yè)逐步實現(xiàn)了釀酒機(jī)械化、 自動化和智能化生產(chǎn)， 進(jìn)一步推動了釀酒工藝的創(chuàng)新和提升。第二， 改善組織氛圍。景芝酒業(yè)可以順利渡過危機(jī)， 也得益于其一直以來堅持的價值觀和文化理念。景芝酒業(yè)非常注重員工的培養(yǎng)， 鼓勵創(chuàng)新和合作， 同時也非常重視社會責(zé)任的履行和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。始終堅持“做酒堅守品質(zhì)， 做人崇尚品格， 生活追求品位”的理念， 在企業(yè)內(nèi)部形成了良好的組織氛圍。

2. 積極響應(yīng)。景芝酒業(yè)的決策管理層在危機(jī)中展現(xiàn)出明確且敏銳的判斷力， 他們洞察到線上與線下融合是未來的趨勢， 通過引入線上銷售模式， 企業(yè)掙脫傳統(tǒng)地域束縛， 更廣泛地觸達(dá)消費者， 開拓了更為廣闊的市場空間。同時， 通過采用數(shù)字化釀造技術(shù)， 企業(yè)能夠為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品， 增強(qiáng)市場競爭力。具體表現(xiàn)如下： 第一， 開發(fā)線上客戶。景芝酒業(yè)為了突破白酒需求急劇下降這一困境， 決定開拓線上市場。景芝酒業(yè)選擇京東和淘寶兩個平臺作為合作伙伴， 涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。這一階段主要是以純粹的線上銷售為主。之后景芝酒業(yè)進(jìn)一步嘗試打造自己的OTO模式， 以拓展更多的銷售渠道和覆蓋更廣泛的消費者群體。這一轉(zhuǎn)變彰顯出企業(yè)自我革新的決心。第二， 數(shù)字釀造管理。釀酒工藝是一項繁瑣而復(fù)雜的技藝， 每個流程都需要大量的人力物力投入。為了改變這一情況， 景芝酒業(yè)進(jìn)行了數(shù)字化釀造改造， 主要涉及設(shè)備數(shù)字化工藝改造和關(guān)鍵設(shè)備數(shù)字化改造兩個方面。具體包括： 增加工藝看板、 新建數(shù)字產(chǎn)線、 安裝窖池可視化裝置等； 工藝監(jiān)視及報警系統(tǒng)也是改造的重要環(huán)節(jié)， 包括全場監(jiān)視以及制曲、 培菌、 發(fā)酵等工藝流程的監(jiān)視。景芝酒業(yè)通過引入先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)， 實現(xiàn)了釀酒工藝的自動化和智能化， 起到降本增效的作用。同時， 數(shù)字化釀造改造還使得溯源更加準(zhǔn)確、 便捷， 為產(chǎn)品質(zhì)量提供了更加可靠的保障。

（二） 危機(jī)事件中的響應(yīng)階段： 防御（2a）

疫情的全面爆發(fā)， 使得景芝酒業(yè)遭受了強(qiáng)烈沖擊。疫情期間人們減少了外出和聚會等活動， 酒類消費需求下降， 白酒市場份額縮減明顯。同時， 由于生產(chǎn)和供應(yīng)受到限制， 白酒價格也出現(xiàn)了波動。經(jīng)過前期積累， 景芝酒業(yè)已經(jīng)度過了數(shù)字化探索階段， 并積累了一定的數(shù)字化基礎(chǔ)。景芝酒業(yè)利用前期積累的大量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)， 發(fā)揮其數(shù)據(jù)利用能力（2b）， 專注于促進(jìn)聯(lián)結(jié)與協(xié)作， 對經(jīng)銷商、 終端店及消費者實施數(shù)字化管理和運(yùn)營， 以提升韌性從而有效地減輕不利事件對組織產(chǎn)生的負(fù)面影響， 進(jìn)一步穩(wěn)固其在市場中的地位， 培養(yǎng)領(lǐng)先競爭對手的核心能力。在疫情危機(jī)的響應(yīng)階段， 景芝酒業(yè)的防御能力主要表現(xiàn)如圖3所示。

1. 鏈條修復(fù)。疫情對景芝酒業(yè)銷售鏈條帶來的危機(jī)， 包括經(jīng)銷商銷量銳減以及銷售渠道受限兩個方面。從經(jīng)銷商角度， 疫情期間線上辦公成為主流； 從渠道客戶角度， 疫情導(dǎo)致很多地區(qū)的消費能力下降， 店面經(jīng)營困難， 景芝酒業(yè)能否與經(jīng)銷商保持良好的溝通， 并及時開展線上培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 對于維持合作關(guān)系至關(guān)重要。景芝酒業(yè)意識到這一點， 積極利用數(shù)據(jù)賦能， 以加強(qiáng)與經(jīng)銷商和渠道客戶之間的聯(lián)系。第一， 通過消費者數(shù)據(jù)賦能， 景芝酒業(yè)建立了“景芝云眾”系統(tǒng)。景芝云眾主要面向終端消費者（TOC）。通過集成微博、 抖音等社交媒體平臺的數(shù)據(jù)， 景芝云眾將收集到的用戶信息納入云端數(shù)據(jù)庫， 以便更好地了解和剖析消費者需求。為了鼓勵消費者參與數(shù)據(jù)收集， 景芝云眾采用了掃碼索引的方式， 消費者通過掃描不同系統(tǒng)界面的二維碼， 可以獲得相應(yīng)的紅包獎勵。通過不斷收集和分析顧客數(shù)據(jù)， 景芝云眾為消費者提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。第二， 通過經(jīng)銷商數(shù)據(jù)及行業(yè)銷售數(shù)據(jù)賦能， 景芝酒業(yè)建立了景芝云商系統(tǒng)。景芝云商系統(tǒng)由云管家、 云倉庫和云銷售等組成。其中， 云管家可以幫助經(jīng)銷商落實固利控價、 掃碼執(zhí)行、 配額銷售等操作， 以確保產(chǎn)品庫存的合理性。云倉庫則使出入庫數(shù)據(jù)化， 以提供更準(zhǔn)確的庫存管理和控制服務(wù)。云銷售主要是通過APP實現(xiàn)經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)銷售。通過云銷售， 經(jīng)銷商可以實時掌握業(yè)務(wù)員的行程軌跡， 加強(qiáng)對業(yè)務(wù)活動的監(jiān)控與管理。第三， 通過經(jīng)銷商數(shù)據(jù)及行業(yè)銷售數(shù)據(jù)賦能， 景芝酒業(yè)建立了景芝云店系統(tǒng)。景芝云店系統(tǒng)以微信小程序的形式呈現(xiàn)， 應(yīng)用對象主要是零售商， 與上下游消費者直接接觸。這種數(shù)字化工具的應(yīng)用為景芝酒業(yè)在終端店管理和銷售方面帶來了更多便利和優(yōu)勢。

2. 資源配置。數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)了景芝酒業(yè)與經(jīng)銷商和零售商的實時信息共享， 這大大提升了溝通效率， 并減少了不必要的中間環(huán)節(jié)。這種溝通的便利性使得景芝酒業(yè)與產(chǎn)業(yè)內(nèi)各方的聯(lián)系更加緊密， 從而構(gòu)建了一個產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體。這種產(chǎn)業(yè)鏈的緊密聯(lián)系為景芝酒業(yè)帶來了更強(qiáng)的關(guān)系韌性， 具體表現(xiàn)如下： 第一， 構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。以白酒釀造為核心， 涵蓋酒文化旅游、 生態(tài)養(yǎng)生、 熱電、 包裝、 蛋白飼料等多元化產(chǎn)業(yè)， 景芝酒業(yè)不僅拓展了自身的業(yè)務(wù)范圍， 還為消費者提供了更加全面的服務(wù)體驗。在這個多元化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體中， 景芝酒業(yè)通過與各方深度合作， 積極發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會， 拓展新的銷售渠道， 開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。這種合作模式不僅加強(qiáng)了景芝酒業(yè)與合作伙伴之間的聯(lián)系， 提升了企業(yè)的關(guān)系韌性， 還為景芝酒業(yè)未來的發(fā)展提供了更多的可能性。第二， 創(chuàng)新廠商關(guān)系。景芝酒業(yè)積極推進(jìn)實施共同體、 聯(lián)盟商體系、 1+1戰(zhàn)區(qū)組織、 芝享薈四大廠商組織創(chuàng)新， 以推動廠商關(guān)系和經(jīng)銷商隊伍的高質(zhì)量發(fā)展。通過建立廠商之間的共同體， 加強(qiáng)雙方之間的合作和溝通。通過建立聯(lián)盟商體系， 景芝酒業(yè)可以與經(jīng)銷商建立更加緊密的合作關(guān)系。通過建立1+1戰(zhàn)區(qū)組織， 景芝酒業(yè)可以更好地協(xié)調(diào)和管理經(jīng)銷商隊伍。通過芝享薈這一平臺， 景芝酒業(yè)可以與經(jīng)銷商進(jìn)行更加緊密的互動和交流。同時， 景芝酒業(yè)還優(yōu)化了經(jīng)銷商的考核機(jī)制， 圍繞主品布局、 客戶專營、 系統(tǒng)培訓(xùn)、 評價體系來梳理經(jīng)銷商隊伍。

3. 靈活變化。適時的靈活變化涉及加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系， 專注于深入了解客戶需求， 以提高客戶滿意度并維護(hù)客戶關(guān)系。疫情期間， 景芝酒業(yè)利用數(shù)字化工具和技術(shù)， 通過在線銷售渠道和互聯(lián)網(wǎng)平臺來拓展消費者群體。景芝酒業(yè)抓住直播熱潮， 開展了各類直播活動， 其中最受關(guān)注的就是“云游景芝探秘芝香”的云游景芝活動。通過線上直播， 景芝酒業(yè)向消費者展示了芝香的奧秘。相較于過去的回廠游活動， 這種線上活動不僅可以節(jié)省人、 財、 物成本， 還能夠覆蓋更廣泛的受眾。通過直播， 景芝酒業(yè)吸引了超過300萬人線上圍觀， 共有超過6700萬人次參與相關(guān)話題互動。通過數(shù)字化手段， 景芝酒業(yè)成功地將芝香的奧秘呈現(xiàn)給更多的消費者， 取得了良好的宣傳效果。景芝酒業(yè)還建設(shè)了一些體驗中心， 并通過各種平臺的直播活動發(fā)放體驗券等福利項， 鼓勵消費者到體驗中心參觀。這不僅提升了客戶參與度， 也提升了品牌的知名度和吸引力。另外， 景芝酒業(yè)還建立了“陽光釀酒”等線上參觀窗口。這種虛擬參觀可以讓消費者更深入地了解景芝酒業(yè)的生產(chǎn)過程， 增強(qiáng)消費者對產(chǎn)品的信任感和認(rèn)同感。通過這些活動， 景芝酒業(yè)加強(qiáng)了與客戶的互動和聯(lián)系， 可以深入了解了他們的需求和期望。

（三） 危機(jī)事件后的恢復(fù)階段： 適應(yīng)（3a）

在這個階段， 景芝酒業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)、 數(shù)字化銷售已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)。景芝酒業(yè)已經(jīng)成功構(gòu)建了較為完備的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施， 并建立了獨特的數(shù)字化結(jié)構(gòu)。在疫情危機(jī)情境下， 景芝酒業(yè)借助數(shù)字重構(gòu)能力（3b）， 持續(xù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)， 跨越邊界獲取新知識和資源， 不斷積累創(chuàng)新經(jīng)驗和知識。同時， 景芝酒業(yè)發(fā)揮數(shù)字動態(tài)管理能力， 在逆境中激發(fā)內(nèi)在潛力， 以增強(qiáng)企業(yè)的動態(tài)能力和韌性。恢復(fù)階段適應(yīng)機(jī)制形成路徑如圖4所示。

1. 擴(kuò)大銷售。景芝酒業(yè)非常重視維護(hù)與廠商、 分銷商及消費者之間的合作關(guān)系。第一， 拓寬銷售渠道。魯酒行業(yè)一直存在銷售渠道多而不強(qiáng)的劣勢， 為了在眾多酒業(yè)中脫穎而出， 景芝酒業(yè)需要打造具有自身特色的銷售渠道。景芝酒業(yè)聚焦酒店渠道， 在濰坊、 濟(jì)南等核心區(qū)域設(shè)立辦事處直控酒店， 確保產(chǎn)品在核心酒店的鋪市率和開瓶率。同時全面實施以終端深化為核心的深度分銷體系， 將全省市場按照市場形態(tài)分為三級， 因地制宜落實經(jīng)銷策略， 全面推進(jìn)深度分銷體系。通過深入開發(fā)和精細(xì)化運(yùn)營渠道與終端， 景芝酒業(yè)在小區(qū)域范圍內(nèi)做到了極致， 從而有效地緩解了省外名酒下沉帶來的競爭壓力。第二， 開拓銷售平臺。景芝酒業(yè)攜手線上線下融合平臺“極優(yōu)佳”（“極優(yōu)佳”的理念就是以用戶為核心）， 整合上游廠商資源和下游消費者資源， 助力廠商和終端便利店的互聯(lián)網(wǎng)化落地。通過創(chuàng)新的服務(wù)模式（包括網(wǎng)上商城、 統(tǒng)倉統(tǒng)配和標(biāo)準(zhǔn)門店）， 公司推動了“極優(yōu)佳”的全省覆蓋和落地推廣。景芝酒業(yè)先后入駐專業(yè)性平臺、 自建平臺、 綜合性平臺及各垂類平臺， 實現(xiàn)全平臺覆蓋， 不斷向用戶導(dǎo)向的“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。

2. 優(yōu)化結(jié)構(gòu)。面對疫情危機(jī)， 景芝酒業(yè)不僅積極地進(jìn)行自救， 還主動尋求外部合作。2021年， 景芝酒業(yè)正式加入了華潤系。借助華潤集團(tuán)的支持， 景芝酒業(yè)針對產(chǎn)品低端問題對其主導(dǎo)品牌的產(chǎn)品進(jìn)行了全面的改造和升級。在酒體方面， 一品景芝的基酒貯存由原來的5年調(diào)整為6年， 同時將濃香酒體和芝香酒體相結(jié)合， 創(chuàng)新出瓷瓶景陽春和景芝鑒賞“濃兼芝”酒體。在包裝上， 一品景芝到景陽春全系列實現(xiàn)包裝煥新， 其中芝香20僅保留了深藍(lán)主色調(diào)， 在傳承經(jīng)典基礎(chǔ)上融入了現(xiàn)代設(shè)計理念。全新升級后， 景芝酒業(yè)的入口表現(xiàn)和產(chǎn)品品質(zhì)都得到提升， 產(chǎn)品更具競爭力。與此同時， 加入華潤系后， 景芝酒業(yè)先后實施了一系列管理變革， 包括高管人事變動、 豐富產(chǎn)品線、 推進(jìn)全國化以及品牌文化建設(shè)等。考慮到景芝啤酒的“立足山東， 外聯(lián)全國”戰(zhàn)略， 啤白模式在安徽和山東等地得以落地， “雪花+景芝”實現(xiàn)了渠道共享與消費場景互補(bǔ)。通過品牌重塑、 產(chǎn)品線更新以及華潤渠道的賦能， 景芝酒業(yè)有望在省內(nèi)外市場上實現(xiàn)有效拓展和鞏固， 從而釋放出巨大的增長潛力。

五、 結(jié)論與討論

本文圍繞危機(jī)情境下組織韌性的構(gòu)建和提升這一議題， 以動態(tài)能力為研究視角， 進(jìn)行深入的單案例研究， 系統(tǒng)探討了危機(jī)情境下企業(yè)組織韌性的構(gòu)建和提升路徑， 并分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織韌性構(gòu)建或提升的作用， 提煉出動態(tài)能力視角下組織韌性形成機(jī)制的理論框架（如圖5所示）， 并得出以下結(jié)論。

（一） 危機(jī)情境下企業(yè)組織韌性構(gòu)建和提升路徑

本文通過縱向單案例研究， 遵循危機(jī)事件“事前—事中—事后”的發(fā)生路徑， 聚焦于預(yù)測、 防御、 適應(yīng)三個要素， 揭示了組織韌性在不同階段的演變和構(gòu)建過程。具體來講， 在應(yīng)對危機(jī)事件前的準(zhǔn)備階段， 企業(yè)組織的韌性主要表現(xiàn)在預(yù)測能力方面。企業(yè)通過提前采取行動并做好準(zhǔn)備， 以降低未來可能面臨的危機(jī)對企業(yè)的影響。一方面， 企業(yè)需要對外部環(huán)境進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測， 并樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識。同時， 企業(yè)需要營造一種良好的組織氛圍， 這種氛圍應(yīng)具備包容性和開放性。另一方面， 企業(yè)需要提前做好準(zhǔn)備， 通過構(gòu)建和儲備冗余資源， 以便在危機(jī)發(fā)生時能夠迅速應(yīng)對， 減少損失。在危機(jī)事件的響應(yīng)階段， 企業(yè)組織的韌性主要體現(xiàn)在其防御能力方面。當(dāng)不利事件發(fā)生時， 企業(yè)需要防范危機(jī)對銷售鏈條產(chǎn)生的影響， 包括經(jīng)銷商銷量銳減、 利潤下降以及銷售渠道受限和庫存壓力增加等問題。此時， 企業(yè)必須關(guān)注銷售鏈條的維護(hù)與修復(fù)， 同時需要進(jìn)一步構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體， 加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)內(nèi)各方的聯(lián)系， 形成更加牢固的產(chǎn)業(yè)鏈。在危機(jī)事件后的恢復(fù)階段， 企業(yè)組織的韌性主要體現(xiàn)在其適應(yīng)能力上。為了積極應(yīng)對危機(jī)， 企業(yè)需要打造具有自身特色的銷售渠道， 并優(yōu)化組織架構(gòu)。一方面， 拓寬新渠道意味著企業(yè)需要不斷發(fā)掘和開發(fā)新的銷售渠道， 以滿足不同消費者群體的需求。另一方面， 企業(yè)可以采取產(chǎn)品升級和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)等措施來滿足消費者日益增長的個性化需求。

（二） 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織韌性的構(gòu)建或提升的作用機(jī)制

縱觀數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整個發(fā)展歷程， 環(huán)境變化是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要動因。首先， 感知環(huán)境變化后動態(tài)能力促使數(shù)據(jù)搜索與整合； 然后進(jìn)入動態(tài)能力的數(shù)據(jù)利用過程， 具體表現(xiàn)為助力生產(chǎn)和決策的過程； 最后， 呈現(xiàn)個體和組織層面的價值共創(chuàng)局面， 實現(xiàn)了動態(tài)能力的優(yōu)勢重構(gòu)能力生成， 并推動下一階段的“感知—利用—重構(gòu)”的動態(tài)循環(huán)。企業(yè)的數(shù)字動態(tài)能力遵循著以“感知分析能力為主導(dǎo)”為起點， 逐步過渡到“數(shù)據(jù)利用能力為主導(dǎo)”， 并最終邁向“數(shù)字重構(gòu)能力為主導(dǎo)”的成熟階段的演化過程， 三種能力不斷演變和提升。

具體來講， 在應(yīng)對危機(jī)事件前的準(zhǔn)備階段， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要任務(wù)是“建數(shù)據(jù)”， 即建立數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施并深化數(shù)字化認(rèn)知。該階段要充分運(yùn)用數(shù)字化感知分析能力， 強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)意識， 加大監(jiān)控預(yù)警力度， 做好充分的資源儲備， 以便迅速應(yīng)對危機(jī)。在危機(jī)事件的響應(yīng)階段， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要任務(wù)是“養(yǎng)數(shù)據(jù)”， 即以前期積累的大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)， 充分發(fā)揮數(shù)據(jù)把控能力， 專注于促進(jìn)聯(lián)結(jié)與協(xié)作， 對經(jīng)銷商、 終端店及消費者實施數(shù)字化管理和運(yùn)營， 以提升組織韌性， 從而有效地降低不利事件對組織產(chǎn)生的負(fù)面影響。在危機(jī)事件后的恢復(fù)階段， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要任務(wù)是“用數(shù)據(jù)”， 即在前期建立的數(shù)字產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和數(shù)字營銷平臺等基礎(chǔ)上， 實現(xiàn)數(shù)據(jù)在企業(yè)管理、 生產(chǎn)和銷售等全流程中的應(yīng)用。

六、 結(jié)語

（一） 理論貢獻(xiàn)

本文剖析了動態(tài)能力視角下企業(yè)組織韌性的形成過程， 洞察了數(shù)字技術(shù)在組織韌性培育過程中所發(fā)揮的作用， 并提煉了動態(tài)能力視角下組織韌性形成機(jī)制的理論框架。本文的理論貢獻(xiàn)主要包括兩個方面： 第一， 從動態(tài)能力的視角出發(fā)， 進(jìn)一步拓展了關(guān)于企業(yè)組織韌性形成過程的既有文獻(xiàn)的理論邊界。已有研究大多局限于單一維度的視角， 未能充分關(guān)注組織韌性形成機(jī)制中的時間線與動態(tài)性。本文通過對組織韌性的動態(tài)能力視角研究， 將組織韌性和動態(tài)能力納入同一研究框架， 遵循“事前—事中—事后”逐步構(gòu)建規(guī)律， 并梳理了組織韌性“預(yù)測—防御—適應(yīng)”的演進(jìn)邏輯。第二， 剖析了數(shù)字技術(shù)在企業(yè)組織韌性形成過程中所發(fā)揮的獨特作用。現(xiàn)有研究已經(jīng)注意到數(shù)字技術(shù)對組織韌性發(fā)展的重要影響， 但仍缺乏危機(jī)情境下數(shù)字化對組織韌性作用機(jī)制的研究。本文聚焦于危機(jī)情境， 對數(shù)字技術(shù)如何推動組織韌性形成的完整過程進(jìn)行了深入的探索， 洞察到數(shù)字技術(shù)在危機(jī)事件的三個階段中發(fā)揮了特殊的作用。研究發(fā)現(xiàn)， 數(shù)字技術(shù)對組織韌性的作用機(jī)制遵循“感知—利用—重構(gòu)”的路徑。

（二） 實踐啟示

本文的實踐啟示包括以下幾個方面： 第一， 在面對危機(jī)事件時， 企業(yè)應(yīng)積極作出響應(yīng)， 并利用數(shù)字技術(shù)發(fā)揮數(shù)字化感知分析能力， 提高識別風(fēng)險、 加強(qiáng)預(yù)警的能力， 做好預(yù)防準(zhǔn)備， 更加有效地應(yīng)對危機(jī)事件， 降低潛在的損失和風(fēng)險。第二， 在應(yīng)對危機(jī)的過程中， 企業(yè)需要堅定信心， 維護(hù)與合作伙伴的合作關(guān)系， 并努力構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟， 打造一條穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)鏈， 時刻關(guān)注合作伙伴的需求和利益， 加強(qiáng)溝通和協(xié)作， 共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。第三， 在危機(jī)事件發(fā)生后， 企業(yè)需要借助數(shù)字重構(gòu)能力， 以持續(xù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。這不僅需要跨越傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)邊界， 還需要積極獲取新的知識和資源。

（三） 研究局限與未來展望

本研究深入探討了組織韌性的形成路徑以及數(shù)字技術(shù)對組織韌性的作用機(jī)制。在為現(xiàn)有理論提供豐富內(nèi)涵的同時， 得出了一些新的研究結(jié)論。然而， 本研究仍存在一定的局限性： 景芝酒業(yè)作為一家小型企業(yè)， 其組織架構(gòu)相對簡單， 主營業(yè)務(wù)為銷售酒類產(chǎn)品， 與互聯(lián)網(wǎng)銷售緊密相連， 這使得它在一定程度上具備了靈活性。景芝酒業(yè)以其獨特的靈活性， 相較于其他行業(yè)或大型企業(yè)， 展現(xiàn)出更強(qiáng)的抵御外部沖擊的能力。因此， 其他行業(yè)韌性形成的路徑值得進(jìn)一步研究和探討， 以驗證和豐富本文的結(jié)論， 并使模型更具普遍適用性。

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