如何正確呼叫“120”

“120”是急救電話號碼，由于該號碼屬于特殊號碼，故撥打不收取任何費用。“120”調度員每天會接到無數個急救電話，每名呼救者的要求不同，調度員會根據患方的需要安排車輛及車組人員，以滿足不同的急救需求。在這些呼救電話中，時常會遇到一些報警人錯誤呼叫的情況，比如有的家屬接通電話后只說了一句“病人快不行了，你們趕緊來”就掛斷電話；也有的家屬生怕調度員忘記派車或者救護車沒到達，就每隔1～2 min重復呼叫，這些行為都會耽誤患者的搶救時間。那么，為什么要叫救護車？如何正確呼叫“120”呢？

為什么要叫救護車

很多人覺得突發急癥時，自駕車或者打出租車去醫院不是比等救護車過來再送醫院更節省時間嗎？其實不然，因為救護車有自己的優點。

（1）救護車屬于特種車輛，擁有優先通行權，在遇到交通擁堵時有“生命通道”。

（2）在遇到危及生命需要搶救的患者時，救護車上的醫護人員能與目標醫院提前聯系，開通“綠色通道”，使患者抵達醫院后能馬上送入搶救室搶救。

（3）救護車隨車配有藥品、醫療搶救設備，醫護人員會根據患者病情做出初步診斷及治療，并且能夠連續監測其生命體征，及時應對途中病情變化。有的地區急救車與醫院聯網，在急救車上就可以進行很多專業的急救。例如，急性心肌梗死患者的心電圖可以立即網絡上傳給胸痛中心，胸痛中心醫生在了解患者病情后，可以指導現場醫護人員進行救治，甚至有的地區“120”還可以進行車艙內景象實時監控傳輸，開展溶栓治療。

如何正確呼叫“120”

立即撥打“120”

呼叫“120”時，一定要保持冷靜，提供給調度員清晰、準確的信息。如果由于緊張等因素導致無法表述也不用擔心，等待調度員詢問，按照問話回答即可。

（1）地址要詳細：當接通“120”急救電話時，首先要說明是XX市XX區，然后說明所在區的具體位置，如街道、小區、樓號、單元、門牌號等，并約好等車地點。等車地點一定要是辨識度高的地方，比如旁邊有醒目的公共設施等。如果人手足夠，最好有專人接車。

（2）正確表述患者情況：說明需要急救患者的大概情況及人數，并告知調度員患者最典型的發病表現，便于急救人員了解其病情和做好急救準備。例如，車禍傷3人，其中1人傷及頭部，神志不清，其他2人傷及下肢，出血多、不能活動等。

（3）簡要描述既往病史：如患者有既往病史，最好提前告知。例如，患者有高血壓病、糖尿病、心臟病等疾病史。

（4）告知聯系電話：將自己的手機號碼準確無誤地告知調度員（如果家里有座機號碼，也應一并告知），有助于急救車隨時能與報警人取得聯系。

遵循指導

“120”調度員會根據患者病情提供急救指導，請報警人按照指導進行操作。如果患者周圍有人學過急救知識，也可進行自救。例如，對心搏驟停患者進行心肺復蘇，將大大提高搶救的成功率。

等待救護車到來

在等待救護車到來的過程中，要繼續對患者進行急救，盡可能穩定病情。同時，還要做好以下幾點。

（1）確保通信暢通：救護車從出發地到報警地會有路程遠近、路況是否良好等很多不確定因素，所以報警人一定要有耐心，且保持呼救電話暢通，隨時聽從醫護人員的詢問或醫療指導，但千萬不要反復撥打“120”或者其他電話導致呼救電話占線，如果醫護人員不能及時聯系到報警人，反而可能延誤急救時間。

（2）提前做好搬運準備：等待救護車時，盡量不要把患者提前攙扶或抬出來，以免影響救治或加重病情。如確實需要搬運患者時，要保持電梯正常運行，可以提前叫好電梯。若是走樓梯，則應清理樓道雜物，保證樓梯間暢通，方便擔架快速通行。有的救護車沒有擔架工，如果家中人手有限或無法進行搬運，可提前找鄰居或物業人員協助搬抬患者。

（3）隨時關注病情：要密切關注患者的神志及脈搏、呼吸情況，間斷呼喚其名字，有條件的還可以測量血壓、脈搏。通過觀察患者胸廓和腹部的起伏狀況，判斷其是否存在呼吸及呼吸頻率是否正常，觸摸頸動脈判斷是否心跳停止。一旦出現心跳呼吸驟停，馬上進行心肺復蘇。

（4）服用常用藥物：老年人是急救醫療需求最大的群體，他們大多合并慢性疾病。對于這類患者出現突發情況時，可適當服用常用藥物緩解病情。例如，冠心病患者出現胸痛時，可為其舌下含服硝酸甘油1片。服藥時，一定要記住藥名和用量，并告知急救人員。

（5）準備既往病歷及其他資料：準備包括病歷本、就診卡或醫保卡、現金，以及衣服、藥品、衛生用品等常用物品。

（6）積極配合急救人員：在送醫途中，應聽從醫護人員的指示。比如，當發生急性心肌梗死這類急需搶救的疾病時，醫護人員首先要考慮“就近、就急、就能力”的原則，即盡量選擇就近且有救治能力的醫院，縮短送醫時間。雖然救護車上配備了搶救藥品、搶救設備及醫護人員，以最大程度的保障患者安全，但難免還是會有意外情況發生。限于空間、人員等多種因素的影響，在救護車內搶救與在急救室搶救效果不一樣，而且難度更大。所以，此時家屬不要執意送患者去路途較遠的“大醫院”或者所謂的“好醫院”，以免延誤病情。此外，急救人員到達現場后，通常會針對患者的情況進行血壓、脈搏等相關檢查，做出初步病情判斷及治療，家屬切勿在旁催促并要求盡快送患者入院。每個急救病人的情況都不同，現場的評估及診療也很重要。比如低血糖昏迷患者可以現場檢測血糖，明確診斷即可由現場醫護人員進行救治，很快就可以見到療效。類似情況可以等患者病情稍微穩定再送醫院，效果會更好。

注意事項

“120”是生命線，只有現場出現急危重癥或突發事件導致人員傷亡的情況下才使用，千萬不要隨便撥打，以免大量公共資源被占用，導致真正需要搶救的市民打不通。此外，如果想要取消救援，需再次撥打“120”告知，避免浪費急救資源。

結束語

總之，遇到緊急狀況呼叫“120”時，報警人要保持沉著冷靜、提供詳細信息并遵循指導；同時，還要學會簡單的急救處理和心肺復蘇術，為患者爭取更多的搶救時間。