人工智能在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

隨著現(xiàn)階段信息更新的加快，讀者需求的多樣化和個(gè)性化，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)也在悄然發(fā)生變化。人工智能技術(shù)的融合，成為了傳統(tǒng)圖書館發(fā)展和建設(shè)的重要途徑。圖書館借助人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和管理模式雙改革，激發(fā)了圖書館的創(chuàng)新力和服務(wù)力，在圖書管理、圖書服務(wù)、信息推送等領(lǐng)域展示了其多樣性，高效率、高質(zhì)量、高智能化提高了圖書館的智能化管理，也提升了其服務(wù)品質(zhì)。圖書館的智能化發(fā)展科學(xué)高效地滿足了讀者的多元化服務(wù)需求，傳統(tǒng)圖書館實(shí)現(xiàn)了智能化、智慧化的轉(zhuǎn)變。

人工智能在圖書館服務(wù)中的作用

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，人工智能在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用日益廣泛，通過人工智能技術(shù)促進(jìn)了管理服務(wù)的高效化、精準(zhǔn)化和智能化，其在圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)也日益明顯。

圖書管理高效化

高科技的井噴式發(fā)展，推動(dòng)著人們對(duì)新知識(shí)需求的不斷增長(zhǎng)。圖書館作為知識(shí)資源的重要承載者和傳播者，圖書館資源數(shù)據(jù)的處理量大幅下降，圖書館服務(wù)面臨著讀者閱讀需求增大、館藏資源存儲(chǔ)空間不足、圖書流通率走低等問題，直接影響了讀者獲取知識(shí)的便利性。

人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，優(yōu)化了圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人工智能技術(shù)與圖書館服務(wù)的全方位融合，有效提高了圖書流通效率。通過人工智能技術(shù)在智能感知中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了一卡通自助辦理、圖書借還、文獻(xiàn)定位、資源查詢等服務(wù)，通過智能識(shí)別，優(yōu)化了圖書智能定位、上架、盤點(diǎn)等功能，方便了讀者獲取圖書館現(xiàn)存資源信息，簡(jiǎn)化了圖書借閱流程，提高了圖書管理效率。

圖書服務(wù)精準(zhǔn)化

圖書服務(wù)的精準(zhǔn)化可以分為兩個(gè)方面，一是圖書資源的精準(zhǔn)化，即圖書資源查詢、定位、投放等，使讀者能夠?qū)崟r(shí)了解所需圖書現(xiàn)狀。二是圖書服務(wù)的精準(zhǔn)化，即運(yùn)用人工智能的大數(shù)據(jù)分析，使得大數(shù)據(jù)技術(shù)很好地貫穿于圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中。

不同的讀者人群對(duì)圖書資源的訴求不同，同一讀者在不同時(shí)間、不同環(huán)境下的需求也各不相同，這就需要依據(jù)不同人群、不同時(shí)間、不同任務(wù)對(duì)圖書資源的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并推送相關(guān)的文獻(xiàn)資源。借力大數(shù)據(jù)分析可以智能篩選出不同群體的需求，有助于讀者精準(zhǔn)獲取所需資源，還可以獲取不同讀者之間的個(gè)性化差異，拓展個(gè)性化服務(wù)；圖書館可以針對(duì)特定人群開展相關(guān)活動(dòng)，如通過微博、微信群等新媒介開展特定人群的交流活動(dòng)；通過微信小程序讓讀者了解圖書資源、空間資源等資源信息建設(shè)；通過邀請(qǐng)專家學(xué)者開展學(xué)術(shù)講座，有助于加強(qiáng)新時(shí)代圖書館智慧化的交流。針對(duì)不同群體進(jìn)行不同的資源推送，可以有效實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源利用最大化，滿足讀者對(duì)相關(guān)知識(shí)的需求，方便圖書館對(duì)信息資源的管理；讀者也可以根據(jù)自己的需求制定針對(duì)性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象和資源分配的精準(zhǔn)化。

圖書空間智能化

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)以人工為主，微信、QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為輔，雖能在一定程度上滿足讀者的需求，但受服務(wù)人員工作時(shí)間等因素影響不能實(shí)時(shí)滿足讀者的咨詢需求，也受到服務(wù)人員自身知識(shí)水平的限制，無法全面解決讀者咨詢的問題。同時(shí)，服務(wù)人員還會(huì)面對(duì)大量重復(fù)性的常見問題，增加了工作量且不利于高效解決問題。

圖書館要想更好地發(fā)展必須引入人工智能技術(shù)，圖書館開始在參考咨詢服務(wù)平臺(tái)上引入人工智能技術(shù)代替管理員繁重的工作，通過設(shè)置問題庫(kù)、引入?yún)⒖甲稍冎悄軝C(jī)器人等方式降低人工的參與，進(jìn)而提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面的咨詢服務(wù)。美國(guó)愛荷華大學(xué)圖書館采用人工智能技術(shù)建立了第一個(gè)信息共享空間，在很大程度上提高了館藏紙質(zhì)圖書借閱率。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能感知技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、智能交互技術(shù)等與圖書館服務(wù)不斷進(jìn)行融合，智能服務(wù)的功能得到了進(jìn)一步優(yōu)化。在人工智能技術(shù)的應(yīng)用下，圖書館既可以借助智能移動(dòng)設(shè)備開展智能服務(wù)，也可以協(xié)助讀者實(shí)時(shí)獲取海量文獻(xiàn)資源，員工的工作效率和質(zhì)量得到了顯著提高。

人工智能技術(shù)在圖書館： 服務(wù)中的應(yīng)用

為了構(gòu)建符合時(shí)代發(fā)展的新型圖書館服務(wù)體系，人工智能技術(shù)從管理模式、管理系統(tǒng)、軟硬件等方面做了智慧化升級(jí)，在圖書館中得到了廣泛應(yīng)用。

智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

高校圖書館日常流通人數(shù)是龐大的，人流的增加為圖書借閱服務(wù)帶來了一定的困難。傳統(tǒng)的圖書管理系統(tǒng)是通過條形碼來實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書的管理，用戶借閱圖書過程繁瑣，且不能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)圖書的定位，無論在查找書籍還是管理書籍上都有一定的困難。作為物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)，RFID技術(shù)在圖書館領(lǐng)域得到迅猛發(fā)展，其通過非物理式接觸主動(dòng)獲取含有電子標(biāo)簽對(duì)象的信息，并通過閱讀器傳遞到相應(yīng)顯示設(shè)備上。RFID技術(shù)的穿透力較強(qiáng)，無論是塑料還是厚紙張，都可以實(shí)現(xiàn)有效的讀取。更高的信息識(shí)別率為圖書的快速流通提供了有力的保障。通過遠(yuǎn)距離感應(yīng)圖書借閱證信息及圖書信息，可以直觀地把入館人數(shù)、圖書館藏信息、圖書流通信息等進(jìn)行記錄，并顯示到相應(yīng)顯示設(shè)備上，方便管理人員和讀者實(shí)時(shí)了解相關(guān)數(shù)據(jù)信息，以進(jìn)行圖書數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

自助借還服務(wù)

在圖書流通過程中，借書、還書、預(yù)約、續(xù)借、逾期繳費(fèi)等問題是不可避免的，而傳統(tǒng)的人工掃碼方式完成圖書的借還服務(wù)，不僅需要大量的時(shí)間，還會(huì)降低用戶對(duì)圖書服務(wù)的滿意度。尤其是在考研、假期前后，圖書的借閱量達(dá)到高峰，而繁瑣的借閱流程直接導(dǎo)致了“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象的出現(xiàn)，大大降低了圖書借閱的效率。自助借還機(jī)和24小時(shí)還書機(jī)的引進(jìn)可有效地解決這一問題。用戶只需要在相關(guān)的儀器設(shè)備上進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作便可自主完成圖書的借閱、還書、續(xù)借等業(yè)務(wù)，很大程度上提高了圖書流通的快捷性和便利性。自助借還機(jī)和24小時(shí)還書機(jī)的應(yīng)用不僅降低了圖書管理員的工作量，也在一定程度上避免了用戶“排長(zhǎng)龍”的現(xiàn)象，提高了圖書流通的效率。

智能書架功能

在圖書流通過程中，圖書檢索、圖書上架、圖書盤點(diǎn)等問題是長(zhǎng)期存在的，運(yùn)用傳統(tǒng)的圖書管理系統(tǒng)雖然能夠檢索到圖書的館藏地點(diǎn)，但無法確定圖書的精確位置，這對(duì)圖書的查找造成了很大的困難。尤其是圖書在流通中隨意擺放現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，這對(duì)圖書的查找、盤點(diǎn)造成了極大的困難。通過RFID技術(shù)可以直接把相關(guān)的圖書信息寫入到標(biāo)簽的存儲(chǔ)器中，并能夠?qū)崟r(shí)把信息傳遞到后臺(tái)控制器上，并把圖書的實(shí)時(shí)定位信息顯示在顯示器上。RFID技術(shù)可以通過便捷式的盤點(diǎn)對(duì)多個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行同時(shí)掃描，并把盤點(diǎn)數(shù)據(jù)傳回到控制器，在顯示器上通過不同顏色標(biāo)識(shí)來判斷圖書是否擺放正確，并對(duì)錯(cuò)架圖書進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)糾正，減少圖書盤點(diǎn)的工作量。同時(shí)，讀者也可以通過安裝自動(dòng)辨識(shí)館藏管理系統(tǒng)直接連接到圖書館的無線網(wǎng)絡(luò)，依靠每個(gè)書架的層架標(biāo)簽，可直接對(duì)書庫(kù)內(nèi)的圖書位置信息進(jìn)行導(dǎo)航指引，方便讀者快捷找到所需圖書的相關(guān)位置。通過RFID技術(shù)的定位系統(tǒng)不僅能夠提高圖書檢索的效率，同時(shí)也能夠提升圖書資源的使用率。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能圖像技術(shù)的應(yīng)用也逐漸和圖書服務(wù)融合起來，其既可以規(guī)劃出查閱所需圖書的最佳路線，也可以通過掃描所需圖書的圖像等信息獲取圖書的定位信息，使讀者查詢相關(guān)書籍更加便利。

隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的快速發(fā)展，應(yīng)用3D技術(shù)對(duì)圖書館空間進(jìn)行虛擬化，實(shí)現(xiàn)圖書館的3D智能全景導(dǎo)航，便于用戶在移動(dòng)終端上直觀地看到圖書館布局及館藏信息，通過現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與虛擬場(chǎng)景相結(jié)合，可以有效地對(duì)服務(wù)人員、讀者、圖書進(jìn)行定位，增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)感，也為可視化服務(wù)提供了發(fā)展方向。

圖書自動(dòng)分揀

保證圖書的正常流通是圖書館日常服務(wù)的基本職責(zé)之一。尤其是在高校圖書館，圖書的日常需求量很大，為了保障圖書的快速流通，需要把歸還的圖書及時(shí)上架，保障讀者能夠正常查閱。傳統(tǒng)的上架方式通常采用人工分揀，圖書管理員需要把所歸還的圖書進(jìn)行分類，然后再分別送往相應(yīng)的文獻(xiàn)閱覽區(qū)進(jìn)行上架，這個(gè)過程中還會(huì)出現(xiàn)分類錯(cuò)誤的現(xiàn)象，導(dǎo)致該書籍需要重新分類，重新上架，這無疑會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。通過采用RFID技術(shù)的自助借還機(jī)在提供借還書服務(wù)的同時(shí)，也可以實(shí)現(xiàn)圖書自動(dòng)分揀功能。該功能通過自動(dòng)掃描所歸還圖書的內(nèi)部標(biāo)簽，可將圖書進(jìn)行自動(dòng)分揀，并通過傳送帶自動(dòng)傳遞到預(yù)設(shè)好的還書箱中。圖書管理員只需要核對(duì)相關(guān)信息就可以直接上架，大大減少了圖書分揀時(shí)間，更能夠避免圖書分類錯(cuò)誤的現(xiàn)象。很大程度上簡(jiǎn)化了圖書分揀上架的流程，加快了圖書的流通速度，有效提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

安全預(yù)警功能

圖書館一般會(huì)針對(duì)不同的書籍進(jìn)行區(qū)域布局及區(qū)域管理，但較多的圖書分類區(qū)域也增加了對(duì)各區(qū)域圖書進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的難度。依據(jù)RFID技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離及高識(shí)別率的掃描，在圖書館出口處安裝了安全門系統(tǒng)設(shè)備后，讀者在進(jìn)出圖書館感應(yīng)門時(shí)，相關(guān)設(shè)備會(huì)通過自帶的掃描系統(tǒng)對(duì)RFID標(biāo)簽進(jìn)行自動(dòng)掃描，并通過遠(yuǎn)距離掃描標(biāo)簽與圖書館集成管理系統(tǒng)對(duì)接，可自動(dòng)識(shí)別出未辦理借閱手續(xù)的圖書，并做出報(bào)警功能，起到及時(shí)提醒的作用，保證圖書館書籍的安全。

座位預(yù)約功能

由于不同的人群對(duì)于圖書館自習(xí)座位的需求不同，根據(jù)不同需求可把自習(xí)座位分為不同的區(qū)域，可設(shè)置專用自習(xí)區(qū)域?yàn)榭佳腥藛T使用，設(shè)置其他區(qū)域?yàn)榱鲃?dòng)人員使用。并且通過RFID技術(shù)為自習(xí)座位貼上固定標(biāo)簽，通過手機(jī)掃描即可正常使用座位，并把相關(guān)位置信息上傳到云系統(tǒng)，利用微信小程序、網(wǎng)頁版等可查閱是否存在空位等信息。設(shè)計(jì)相關(guān)的云數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)其進(jìn)行管理，不僅能實(shí)現(xiàn)對(duì)座位的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，還可以通過數(shù)據(jù)處理驗(yàn)證使用者身份和座位的可用性，便于及時(shí)更新座位信息。座位預(yù)約功能，可以有效減少讀者的占座現(xiàn)象和搜尋時(shí)間，從而提高座位的利用率。

精準(zhǔn)推送信息

圖書館服務(wù)作為知識(shí)傳播的重要途徑，向讀者推送新的圖書館活動(dòng)、館藏資源動(dòng)態(tài)、新書通報(bào)、圖書推薦等已成為了重要職責(zé)之一。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館在信息推送服務(wù)上已取得了快速發(fā)展，如重慶大學(xué)圖書館將推薦引擎“學(xué)術(shù)頭條”應(yīng)用于微信平臺(tái)，云南大學(xué)將RSS技術(shù)運(yùn)用到圖書服務(wù)，清華大學(xué)通過“快捷圖書館”定制推送服務(wù)。基于讀者對(duì)知識(shí)需求范圍和種類的不同，對(duì)圖書館進(jìn)行精準(zhǔn)化信息推送提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)分析和人工智能的嵌入，使得圖書館可以完成對(duì)用戶群體、用戶需求、服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)定位，避免了用戶獲得過多無用的信息，還為用戶篩選所需信息節(jié)約了時(shí)間，通過提供個(gè)性化信息推送服務(wù)，方便用戶快速、準(zhǔn)確地獲取所需資源。

智能服務(wù)機(jī)器人

隨著制造業(yè)的發(fā)展，機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用日益廣泛，機(jī)器人技術(shù)與圖書館服務(wù)的融合也成為現(xiàn)階段發(fā)展的趨勢(shì)之一。尤其是伴隨著圖書館資源的快速增長(zhǎng)，通過機(jī)器人應(yīng)用來緩解人工壓力已成為可能，越來越多的機(jī)器人開始從事圖書館館員的相關(guān)工作，在提高服務(wù)效率、資源整合、個(gè)性化服務(wù)等方面起到至關(guān)重要的作用。目前在圖書館中已出現(xiàn)智能咨詢機(jī)器人、自助借還機(jī)器人、庫(kù)存管理機(jī)器人等多種類型的服務(wù)，為智能圖書館的發(fā)展提供了動(dòng)力。

智能咨詢機(jī)器人配備了先進(jìn)的語音識(shí)別系統(tǒng)和完善的語言處理數(shù)據(jù)庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的功能，幫助讀者解決基礎(chǔ)問題及常見問題。如國(guó)家圖書館的機(jī)器人“小圖”便實(shí)現(xiàn)了語音交互、證件識(shí)別、書籍檢索、講解演示、導(dǎo)航定位等功能。自助借還機(jī)器人借助RFID技術(shù)自主識(shí)別圖書標(biāo)簽完成圖書的借閱，這也是現(xiàn)階段圖書館應(yīng)用最廣泛的一種機(jī)器人。庫(kù)存管理機(jī)器人借助自動(dòng)掃描設(shè)備和 RFID讀取器實(shí)現(xiàn)在架書庫(kù)的自動(dòng)掃描，檢查在架圖書的數(shù)量、位置等信息。天津大學(xué)的“智圖”盤點(diǎn)機(jī)器人具備了掃描盤點(diǎn)、定位導(dǎo)航、智能識(shí)別功能，有效提高了書庫(kù)盤點(diǎn)效率。隨著機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人的種類也在不斷發(fā)展，目前已逐步出現(xiàn)了圖書搬運(yùn)機(jī)器人、文獻(xiàn)掃描機(jī)器人、圖書消殺機(jī)器人等，不斷滿足了圖書館的需求。

人工智能技術(shù)既提升了圖書館的服務(wù)水平，也提升了讀者的滿意度，為圖書館服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容增添了新的動(dòng)力，提高了圖書館的資源利用率，也為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了智慧助力。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和新時(shí)代下圖書館的發(fā)展，人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用日益廣泛，并對(duì)讀者閱讀習(xí)慣的形成產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。圖書館管理模式的不斷變革，推進(jìn)了圖書管理員自身綜合素質(zhì)的提高和專業(yè)知識(shí)技能的持續(xù)更新，優(yōu)化了圖書館服務(wù)的高效化、精準(zhǔn)化，尤其是在圖書借還、書架盤點(diǎn)、圖書定位等傳統(tǒng)服務(wù)上增強(qiáng)了其便利性、實(shí)用性。人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的圖書館，在圖書管理、信息推送、智能機(jī)器人服務(wù)等方面提高了圖書館管理的高效智能化，通過開展個(gè)性化服務(wù)，更好地為讀者提供了所需的閱讀環(huán)境，為知識(shí)的傳播提供了全新的動(dòng)力，進(jìn)一步推動(dòng)了圖書館的智能化發(fā)展。