地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)實(shí)困境及高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施路徑

摘要：高質(zhì)量發(fā)展正在成為下一輪圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的主基調(diào)。以高質(zhì)量發(fā)展為背景，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，從服務(wù)欄目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、微信學(xué)科服務(wù)5個(gè)方面對(duì)43所省部共建地方高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。分析發(fā)現(xiàn)：我國(guó)地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，內(nèi)容不夠豐富、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯后、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)落后、微信學(xué)科服務(wù)覆蓋面不廣等現(xiàn)實(shí)困境，提出通過(guò)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)理念、創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、構(gòu)建智慧化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、打造高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、探索多元的服務(wù)方式等路徑實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，助力學(xué)科建設(shè)和“雙一流”建設(shè)。

關(guān)鍵詞：高質(zhì)量發(fā)展省部共建高校學(xué)科服務(wù)地方高校圖書(shū)館雙一流

中圖分類(lèi)號(hào)：G252

TheRealisticPredicamentandImplementationPathofHigh-QualityDevelopmentofSubjectServicesinLocalUniversityLibraries

LIUJinjun1HUANGChengjin2

1.LibraryofXiangtanUniversity，Xiangtan，HunanProvince，411105China;2.SchoolofPublicAdministration，Xiangtan University，Xiangtan，HunanProvince，411105China

Abstract：High-qualitydevelopmentisbecomingthemainkeynoteofthenextroundoflibrarydevelopment.Againstthebackdropofhigh-qualitydevelopment，thispaperusesthemethodofnetworkinvestigationtoinvestigatethesubjectservicesof43Provincialandministerialjointlybuiltlocaluniversitylibrariesfromfiveaspects，suchasservicecolumns，servicecontent，serviceplatform，serviceteamandWeChatsubjectservices.TheanalysisfindsthatthesubjectserviceoflocaluniversitylibrariesinChinahassomepracticaldifficulties，suchasweakactiveserviceconsciousness，insufficientcontent，laggingserviceplatformconstruction，backwardserviceteamconstruction，andinsufficientcoverageofWeChatsubjectservice.Itisproposedtorealizethehigh-qualitydevelopmentofdisciplineservicesthroughestablishingtheactiveserviceconcept，innovatingthedisciplineservicecontent，constructingtheintelligentdisciplineserviceplatform，creatingahigh-levelserviceteam，andexploringmultipleservicemethods，soastohelpthedisciplineconstructionand"doublefirst-class"construction.

KeyWords：High-qualitydevelopment;Provincialandministerialjointlybuiltuniversties;Subjectservice;Localuniversitylibrary;Doublefirst-class

2021年12月，財(cái)政部、教育部發(fā)文要求“支持地方推進(jìn)一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)”[1]。各省、自治區(qū)、直轄市陸續(xù)出臺(tái)省級(jí)“雙一流”建設(shè)方案，積極籌措資金支持鼓勵(lì)省級(jí)一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，引導(dǎo)、鼓勵(lì)地方高校建設(shè)優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科，爭(zhēng)創(chuàng)一流[2]。“雙一流”建設(shè)背景下，地方高校的學(xué)科建設(shè)、學(xué)科分析等信息需求將不斷增加，學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館主動(dòng)對(duì)接與融入學(xué)校一流學(xué)科建設(shè)的重要途徑，地方高校圖書(shū)館應(yīng)站在新的歷史方位重新審視學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，挖掘地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的現(xiàn)實(shí)困境，積極謀求高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)接“雙一流”建設(shè)的信息需求，是地方高校圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。

高質(zhì)量發(fā)展正在成為下一輪圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的主基調(diào)[3]。高質(zhì)量發(fā)展為地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展提供了新的思路和新的要求。圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展是以國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展為背景，以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念為指導(dǎo)，以圖書(shū)館資源、服務(wù)、管理等諸要素的高質(zhì)量發(fā)展為基礎(chǔ)，構(gòu)建圖書(shū)館新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更高標(biāo)準(zhǔn)和更高價(jià)值的一個(gè)體系[4]。

本研究擬通過(guò)調(diào)查國(guó)內(nèi)43所省部共建地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，分析地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)困境，并提出相應(yīng)的路徑，以期提升地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展水平，更好地助力地方高校的學(xué)科建設(shè)和“雙一流”建設(shè)。

1地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

本研究以教育部43所省部共建地方高校的圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，主要通過(guò)瀏覽高校圖書(shū)館官網(wǎng)、圖書(shū)館微信公眾號(hào)，檢索知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)等方式。選擇這43所地方高校圖書(shū)館的原因是：這43所地方高校是教育部2015年公布的，省部共建地方高校涉及綜合、師范、醫(yī)藥、理工、財(cái)經(jīng)、藝術(shù)、民族、農(nóng)林、政法等多種類(lèi)型的高校，分布在全國(guó)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），成為地方高水平大學(xué)的“優(yōu)秀代表”[5]。

本次調(diào)查內(nèi)容主要分為五個(gè)方面：學(xué)科服務(wù)欄目、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、微信學(xué)科服務(wù)。調(diào)查時(shí)間為2023年6月20—30日。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，43所高校圖書(shū)館都不同程度地開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)，涉及的深度和廣度有所不同，總體情況如表1所示。

1.1學(xué)科服務(wù)欄目

關(guān)于學(xué)科服務(wù)欄目的調(diào)查，主要從部門(mén)名稱(chēng)、欄目名稱(chēng)、欄目位置和欄目?jī)?nèi)容4個(gè)方面進(jìn)行了梳理和比較。

1.1.1部門(mén)名稱(chēng)

多數(shù)高校圖書(shū)館以“信息”“咨詢(xún)”“學(xué)科服務(wù)”等詞命名，只有西藏大學(xué)圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)，而是成立了5個(gè)職能小組。

1.1.2欄目名稱(chēng)

43所高校中有37所設(shè)置了學(xué)科服務(wù)相關(guān)欄目，其中，大部分以“學(xué)科服務(wù)”為名稱(chēng)，少數(shù)以“學(xué)科館員”“學(xué)科資源”等為名稱(chēng)。

1.1.3欄目位置

37所高校圖書(shū)館設(shè)置了學(xué)科服務(wù)相關(guān)欄目，其中12所高校的學(xué)科服務(wù)欄目為一級(jí)，25所高校的學(xué)科服務(wù)欄目為二級(jí)。

1.1.4欄目?jī)?nèi)容

學(xué)科服務(wù)欄目的內(nèi)容比較雜亂，有些高校圖書(shū)館只提供聯(lián)系信息和資訊推送，有些高校圖書(shū)館則提供文獻(xiàn)保障、科研支持、個(gè)性化需求等豐富的服務(wù)內(nèi)容。如安徽師范大學(xué)圖書(shū)館的“讀者服務(wù)”欄目下設(shè)學(xué)科服務(wù)簡(jiǎn)介、學(xué)科服務(wù)范圍、學(xué)科館員等信息[6]，首都師范大學(xué)圖書(shū)館的“讀者服務(wù)”欄目下設(shè)學(xué)科情報(bào)服務(wù)、學(xué)科館員，學(xué)科情報(bào)服務(wù)下顯示提供ESI學(xué)科動(dòng)態(tài)、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分決策支持服務(wù)[7]。

1.2學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

本研究將高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容分為兩類(lèi)：基礎(chǔ)性信息服務(wù)、深層次知識(shí)服務(wù)。基礎(chǔ)性信息服務(wù)包括學(xué)科咨詢(xún)、學(xué)科信息導(dǎo)航、館際互借與文獻(xiàn)傳遞；深層次知識(shí)服務(wù)包括查收查引與科技查新、學(xué)科分析與學(xué)科報(bào)告服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息與專(zhuān)利服務(wù)、信息素養(yǎng)教育服務(wù)等。

1.2.1基礎(chǔ)性信息服務(wù)

43所高校圖書(shū)館都有學(xué)科信息導(dǎo)航、館際互借與文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)；26所高校圖書(shū)館提供學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)方式有E-mail、電話(huà)、QQ、留言、當(dāng)面等。

1.2.2深層次知識(shí)服務(wù)

39所高校圖書(shū)館提供查收查引與科技查新服務(wù)；28所高校圖書(shū)館提供學(xué)科分析服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有ESI簡(jiǎn)報(bào)、ESI學(xué)科動(dòng)態(tài)、高被引論文、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析、科研評(píng)價(jià)服務(wù)等；26所高校圖書(shū)館提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息與專(zhuān)利服務(wù)；43所高校圖書(shū)館都提供信息素養(yǎng)教育服務(wù)，內(nèi)容包括新生入館教育、圖書(shū)館使用指南、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、信息檢索與利用課程、專(zhuān)題講座等。

1.3學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以將圖書(shū)館資源、院系資源、學(xué)科專(zhuān)業(yè)資源聚合重組，集中呈現(xiàn)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，為用戶(hù)提供學(xué)科資源導(dǎo)航、專(zhuān)業(yè)化學(xué)科咨詢(xún)、學(xué)術(shù)分析和學(xué)科資訊推送服務(wù)等一站式檢索服務(wù)[8]。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，只有14所高校圖書(shū)館擁有學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，以特色數(shù)據(jù)庫(kù)和商業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)兩種方式呈現(xiàn)，其中貴州大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)無(wú)法進(jìn)入。

1.3.1特色數(shù)據(jù)庫(kù)形式

寧夏大學(xué)圖書(shū)館的民族學(xué)與傳統(tǒng)文化數(shù)字館，利用圖書(shū)館的館藏資源或合作伙伴的數(shù)據(jù)資源，為特定學(xué)科或領(lǐng)域提供學(xué)科信息服務(wù)，是一個(gè)高水平大型民族學(xué)與文化旅游產(chǎn)業(yè)信息平臺(tái)[9]。

1.3.2商業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)

12所地方高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)主要由維普資訊、湖南緯度信息科技有限公司、超星三家公司提供。具體如表2所示。

1.4學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是以高校學(xué)科用戶(hù)為服務(wù)對(duì)象，以具有專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)的學(xué)科館員為核心，以學(xué)科服務(wù)相關(guān)人員、空間和技術(shù)手段為輔，利用圖書(shū)館已有文獻(xiàn)資源為用戶(hù)提供深層次、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)信息服務(wù)的服務(wù)團(tuán)體[10]。

1.4.1團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有15所高校圖書(shū)館官網(wǎng)顯示有學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，占比約為34.8%，團(tuán)隊(duì)服務(wù)有一對(duì)多、一對(duì)一、多對(duì)一共三種模式。

1.4.2人員職能要求

在官網(wǎng)上公布部門(mén)職責(zé)和學(xué)科館員職能要求的高校圖書(shū)館有21所。汕頭大學(xué)圖書(shū)館對(duì)學(xué)科館員作出了具體詳細(xì)的要求：深入了解對(duì)口院系的教學(xué)科研情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集和分析教師需求意見(jiàn)等[11]。

1.5微信學(xué)科服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書(shū)館也需要利用微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求，為師生提供豐富的學(xué)科資源和服務(wù)。根據(jù)調(diào)查，全部43所高校圖書(shū)館都已開(kāi)通運(yùn)營(yíng)了微信公眾號(hào)，有19所提供了學(xué)科服務(wù)。欄目服務(wù)內(nèi)容主要包括館藏查詢(xún)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、學(xué)科資源推薦、查收查引、科技查新等。鄭州大學(xué)圖書(shū)館微信嵌入了信息素養(yǎng)教育，包含直播講座、模擬答題等內(nèi)容。南昌大學(xué)圖書(shū)館微信的“我的圖書(shū)館”下設(shè)“入館教育”，在手機(jī)端就可以完成新生入館教育；“服務(wù)”下設(shè)“科技查新”“查收查引”欄目。

2地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境

2.1主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)，主要表現(xiàn)在：部門(mén)名稱(chēng)不規(guī)范，有些圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)在部門(mén)名稱(chēng)中不明顯；相關(guān)欄目的位置以二級(jí)類(lèi)目為主，不便于讀者精準(zhǔn)而快速地找到學(xué)科服務(wù)入口；相關(guān)欄目下的內(nèi)容簡(jiǎn)單，有的只有部門(mén)職責(zé)和工作內(nèi)容，有的只有推送最新學(xué)科信息，還有部分欄目?jī)?nèi)容鏈接無(wú)法打開(kāi)。如西南政法大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)欄目只有推送最新學(xué)科信息的內(nèi)容，還有部分欄目?jī)?nèi)容鏈接無(wú)法打開(kāi)[12]。這些表現(xiàn)不利于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的揭示，不利于學(xué)科服務(wù)的宣傳與推廣，會(huì)影響讀者對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知、了解及利用。

2.2學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不夠豐富

從調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所有的地方高校圖書(shū)館都提供基礎(chǔ)性的學(xué)科服務(wù)，包括學(xué)科導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞等，大部分都有查收查引、學(xué)科咨詢(xún)等服務(wù)，而專(zhuān)利服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、學(xué)科分析等深層次服務(wù)雖然在官網(wǎng)部門(mén)介紹或者本館概況中有提及，但在學(xué)科服務(wù)相關(guān)欄目中并沒(méi)發(fā)現(xiàn)具體內(nèi)容，沒(méi)提供實(shí)質(zhì)性的深層次的服務(wù)。信息素養(yǎng)教育方面信息素養(yǎng)服務(wù)也只是常規(guī)的入館教育、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)等，嵌入式信息素養(yǎng)教育也鮮少體現(xiàn)；學(xué)科資源導(dǎo)航多是全部資源的分類(lèi)，重點(diǎn)學(xué)科資源沒(méi)有進(jìn)行整理歸納；鮮少有地方高校提供校外服務(wù)。

2.3學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯后

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)對(duì)提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)高校學(xué)科建設(shè)的重要性不言而喻。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有14所高校圖書(shū)館設(shè)置了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，數(shù)量少，類(lèi)型多，服務(wù)頁(yè)面相似，功能大致相同，缺少特色。西藏大學(xué)圖書(shū)館使用的知脈知識(shí)服務(wù)平臺(tái)功能少，缺少很多高層次的學(xué)科服務(wù)[13]。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的缺失和不完善不利于用戶(hù)體驗(yàn)和資源利用，也增加了管理難度。部分圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)訪(fǎng)客數(shù)低，鏈接無(wú)法打開(kāi)，內(nèi)容更新少，檢索結(jié)果無(wú)，說(shuō)明其宣傳和維護(hù)工作不到位，不利于學(xué)科服務(wù)的利用和推廣。

2.4學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)落后

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨三大問(wèn)題：人員不足、素養(yǎng)不高、制度不健全。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15所高校圖書(shū)館有學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但館員數(shù)量少，任務(wù)量大，難以滿(mǎn)足多個(gè)學(xué)科或?qū)I(yè)的需求；館員多為圖情專(zhuān)業(yè)出身，兼職居多，缺乏學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景和知識(shí)儲(chǔ)備，非學(xué)科館員數(shù)量比例小，合作范圍窄，難以深入開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量堪憂(yōu)；學(xué)科館員職責(zé)和要求只有21所圖書(shū)館在官網(wǎng)上有體現(xiàn)，缺乏考核評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制和館員學(xué)科素質(zhì)提升計(jì)劃，沒(méi)有對(duì)人力、設(shè)施、制度等持續(xù)投入。如河北師范大學(xué)圖書(shū)館2名學(xué)科館員分別需要負(fù)責(zé)文科學(xué)院師生、理工科學(xué)院師生、教師以及研究生的學(xué)科服務(wù)工作[14]。

2.5微信學(xué)科服務(wù)覆蓋面不廣

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的學(xué)科服務(wù)存在以下問(wèn)題：一是服務(wù)覆蓋率不高，被調(diào)查的圖書(shū)館有55.8%的圖書(shū)館沒(méi)有開(kāi)展學(xué)科服務(wù)；二是服務(wù)內(nèi)容不豐富，多數(shù)只提供基礎(chǔ)性的信息素養(yǎng)培訓(xùn)通知，少數(shù)提供科技查新等高層次服務(wù)，但也只是以鏈接形式；三是服務(wù)交互性不強(qiáng)，圖書(shū)館與用戶(hù)之間缺乏有效的溝通和反饋，部分圖書(shū)館公眾號(hào)需跳轉(zhuǎn)至QQ進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢(xún)；四是服務(wù)欄目不清晰，用戶(hù)難以快速找到所需的服務(wù)，欄目設(shè)計(jì)與官網(wǎng)雷同。

3地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的路徑

在“雙一流”和“高質(zhì)量發(fā)展”的新時(shí)代背景下，地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)應(yīng)該以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念為指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)科服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)困境，從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)方式等路徑發(fā)展地方高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，提升服務(wù)效能，助力“雙一流”建設(shè)。

3.1規(guī)范欄目設(shè)置，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)理念

各高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大學(xué)科服務(wù)的宣傳與推廣力度，提高學(xué)科服務(wù)地位和質(zhì)量，以便更好地助力學(xué)校的“雙一流”建設(shè)。

3.1.1科學(xué)設(shè)置學(xué)科服務(wù)欄目

圖書(shū)館官網(wǎng)主頁(yè)應(yīng)設(shè)立學(xué)科服務(wù)欄目并設(shè)置為一級(jí)欄目，整合下設(shè)部門(mén)簡(jiǎn)介、基礎(chǔ)信息服務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化智慧服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)等二級(jí)服務(wù)欄目，在主頁(yè)醒目處設(shè)立學(xué)科服務(wù)快速通道，讓更多的讀者以最少的時(shí)間找到該項(xiàng)服務(wù)。

3.1.2學(xué)科館員主動(dòng)走進(jìn)院系

學(xué)科館員主動(dòng)走進(jìn)院系，通過(guò)新生入館教育、專(zhuān)題培訓(xùn)、資源需求調(diào)查等方式讓更多的讀者了解學(xué)科服務(wù)，使用學(xué)科服務(wù)。如福建師范大學(xué)圖書(shū)館在網(wǎng)站首頁(yè)最醒目的位置設(shè)置了“學(xué)科服務(wù)”專(zhuān)欄，下設(shè)文獻(xiàn)傳遞、查收查引、科技查新、課題檢索、信息素養(yǎng)等內(nèi)容[15]。

3.2精準(zhǔn)對(duì)接用戶(hù)需求，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

以用戶(hù)為中心，聚焦一流學(xué)科和一流科研項(xiàng)目，深入對(duì)口院系部門(mén)，了解其實(shí)際需求，針對(duì)不同的用戶(hù)推出不同層次的學(xué)科服務(wù)。（1）為新生提供入館教育、資源推薦、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)等服務(wù)；（2）為畢業(yè)生提供論文撰寫(xiě)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務(wù)；（3）為教學(xué)的教師提供嵌入式信息素養(yǎng)教育，與教師合作，真正參與到課程中去。（4）為科研型用戶(hù)提供科技查新、專(zhuān)利服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等深層次服務(wù)。（5）為管理型用戶(hù)提供學(xué)科評(píng)估、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析等服務(wù)。如湖北大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容不僅包括學(xué)科聯(lián)系、資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育等，還推出了ESI學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告、湖北大學(xué)一級(jí)學(xué)科發(fā)展分析報(bào)告、學(xué)者科研績(jī)效分析報(bào)告等深層次服務(wù)[16]。安徽大學(xué)圖書(shū)館在圖書(shū)館首頁(yè)明確地顯示了“雙一流服務(wù)”，面向廣大師生開(kāi)展科研支撐服務(wù)和信息素養(yǎng)培訓(xùn)，面向各院系開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，為科研績(jī)效考核、文獻(xiàn)采訪(fǎng)、人才評(píng)價(jià)等提供信息支持[17]。（6）為校外其他單位提供服務(wù)。有條件的圖書(shū)館可考慮提供校外服務(wù)，為地方其他單位提供學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析、專(zhuān)利分析、課題查新等服務(wù)，為地方科研產(chǎn)出、成果轉(zhuǎn)化、人才引進(jìn)提供參考服務(wù)，彰顯圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

3.3整合資源技術(shù)，構(gòu)建智慧型服務(wù)平臺(tái)

資源和技術(shù)是支撐平臺(tái)運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是必不可少的保障，是構(gòu)成平臺(tái)服務(wù)體系的關(guān)鍵要素[8]。在整合資源和技術(shù)的基礎(chǔ)上，沒(méi)有建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的高校圖書(shū)館應(yīng)盡快探討建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)相關(guān)事宜，集中資源打造適合自身學(xué)科發(fā)展需要的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。在建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)初期，可借鑒首都師范大學(xué)圖書(shū)館充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源建設(shè)的自動(dòng)規(guī)范化優(yōu)勢(shì)的同時(shí)借助院系文獻(xiàn)資源、專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)建立線(xiàn)下學(xué)科分館和資料室，等時(shí)機(jī)成熟，再選擇搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，有實(shí)力的學(xué)校圖書(shū)館也可以選擇自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。已有平臺(tái)的圖書(shū)館要善用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)打造智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。高校圖書(shū)館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)旨在為高校一流學(xué)科建設(shè)提供發(fā)展服務(wù)與決策支持，利用人工智能領(lǐng)域的深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)義分析、知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)挖掘、智能推薦等關(guān)鍵技術(shù)形成感知個(gè)性化需求的智慧型學(xué)術(shù)環(huán)境[18]。

3.4重視館員培育，打造高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高水平的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)不是一蹴而就的，需要時(shí)間來(lái)培育，暫時(shí)沒(méi)有學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高校圖書(shū)館可以針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、雙一流建設(shè)學(xué)科建立專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)。（1）個(gè)人：通過(guò)培訓(xùn)、交流探討、在職教育等多種形式全方位提升其專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力與綜合素養(yǎng)。（2）團(tuán)隊(duì)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作溝通能力，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)科服務(wù)工作能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）完善管理制度。探索建立行之有效的學(xué)科服務(wù)運(yùn)行機(jī)制與獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，激勵(lì)激發(fā)學(xué)科館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。如華南師范大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)學(xué)校的學(xué)科發(fā)展情況和管理部門(mén)的實(shí)際需要，組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)和決策服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并深入院系和部處，提供深層次、專(zhuān)業(yè)化的學(xué)科服務(wù)和決策服務(wù)，包括學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析、嵌入式信息檢索課、人才評(píng)估、科研管理評(píng)價(jià)等[19]。

3.5積極擁抱新媒體，探索多元的服務(wù)方式

微信、微博、嗶哩嗶哩、抖音等新媒體具有傳播速度快、方式多樣等特點(diǎn)，借助新媒體技術(shù)可大幅提升高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的靈活性與輻射力。

3.5.1完善微信學(xué)科服務(wù)功能

完善微信學(xué)科服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。如廣東藥科大學(xué)圖書(shū)館官方微信的“情報(bào)服務(wù)”為讀者提供便捷一站式的信息服務(wù)，包括科技查新、專(zhuān)利信息服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)、專(zhuān)保障服務(wù)等，可以實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)，線(xiàn)上可以查詢(xún)委托的進(jìn)展情況。

3.5.2積極擁抱移動(dòng)App等新媒體

除了微信，圖書(shū)館應(yīng)該積極利用其他新媒體（如校園App、微博、嗶哩嗶哩）主動(dòng)推送圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和活動(dòng)，吸引更多的讀者知曉并使用之，提高圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的知名度和影響力。如湘潭大學(xué)圖書(shū)館就將數(shù)學(xué)數(shù)字分館嵌入微信公眾號(hào)、校園App，支持用戶(hù)通過(guò)使用智能移動(dòng)設(shè)備快速獲取學(xué)科服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端和PC端響應(yīng)式學(xué)科服務(wù)。麻省理工學(xué)院圖書(shū)館和劍橋大學(xué)圖書(shū)館，均自行開(kāi)設(shè)了自媒體平臺(tái)賬號(hào)，增設(shè)二級(jí)欄目以拓展學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)渠道，Coursera、EDX、Udacity等自媒體平臺(tái)的功能定位為學(xué)術(shù)素養(yǎng)慕課教育，F(xiàn)ACEBOOK、TWITTER等自媒體平臺(tái)的功能定位則是學(xué)術(shù)素養(yǎng)信息推送[20]。

4結(jié)語(yǔ)

“雙一流”建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展的背景下，地方高校圖書(shū)館應(yīng)抓住歷史機(jī)遇，解決面臨的現(xiàn)實(shí)困境，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)理念，精準(zhǔn)識(shí)別及對(duì)接用戶(hù)信息需求，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式與內(nèi)容，爭(zhēng)取學(xué)科服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，助力學(xué)科建設(shè)和“雙一流”建設(shè)。

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[20] 蘇清華.世界一流大學(xué)圖書(shū)館基于新媒體的學(xué)科服務(wù)發(fā)展研究[J].出版廣角，2020（1）：79-81.