智慧旅游成就更好的旅游

足不出戶預(yù)約景區(qū)門票，一鍵定位推薦周邊景點(diǎn)、交通、公共設(shè)施；酒店里的數(shù)字人“旅游管家”幫助規(guī)劃線路、解決出行和票務(wù)難題；循著數(shù)字路線來一場說走就走的“Citywalk”，讓游玩、打卡兩不誤……

如今，數(shù)字技術(shù)因其高創(chuàng)新性、強(qiáng)滲透性、廣覆蓋性，對社會生產(chǎn)方式等產(chǎn)生深刻變革和深遠(yuǎn)影響，也為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大動力。數(shù)字技術(shù)的賦能，使旅游更加生動、精彩，為推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展提供了有力的支持。作為經(jīng)濟(jì)大省、文化大省、互聯(lián)網(wǎng)大省，江蘇乘數(shù)字時代東風(fēng)，用好文旅數(shù)字“資源池”，發(fā)展文旅市場“潮業(yè)態(tài)”，將智慧旅游培育成促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力。

方便省心“一鍵直達(dá)”

這個暑期，來自南京的王女士一家選擇蘇州為旅行目的地。在出行前，王女士就在社交媒體上了解到“君到蘇州”線上旅游平臺。“平臺非常方便，‘抖in蘇州’‘游記攻略’‘街巷美食’等模塊，不僅能了解蘇州地方特色文旅資源，還能結(jié)合文旅‘活動日歷’查詢服務(wù)，獲取全市280多家景區(qū)、博物館、美術(shù)館、圖書館、影劇院等文旅單位的資訊，快速高效規(guī)劃出游行程，一鍵預(yù)訂各類景區(qū)景點(diǎn)門票。”王女士說。

游玩過程中，“君到蘇州”也為王女士提供了不少便利。“平臺上的實時流量和擁擠情況讓我們避開人流高峰，游玩體驗感更好。‘語音導(dǎo)覽’就像是我們的隨行導(dǎo)游，玩一路講一路，讓我們對蘇州的文化有了更深的了解。在‘圖游蘇州’板塊，我只要開好定位功能，就能立刻看到周邊的景點(diǎn)、餐館、劇院、酒店、游客中心、停車場、公共自行車點(diǎn)位、行李寄存點(diǎn)等，一鍵導(dǎo)航，旅程更加順暢舒心。”旅程結(jié)束后，王女士通過“君到蘇州”平臺購買了當(dāng)?shù)氐奶厣u汁豆腐干和雙面繡團(tuán)扇，一鍵購買郵寄到家，送給親朋好友。

“君到蘇州”全面整合蘇州景區(qū)資源、服務(wù)資源、政府信息資源，通過搭建“微信+小程序+APP+H5”多元端口，實現(xiàn)產(chǎn)品購買、分時預(yù)約、公共服務(wù)、信息發(fā)布等功能，能夠充分滿足市民、游客“吃住行游購?qiáng)省比轿恍枨螅瑢崿F(xiàn)“一部手機(jī)游蘇州，掌上輕松品文化”。

“蘇州旅游以散客為主，通過數(shù)字化技術(shù)打造‘君到蘇州’平臺，可以有效銜接政府和市場資源，提高游客滿意度，促進(jìn)文旅市場消費(fèi)。”蘇州市文化廣電和旅游局科技教育處副處長陶嘉佳說。

智慧旅游不僅能精準(zhǔn)掌握游客需求、監(jiān)測景區(qū)動態(tài)、優(yōu)化游客的參觀體驗，還能幫助旅游企業(yè)實現(xiàn)降本增效，進(jìn)一步提升旅游管理的服務(wù)水平。

位于蘇州的古鎮(zhèn)周莊早在2020年便已上線周莊景區(qū)“智慧大腦”平臺暨“周莊怎么玩·慧游周莊”體驗中心。在“慧游周莊”體驗中心，一塊長方形電子屏幕上實時顯示不同時段的游客預(yù)約人數(shù)、周邊停車場使用情況，還可顯示游客來源區(qū)域排名。該平臺還具備“智慧安防”功能，一旦超負(fù)荷，平臺會跳動預(yù)警，同時自動將相關(guān)信息推送給值班人員。

集景區(qū)綜合監(jiān)測、游客接待分析、票務(wù)收入分析、酒店數(shù)據(jù)、停車管理、電商營銷等多功能于一體的“智慧大腦”，通過共享設(shè)備集成，全面感知景區(qū)、人、事、物，實現(xiàn)各種情況實時監(jiān)測、分析。通過“一張管理圖、一張指揮圖、一張調(diào)度圖、一張分析圖、一張決策圖”，周莊景區(qū)在交通、停車、秩序等方面的管理都有了全面的提升。

數(shù)字人“旅游管家”解鎖無限可能

南京的黃埔大酒店內(nèi)，專業(yè)又靚麗的數(shù)字人旅游管家成了旅客的“寵兒”。“周圍有什么好玩的？”“明孝陵怎么去？”“四個小時的時間去哪里玩最合適？”“南京的網(wǎng)紅美食是什么？”……在一聲聲詢問中，“黃埔旅游管家”的數(shù)字人化身為游客的“虛擬導(dǎo)游”，提供路線規(guī)劃、線路查詢等智能服務(wù)。

“黃埔旅游管家”數(shù)字人是一款通過骨骼建模的3D超寫實虛擬數(shù)字人，她外形青春靚麗，逼真自然且充滿親切感，酒店客人可以通過數(shù)字互動屏與數(shù)字人進(jìn)行全方面無障礙交流。區(qū)別于酒店傳統(tǒng)數(shù)字化解決方案，“黃埔旅游管家”數(shù)字人更像是一個能夠幫你規(guī)劃出游線路、陪你游玩、為你解決出行和票務(wù)難題的“全能導(dǎo)游”。除了有完美的形象外，南京莫愁智慧信息科技有限公司（下文簡稱“莫愁科技”）自主研發(fā)的“文旅行業(yè)知識庫”體系也讓數(shù)字人化身為“旅游專家”“資深導(dǎo)游”，讓游客輕松獲得南京吃、住、行、游、購、娛等方面的旅游資訊。有賴于對南京全域旅游總?cè)肟谄脚_與數(shù)字人知識庫系統(tǒng)的打通，游客甚至可以通過數(shù)字人直接下單，完成叫車、導(dǎo)游、景區(qū)購票、景區(qū)導(dǎo)覽等服務(wù)，真正實現(xiàn)了旅游服務(wù)的智能化。

“‘文旅行業(yè)知識庫’體系就好比在數(shù)字人腦袋中裝了個‘?dāng)?shù)據(jù)庫’，使其可以媲美資深導(dǎo)游。”莫愁科技相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“黃埔旅游管家”是圍繞酒店場景以數(shù)字化形式提供增值旅游服務(wù)的首個示范樣板，綜合了前沿AI人工智能、3D數(shù)字人、文旅行業(yè)大語言模型研發(fā)、3D數(shù)字沉浸式酒店實景場景創(chuàng)新等智慧技術(shù)融合應(yīng)用。

在亞太單體酒店聯(lián)盟第七屆年會上，“黃埔旅游管家”一經(jīng)亮相，就引發(fā)了全國百余家酒店負(fù)責(zé)人的興趣。莫愁科技相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來“旅游管家”數(shù)字人服務(wù)體系將復(fù)制應(yīng)用到其他酒店，還將拓展應(yīng)用在景區(qū)、街區(qū)等場景中，讓游客隨時隨地開啟“智慧之旅”。

游玩線路也能“賽博朋克”

“這次來南京，我們就直接跟著休閑打卡線路開始‘Citywalk’。”暑假期間，在廣州上大學(xué)的余米栗第一次來到南京，跟隨著社交平臺上推介的南京玄武數(shù)字旅游及休閑打卡線路開展了一場三天兩夜的旅行，對這種城市漫步的旅行方式樂此不疲。

余米栗所說的打卡線路是南京市玄武區(qū)在6月26日推出的最炫數(shù)字酷玩線、最贊漫步賞花線、最美綠道騎行線、最優(yōu)研學(xué)趣享線、最佳臻味品鑒線、最愛環(huán)湖浪漫線、最潮購物休閑線7條游玩線路。為了讓游客感受到不一樣的南京，玄武區(qū)以“數(shù)字文旅”和“夜間消費(fèi)”為著力點(diǎn)，通過數(shù)字產(chǎn)業(yè)與文旅產(chǎn)業(yè)的“雙向奔赴”，精心策劃一系列豐富多彩的數(shù)字文旅活動。

7條新意十足的“Citywalk”線路匯聚成“玄武數(shù)字旅游及休閑打卡電子地圖”，成為可以收藏在手機(jī)里，隨時隨地打開的玄武旅游寶藏攻略圖，為市民游客帶來耳目一新的文旅體驗。

其中，最炫數(shù)字酷玩線路在玄武湖東岸全息光影秀、江寧織造博物館“大夢·紅樓”沉浸式體驗館兩大點(diǎn)位之外，還串聯(lián)了德基藝術(shù)博物館、十竹齋南京數(shù)字文化客廳、投石光影藝術(shù)館等多個數(shù)字文旅點(diǎn)位，借助數(shù)字技術(shù)賦能，為市民和游客朋友帶來不一樣的文旅體驗。

沿著最佳臻味品鑒線，市民和游客不僅能在紅廟美食街、鎖金村美食街探尋藏在街巷里的煙火氣，還能在望山街森林藝術(shù)街區(qū)、龍湖紫金Mall、艾尚天地、環(huán)亞·凱瑟琳廣場品嘗到世界各地美食，更能在奇幻天臺百老匯、沉浸互動魔術(shù)秀等特色美食表演中感受到“戲劇+餐飲”的新奇體驗，開啟一場360度沉浸玩味之旅。

最愛環(huán)湖浪漫線，則是為情侶量身打造的浪漫之旅。在金陵STYLE浪漫中心看南京最美天際線，在情侶園愛情長廊留下愛情的美好足跡，在玄武湖畔環(huán)洲婚姻登記處許下愛的誓言……

自然美景、歷史遺跡和現(xiàn)代活力在7條線路中融合，滿足了不同消費(fèi)人群全天候、多元化的文旅消費(fèi)需求。無論是本地居民還是外地游客，都能在這張地圖上找到屬于自己的精彩旅程。

文旅“熱”，消費(fèi)“興”。南京市玄武區(qū)文旅局局長葉冬梅表示，游客在解鎖新玩法、探索新體驗的同時，可以真實地感受到玄武區(qū)的時尚范和科技感，通過“數(shù)字+文旅”的新產(chǎn)品、新場景、新感受，拉動新流量，持續(xù)激發(fā)新消費(fèi)。