張京康：眼里要有用戶 賺錢只是順帶的事

從用戶視角來看，銀發經濟的趨勢可根據年齡細分為兩個層面：75歲以下群體更偏愛消費品，而75歲以上群體則更重視服務。未來，我認為社區商業將是老年商業的核心，因為大部分老年人的活動范圍主要集中于社區周邊。盡管部分老年人會前往市中心商業區，但我們的關注點應放在更廣泛的群體上，而非僅以少數人的行為為樣本。

企業應具備兩大特質。首先是社會責任感，這要求企業不能凡事只想著自己；其次是務實精神，要專注于干具體的事。足力健有一個不成文的規定：不為用戶創造價值的事，我們不做。因此，在我們的生產基地，沒有辦公大樓，所有員工都在車間辦公，我們更傾向于將資源投入直接惠及消費者的優惠中。

從能力角度來看，企業家應持續學習，不因年齡而停滯；同時，他們還應具備強大的經營能力，聚焦于產品、流量和內容，而非過多干涉團隊管理細節。在足力健，我鼓勵團隊自主建立并完善制度，而我則專注于推動那些能為用戶創造價值的事。

做老年產業，一定要堅守初心，我們必須將用戶視為自己的父母或朋友。為了踐行這一理念，足力健推出了多項服務，如“一年內開膠斷底，舊鞋換新鞋”、免費洗鞋以及為老人提供半跪式穿脫鞋服務。甚至一個簡單的“進門一杯水”服務，也讓足力健業績提升了30%。做任何事，尤其是老年產業，都得有耐心，需要一步一個腳印踏實前行。眼里要有用戶，賺錢只是順帶的事。