跨文化背景下旅游營銷人員的語言能力提升路徑探索

語言能力在跨文化旅游營銷中的重要性

語言既是人與人之間交往的橋梁，也是工作過程中必不可少的溝通工具。跨文化現象的出現使得到我國進行旅游活動的外籍人員激增，不同語言、不同信仰和不同風俗習慣的游客紛至沓來，改變傳統營銷模式為游客提供令人滿意的服務、創作出符合游客消費需求的旅游產品，從而增加旅游市場的消費額成為旅游營銷人員工作的重中之重，而良好的語言能力能夠幫助營銷人員在跨文化的背景下提升旅游產品的質量，更好地服務于游客，推動我國旅游業發展。

旅游營銷的主體十分廣泛，不僅包括旅游企業和旅游局，還包括各類旅游景點、旅社、賓館及交通運輸部門等，旅游營銷人員在深入旅游市場時必須能夠以靈活的思辨能力和語言能力應對各種問題。優秀的語言能力可以在聽、說、讀、寫四個方面幫助營銷人員在第一時間與當地各合作方建立起信任關系，也可以更全面地了解當地的風俗習慣，明晰旅游產品在市場中的定位和主要受眾群體，制定出最合理的價格、促銷手段、渠道和服務流程，提高該旅游產品的知名度和銷售額。

在后期推廣宣傳方面，聆聽、溝通及營銷文案的撰寫都需要良好的語言能力作為基礎。同時，跨文化背景下，游客和合作方的興趣更加豐富多樣，在進行溝通與合作時，良好的語言能力是準確接收、傳達各方指令，減少溝通障礙，提高工作效率最有效的途徑之一。其中，營銷文案是否生動、具體、流利、獨特，十分依賴于旅游宣傳人員的語言和文字功底，而只有真正理解并能夠針對不同受眾文化群體所設計出的營銷方案才能夠獲得不同文化偏好的游客的滿意度，使其在同類型旅游產品中脫穎而出，從而提升旅游品牌的曝光度，以占領更多的旅游市場份額，形成可持續發展的良好局面。

影響旅游營銷人員語言能力的因素

對于旅游營銷人員而言，語言能力是其職業的核心能力之一，該項能力的高低對旅游營銷的各方面都起到了重要的作用，因此旅游各相關部門和企業應當加強對營銷人員語言能力的培養，深入探索提升旅游營銷人員語言能力的路徑，培養更多更優秀的旅游營銷人才。

語言能力的提升需要個人素養和學習、社會經歷的共同作用，兩者缺一不可。

從個人素養的角度看，旅游營銷人員是否具備自我提升的意識和敏銳的認知能力十分重要。自我提升的意識可以激發其自主學習的積極性，主動尋求學習的機會和資源，遠比被動接受知識灌輸的學習效果更顯成效。認知能力能夠幫助營銷人員保持對不同文化的敏感度，在面對不同文化背景游客的情況下可以靈活改變自己的營銷策略和營銷語言，培養出跨文化意識，更好地適應跨文化背景下的營銷語言模式。

語言是文化的載體，文化教育對語言能力的培養也具有深遠的影響。文化教育提供了豐富的學習環境，在長久的文化知識的熏陶下，不僅豐富了旅游營銷人員的專業知識，更給予他們理解、運用多種語言和不同文化的能力及意識，使得他們在進行市場調研、品牌定位及推廣等營銷工作時，可以得心應手地應對不同文化背景的游客。

工作實踐也是提升旅游營銷人員語言能力的關鍵環節。具體的實踐經歷能夠幫助旅游營銷人員將書本上學習到的語言知識運用到現實工作中。旅游從業人員在進行營銷活動時，會遇到形形色色的游客，其偏好、文化程度、風格各有不同，而且境外游客近年來大幅增加，使得對旅游營銷人員的跨文化交流能力的要求越來越高。在工作實踐中，旅游人員不斷提升自己的語言能力，在學會聆聽的同時，逐漸掌握使用不同文化背景及語言文字進行旅游產品營銷的能力，將單純的知識點轉變為嫻熟的語言文字技巧，在日復一日的工作實踐中形成獨屬于自己的語言體系。

旅游營銷人員語言能力的提升路徑

旅游業已經成為我國第三產業中最具活力與潛力的新興產業，在許多地區甚至成為拉動經濟發展的支柱產業、優勢產業或先導產業，為當地帶來了巨大的經濟效益。然而經濟活動是需要通過語言來組織并完成的。沒有語言，任何經濟活動都無法進行。可以說，語言是經濟的憑借。為了提高旅游營銷人員的語言能力，推動我國旅游企業健康可持續發展，可以從以下幾個方面入手：

一、加強對高校旅游專業人才語言能力的培養

高校作為傳授學生知識、培養其專業能力的主要場所，在培養旅游營銷人才的語言能力方面占據著重要地位。各高校應當主動發揮其教書育人的職能，從多方面入手為旅游專業的學生提供良好的語言學習和教育環境。

首先，高校可以優化課堂配置，使旅游營銷人員能夠從學生時代就開始接觸專業的語言能力培養。高校可以通過引入常用外語、方言等語種的教學方式豐富學生對不同語言及文化的認知，課上加大對于跨文化語言能力培養的比重，課下鼓勵不同地區的學生相互幫助，用彼此家鄉的語言進行交流，使學生能夠明確分辨雙方在思想觀念、價值判斷、文化和社會習俗等方面存在的差異，即使不在特定交流環境下也可以具體、有效地加以區分，將大學校園變成一個縮小版的多元文化旅游市場，以潛移默化的方式鍛煉學生的口語和聽力能力，減少因為文化差異帶來的隔閡與沖突。

其次，學院要充分利用教學和工作資源，推進校、地、企三方的合作，為學生營造良好的語言實踐環境。不同院校間可以相互合作，開展聯合交流活動，讓各校學生感受不同風格的教學方式和教學內容，拓寬眼界，為適應跨文化旅游環境打好基礎。另外，邀請旅游行業的知名專家學者或相關從業者為學生開辦講座，讓學生近距離接觸行業精英，學習他們理解、應對跨文化游客的思維表達方式和旅游營銷的手段方法，更直觀地感受多元文化交融的營銷環境和方式方法。

二、鼓勵旅游營銷人員到崗后再學習

如何在跨文化背景下進行有效的營銷工作從而在國內外游客群體中提高知名度，是旅游營銷人員需要不斷學習和提升的能力之一。而學習活動除了發生在校園之外，營銷人員也可以在工作崗位上通過再學習的方式進一步提升自己的專業能力和語言水平。

首先，在工作崗位中，旅游營銷人員首先需要提升自己對跨文化的認知意識，鍛煉在多元文化環境中識別不同文化間差異與共性的能力，尊重并適應不同文化背景下游客和合作方的習慣及需求，為學習多元語言做好準備。

其次，旅游營銷人員可以將身邊可供學習的資源利用起來。在明確自身語言技能的薄弱之處后，制訂出合理的學習計劃，并嚴格按照計劃執行。旅游營銷人員可以通過和同事交流、相互借鑒彼此的學習方式來提升自己的語言能力，并利用新媒體開闊眼界鍛煉思維，在線上進行語言課程學習、積累不同風俗文化，再進行營銷工作模擬，預設不同游客或合作方的需求、習慣，積極找尋應對之法，確保在實際工作環境中也可以憑借靈活、流利的語言應對不同文化背景的游客和合作方。

最后，旅游營銷人員也可以嘗試將所學的知識與技能應用到實際的工作中，通過實踐的方式來檢驗學習成果，并不斷吸取經驗，以此為依據調整、豐富自己的營銷策略和溝通技巧，提高自身的工作能力和語言能力，使自己可以更加適應跨文化的語言環境，得到更多游客和合作方的認可，從而提高自身旅游品牌在業內的知名度，獲得更高的銷售額。

三、多方共行提升旅游營銷人員的語言能力

除了高校培養和自主提升，各旅游企業、社會環境和國家相關政策法規對旅游營銷人員的關注和幫助也是必不可少的。

首先，在國家層面，文化和旅游部及相關部門應當出臺相關的政策和行業語言準入標準，通過一定的標準硬性要求旅游營銷人員的語言能力，督促其自發提高對自身語言能力的要求、強化學習成果，整體提升旅游營銷行業的素質，為行業內人員語言學習提供明確的方向和目標。其次，造成語言能力方面存在問題的原因主要在于缺乏語言學習的真實環境。國家相關部門可以積極與其他國家建立旅游合作交流平臺，在幫助營銷人員了解國際旅游市場最新動態的同時，還能為其提供不同文化環境，學習不同文化背景下營銷人員的營銷策略和營銷語言，轉換自己的營銷思維，提高跨文化溝通能力。

在社會層面，旅游培訓機構應當轉換教學思路，增加旅游營銷知識與語言能力培養相結合的教學內容，為培養出具有良好語言能力的旅游營銷人員提供有力支撐。培訓機構也可以效仿高校教學改革的模式，開設有關旅游營銷的語言課程，幫助旅游營銷人員提升語言能力。除此之外，營造濃厚的語言學習環境、倡導語言文化學習也是提升旅游營銷人員語言能力的有力措施。

在企業層面，適當的激勵機制可以激發旅游營銷人員學習語言的積極性，通過表彰和獎勵在語言學習中進步明顯的員工來鼓勵更多的人加入語言能力提升的學習中來，相互學習、共同進步，語言能力便能夠在良性競爭中得到提升。企業的資源相較于旅游營銷人員自身要更加豐富，企業可以發揮該優勢為營銷人員提供更全面、更專業的學習機會，避免營銷人員在學習過程中走彎路。此外，充足的實踐機會對于提升旅游營銷人員語言能力也十分重要。營銷人員可以參與到接待不同地區、國家游客和合作方的工作中，通過接觸和交流鍛煉他們的思維能力與應變能力，從而提升跨文化語言的能力。

總之，旅游營銷旨在通過滿足客戶需求建立起品牌形象和知名度，從而提升銷售額來增加旅游企業的價值。在跨文化背景下，外籍游客數量激增，而不同文化背景下游客的思維方式和文化認知都有著明顯差別，這就為旅游營銷人員的工作帶來了巨大的挑戰。為了能夠提升旅游企業的價值，使其更好地服務于社會，旅游營銷人員必須以追求卓越、進取向上的精神不斷提升自己聽、說、讀、寫各方面的語言能力，以更加開放、包容的心態不斷學習新的文化、知識，以更加廣闊的視野、靈活多變的思維方式更新營銷策略，充分發揮營銷的職能推廣我國的優秀旅游品牌，提高其知名度，吸引更多境外的游客，為我國的旅游事業增添助力，推動旅游經濟產業帶動全國的經濟產業邁入新的階段。［課題項目：本文為2023年湖南省職業院校教育教學改革研究項目高職英語專項《“教材”“在線課程”“在線平臺”三位一體〈旅游英語〉課程教學資源研究與實踐》（項目編號：ZJGB2023722）；2020年湖南省高校思想政治工作精品項目課程育人項目《“課程思政”視角下的〈旅游英語〉在線課程建設研究》（項目編號：20JP021）階段性研究成果之一。作者系郴州職業技術學院繼續教育學院院長。］

（責任編輯：趙新江）