場景創造故事，體驗帶來影響

在浙江寧波，“電力義工”錢海軍如今家喻戶曉。

他從事基層電力服務工作33年，從一名普通的電力工人成長為有口皆碑的“萬能電工”。

2022年5月6日，錢海軍被中共中央宣傳部授予“時代楷模”稱號。

他是幫助社區空巢老人、孤寡老人的“熱心人”，是“千戶萬燈”服務品牌的創始人，是用燈火照亮和溫暖無數家庭的“點燈人”、廣大志愿者的榜樣，但是他覺得這遠遠不夠，自己的力量是有限的，只有讓更多人關注與加入，才能讓所有人家里都有一盞明燈。

習近平總書記指出，青年是整個社會力量中最積極、最有生氣的力量，國家的希望在青年，民族的未來在青年。

“如果能點燃青年人對追尋夢想的熱情，影響他們為祖國和人民貢獻青春與力量的能量，讓‘千戶萬燈’的服務精神能在青年學子中間傳承下去，才能真正圓夢。”這是錢海軍心愿之一。

“錢海軍做的事情確實很讓人敬佩，但是離我們很遠！”北京大學新聞與傳播學院博士高榮及中國傳媒大學學生張詩雨、龔奕玲在觀看錢海軍榮獲 2023年“時代楷模”的視頻以及聽到錢海軍感人事跡之后坦誠地表達了感受。

讓青年人走進錢海軍的夢想，讓錢海軍走進青年人的心里，讓“千戶萬燈”服務精神傳承下去，讓“點燈人”錢海軍點燃正值青春的“追光者”的人生夢想……帶著這樣的想法，寧波市錢海軍志愿服務中心與可持續發展經濟導刊開啟了一場探索與試驗——“千戶萬燈”服務品牌創新傳播暨追尋“點燈人”實踐活動。

從6月5日到7月15日，這場活動從一個想法到一場實踐，從思想碰撞到真實發生，我們會發現：這個時代，不缺故事，而是缺如何主動創造講好故事的場景；新的時代，不缺媒體，而是缺如何主動創造傳播亮點、創新傳播視角、實現多維傳播效果。

這場創新傳播實踐證明：真實+體驗可以創造故事、講好故事、匯聚力量、帶來改變。只要這個故事是真實的、豐富的、獨特的、可信賴的，那么講好故事、提升品牌，其實沒有想象中那么難，相信“真實”的魅力，相信“看見”的力量，相信“體驗”的價值。

找到故事主角——

錢海軍從一名普通電工到“千戶萬燈”服務品牌發起人

6月5日，可持續發展經濟導刊與北京大學文化與傳播研究所正式成立“可持續發展·創新傳播Hub”，與此同時，其首個實踐項目——國網寧波供電公司“千戶萬燈”服務品牌創新傳播實踐基地啟動，當天邀請了創新傳播領域學者、專家、媒體、學生等舉辦研討會，現場介紹了這場故事的主角——“時代楷模”錢海軍及其發起的“千戶萬燈”服務品牌。

錢海軍，“千戶萬燈”服務品牌的創始人、國網浙江慈溪市供電有限公司客戶服務中心社區經理。他在服務過程中，發現城市里有些老人沒有子女，有些老人的子女不在身邊，還有殘疾人家庭，就手寫了500張名片挨家挨戶發到他們手中。他幫忙的范圍越來越大，從修電燈到修電視機、洗衣機、電飯煲；從陪老人聊天到收拾家務、剪指甲，再到半夜送急病老人住院。名片上的號碼25年沒換，手機24小時開機。

在服務社區過程中，錢海軍關注到，低收入的孤寡老人和殘疾人等困難戶家里線路老舊，安全隱患比例高達40%。他在單位支持下，發起成立錢海軍志愿服務中心，依靠民政局、殘聯、慈善總會、街道社區等多方協助，得到中央財政、國家電網、民政、殘聯、愛心企業等專項資金支持，帶動單位和社會1200余名志愿者，開展專項改造。9年來走遍西藏、吉林、貴州、四川、云南等七個省份，行程23萬余公里，服務7萬多人。

錢海軍志愿服務中心成立以后，他帶領志愿者團隊開展“千戶萬燈”服務——走千戶，修萬燈，暖人心。“千戶萬燈”每到一個地方，以安全用電隱患治理為切口，以“公共+公益”推進農村人居環境整治，在助力地方政府基層治理中累積越來越廣泛的品牌公信力。2023年3月，已成為全國人大代表的錢海軍結合“千戶萬燈”品牌項目經驗，向全國兩會提交建議，呼吁國企帶頭把公共服務和公益服務結合起來，更好服務人民群眾美好生活。2024年3月，他走上全國兩會“代表通道”，呼吁在城市、農村、工業園區全面推進電力社區服務，一起推進社會治理工作，希望把“千戶萬燈”的溫暖帶給56個民族的兄弟姐妹。

錢海軍與其開展的“千戶萬燈”服務，發生的眾多鮮活、感人的故事及為人民服務的精神，值得全社會特別是青年人關注。為此，在6月5日國網寧波供電公司在“千戶萬燈”服務品牌創新傳播實踐基地啟動當天，邀請來自高校、國際組織、媒體等40位代表參加研討，為項目創新傳播出謀劃策、提出寶貴建議。

在匯聚各方建議之后，該基地確定了目標：借助創新傳播Hub的賦能，針對錢海軍和他發起的“千戶萬燈”服務品牌，從傳播渠道、呈現形式、傳播內容等方面進行創新升級，面向青年講好錢海軍及“千戶萬燈”服務的故事，助力其提升品牌形象。

創造新場景——

追光青年山海行：走近錢海軍，走入“千戶萬燈”

7月16日，“千戶萬燈”服務品牌創新傳播暨追尋“點燈人”實踐活動在寧波啟動。來自北京大學、中國傳媒大學的第一批學子，用近十天的時間開啟了“追光吧，青年”之旅，用沉浸式體驗的方式，緊跟“時代楷模”錢海軍及寧波市錢海軍志愿服務中心的步伐，走訪浙江寧波、四川涼山、云南東川等地，深入“千戶萬燈”服務所覆蓋的社區、鄉鎮、村落，現場了解錢海軍及“千戶萬燈”照亮計劃、成長計劃，鼓勵青年學子為“千戶萬燈”服務提出建議，從青年人的視角結合這次親身體會與感受，發揮所長，用實際行動為傳承錢海軍志愿服務精神及擴大“千戶萬燈”服務的影響力貢獻智慧與方案。

每年，錢海軍都要開展“千戶萬燈”照亮計劃實地調研，而這次與他同行的調研隊伍與以往不一樣，加入了高校志愿力量：北京大學新聞與傳播學院教授、博士生導師許靜帶領她的三名學生高榮、王子寧及孫寧；中國傳媒大學設計思維學院院長稅琳琳帶領龔奕玲、王維佳、張詩雨三名學生。

這是一場場景豐富、調研深入、體驗真實的大學生調研實踐活動。他們全程跟隨錢海軍“千戶萬燈”服務品牌志愿者一行深入一線，從城市社區到工業社區到農村社區，從寧波北侖區到涼山州布拖縣、云南東川區，從“千戶萬燈”成長計劃到照亮計劃，從看望寧波孤寡老人到東川區易地搬遷的老人，從涼山州海拔2695米的偏遠高寒山村合洛村到東川區紅土地鎮，從“千戶萬燈”照亮計劃受益戶回訪到“千戶萬燈”照亮計劃改造對象實地調查……

對于青年學子而言，這是一場充滿感動與發現的追光之旅，更是一場錢海軍從“時代楷模”到“青年榜樣”的重塑之旅。在與錢海軍的接觸中，青年學子們看到他在吃晚飯時不停地打電話溝通調研細節；與他第一次“圍爐夜話”，聽他講述這一路先后6次來到涼山州聯系政府與各方推進“千戶萬燈”照亮計劃、成長計劃的困難與艱辛；從飯桌上的聊天到實地走村串戶，言談舉止透露的樸素與隨和，調研中的一絲不茍與執著認真；跟隨他行程2個小時盤山而上來到“布拖的懸崖村”，親眼看到“千戶萬燈”照亮計劃受益戶家庭明亮的電燈和安全便捷的線路；錢海軍不辭辛勞帶著大學生堅持來到寧波的“布拖班”行知中等職業學校暑期回家的孩子們——俄的此聰、日力比吾的家，鼓勵大學生與彝族青年坐下來聊聊天，加微信建立聯系，以后互相溝通，互相鼓勵，成為朋友，共同為夢想努力；在晚上9點，深入昆明東川區87歲孤寡老人家中檢查線路安全隱患，為老人用電安全擔憂，想盡快為老人做點實事……

對于錢海軍及“千戶萬燈”服務而言，這也是一場被看見、被認可、被信賴、被感動、被影響的過程，而這也是講好故事、提升品牌的關鍵所在。短短十天日程，錢海軍其人其事，從在曾經看似遙遠的文字、視頻上來到了現實中，青年學子們親眼見證和感受到了錢海軍的做事風格、專業精神、人格魅力與“千戶萬燈”服務的價值與意義，親身體會和感受到他踏實利用專長為人民服務的熱情和熱心，包括：進入困難戶家庭查看詳情、檢查線路、研判情況，讓“千戶萬燈”照亮計劃執行規范、不作假、不走過場，是實實在在為解決困難用戶“最后一米”用電安全問題提供解決方案。

青年學子與錢海軍的關系，也是從陌生到熟悉，從遙遠的崇拜到真心的敬佩，雙方在交流中從嚴肅拘謹到談笑風生，這場“化學反應”為創新傳播帶來了新故事、新場景、新感受、新思考，為“千戶萬燈”服務走向全國增添了助力，更是給參與其中的各方都帶來了積極的影響與改變。

抓住創新錨點——

青年既是故事的創造者，也是故事的傳播者

什么是創新傳播？會帶來什么意外的效果？

從“千戶萬燈”服務品牌創新傳播暨追尋“點燈人”實踐活動啟動之始，這個問題就盤亙在所有人的心中，而經過這次調研，在探索與碰撞中答案也漸漸清晰——針對這次傳播需求，創新傳播Hub通過組建行動者網絡，匯聚企業、高校師生、媒體等不同資源，由傳播需求者創造和提供真實場景體驗，以青年人的視角，從呈現形式、傳播內容、傳播渠道等方面創新，從而達到多方共贏的效果。

新視角：高校專家作為參與者對整個事件及傳播成果給予指導。鼓勵青年通過沉浸式體驗，用青年人的視角和方式講好錢海軍的故事。作為金鑰匙創意傳播總教練，許靜教授在7月17日動員會上表示，這個活動與北京大學對學生的培養目標一致，希望同學們利用這次以項目為基礎的學習機會（project based learning， PBL）從實踐中學習，守正創新。希望北京大學學生參加活動要思考做什么樣的人，而這個人是怎樣德行天下的，能從“千戶萬燈”中看到千方百計，怎樣推進社會治理的網格化，看到企業的品牌宣傳如何凝聚更多的企業價值觀、社會責任等。

稅琳琳教授在這次調研行程中感觸非常深，這個時代需要“錢海軍師傅”，建議這次參與調研的學生在設計傳播作品時采取創新的形式把錢海軍師傅打造成“青年榜樣”，引導更多青年人了解錢海軍師傅，扎根土地，腳踏實地地傳承好“時代楷模”的精神，并對青年學子建議，未來也像錢海軍師傅一樣能夠面對復雜情況、處理復雜問題，能夠找到自己的那份熱愛，找到自己要做的“千戶萬燈”。

新形式：青年成為傳播主角，真實成為傳播亮點。青年學子成為這次“千戶萬燈”服務品牌創新傳播活動的主體，以青年追尋“點燈人”為出發點，跟隨錢海軍深入一線調研，在這個過程中青年既是被傳播的主角，也是傳播的參與者，而真實場景與真誠感受是這場實踐活動的亮點。一方面，對于傳統媒體而言，這是一場青年學子追隨“時代楷模”實地體驗的活動，提供了新的傳播亮點，寧波晚報、寧波電視臺聚焦點一直緊緊跟隨青年學子的步伐和身影，全程關注青年人與錢海軍的互動情況、調研的發現、感觸、收獲與啟發。另一方面，最令人期待的是，來自北京大學與中國傳媒大學的6位學子將結合這次親身體會和真實感受，發揮自己的所長，從大學生的視角共同協作探索以《當“時代楷模”的小跟班是一種怎樣的體驗》的短視頻、Vlog、《我和我的師傅“老錢”》工作日記等新形式，創作講好錢海軍及“千戶萬燈”服務品牌的故事。

新內容：創造青年學子沉浸式體驗多樣化故事場景。錢海軍與青年學子的對話與互動，青年學子對錢海軍的真實印象，對“千戶萬燈”服務的深刻感知，對工業社區電力服務的了解，與產業工人共進晚餐，走進偏遠山區親眼看到困難家庭的實際情況，與彝族青年的對話與交談，體驗低壓電工、高壓電工資格證考試，與涼山州殘疾人聯合會、中共昆明市東川區委社會工作部和公益組織、培訓企業等進行座談等，這些豐富多樣的場景體驗，一方面以青年學子為故事主體，實現了中國對廣大青年“用腳步丈量祖國大地，用眼睛發現中國精神，用耳朵傾聽人民呼聲，用內心感應時代脈搏”的期待。另一方面，這6位青年學子也在專家的指導下用各自獨特的視角，以話語創新、傳播路徑創新、傳播形式創新、行動網絡創新的方式，打造“千戶萬燈”服務創新傳播作品與方案，令人耳目一新。

新目標：用沉浸式體驗引導高校學子成為“點燈人”。這次活動不同于“好人好事”的宣講活動，不局限于傳播錢海軍本人與“千戶萬燈”服務，其初心是讓可持續發展未來領導者——廣大青年“用腳步丈量祖國大地，用眼睛發現中國精神，用耳朵傾聽人民呼聲，用內心感應時代脈搏”。在為期10天的調研中，青年學子跟隨錢海軍通過實地考察、親身體驗、互動交流等形式，感受到我國鄉村從脫貧攻堅到鄉村振興的轉變，親眼見證“千戶萬燈”照亮計劃對受益人帶來的變化，增強了青年對鄉村的歸屬感，激發了他們對我國鄉村發展的關注、對弘揚錢海軍志愿服務精神的動力、為祖國發展貢獻智慧與力量的向往與熱情。正如錢海軍在調研中所說：“全面脫貧，不是最后的答卷，而是千萬戶家庭幸福生活的開篇。如何寫好這一開篇，離不開年輕人的力量。”

不僅如此，錢海軍在調研中鼓勵這些青年學子為“千戶萬燈”服務品牌提出建議，讓這個項目更加優化、更加持久、更具有影響力。雖然錢海軍已經服務了7個省份，帶領1200多名志愿者服務7萬多人，但是這遠遠不夠，在每一個工業社區、城市社區、農村地區等小微企業、困難人群的急難愁盼問題亟需更多力量加入解決，而這僅僅依靠錢海軍志愿者服務團隊是無法實現的，需要匯聚更多人的力量、更多的資源、推廣復制“千戶萬燈”服務模式，讓千企萬家都能被“照亮”，享受電和能源帶來的安全與溫暖。

青年學子眼中的錢海軍與“千戶萬燈”

對“時代楷模”錢海軍的印象

高榮：感覺錢海軍師傅非常務實，有超強的執行力。

王子寧：一種很踏實的感覺，讓人很有安全感。

孫寧：一個非常親切的人。看到他就很想溝通。

龔奕玲：一個有很大夢想，又隨和、可愛的人。

跟隨“千戶萬燈”一路的感受

高榮：非常感謝有這次機遇，能夠上山下海，看到這么多不同的光景。希望能夠借助傳播的力量，把“千戶萬燈”這樣的光亮傳播給更多人，并成為下一個追光的青年。我相信，最樸素最真摯的理想，能夠帶領我們走向最遠的地方，希望我們能夠在北京大學，或者是“千戶萬燈”即將點亮，或者已經點亮的任何地方再次相遇。

孫寧：我印象最深刻是在布拖縣特里木鎮日噶村的乃古子哈家，他們家是“千戶萬燈”照亮計劃的受益人，乃古子哈和我一樣大，看到了家里的變化也決定學習電工技術，留在家鄉。他從受益者轉化為學習者，未來又會繼續幫助其他人，這將是“千戶萬燈”從“授人以魚”到“授人以漁”的模式轉變。

王子寧：錢海軍師傅創建的這樣一種模式，一個多方合作的機制，我們青年一代應該學習他的這種開創精神，作為自己日后無論是工作，還是作為人生事業中的一部分。本次實踐后，我和其他同學志愿者也會號召更多的人來參與到這一件，對個人而言具有獲得感的事情，對社會而言是有社會價值的事情。

王維佳：“千戶萬燈”為彝族百姓送去了光明，也送去了生活的便利和希望。跟隨不僅是在見證一個服務項目的實施過程，更是在體驗一種社會責任和擔當。我深刻體會到電力在現代社會中的重要作用。未來我想像錢師傅一樣，力所能及地為人民做實事。

龔奕玲：錢師傅帶領我們兩次拜訪俄的此聰，希望我們能多聊一聊，長期保持聯絡。于我們而言，這也是一種互相監督與共同成長，之后我們走向工作崗位，也能夠盡自己一份微薄的力量去關心關愛那些條件艱苦卻依然渴望知識、對未來充滿憧憬的人。能力越大，責任越大，每一束光的輻射范圍也會越大。

張詩雨：跟錢師傅深入西昌走村串戶，能感受到錢師傅是很踏實的，在幫助當地民眾的同時他也很關注年輕群體未來的發展，希望他們能夠走出去也走回來，是特別難能可貴的一次經歷，很容易就會被錢師傅的激情感染到，激勵我們所有人為鄉村建設做出自己的貢獻，讓社會變得更好。

編輯|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net