物流企業數字化轉型的現實挑戰與路徑選擇

摘 要：“十四五”規劃將“構建數字中國”列為核心議題，強調以數字化轉型全面推動生產、生活和治理方式的根本變革。在此背景下，物流業作為國民經濟的基礎產業，其數字化轉型對提升中國物流業的國際競爭力具有重大意義。本文論述了物流企業在推進數字化轉型過程中面臨技術、組織文化、成本、安全合規以及管理和戰略等多重挑戰，并提出物流企業要制定清晰的數字化愿景和戰略、優化業務流程、推進數字技術集成，以及持續培育企業數字文化，為物流企業數字化轉型提供路徑參考。

關鍵詞：數字經濟；數字化轉型；物流企業

一、引言

近年來，數字技術如大數據、云計算、人工智能等迅猛發展，持續地滲透進各個領域，催生了數字經濟新業態。數字經濟推動了世界各國的經濟快速增長，全球各主要國家和地區都積極推進企業的數字化轉型。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃2035年遠景目標綱要》（簡稱“十四五”規劃）特別強調“加速數字化發展，構建數字中國”作為一項獨立議題，并明確提出“以數字化轉型為主導，全面推動生產、生活和治理方式的根本變革”，為數字化轉型的未來方向提供了明確的指導。

產業數字化作為數字經濟的重要組成部分，是我國“十四五”時期提升核心競爭力，實現傳統產業高質量發展的重要途徑。根據中國信息通信研究院發布的《中國數字經濟發展研究報告（2023 年）》，2022年中國產業數字化規模已達50.2萬億元，占數字經濟的比例高達81.7%，占國內生產總值（GDP）的比例也達到33.9%。2023年9月發布的《2023中國企業數字化轉型指數》發現，擠壓式轉型和行業顛覆程度不斷加劇，只有少部分企業能夠持續、多維度地深化數字化轉型戰略，為下一階段的轉型和增長做好準備。

物流業是國民經濟基礎性、戰略性、先導性產業，貫穿于各個產業的生產流通環節。囿于高端人才、資源稟賦、資金投入及區域環境等多方面因素，我國物流業發展水平遠不及國際領先水平。全國工商聯發布的2020 年《萬家民營企業評營商環境》調查數據顯示，交通運輸倉儲和郵政業已經開始數字化轉型戰略的比例僅占35.4%，有44.4%的企業目前完全沒有計劃數字化轉型。

在上述背景下，推進企業尤其是物流企業的數字化轉型成為實現未來“數字中國”建設的重要內容和關鍵手段，對我國物流業的高質量發展也具有重大意義。

二、物流企業數字化轉型的重要性

在數字經濟時代，物流企業面臨前所未有的轉型機遇，數字技術的快速發展為物流行業帶來了深刻的變革，推動企業通過技術創新實現降本增效、優化客戶體驗和業務模式創新。

1.降本增效的必然要求

自動化和機器人技術的運用可以實現揀選、包裝、排序等流程的自動化，有效提高物流訂單處理速度的同時，降低分揀錯誤率和人工成本。在特定場景下，無人運輸車輛和無人機的使用可以減少傳統運輸方式的時間和成本，有助于打通物流配送的“最后一公里”；物聯網技術的運用，如IoT設備，不僅可以實時追蹤貨物的位置，幫助物流企業及時調整運輸計劃，減少延誤和丟失，還可以實時監控運輸工具的狀況，通過預測性維護減少故障，確保運輸效率、減少維護成本；人工智能和機器學習技術的運用可以在庫存管理、需求預測和風險管理等方面為物流企業提供決策支持，提高決策的速度和準確性。此外，AI驅動的聊天機器人和自動回復系統可以提高客戶服務的效率，降低人工客服的成本。總之，數字化技術可以通過多種方式顯著提高物流企業的效率并降低成本。

2.優化客戶體驗的有效途徑

利用數字化技術，物流系統可以主動向客戶發送關于貨物運輸狀態的更新，包括預計到達時間和任何可能的延遲，提高了物流過程的透明度，增加客戶對物流過程的信心；大數據和人工智能可以幫助物流企業技術分析客戶行為和偏好，使物流企業可以提供更加個性化的物流解決方案和服務，同時數字化平臺允許客戶根據自己的需要選擇配送時間、地點和方式，提供了更高的靈活性和便利性；物流企業還可以利用先進的算法和實時交通數據，優化配送路線，減少配送時間，提高準時交付率；另外，物流企業可以通過數字化手段明確展示企業的操作、價格和服務政策，提高企業的可信度和透明度。總之，數字化技術的運用可以增強物流企業的客戶體驗，使企業能夠提供更加個性化、高效和透明的服務。

3.業務模式創新的必由之路

數字化技術的運用可以幫助物流企業實現物流平臺的共享，連接空閑物流資源（如運輸空間、倉儲空間）與需要這些資源的企業或個人，提高物流資源的利用率，降低物流成本；物流企業還可以利用數字技術實現基于云的物流服務，減少企業對物理資產的依賴，提高操作的靈活性和效率，這種靈活性對于應對物流市場的變化極為有利；數字化技術的運用還可以為物流企業提供環保物流解決方案，比如通過優化路線減少燃油消耗、使用回收和再利用包裝材料等，有助于物流企業實現更高效的資源利用和更少的環境影響。此外，數字化技術的運用使物流企業更容易與來自不同行業的企業建立合作，共同開發新的產品和服務，形成互補的物流服務生態系統。總之，數字化技術開啟了創新的大門，使物流企業能夠開發新的業務模式，更好地滿足客戶需求，增強競爭力，并推動行業向更加可持終、高效和客戶導向的方向發展。

三、物流企業數字化轉型面臨的現實挑戰

物流企業在推進數字化轉型的過程中，面臨一系列現實而復雜的挑戰，這些挑戰不僅影響轉型的進程，也對企業的長期發展和競爭力產生深遠影響。

1.技術挑戰

現有的物流系統可能難以與新技術兼容或集成，這會導致數據孤島問題，影響物流企業的運營效率和決策質量；有些物流企業可能擁有大量未經整理和標準化的數據，這些數據的質量參差不齊，且存儲在分散的系統中，給數據分析和應用帶來困難。此外，推進數字化轉型需要一系列新技能，包括數據科學、軟件開發、云計算等，但企業可能面臨技術人才短缺的問題，另外，新技術的維護和升級需要大量的時間和資源投入，尤其是當企業依賴于快速發展的技術時。面對這些挑戰，物流企業需要采取積極的策略，不僅要在技術層面做好準備，還要在組織和文化層面促進變革，確保數字化轉型的成功實施。

2.組織文化挑戰

物流企業在進行數字化轉型時，除了技術挑戰外，還可能遇到一系列組織文化方面的挑戰。員工可能對數字化轉型持懷疑態度，擔心新技術會影響工作方式甚至威脅到職位安全；企業領導層可能也對數字化轉型的重要性沒有清晰的認識，導致企業的數字化轉型缺乏堅定的領導和支持，進而導致數字化轉型失去方向和動力。另外，組織結構的僵化也會阻礙數字化轉型的進展，傳統的層級制組織結構可能會導致轉型期間出現溝通不暢的問題，不利于快速決策和管理創新，進而延緩企業數字化轉型的進程。

3.成本挑戰

物流企業在進行數字化轉型時，還會面臨巨大的成本挑戰，這些成本不僅涉及直接的財務投入，還包括與轉型相關的間接成本和潛在風險。數字化轉型需要在新的技術、軟件、硬件及相關的培訓和支持服務上進行投資。這些投資的初期成本可能非常高，特別是對規模較小的物流企業來說；而且隨著時間的推移，新引入的技術系統需要持續維護和定期升級，這導致持續的運營成本。此外，物流企業還需要對員工進行培訓，以適應新的數字化工具和流程，這不僅涉及直接的培訓成本，還可能導致短期的生產力下降。另外，在不明確轉型目標和需求的情況下，企業可能會過度投資于不必要的技術或解決方案。

4.安全和合規挑戰

在物流企業的數字化轉型過程中，安全性和合規性也是不容忽視的問題。物流企業在數字化轉型過程中會產生和處理大量數據，包括敏感的客戶信息和企業機密。數據處理和存儲不當可能導致數據泄露，威脅客戶隱私和企業聲譽。隨著物流企業越來越依賴數字技術，以及第三方服務和技術解決方案的使用，安全漏洞和合規問題可能會間接影響企業，使企業更加容易受到網絡攻擊，如惡意軟件、勒索軟件攻擊和DDoS（分布式拒絕服務）攻擊。另外，全球范圍內的數據保護法規（如歐盟的通用數據保護條例GDPR）要求企業必須采取特定措施保護個人數據的安全和隱私，物流企業必須確保其數字化實踐符合這些法律和行業標準。

5.管理和戰略挑戰

物流企業在數字化轉型過程中還將面臨眾多管理和戰略挑戰，涉及決策層級、戰略規劃、組織結構調整等方面，這些挑戰可能影響轉型的方向、速度和效果。推進數字化轉型需要清晰的數字化愿景和戰略，如果企業缺乏清晰轉型愿景和戰略，可能導致資源分散、項目重疊或方向錯亂，從而浪費時間和金錢。另外，物流企業的數字化轉型是一個持續的過程而非一次性項目。在轉型初期，企業可能容易獲得動力，但隨著時間推移，維持變革的動力和集中度會變困難，因此維持長期動力也是企業在推進數字化轉型的過程中必須考慮的問題。

四、物流企業推進數字化轉型的路徑選擇

物流企業在推進數字化轉型的過程中，需要結合企業自身的業務特點、資源狀況和市場環境，選擇行之有效的轉型路徑，以確保轉型成功。

1.數字愿景明確清晰

為了成功推進數字化轉型，物流企業首先需要制定一個清晰的數字化愿景和戰略。這個過程要求企業考慮自身的業務目標、市場環境、技術趨勢以及客戶需求，從而確保數字化努力與企業的整體戰略相協調。

物流企業必須明確自身的業務目標，包括增加市場份額、提高客戶滿意度、降低成本或提高運營效率等，同時識別在實現這些業務目標過程中可能遇到的挑戰，包括內部運營挑戰和外部市場挑戰。在明確業務目標的基礎上，企業應當評估現有的數字化成熟度，包括評估企業當前技術基礎設施的狀態、員工的數字技能和組織的數字化文化、企業的數據管理能力和分析能力等。

基于業務目標和當前的數字化成熟度，物流企業應當確定數字化轉型將重點關注的領域，例如客戶體驗、內部運營優化、供應鏈管理或新服務和產品的開發等，定義一個清晰的數字化愿景，描繪企業通過數字化轉型希望達成的未來狀態。在此基礎上，企業可設定具體的、可量化的戰略目標，這些目標應當支持總體業務目標并推動愿景實現。此外，企業還應創建一份詳細的實施路線圖，包括關鍵里程碑、項目時間表和預期成果等，并基于戰略目標和現有的技術基礎，選擇合適的技術解決方案和平臺。

2.業務流程升級優化

物流企業在推進數字化轉型的過程中，優化現有流程是實現效率提升、成本降低和服務改善的關鍵步驟。這不僅涉及技術應用，還包括對業務流程、組織結構和管理策略的綜合考量和調整。

在推進數字化轉型的過程中，企業應當準確識別對客戶體驗和企業運營效率影響最大的關鍵業務流程，對這些關鍵流程進行詳細映射，包括流程的每一步、涉及的部門和人員、使用的技術和工具等，然后評估現有流程的性能，識別瓶頸、冗余步驟和效率低下的環節。在此基礎上，設定優化目標、減少處理時間、提升響應速度，進而減少不必要的開支和資源浪費，實現服務質量和客戶滿意度的提高，減少錯誤和延誤。

此外，物流企業還可以引入自動化技術，如機器人流程自動化（RPA），來自動執行重復性高、價值低的任務。還可以采用移動應用和云平臺提升流程的靈活性和可訪問性，支持遠程工作和實時數據共享，并通過集成平臺和系統確保信息在不同部門間流動，促進更好地溝通和協作，確保各業務部門的需求和視角被充分考慮。此外，企業還應當對業務流程進行持續監測，基于監測結果和員工反饋，持續對流程進行調整和優化。

3.數字技術系統集成

數字技術的部署和集成，是實現物流企業數字化轉型目標的關鍵步驟。涉及選擇合適的技術解決方案、確保技術的順利部署，以及將新技術與現有系統和流程有效集成。

物流企業應基于數字化戰略和業務流程優化的目標，明確技術需求，包括識別必要的功能、性能要求和預期的業務成果等。在此基礎上，選擇最能滿足具體需求的技術解決方案和可靠的技術供應商，同時推進網絡、存儲和計算資源等數字基礎設施的建設，并評估技術解決方案的安全性，確保部署方案符合所有相關的數據保護和隱私合規要求。

此外，企業還應組織針對新技術的培訓，確保員工能夠有效使用新系統，并制定詳細的系統集成計劃，利用應用程序接口（APIs）和中間件等技術將來自不同業務單元和系統的數據集成到一個統一的數據存儲平臺，實現不同系統之間的順暢集成，從而實現流程優化、提高效率和改善客戶服務等目標。

4.數字文化持續培育

在物流企業推進數字化轉型的過程中，培養數字文化和能力是關鍵的一步。這不僅關乎技術的應用，還包括改變企業內部的工作方式、思維方式和決策過程。

物流企業必須明確數字化技術對員工的影響，包括如何影響員工的行為、工作流程、決策制定等，并基于企業的業務目標和數字化愿景，設定培養數字文化的具體目標。同時，數字文化的培養離不開高層領導的支持和示范，企業應織專門的培訓，提升領導層的數字化知識和技能，使其成為企業數字文化的倡導者和示范者，進而有效推動企業文化的轉變。

企業還可以通過數字化工具和平臺（如協作軟件、社交媒體工具），改變傳統的工作方式，促進內部溝通和跨部門協作。調整績效考核標準，將數字化目標和成果納入評估體系，對于在數字化轉型中做出顯著貢獻的團隊和個人，給予表彰和獎勵，以激勵員工積極參與數字化轉型。定期分享數字化轉型成功案例和最佳實踐，以此作為推廣數字文化的材料，實現數字文化的持續培育和強化。

五、結語

物流企業的數字化轉型是一個復雜而漫長的過程，企業必須面對技術集成、數據管理、員工培訓等實際挑戰，同時要意識到保護數據安全和遵守法律法規的重要性。因此，推進數字化轉型需要企業在多個方面同時發力。明確的數字化愿景和戰略是引領轉型的指南針，為物流企業推進數字化轉型指明了方向和目標；業務流程優化和數字技術部署是推進數字化轉型的基石，只有通過提升內部運營效率和有效利用新技術，物流企業才能在競爭中獲得優勢；數字文化的持續培育對推動企業內部改變至關重要，它要求企業從頂層到基層形成對數字化轉型的共識和支持。

在數字化轉型的道路上，物流企業需要不斷探索和實踐，通過持續迭代和創新適應不斷變化的市場需求和技術進步。這要求企業具備敏捷的組織結構、開放的創新生態系統以及靈活的戰略規劃能力。最終，通過實施有效的變革管理和積極應對挑戰，物流企業可以實現從傳統運營模式到數字化、智能化運營的轉變，為中國乃至全球的物流業發展貢獻力量。

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作者簡介：杜錦鵬（2003— ），男，廣東福建人，本科，研究方向：國際經濟與貿易。