數字經濟時代下遼寧省服務業數字化轉型路徑研究

基金項目：遼寧省教育廳項目：遼寧服務業數字化轉型對組織績效的影響路徑研究（項目編號：LJKMR20221878）

摘 要：伴隨著數字經濟的到來，數字化賦能已然成為各行各業轉型發展的必然選擇。在深入分析數字經濟時代下遼寧省服務業數字化轉型現狀與問題的基礎上，通過對遼寧省服務業的詳細梳理與深入探討，結合其特點，從技術更新應用、意識宣傳培訓、人才培養引進、數據保護管理、行業標準制定五個方面提出遼寧省服務業數字化轉型路徑，旨在促使遼寧省服務業實現數字化升級，為經濟的可持續發展奠定堅實基礎。

關鍵詞：遼寧省；服務業；數字化轉型；路徑

隨著信息技術的飛速發展，數字化轉型已經滲透到各個行業和領域，成為提升企業競爭力和服務水平的必然選擇。數字化轉型主要是指利用互聯網、大數據、人工智能、AI等信息技術，開展產業革命，變革業務流程和模式，推動產業可持續發展。服務業作為遼寧省經濟的重要組成部分，其數字化轉型不僅對提升服務效率、改善服務質量具有重要意義，而且對推動整個地區經濟的發展和轉型升級起到至關重要的作用。然而，不同地區的服務業在數字化轉型方面面臨各自不同的挑戰與機遇，因此需要深入研究并制定針對性的轉型路徑和策略，以實現數字化轉型的目的。

一、遼寧省服務業數字化轉型現狀分析

1.遼寧省服務業發展現狀

在行業分布上，服務業涵蓋了遼寧省經濟的多個重要領域，包括金融、教育、醫療、旅游、物流等。其中，金融業是遼寧省服務業的支柱產業之一，主要集中在省會沈陽市和大連市。教育領域則在各級各類學校、培訓機構以及教育科研單位中得到充分體現。醫療服務業覆蓋了全省各地，醫院、診所等醫療機構為居民提供全方位的醫療服務。此外，隨著遼寧省經濟結構調整的推進，新興服務業如信息技術服務、文化創意產業等也逐漸發展壯大，為遼寧省服務業的多元化發展提供了新動力。

在從業人數上，服務業在遼寧省的就業規模較大，涵蓋了廣泛的人群。從事服務業的人員包括了各類從業技術人員、管理人員以及服務人員。在金融領域，銀行、證券、保險等機構擁有大量專業人才，為金融服務的穩健發展提供了人才保障。在教育領域，教師、教育行政管理人員以及教育培訓機構的從業人員構成了龐大的教育服務隊伍。在醫療領域，醫生、護士、醫技人員等為廣大居民提供醫療服務。此外，服務業還為一大批服務人員提供了就業機會，包括餐飲服務員、客戶服務人員、導游、快遞員等，形成了多層次、多領域的服務業就業結構。

在經營模式上，遼寧省服務業的經營模式多樣化，既有傳統的實體店鋪形式，也有線上線下相結合的新型經營模式。隨著移動互聯網技術的普及，越來越多服務業企業開始探索線上模式，通過移動應用等數字化工具提供服務，以滿足消費者的個性化需求。例如，各大銀行推出了網上銀行、移動支付等服務，醫療機構推廣了預約掛號、在線問診等服務，旅游行業引入了在線旅游預訂系統，物流行業加大了對物流信息化、智能化技術的應用，以提高服務效率和用戶體驗。

2.遼寧省服務業數字化水平評估

在信息化基礎設施方面，遼寧省的信息化基礎設施相對健全，尤其是在城市和部分發達地區，基本實現了寬帶網絡的全面覆蓋，這主要得益于國家政策的支持和相關基礎設施建設的投入。在城市中，寬帶網絡的普及率較高，網絡速度和穩定性較可靠，為服務業的數字化轉型提供了堅實的基礎保障。同時，遼寧省還加大了對信息技術基礎設施建設的投入力度，不斷提升信息化設施的覆蓋范圍和質量，以滿足不斷增長的數字化需求。然而，需要指出的是，在部分偏遠地區和農村地區，信息化基礎設施建設相對滯后，寬帶網絡覆蓋面較窄，網絡速度和質量不盡如人意，存在一定數字鴻溝問題，給這些地區的服務業數字化轉型帶來了一定的障礙和挑戰。

在數字化技術應用程度方面，盡管遼寧省服務業的數字化水平整體處于中等水平，但在一些領域已經取得了一定的進展，特別是在金融服務業和醫療服務業領域，數字化技術應用程度較高，已經形成了一定規模的數字化產品和服務。例如，在金融服務領域，遼寧省各大銀行推出了網上銀行、移動支付等數字化產品，為客戶提供了便捷的金融服務渠道。在醫療服務領域，遼寧省的醫院普遍推行電子病歷、遠程醫療等數字化應用，提高了醫療服務的效率和質量，方便了患者就醫。

二、遼寧省服務業數字化轉型存在問題分析

隨著信息技術的迅猛發展和應用，數字化轉型已經成為遼寧省服務業發展的必然趨勢。然而，在數字化轉型的過程中，遼寧省服務業面臨著一系列挑戰和問題，這些問題不僅限制了服務業的發展，還影響了整個地區經濟的持續增長和競爭力的提升。

1.技術更新相對滯后

技術更新滯后是遼寧省服務業數字化轉型面臨的一項重要挑戰。部分傳統服務業企業由于對新興技術的應用和更新滯后，未能將服務業最新技術融入產業發展之中，使數字化技術的發展速度遠快于其采納速度，伴隨著信息技術的迅速發展，部分服務業很難抓住機遇實現長續發展。進一步，技術更新換代相對滯后的現象導致了這些企業在數字化轉型過程中面臨技術跨越難題，無法及時適應市場變化和消費者需求的變化，引起市場份額減少和營運能力降低。

這種技術更新滯后的情況主要由以下幾個方面引起：首先，一些傳統服務業企業缺乏對新興技術的了解和認識，對數字化轉型的重要性認識不足，認為傳統業務模式已經足夠滿足市場需求，沒有動力關注和應用新興數字化技術。其次，部分企業缺乏資金投入和技術人才支持，即使想開展數字化轉型，但由于缺乏相應的資源支撐，而無法進行數字化技術的更新，導致數字化轉型難以推進。此外，一些企業擔心數字化轉型帶來的風險和不確定性，對數字化技術的應用持觀望態度，擔心數字化轉型過程中可能出現的技術故障、信息安全問題以及企業內部員工對數字化技術的接受程度等問題，因此不愿意主動采取行動。

2.企業數字化意識不強

在遼寧省服務業數字化轉型中，企業數字化意識不強是一個明顯問題。部分企業對數字化轉型的重要性認識不足，認為數字化轉型是大型服務企業應當從事的變革，一些中小型企業缺乏對數字化技術應用的清晰認識和長遠規劃，這導致企業在數字化轉型中缺乏主動性，無法抓住數字化轉型帶來的機遇，從而錯失市場競爭優勢。

這種企業數字化意識不強的現象主要由以下幾個原因引起：首先，一些企業對數字化轉型的重要性認識不足，認為傳統業務模式已經足夠滿足市場需求，因此沒有意識到數字化轉型對企業未來發展的重要性。其次，一些企業缺乏數字化技術的專業知識，不了解數字化技術的應用場景和益處，無法判斷實施數字化轉型變革的路徑，也無法評估數字化轉型對企業的實際價值。此外，一些企業擔心數字化轉型過程中由于不穩定而可能出現的各種問題，對數字化轉型仍存觀望態度，認為數字化轉型面臨很多不確定性，貿然開展轉型在一定程度上會加大企業運營成本，造成資源浪費。

3.人才短缺與素質不高

在遼寧省服務業的數字化轉型過程中，人才短缺和素質不高是一項嚴峻的問題。在數字化技術應用和管理方面，缺乏專業人才成為制約數字化轉型的主要因素，尤其是缺乏既懂技術又懂業務的復合型人才，這導致了企業在數字化轉型中面臨人才匱乏的挑戰。與此同時，現有從業人員的數字化素養和技能水平普遍較低，無法適應數字化轉型的需求，這進一步加劇了人才短缺的問題。

首先，人才短缺和素質不高的問題可能源于教育體系的不完善。過去，遼寧省的教育體系可能更加偏向傳統產業的培養，而數字化領域的專業人才培養相對不足，尤其是高校缺少開設相關的專業，進一步限制了數字化人才培養的數量。其次，缺乏既懂技術又懂業務的復合型人才，與人才培養模式的不適應有關。傳統的人才培養模式可能更注重單一領域的專業知識，而在數字化轉型過程中，企業需要的是既懂技術又懂業務的復合型人才。此外，現有從業人員的數字化素養和技能水平普遍較低，與培訓機制的不完善有關。在數字化轉型過程中，企業需要為現有從業人員提供相關數字化培訓，提升其數字化素養和技能水平，從而更好地適應數字化轉型的需求。

4.數據安全風險

隨著服務業數字化轉型的深入推進，數據安全風險已經成為企業面臨的重大挑戰。這些風險涵蓋了個人隱私泄露、數據篡改、網絡攻擊等問題，可能給企業帶來諸多負面后果，包括聲譽受損、財務損失以及法律責任等。個人隱私泄露可能導致用戶信任喪失，進而影響企業的客戶關系和市場地位；數據篡改可能導致企業決策失誤、業務異常，從而影響企業的正常運營；網絡攻擊如病毒、勒索軟件等可能造成企業數據丟失、系統癱瘓，進而導致財務損失和法律糾紛。因此，企業必須高度重視數據安全風險，采取有效措施加強數據安全保護，包括建立健全的數據安全管理制度、加強網絡安全防護、提升員工數據安全意識等，以最大程度減少數據安全風險帶來的負面影響，確保企業數字化轉型的順利進行。

5.行業標準不統一

遼寧省服務業數字化轉型過程中面臨的一大挑戰是行業標準不統一。不同行業內部存在各自的數字化標準、數據交換規范以及信息安全要求的差異，這種缺乏統一性的現狀導致了數字化轉型的碎片化和混亂，限制了服務業數字化轉型的整體效果和效率。

首先，不同行業間的數字化標準和規范差異使服務業數字化轉型的過程缺乏通用性和相互操作性。例如，在金融服務業和醫療服務業中，可能存在不同數據格式、數據標準以及數據交換方式，導致了數據在不同行業之間的傳遞和共享困難，影響了服務業數字化轉型的協同效率。其次，信息安全要求的差異也給服務業數字化轉型帶來了挑戰。不同行業對信息安全的要求可能存在差異，有些行業對數據的保密性要求更高，而有些行業則更注重數據的完整性和可用性。這種差異性導致了企業在滿足不同行業標準和要求的同時，需要投入更多人力、物力和財力，增加了數字化轉型的成本和復雜度。

三、遼寧省服務業數字化轉型實現路徑

1.加強技術更新應用，提升服務業數字化技術水平

首先，企業應加強對新興技術的了解和認識，主動關注數字化轉型的發展趨勢，及時調整企業發展戰略，引入新的數字化技術，通過開展技術革命推進數字化轉型進程。其次，政府部門可以加大對數字化技術的培訓和支持力度，為企業提供相關技術咨詢服務和技術人才培養計劃，甚至提供稅收補貼或者數字化轉型資助資金，幫助企業提升數字化技術應用水平。最后，企業還應根據自身實際情況，合理規劃數字化轉型的步驟和目標，逐步推進數字化轉型，降低技術更新的難度和風險。通過這些措施，遼寧省服務業企業可以有效應對技術更新滯后帶來的挑戰，推動數字化轉型取得更好的成效。

2.加強意識宣傳培訓，提升服務業數字化認知水平

首先，可以通過舉辦數字化轉型論壇、研討會等活動，向企業普及數字化轉型的重要性和意義，分享數字化轉型的成功案例和經驗，激發企業的數字化意識和積極性，開拓企業數字化轉型路徑。其次，可以加強對企業數字化技術的培訓和指導，提升企業對數字化技術應用的了解和能力，可以組織專業人士開展數字化技術培訓課程，向企業員工傳授數字化技術知識和技能，幫助企業更好地理解和應用數字化技術。最后，政府部門還可以加大對數字化轉型的政策支持和資金扶持，鼓勵企業積極參與數字化轉型。通過這些措施，可以有效加強企業數字化意識，推動遼寧省服務業的數字化轉型取得更好的成效。

3.加強人才培養引進，提升服務業數字化隊伍水平

首先，應加大對數字化領域的教育資源投入，包括加強相關專業的教育課程設置，增設數字化技術相關專業，建立數字化技術實驗室和實踐基地，以培養更多數字化人才。其次，需要改革人才培養模式，倡導跨學科、綜合性的教學模式，注重理論與實踐相結合，培養學生具備數字化技術應用能力和實踐操作能力的復合型人才。最后，還應調整培訓機制，建立多層次、多樣化的數字化人才培訓體系，結合企業需求和員工實際情況，開展針對性的數字化技能培訓和提升計劃。通過以上措施的實施，可以建立起一支專業化、高素質的數字化人才隊伍，為遼寧省服務業的數字化轉型提供有力支撐，推動服務業向數字化轉型邁進。

4.加強數據保護管理，提升服務業數字化保障水平

首先，企業需要意識到數據安全的重要性，管理層和員工都應該深刻理解數據安全的意義，認識到數據安全風險對企業的嚴重影響，只有樹立起數據安全意識，才能從根本上提升數據安全保障能力。其次，企業應制定并嚴格執行數據安全管理制度，這包括建立完善的數據安全政策和規定，確保員工了解并遵守相關規定。再次，加強數據安全技術防護，企業應投資建設安全可靠的信息技術基礎設施，包括防火墻、入侵檢測系統、數據加密技術等，有效防范網絡攻擊和數據泄露風險。最后，企業可以考慮引入第三方專業機構進行數據安全審計和評估，及時發現和解決潛在安全隱患，建立健全的數據安全事件應急預案，制定應對措施，一旦發生安全事件能夠迅速、有效地應對和處置，降低損失。

5.加強行業標準制定，提升服務業數字化規范水平

首先，加強行業間的溝通與協調，促進行業標準的統一，通過行業協會、政府部門等渠道，組織行業內部的討論和交流，達成一致意見，統一數字化標準和數據交換規范。其次，推動行業數字化標準化的進程，建立行業統一的數字化標準體系，制定行業標準化的技術規范、數據格式、數據交換協議等，以實現數字化轉型過程中信息的通用性和相互操作性。再次，提供行業標準化的指導和支持，幫助企業適應和遵守統一的數字化標準，通過培訓、指導文件、專家咨詢等方式，幫助企業了解和遵守行業標準，推動數字化轉型順利進行。最后，加強行業監管和評估，對符合行業標準的企業給予認可和獎勵，對違反行業標準的企業進行處罰和指導，以促進行業標準貫徹執行。

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作者簡介：邵子豪（1996— ），男，碩士研究生，講師，研究方向：組織與人力資源管理變革。