公共數(shù)字文化服務(wù)效能的評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的探索

摘 要：公共數(shù)字文化服務(wù)作為政府公共服務(wù)的重要組成部分，對提升公民文化素養(yǎng)、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要作用。當(dāng)前公共數(shù)字文化服務(wù)在效能方面還存在一些問題，如服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)效率低下等。因此，建立一套科學(xué)、合理的公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估機(jī)制，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高服務(wù)效率和滿意度，推動(dòng)文化事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共數(shù)字文化服務(wù)；效能評估；評估指標(biāo)；評估方法

一、公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估的必要性和意義

（一）必要性分析

1．適應(yīng)文化事業(yè)發(fā)展的需要：隨著文化事業(yè)的快速發(fā)展，公共數(shù)字文化服務(wù)的需求和品質(zhì)要求也在不斷增長。建立一套科學(xué)、合理的效能評估機(jī)制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足，為改進(jìn)服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。

2．提升公共數(shù)字文化服務(wù)質(zhì)量的必然要求：公共數(shù)字文化服務(wù)質(zhì)量的提升是滿足人民群眾精神文化需求的關(guān)鍵。效能評估可以客觀評價(jià)服務(wù)的質(zhì)量和效果，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

3．政府決策的重要依據(jù)：公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估結(jié)果可以為政府決策提供重要依據(jù)，幫助政府科學(xué)地配置文化資源，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)效率。

（二）意義闡述

1．促進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化：效能評估可以推動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高服務(wù)的專業(yè)性和統(tǒng)一性。

2．提高公共數(shù)字文化服務(wù)效率和滿意度：效能評估可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新，提高服務(wù)效率和滿意度。

3．推動(dòng)文化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：效能評估可以推動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)效益的最大化。

（三）公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估機(jī)制構(gòu)建原則

1．科學(xué)性原則：評估機(jī)制應(yīng)基于科學(xué)理論和方法，確保評估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

2．系統(tǒng)性原則：評估機(jī)制應(yīng)全面考慮公共數(shù)字文化服務(wù)的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，形成完整的評估體系。

3．操作性原則：評估機(jī)制應(yīng)具有可操作性和實(shí)用性，方便評估人員操作和實(shí)施。

4．導(dǎo)向性原則：評估機(jī)制應(yīng)發(fā)揮導(dǎo)向作用，引導(dǎo)公共數(shù)字文化服務(wù)向更加優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）國外研究現(xiàn)狀

國外對公共數(shù)字文化服務(wù)績效評估的研究的確起步較早，并建立了較為完善的理論框架和多樣的評估方法。這些研究通常關(guān)注文化機(jī)構(gòu)的效率、效果和效能，并且強(qiáng)調(diào)將用戶滿意度作為評估的重要指標(biāo)。Agnes Erich在2011年的研究中，針對數(shù)字圖書館績效評估提出了一個(gè)以用戶滿意度為核心的評價(jià)模型。她認(rèn)為，數(shù)字圖書館的績效不僅包括服務(wù)的效率，即以最低的成本提供服務(wù)，還應(yīng)包括服務(wù)的有效性和實(shí)用性，即服務(wù)是否達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)，是否符合用戶的需求和期望。這些研究特別是在強(qiáng)調(diào)用戶導(dǎo)向和服務(wù)效率方面為我國公共文化服務(wù)的績效評估提供了有益的參考和啟示。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

目前，我國的公共數(shù)字文化服務(wù)評價(jià)體系還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。孫浩等人在2018年構(gòu)建了公共文化服務(wù)水平評價(jià)指標(biāo)體系，并利用主成分分析法提取了影響公共文化服務(wù)的三大因子，為湖北省公共文化服務(wù)的發(fā)展水平提供了測度。另外，從李國新和楊永恒提出的指標(biāo)體系中，我們可以看到一些關(guān)鍵的核心指標(biāo)，如目標(biāo)人群覆蓋率、到館率、參與率、外借率、資源流轉(zhuǎn)率、服務(wù)成本、投入產(chǎn)出比、公眾滿意度等。這些指標(biāo)涵蓋了公共文化服務(wù)的關(guān)鍵方面，能夠幫助評估公共文化服務(wù)的效能和質(zhì)量。總體來看，我國公共文化服務(wù)績效評價(jià)研究主要集中在模型構(gòu)建、指標(biāo)設(shè)計(jì)和方法研究等方面。未來，我國應(yīng)探索更多適用于不同文化機(jī)構(gòu)的績效評價(jià)方法，以指導(dǎo)公共數(shù)字文化服務(wù)的實(shí)踐和發(fā)展。同時(shí)，政策制定者和相關(guān)部門應(yīng)關(guān)注這些研究成果，將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，以提高公共數(shù)字文化服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。

三、公共數(shù)字文化服務(wù)效能的評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

公共數(shù)字文化服務(wù)效能評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建過程涉及多個(gè)步驟，包括指標(biāo)維度的設(shè)計(jì)、具體指標(biāo)的選取原則與方法、指標(biāo)的篩選與整合、信度與效度檢驗(yàn)。筆者初步構(gòu)建了包含66項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)的公共數(shù)字文化服務(wù)效能評價(jià)指標(biāo)體系，并通過隸屬度分析、相關(guān)性分析、鑒別力分析等方法對指標(biāo)進(jìn)行了篩選與整合，通過信度與效度檢驗(yàn)對指標(biāo)體系的可靠性進(jìn)行了驗(yàn)證。

（一）指標(biāo)維度設(shè)計(jì)與選取原則

一級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)。一級(jí)指標(biāo)通常反映公共數(shù)字文化服務(wù)的核心領(lǐng)域或主要方面。根據(jù)研究目的，可以設(shè)定以下3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)：公共數(shù)字文化資源、公共數(shù)字文化服務(wù)質(zhì)量、公共數(shù)字文化資源服務(wù)效率。

二級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)。二級(jí)指標(biāo)是對一級(jí)指標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化。以一級(jí)指標(biāo)為基礎(chǔ)，可以設(shè)計(jì)以下9項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)：數(shù)字化資源、設(shè)施設(shè)備、數(shù)字化人力資源、服務(wù)人次、服務(wù)便捷性、用戶滿意度、服務(wù)角度、經(jīng)濟(jì)角度、利用角度。

三級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)。三級(jí)指標(biāo)堅(jiān)持四個(gè)原則。相關(guān)性：指標(biāo)與公共文化服務(wù)效能緊密相關(guān)。可測量性：指標(biāo)能夠量化或定性描述，便于數(shù)據(jù)收集和分析?？杀刃裕褐笜?biāo)在不同地區(qū)或時(shí)間段內(nèi)具有可比性。獨(dú)立性：指標(biāo)之間避免重復(fù)或高度相關(guān)。

（二）初步指標(biāo)體系建立

以公共數(shù)字文化服務(wù)效能為研究對象，初步擬定公共數(shù)字文化服務(wù)效能評價(jià)指標(biāo)體系初稿，以保證指標(biāo)體系的科學(xué)性與合理性。如表1所示，從公共數(shù)字文化資源、公共數(shù)字文化服務(wù)質(zhì)量、公共數(shù)字文化資源服務(wù)效率這三個(gè)維度初步構(gòu)建公共數(shù)字文化服務(wù)效能評價(jià)指標(biāo)體系，包含3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，13個(gè)二級(jí)指標(biāo)，24個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

1．初步篩選

本研究采用Likert五分量表法，對指標(biāo)進(jìn)行重要性判定，通過調(diào)查問卷征詢文化館行業(yè)數(shù)字化資深工作人員，邀請了3名從事公共數(shù)字文化服務(wù)效能的專家進(jìn)行論證，總共發(fā)放問卷15份，回收13份，其中有效問卷13份，回收率86.7％，有效率100％。研究小組對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理與簡單計(jì)算，計(jì)算重要性平均值，若重要性平均值＜4，表明指標(biāo)重要性意見一致；反之，則意見不一致。根據(jù)計(jì)算結(jié)果和已有研究中的指標(biāo)數(shù)量，每項(xiàng)維度中指標(biāo)數(shù)量最好保持在3～5項(xiàng)，因此剔除平均值低于4的11項(xiàng)指標(biāo)，這樣既能夠減少工作量，又使保留的指標(biāo)更能顯著反映公共數(shù)字文化服務(wù)的實(shí)際水平。最后得到表2所示的公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估指標(biāo)體系，包含3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，9個(gè)二級(jí)指標(biāo)，17個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

2．肯德爾協(xié)調(diào)系數(shù)W

肯德爾協(xié)調(diào)系數(shù)，用于考察多位評分者評分的一致性程度，是計(jì)算多個(gè)等級(jí)變量相關(guān)程度的一種相關(guān)量，是評分者信度指標(biāo)的一種?？系聽枀f(xié)調(diào)系數(shù)適用于數(shù)據(jù)資料為多列相關(guān)的等級(jí)資料，即k個(gè)評分者評（n）個(gè)對象排出一個(gè)等級(jí)順序。用表2中指標(biāo)的Likert五分量表進(jìn)行計(jì)算得出如下結(jié)果：

對統(tǒng)計(jì)量的顯著關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，判斷P值是否呈現(xiàn)出顯著性（P<0.05），總體數(shù)據(jù)的顯著性P值為0.000，水平上呈現(xiàn)顯著性，同時(shí)模型的Kendall協(xié)調(diào)系數(shù)值為0.561，評定結(jié)果的協(xié)調(diào)程度較好。

（三）公共數(shù)字文化服務(wù)效能的評價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重計(jì)算

指標(biāo)權(quán)重是公共數(shù)字文化服務(wù)公眾滿意度評價(jià)指標(biāo)的重要參數(shù)，反映指標(biāo)的重要程度。常用的多指標(biāo)綜合評價(jià)方法有綜合指數(shù)法、層次分析法、多元統(tǒng)計(jì)分析法（包括主成分分析法、因子分析法等）、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、模糊評價(jià)法、功效系數(shù)法等。筆者根據(jù)所建立的公共數(shù)字文化服務(wù)公眾滿意度評價(jià)指標(biāo)體系，采用層次分析法進(jìn)行權(quán)重計(jì)算。層次分析法是通過兩兩比較的方式來進(jìn)行分析計(jì)算，依據(jù)專家團(tuán)隊(duì)的判斷先確定各指標(biāo)的相對重要程度，每項(xiàng)指標(biāo)再進(jìn)行兩兩比較，將元素i比元素j的相對重要程度判別為1、3、5、7，則相對不重要的程度為1、1/3、1/5、1/7，而2、4、6和1/2、1/4、1/6為中間臨界值。

以此向從事公共數(shù)字文化服務(wù)的4名資深工作者和2名公共數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域的專家進(jìn)行問卷發(fā)放，6份問卷全部有效。筆者最終采用給出次數(shù)最多的評分作為最終數(shù)據(jù)，之后再對每一層級(jí)的指標(biāo)進(jìn)行判斷矩陣的構(gòu)造，λ最大特征根值，CR均小于0.1，表明權(quán)重評價(jià)通過一致性檢驗(yàn)，效果良好。

各層的判斷矩陣與相對權(quán)重如表3至表6所示，其中一級(jí)指標(biāo)由A1、A2、A3表示，二級(jí)指標(biāo)由B1至B9表示，三級(jí)指標(biāo)則由相對應(yīng)的B11至B12、B21至B23、B31、B41至B42等來表示?；谏鲜霾襟E，通過SPSSPRO，筆者得到各層級(jí)和最終賦權(quán)重的公共數(shù)字文化服務(wù)效能評價(jià)指標(biāo)體系，見表7。

四、加強(qiáng)多方合作，共同推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)

效能評估機(jī)制的發(fā)展

（一）政府、社會(huì)組織和企業(yè)協(xié)同作用

公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估機(jī)制的有效實(shí)施，需要政府、社會(huì)組織和企業(yè)的共同參與和協(xié)同努力。政府應(yīng)提供政策支持和資金保障，推動(dòng)評估機(jī)制的建立和完善；社會(huì)組織可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，參與評估標(biāo)準(zhǔn)的制定和具體評估工作；企業(yè)則可以提供技術(shù)支持和人才培養(yǎng)等方面的幫助。要建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，同時(shí)采用多種手段（如問卷調(diào)查、訪談等）進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)充和完善，以期獲得更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、便捷的評估指標(biāo)。

（二）加強(qiáng)國際交流與合作

公共數(shù)字文化服務(wù)是全球性的議題，各國在公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估方面都有著不同的經(jīng)驗(yàn)和做法。因此，加強(qiáng)國際交流與合作，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有助于推動(dòng)我國公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估機(jī)制不斷完善和發(fā)展。在統(tǒng)一評估原則的基礎(chǔ)上，各地區(qū)應(yīng)基于不同地區(qū)、不同文化背景的實(shí)際情況，制定靈活多變的評估標(biāo)準(zhǔn)，讓評估標(biāo)準(zhǔn)能落地、有實(shí)效。

（三）鼓勵(lì)公眾參與和反饋

公眾是公共數(shù)字文化服務(wù)的直接受益者，也是評估機(jī)制的重要參與者。各級(jí)文化部門應(yīng)鼓勵(lì)公眾積極參與公共數(shù)字文化服務(wù)評估過程，提供寶貴的意見和建議，同時(shí)建立健全反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，提升評估機(jī)制的透明度和公信力。

五、公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估機(jī)制的應(yīng)用前景與展望

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估機(jī)制有望與大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)結(jié)合得更加緊密，最終實(shí)現(xiàn)評估數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集、分析和處理，進(jìn)一步提高評估的準(zhǔn)確性和效率。同時(shí)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和民眾公共文化需求的日益多元化，評估機(jī)制也需要不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)新的發(fā)展需求。

未來，公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估機(jī)制將成為推動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要工具。經(jīng)過各級(jí)文化部門持續(xù)性的評估和改進(jìn)，公共數(shù)字文化服務(wù)將更加貼近公眾需求，服務(wù)質(zhì)量和效率將得到顯著提升。同時(shí)，評估機(jī)制還將為政府決策提供更加科學(xué)、全面的依據(jù)，推動(dòng)文化政策創(chuàng)新和完善。

六、結(jié) 語

筆者通過對公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)研究，構(gòu)建了科學(xué)的評估指標(biāo)體系，并展望了評估機(jī)制的應(yīng)用前景，希望能夠推動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)效能不斷提升，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，為社會(huì)和諧穩(wěn)定和文化繁榮做出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，也期待更多學(xué)者和實(shí)踐者參與公共數(shù)字文化服務(wù)效能評估的研究與實(shí)踐，共同推動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（陜西省文化館）

基金項(xiàng)目：本文為2023年度陜西省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（合作項(xiàng)目）“以文化人——數(shù)字化時(shí)代的公共文化服務(wù)效能研究”（立項(xiàng)號(hào)：2023HZ1796）的階段性研究成果。

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