深度融合階段社科期刊知識服務發展邏輯探析

【摘 要】《關于推動出版深度融合發展的實施意見》對出版業提出了新的發展要求。知識服務這種創新業態成為出版深度融合發展階段的主要發展模式。以教育行業期刊為例探討社科期刊知識服務的發展邏輯，可以從三個維度展開：縱向維度是基于管理鏈路界定期刊定位與受眾分野，橫向維度是基于生產鏈路規劃資源利用與服務區分，貫通維度是在深度融合發展背景下實現有效知識服務的理念變革。

【關 鍵 詞】深度融合；知識服務；發展邏輯；教育期刊

【作者單位】葉萍，江蘇教育報刊總社現代特殊教育編輯部。

【基金項目】江蘇省期刊協會重點資助課題“基于期刊內容資源再構的垂域交互式專業知識服務信息平臺建設”（2023JSQKA09）的階段性研究成果；江蘇省教育學會一般課題“建設教育強國背景下教育期刊知識服務模式的路徑選擇與實踐探索之宣傳服務”（23AMTNJ01）的階段性研究成果。

【中圖分類號】G237.5 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2024.15.013

出版業的知識服務，指為滿足用戶某種特定的知識需求而提供信息、知識產品、解決方案等知識資源的服務過程［1］。在這個過程中，既可以基于知識資源的改造完成內容建設，又可以基于用戶需求的滿足推進技術應用和效益轉化。作為出版業的重要組成部分，學術期刊在知識服務方面開展了多元化的探索，相關研究層出不窮。有學者認為專業學術期刊具有作者資源、內容資源、特色辦刊資源、主辦單位資源等其他知識服務提供者所不具備的資源優勢［2］。有學者將科技期刊的知識服務模式分為知識檢索系統、知識發現系統、工具與應用、移動/社交服務、多媒體服務等五大類型［3］。結合當前相關研究和實踐情況來看，期刊知識服務研究具有以下三個方面的特點。其一，理論總結領先于實際應用。與廣泛深入的理論研究相比，知識服務實踐應用相對單一和表面化。如有學者調研119種科技期刊發現，約11%的期刊提供了較為深入的知識服務，其他期刊只提供基礎知識服務或者缺乏知識服務內容［4］。其二，開展知識服務的多集中于科技期刊，社科期刊在這方面嘗試較少。其三，在具體研究中更側重對知識服務操作方式的介紹，未能將研究與期刊整體發展思路及深度融合發展趨勢相結合。因此，本文以教育行業類期刊為對象，結合具體實踐，基于社科類期刊的知識服務發展邏輯，嘗試回答出版業知識服務“為誰服務”“如何服務”的問題，并歸納以融合促服務、以服務求發展的期刊高質量發展路徑。

一、縱向維度：基于管理鏈路界定期刊定位與受眾分野

行業期刊應“指導工作、交流經驗”的需求而生，主要刊登內容為各行業的產品、市場行情、經營管理進展與動態。與教育理論研究類期刊、教育教學輔導類期刊相比，教育行業期刊更側重對某個教育領域從管理到操作、從學理到經驗、從政策到人物全方位的內容呈現，因此，其開展知識服務時需要對自身定位和受眾面向有明確的認知。一般而言，教育行業期刊有3種內容定位和目標受眾。

1．To G：緊貼教育行政

教育行業期刊首先承載的是行業管理和行業宣傳的職能，在條線治理結構中扮演柔性管理和上傳下達的角色，主要服務教育的行政管理端（Government，G端），如各級教育行政管理部門。對這類受眾進行知識服務的內容定位，一是要配合管理目標和過程落實的訴求，輸出行業宏觀政策、工作部署、規范要求及發展趨勢等權威信息；二是基于管理閉環的要求，呈現和反饋基層在政策落實中的真實問題、業態動向、難點痛點，以便管理內容的調整、完善和改進；三是從提升管理效率的角度出發，將專家學者和研究機構的建議、調查、研究能力引入管理系統中，發揮好行業期刊的平臺、橋梁和紐帶作用。

2．To B：服務業務鏈條

教育行業系統中包含不同的業務鏈條，如管理鏈、教學鏈、科研鏈、學科鏈、信息化鏈等，鏈條上關聯著不同教育單位和學校的辦學內容，辦學內容之間存在各類業務關系、層級關系，形成了教育行業期刊的第二類服務對象——單位業務端（Business，B端）。關于這類對象的知識服務，教育行業期刊要對行業資源進行高度整合，構建多元化的期刊盈利體系，擴大期刊品牌影響力，提升自身在行業領域的話語權［5］。其一，在鏈條的上游，行業期刊要積極吸收、利用新理念和新技術，依托自身的信息捕捉和理念傳遞功能，為行業業務鏈條輸入新動能。比如，開設各類宣傳新教育理念的論壇等研討平臺58BwXbKvBey+VW3mnM012dpld4S7cGy3ZoMVCH62My0=。其二，在鏈條的中游，充分發揮行業期刊信息聚集、信息適配和信息分發的功能，提高各單位業務溝通和資源匹配的效率。比如，教育行業期刊牽線學校和教育研究機構開展教研課題、教學成果的研究等。其三，在鏈條的下游，教育行業期刊可利用自身在協調、宣傳方面的優勢，推廣學校的辦學經驗，以提升教育整體水平，協同制定各類教育服務的規范、標準，開展應用性、發展性調研，并將相關結果反饋給教育單位和學校，促進其教育質量的提升。

3．To C：提升教育個體

提升教育從業人員的業務素質和技術技能水平，對于優化教育生態、優化教育質量至關重要。教育行業期刊的知識服務完全可以“下沉”，將教育從業人員從原先單向的信息接受方轉變為主要服務對象（Consumer，C端），關注他們的具體發展需求，利用自身具備的行業資源積累優勢，滿足行業個體對提升業務能力、獲取專業優質服務的需要。其一，利用自身品牌，以品牌為價值圓心，以個體需求為半徑，尋找業務創新增長點［6］。其二，利用資源優勢，因地制宜地對資源進行多次利用、多角度利用，釋放服務潛力。其三，利用信息技術，充分發揮互聯網、大數據等信息技術的杠桿和輻射作用，與各類資源優勢相整合，為教育從業人員提供專業咨詢、定制設計等個性化服務。

以1953年創刊的教育行業期刊《江蘇教育》為例，其3個發展階段呈現了鮮明的服務面向區分。從創刊至1991年，《江蘇教育》承擔了江蘇省教育廳機關刊的職能，樹立了信息權威、傳達及時、理念領先的傳播形象。1992年至2008年，《江蘇教育》敏銳地感知到教育行業內部增強改革動能、借鑒他山之玉的需求，開始更多地推出教育區域探索、名校改革、名校長名師的管理和教學心得等相關內容，以觀察和反映行業生態狀況。2009年至今，經濟社會的迅速發展讓教育行業的面貌發生了改變，江蘇教育的豐富內涵需要進一步挖掘，同時對教育從業人員規范化和專業化的要求也在提高。《江蘇教育》刊登的內容曾拓展至教育管理、小學教學、中學教學、職業教育、班主任、心理教育、教師發展、書法教育等多個方面，致力于滿足社會對教育行業發展的要求及從業人員自身發展的要求。由此可見，《江蘇教育》從一本行業機關刊成功轉型為具備行業視角、前沿意識、理論素養、現實關懷的高質量學術型刊物，3個階段分別主要面向行政管理、區域/學校/名師典型宣傳、教師專業提升，正好對應G端、B端、C端的現實需求。行業期刊的深度融合發展、高質量發展應明確不同的用戶面向，厘清每種類型對應的用戶邏輯，從而因類而異。選擇G端，著眼于宏觀的行業發展；選擇B端，著眼于中觀的行業優化；選擇C端，著眼于微觀的行業服務——越是接近宏觀，越是需要提升服務內容的含金量；越是接近微觀，越是需要實現服務形式的多樣化。

二、橫向維度：基于生產鏈路規劃資源利用與形式區分

作為一種服務形態，知識服務早就體現在出版業的服務實踐中，信息和網絡技術的發展則拓展了期刊出版知識服務的內涵和外延。教育行業期刊依據出版生產流程，可形成6類可利用資源，即信息資源、智庫資源、內容資源、編輯資源、渠道資源、讀者資源。深度融合發展就是以技術賦能，對不同資源進行“擴容”“重組”，對不同生產流程進行“再造”“更新”，從業者對于專業資源的迫切需求疊加面向教育細分領域所帶來資源的專門性和集中性，形成多種知識服務開發方式，較為典型的包括以下4種。

1．宣傳服務：渠道資源+讀者資源的“UGC”

宣傳一直是行業期刊的主要業務。在信息技術不斷升級、迭代的背景下，宣傳服務的操作理念和運行模式也與時俱進。教育行業期刊宣傳服務的理念從“自上而下”轉變為“自上而下”“自下而上”“毛遂自薦”等多種形式并存，從“我說你聽”“我寫你看”的單向傳播轉化為“同頻共振”的互動式傳播，一元主導的話語輿論場變成多元互動的話語“公眾廣場”［7］。一方面，教育行業期刊利用所屬網站、微信公眾號、微信群、QQ群等數字社交平臺的傳播功能、互動功能，傳播讀者群體對于教育政策、教育理念等宣傳內容的反饋、體驗，以及教育行政單位、一線教育研究機構和學校的現實案例、特色實踐等，增強政策宣傳、典型宣傳、經驗宣傳的影響力和傳播效果。另一方面，教育行業期刊可將渠道資源、讀者資源中的宣傳價值進行選擇、提煉，反向轉化為期刊自身的信息資源、內容資源，充分利用傳播渠道、受眾產生的優質內容，穩固渠道，鎖定讀者群，增強行業期刊的競爭力和傳播效益。

2．活動服務：智庫資源+渠道資源的“多贏”

活動是一種有目的、有組織、有計劃的社會協調行為［8］。活動可以增加機構品牌的活躍度與曝光度，演繹品牌核心價值，傳播品牌形象，積累品牌資產［9］。因此，行業鏈條上的各類主體都有開展活動的需要，特別是專有性活動［10］。行業期刊獨具行業“觀察者”“表達者”“中介者”的身份，因此在活動服務上具有得天獨厚的優勢。一方面，教育行業期刊可以舉辦各類有利于推動行業發展的活動；另一方面，教育行業期刊所對接的各級行業主體如教育學會、教育科研機構、基層學校等，它們出于擴大影響力的需求，可能委托期刊承辦或宣傳相關活動，這就是“媒體搭臺”。在活動服務中，期刊的智庫資源為活動提供了智力支持，增加活動內容含金量，提升活動層次，同時放大了自身的能量；渠道資源為活動擴大了影響力、引來了流量，還通過活動集聚熱度，形成了多方共贏和可持續發展的局面。

3．成果服務：編輯資源+讀者資源的“復奏”

在信息時代中，讀者對于知識產品的需求呈現多樣化、信息化、個性化的特點，他們不滿足只能獲得統一的、紙質的、面向大眾的知識內容。教育行業期刊可以利用編輯資源的內容策劃、主題提煉、寫作指導、發展設計、業務經營等能力，服務于讀者的多樣化、個性化知識產品需要。大到一所學校甚至一個區域的教育發展規劃制定、教育文化內涵提煉、教育成果總結概括，小到一個專業組織如名師工作室或一名教師的教育課題申報指導、研究內容創新設計、專業論文選題升維等，都會在讀者和編輯之間形成新的需求與服務關系，從而擴大期刊融合出版的服務內涵，提升教育行業期刊的服務質效。

4．信息平臺服務：信息資源+內容資源的“重構”

上述知識服務類型主要調動的是期刊出版鏈條里“人”的資源，對于沉淀在這個鏈條里的“物”的資源（主要是內容資源和信息資源），應進行信息化、系統化、結構化“重構”，形成為用戶提供知識解決方案的信息平臺，這既是知識服務的“終極目標”［11］，又是出版深度融合的充分體現。教育行業期刊建設相關信息平臺具有三方面的優勢。其一，積累互動的優勢。一方面，教育行業期刊的信息平臺不斷積淀相關內容資源和信息資源，另一方面，教育行業用戶在使用中不斷添加信息資源和內容資源，基于此，信息平臺的容量不斷更新、領域不斷擴張，對用戶形成持續吸引力。其二，垂直細分的優勢。教育行業期刊可根據自身專業面向開發細分領域的信息平臺，使知識服務更具針對性和適用性，為教育從業者在政策解析、理念學習、專業發展、教學參考、方法借鑒、知識拓展等方面提供大量專業和深入的參考內容，成為他們提高工作效能的利器。其三，編輯指導的優勢。教育行業期刊所擁有的專業編輯在信息平臺的建設中將發揮高度專業化的作用，如可以從專業角度建立內容鏈接，通過專業分類篩選加工數據，利用專業分析標定內容標簽，對公域內容進行專業釋義等［12］。另外，教育從業者使用平臺資源的痕跡和偏好能生成新的大數據資源，教育行業期刊可以此作為參考辦刊組稿，以貼合讀者需求。

以教育行業期刊《現代特殊教育》的辦刊實踐為例。在宣傳服務方面，《現代特殊教育》長期堅持刊登對國家特教政策文件的解讀分析，便于基層學習貫徹，還挖掘一線特教學校響應政策要求、落實文件精神的改革行動成果進行宣傳，呈現上呼下應的事業發展圖景。在活動服務方面，近年來，《現代特殊教育》利用刊物的智庫資源和渠道資源為地方教師定制培訓考察項目，形成促進特教管理者和教師專業成長的增值服務特色內容。在成果服務方面，《現代特殊教育》開設了“改革創新成果培育與推廣”欄目，從區域行政部門、特教指導中心、資源學校等不同層面，總結地方教育系統特殊教育改革創新的實踐案例和經驗。在信息平臺服務方面，《現代特殊教育》針對特殊教育領域課堂教學的專業內容、參考課例較為匱乏的狀況，積極立項開發交互式信息平臺，助力特教工作者提升教學成效，促進專業發展。

期刊知識服務基于生產鏈路進行不同資源的再結構與再利用，這是一種橫向的開發思路。隨著期刊辦刊理念的不斷開放和更新，知識服務將從顯性資源如信息資源的挖掘拓展到隱性資源如渠道資源的開發，從資源的單一利用如將智庫資源引入學校拓展到資源的多重利用、復合利用，從資源的人際互動如信息資源、編輯資源的應用拓展到資源的技術賦能。

三、貫通維度：實現有效知識服務的理念變革

理念變革是期刊開展有效知識服務的關鍵。出版融合發展至今未能充分展現新發展模式的動能，癥結就在于沒有抓牢知識服務這個關鍵點。融合出版是發展路徑探索，知識服務是價值創生手段。教育行業期刊在縱向發展維度明晰了知識服務的服務層次和服務對象，在橫向發展維度厘清了知識服務的服務形式和服務內容，二者相結合可以生成多種各具特色的知識服務模式，并產生應有的效益。確定縱橫發展的知識服務合理定位，需要出版者進行理念變革，繼而開展機制變革和行動變革。

第一，發展思路從生產到服務。信息時代，讀者的注意力和關注度成為出版人需要極力爭取的目標。出版單位提供高質量內容與服務成為融合發展的突破點，這背后隱含的是出版業已由賣方市場轉向買方市場的趨勢。因此，教育行業期刊需要改變自身是教育行業知識生產提供者的傳統定位，轉而以內容資源為基礎，以數字技術為手段，實現由知識生產向知識服務的轉型［13］。

第二，服務對象從受眾到用戶。受眾思維是單向的、上對下的，從“我”出發；用戶思維則是雙向的、有優先權的，是如“你”所愿。用戶思維是服務理念在實踐中的具體化，是出版單位開展知識服務的前提和出發點。教育行業期刊建立用戶思維就要把關注的焦點從“我是否提供了您需要的信息”，轉變為“是否通過我的服務解決了您的問題”［14］。只有真正踐行讀者至上、用戶至上的理念，才能使自身成為用戶的最終選擇。

第三，服務內容從一元到多維。用戶的需求是多維的，期刊需要建立“產品+服務”“服務+”“全流程服務”“定制服務”等多維發展思路。深度融合發展的實質是在信息技術助力的前提下，出版業深入實施范圍經濟。所謂范圍經濟，指因產品或經營的勞務種類增多而使收益增加的現象。它強調投入要素具有多重使用價值、知識與經驗共享、品牌資源共享等內容［15］，這與教育行業期刊開展知識服務時多重開發利用資源、發揮行業信息平臺與溝通橋梁的作用等發展思路相契合。

第四，操作策略從獨立到關聯。知識服務價值顯現和提升的關鍵在于，期刊將自身可以調動的資源進行積累、整合并與用戶需求連接［16］。因此，需要從原有的獨立開發知識產品轉為建立關聯思維、開拓新的產品和服務內容。比如：關聯作者生成智庫資源和渠道資源，關聯內容生成平臺資源，關聯讀者生成用戶資源和信息資源等，這些資源又可以進行二次關聯。關聯帶來了相互影響和相互制約，使單一、獨立、線性的知識產品生產流程擴展為互聯互通、互促互生的知識服務生態系統。出版生態圈的愿景既成為傳統出版單位轉型發展的新方向，又提示出版者必須把關聯理念作為開展有效知識服務的變革要素。

第五，技術應用從工具到產品。在教育行業期刊的傳統出版階段乃至融合發展的初級階段，信息技術往往是一種應用的工具。如：在知識產品的生產過程中，采用數字照排技術進行期刊制作；在知識產品的呈現方式上，應用互聯網社交平臺進行傳播內容的數字化呈現。在以上應用場景中，期刊出版者根據辦刊需要對內容進行信息化加工，主要體現了信息技術的工具性。在融合發展的高級階段也就是深度融合發展階段，光是“技術+內容”已經不能滿足用戶需求。一方面，隨著移動互聯網的大范圍滲透和用戶使用習慣培養的深入，用戶對知識服務的個性化、便捷化、場景化要求大大提高；另一方面，數字技術、互聯網技術、數據處理技術、平臺構建技術、AI技術等新興技術與知識服務的結合形成了廣闊的探索空間［17］，推動信息技術與教育知識服務的集成化和產品化。如：教育行業期刊開發交互式信息服務平臺，提供即時的內容整合定向服務等。此階段的信息技術已不僅僅是工具，更是教育行業期刊知識服務不可缺少的產品載體。

綜上所述，以精準定位為基點，以多維服務為重心，以理念變革為引領，教育行業期刊不僅能夠把握成功開展知識服務的關鍵，還能找到深度融合發展的密鑰，從而豐富出版業貫徹落實“深度融合發展”政策要求的行動內涵，為越來越多的社科期刊拓展知識服務道路提供借鑒，進一步推動期刊出版事業的高質量發展。

｜參考文獻｜

［1］張新新. 吉光片羽：人工智能時代的出版轉型［M］. 北京：清華大學出版社，2019.

［2］王妍，陳銀洲. 基于移動應用的學術期刊知識服務模式與策略［J］. 中國科技期刊研究，2017（10）：929-935.

［3］沈錫賓，劉紅霞，李鵬，等．數字化環境下中國科技期刊知識服務模式探析［J］. 編輯學報，2019（1）：11-16．

［4］郭雨梅，景勇，郭曉亮，等. 開放科學形勢下科技期刊知識服務平臺運營模式探析［J］. 編輯學報，2023（3）：273-278.

［5］孔文靜. 傳統品牌期刊平臺價值的重塑［J］. 青年記者，2018（12）：80-81.

［6］黃旭升. 守正創新：行業期刊高質量發展的實踐路徑［J］. 出版參考，2019（9）：78-80.

［7］李禮. 構建全媒體時代宣傳思想工作新格局探賾［J］. 思想理論教育，2020（2）：100-105.

［8］崔銀河. 事件營銷與活動營銷差異論［J］. 中國廣告，2007（11）：28-30.

［9］丁邦濤. 活動營銷是一門必修課（上）［J］. 廣告大觀（綜合版），2009（4）：144.

［10］Robert G. Vallee，David.M.Rich，GPJ公司. 如何辦個好活動：通過整合活動營銷建立品牌支持［J］. 商學院，2007（8）：57-59.

［11］王太星. 生態位視域下數字出版與知識付費的共生式發展研究［J］. 出版廣角，2019（19）：28-30.

［12］張承兵. 專業出版社知識服務平臺的建設運營探索：以人民法院出版社“法信平臺”為視角［J］. 科技與出版，2018（12）：99-103.

［13］高丹，何琳，李章超，等. 信息交流視角下國內外科技期刊的知識服務模式［J］. 中國科技期刊研究，2021（10）：1262-1268.

［14］張曉林. 走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點［J］. 中國圖書館學報，2000（5）：32-37.

［15］張輝鋒，傳媒業中的規模經濟與范圍經濟［J］. 國際新聞界，2004（6）：57-61.

［16］王祎，張利潔. 傳統出版融合發展中知識服務價值的隱匿與再發現［J］. 編輯學刊，2022（3）：13-17.

［17］董良廣. 出版企業基于人工智能開展知識服務的路徑探索：以人民衛生出版社為例［J］. 出版廣角，2017（14）：16-19.